比方说，从你记事起，你就一直梦想着做遛狗生意。OB欧宝娱乐APP你有两只自己的狗，你亲眼目睹了对高质量宠物护理服务的需求。你凑足了资金，创办了自己的公司。随着时间的推移，广告和口口相传带来了新客户，他们欣赏你对他们和他们宠物需求的关注。
这些客户关系是任何成功企业不可或缺的一部分。积极的客户关系可能意味着一个蓬勃发展的公司和一个停滞不前的公司之间的区别。那么“客户关系”是什么意思，有哪些常见的误解呢?你如何利用这些客户关系来帮助你的业务蓬勃发展?
什么是客户关系?
简单地说，客户关系是你作为一个企业(包括你自己和你的员工)与客户之间的关系。任何从企业购买商品或服务的顾客都与该企业有关系。这种关系的范围从客户与公司面向公众的市场(例如，网站或实体店)的互动，到客户对商品或服务本身的体验，再到客户与企业之间的长期联系。ob欧宝娱乐app下载地址最终目标是建立一种长期的关系，引导客户再次购买公司的商品或服务。
建立客户关系需要做很多事情——通过沟通或其他有利于消费者的商业行为来发展和培养与客户的联系。用亨利·福特的话来说，“支付工资的不是雇主。雇主只管钱。支付工资的是顾客。”
建立和改善这些关系可以带来更好的结果客户保留费率，通过口碑和广告扩大了客户群，并有所增加客户终身价值(CLV)-客户在与企业建立关系的整个过程中预计花费的总金额。
为什么良好的客户关系很重要?
没有客户，企业就什么都不是。正如著名的文斯·隆巴迪(Vince Lombardi)所说，“找到一个客户需要几个月的时间，失去一个客户只需几秒钟。”为了留住现有客户并找到新客户，一个组织善待客户并实践勤奋的客户关系管理是至关重要的。有效的沟通，允许和使用反馈可以大大增加客户回到你的企业的几率，培养客户的忠诚度。客户忠诚度通常表明客户满意度高，这直接导致对公司的正面评价，并增加了盈利能力和增长。
建立更好的客户关系的五种方法
- 沟通好了
- 询问(并回应)客户的反馈
- 建立信任
- 像对待人类一样对待他们
- 奖励忠诚
建立更好的客户关系似乎是一个复杂的过程，但以下步骤可以简化工作。
- 沟通好。是否前后一致，深思熟虑时事通讯持续的沟通是接触客户、建立持久联系的最佳方式。
- 询问(并回应)客户的反馈。有一个开放的沟通渠道，让客户提供改进或改变的建议是保持客户满意的关键。以调查或其他形式寻求反馈是另一种表明你关心客户体验的好方法。
- 建立信任。信任对任何良好的工作关系都至关重要。客户期望一定程度的质量、及时性和一致性。不要让他们失望，如果你真的让他们失望了，解释清楚到底发生了什么，以及你正在做什么改变来确保这种事情不会再发生。
- 像对待人类一样对待他们。说到底，顾客也是人，他们希望得到尊重和友善的对待。永远不要忘记电话或电子邮件的另一端还有一个人。
- 奖励忠诚。为回头客提供折扣或VIP客户奖励计划等激励措施，对获得终身忠诚客户大有帮助。不要害怕联系客户，让他们知道你欣赏和重视他们。
客户关系与客户服务:异同
在客户关系和客户服务之间有相当多的重叠。这两个术语通常可以互换使用。然而，客户服务和客户关系之间有一些区别，在你经营你的业务时要记住。
有什么相似之处?
客户关系和客户服务都涉及企业与其客户之间的关系。这两个概念都代表了为消费者创造更好体验的努力，以及在消费者和公司之间建立牢固的联系。它们也都意味着一种互惠关系，例如，企业向客户伸出援手，客户提供反馈。
有什么不同?
客户服务指的是无功帮助客户的过程，通常是在出现问题时。这可以采取IT票据的形式，来自公司客户服务部门的支持台电话，通过客户服务软件的自动响应，甚至是来自业务所有者的友好电子邮件交换。
例如，想象一下遛狗业务，一位客户说她为她的两只狗预订了一个小时的遛狗服务，但他们只得到了30分钟的遛狗服务。作为老板，你有责任打电话给顾客，解释为什么会出现混淆，并告诉她你将采取什么措施来纠正错误——例如，为她的下一次服务提供折扣。
客户服务通常由公司的服务和支持团队通过客户服务平台进行管理，而不是由营销和销售团队进行管理。ob欧宝娱乐app下载地址
与此同时，客户关系指的是积极主动的在客户和企业之间建立积极关系，以及改善客户整体体验的过程。例如，在上面的例子中，客户服务指的是处理遇到产品或服务问题的客户。相反，客户关系指的是建立联系和强有力的沟通框架，以确保这种情况不会首先发生。
这是区分两者的另一种方式:客户服务通常是短期的，解决问题并在问题出现时扑灭火灾。这与客户关系形成对比，客户关系是一种长期的方法，为企业的未来发展建立信任和忠诚度。
客户关系常见问题解答
客户关系的一个例子是什么?
当你去理发时，你的满意度和体验——包括预约、与发型师的互动以及费用——可能会决定你是否会再次光顾，是否会向朋友和家人推荐这家理发店。你和其他客户与沙龙的关系将决定其短期和长期的成功。
为什么客户关系很重要?
没有需求，企业就无法存在。建立积极的客户关系可以产生更大的需求，确保保留现有客户并帮助拓展新市场。ob欧宝娱乐app下载地址从本质上讲，强大的客户关系是建立和维持一个健康、稳定的公司的关键，无论行业如何。
建立更好的客户关系有哪些不同的方法?
积极主动的方法可以帮助改善客户关系。这包括通过电子邮件调查、电话或后续短信与客户沟通。它通常还包括通过询问客户体验，并在各个方面(从准时到提供的服务)采取可预测和一致的行动，建立一个积极的反馈和改进周期。最后，奖励忠诚鼓励顾客在未来购买商品和服务。