想象一个小杂货店，顾客每次购物都会获得积分。他们可以用这些积分兑换折扣和免费产品。更好的是:杂货店增加了一个寻宝游戏，如果顾客在整个商店找到隐藏的线索和代码，他们可以获得更多的积分。
所谓的顾客游戏化可以让购物变得有趣和有回报，鼓励人们回来买更多的东西。以下是对客户游戏化的深入研究，以及如何将其融入到你的业务中。
什么是客户游戏化?
用户游戏化是指将游戏设计元素和原则应用于非游戏环境中，以吸引和激励用户。它鼓励期望的行为，如购物，参与忠诚度计划，或在社交媒体上分享内容。
换句话说，公司可以使用与《使命召唤》和《我的世界》等著名游戏的创造者相同的技术来建立一个忠诚的用户社区。游戏化意味着消费者不仅仅是购买商品;他们也很享受玩游戏、获得奖励和与他人竞争的体验。
客户游戏化有不同的形式。具体的策略和营销策略因业务和目标而异。ob欧宝娱乐app下载地址可靠的客户游戏化技术包括:
- 积分和奖励。奖励计划为完成特定行为的客户提供积分或其他奖励，例如购买或推荐朋友。然后，顾客可以用这些积分兑换奖励，比如折扣、回扣或独家产品。
- 进步的指标。进度条和其他可视化指标向客户展示他们离实现特定目标还有多远，比如获得奖励或解锁新功能，激励他们继续使用产品或服务。
- 游戏排行榜。排行榜根据用户粘性或表现对用户进行排名，让他们看到自己与其他用户的比较，并鼓励他们参与和购买。
- 徽章。徽章是虚拟的符号，客户可以通过完成行动或达到里程碑而获得。例如，徽章可以显示在客户配置文件上。顾客可能会因为第一次购物或留下评论而获得一个徽章。
- 挑战和任务。挑战和任务是类似游戏的活动。商店可能会有一个挑战，顾客在特定的时间内完成一定数量的购买以获得奖励。任务可能更复杂，要求玩家完成多个任务才能获得奖励。
客户游戏化是如何运作的?
客户游戏化为客户创造了一种愉快而引人入胜的体验，并鼓励他们与企业进行更有意义的互动。这与电子游戏如此受欢迎的原因是一样的:游戏式机制利用了我们对竞争、进步、成就、关注和地位的自然渴望。游戏化还可以在客户之间建立社区，提高他们对公司或品牌的忠诚度。
Bi-Rite Creamery的打孔卡是客户游戏化的一个成功而低调的例子。十多年来，这个品牌一直没有改变，但当地人总是把部分打孔的卡送给朋友，因为它们永远不会过期。它自豪地用大写字母写着:“买10种冰淇淋，免费送一勺!”
客户游戏化的四个好处
- 改进客户约定
- 销售和收入增加
- 有价值的客户数据
- 提高品牌知名度和声誉
以下是公司考虑实施客户游戏化战略的四个主要原因:
1.提高客户参与度
游戏化有助于以一种有趣、新颖和互动的方式吸引客户，改善他们对你的品牌的整体体验。更多的参与可以提高品牌忠诚度，并与你的公司建立更强的情感联系。
2.销售和收入增加
通过游戏化提供奖励和激励可以提高客户留存率，鼓励回头客，从而为你的企业带来更多销售和收入。
3.有价值的客户数据
游戏化可以成为收集客户数据和见解的强大工具。通过提供测验、调查和其他游戏化的客户互动，您可以收集有关客户偏好、兴趣和行为的信息，您可以使用这些信息来改进您的产品和服务。
4.提高品牌知名度和声誉
游戏化可以鼓励客户与你的品牌互动，从而提高品牌知名度和声誉。例如，你可以奖励那些在社交媒体上分享广告的客户，这有助于传播你的品牌，并提高它的知名度。
游戏化还可以通过提供积极和令人难忘的客户体验来提升你的声誉。你可以使用游戏化，通过提供反馈奖励和激励，让客户服务更具吸引力和互动性。
制定客户游戏化战略
在制定游戏化策略时，有几件事需要考虑。这里有五个关键问题来指导你的过程:
- 你的目标是什么游戏化策略？通过将游戏化融入到用户体验中，你们想要实现什么目标?
- 谁是你的目标受众游戏化策略？你想要吸引的人的特点和需求是什么?
- 你希望在你的游戏中使用什么样的游戏元素游戏化策略？是积分、徽章、排行榜、挑战还是其他东西?
- 你如何奖励客户的参与和参与?你提供的奖励是什么?这些奖励是如何获得和兑换的?
- 你如何衡量你的成功游戏化策略？您使用什么指标来跟踪您的方法如何实现其目标?