电子商务用户体验(UX)是一个最强大的杠杆，你可以通过你的在线商店增加收入，而不必支付更多的流量。欧宝体育官网入口首页
但与你想象的相反，电子商务用户体验不仅仅是网站设计。
这是你沟通、适应和推动用户从第一次点击到完成购买的整个过程的方式。
改善你的电子商务用户体验
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什么是电子商务用户体验?
电子商务用户体验(UX)是在用户购买过程的每一步预测其需求的实践，其目标是创造一致、愉快和高效的购物体验。
虽然网站设计在用户体验中扮演着重要的角色，但有很多事情需要考虑:
- 网站加载速度快吗?
- 你的导航菜单组织是否合理?
- 它是否符合无障碍标准?
- 用户是否在每次点击后都获得了他们所期望的内容?
- 移动设备上的用户体验是否和桌面一样流畅?
- 文案是否简单、具体、清晰?
- 流程中是否有不必要的步骤可以删除?
电子商务用户体验有自己的优先级，因为它的目标是推动大量的访问者到你的在线商店完成他们的购买，理想情况下没有任何支持和最小的摩擦。欧宝体育官网入口首页
丹尼尔·帕特里西奥说牛与切刀是一家销售南非biltong(牛肉干的一种变体)的电商公司，关于电子商务商店的用户体验的最大误解是用户体验开始了。
“也许你的主页实际上并不是客户开始的地方，”他说。OB欧宝娱乐APP“他们可能会进入一个产品页面，一篇博客文章等等。对于Bull和Cleaver来说，我们网站上访问量最高的两个页面是:1)一篇关于biltong和牛肉干区别的博客文章;2)一个产品页面，它实际上是我们一些广告的登陆页面，实际上比产品页面或主页的转化率高得多。”
因为你设计电子商务网站的目标应该是减少摩擦，为各种各样的用户服务，这些原则可以帮助你创造一个积极的用户体验和更顺畅的客户旅程。
牢记电子商务用户体验指南(以及避免不良用户体验实践)
改善你的电子商务用户体验从用户开始OB欧宝娱乐APP然后的经验。需要注意的是，并非所有用户都是一样的。他们在不同的阶段会有不同的需求(和痛点)，在不同的设备上浏览，通过不同的方式支付，通过不同的营销活动到达，通过不同的销售渠道结账等等。ob欧宝娱乐app下载地址
但你最终追求的是相同的结果:你希望他们购买你的产品。
设计电子商务用户体验最佳实践
1.优先考虑功能高于一切
事实是:一些看起来很漂亮的网上商店也可能是一些最糟糕的转化，因为华丽的功能分散了用户的注意力欧宝体育官网入口首页，减慢了你的网站速度。
即使是流行的设计趋势也可能成为“糟糕UX”的例子，因为它们偏离了增加转换的最终目标:
- 视差滚动在不必要的情况下会分散注意力吗
- 自动图像滑动器加载速度慢，难以阅读，并且通常表现不佳。
- 鬼按钮不辜负他们的名字，往往显得不可点击，并被忽视。
- 视频的背景可以分散注意力，增加加载时间，减慢您的网站。
“一般来说，要小心那些花哨的功能。人们建立了一个高性能的网站，然后他们让Upwork开发人员添加一个东西来破坏它。图像滑块是最糟糕的罪魁祸首，”帕特里西奥说。
“我曾经看到过一个漂亮的在线商店，有人在这个看似欧宝体育官网入口首页正常的图像滑块中滑动，这破坏了他们的页面速度，因为它在加载后重新绘制页面并添加了不必要的JavaScript。速度是一个特征，也是转换的关键。这些设计功能本身并不坏。危险的是，如果由一个不太熟练的开发人员来执行这些功能，你的网站就会像爬行一样慢。”对于帕特里西奥来说，这些“有好有好”的东西是有时间和地点的，但电子商务网站应该关注功能上的“必备”。欧宝体育百家乐
一些最佳电子商欧宝体育百家乐务网站,就像Allbirds，下面，让他们的照片品牌做营销的工作，而网站的功能是一个易于使用的体验。ob欧宝娱乐app下载地址
2.建立销售渠道，而不是网页
电子商务用户体验的目标之一是尽可能地自我服务，以减少跳出率、客户支持请求和放弃购物车。
要做到这一点，体验需要承认其用户的不同背景。有些人可能是订阅者，他们试图通过你的关于页面。其他人可能是最近的客户在寻找你的退货政策(他们可能会在你的网站页脚菜单中寻找它出于习惯)。
但是对于许多电子商务网站来欧宝体育百家乐说，优先考虑的是用户通过广告、SEO(搜索引擎优化)和其他可扩展的营销渠道第一次访问你的网站。ob欧宝娱乐app下载地址
帕特里西奥认为，区分新手商家和经验丰富的商家的是他们如何看待电子商务用户体验:
- 新手商人经常设计他们的主页和产品页面，然后考虑如何通过广告，电子邮件，SEO等为他们带来流量。
- 经验丰富的商人构建销售漏斗首先从渠道OB欧宝娱乐APP和活动开始，然后设计与之一致的体验在哪里用户开始了。OB欧宝娱乐APP
“利用电子商务用户体验获得更多转化的最佳方法之一是通过销售渠道。以SEO为例，”帕特里西奥说。“在打开你的网站之前，你会问，谁在找我们?他们在找什么?他们需要什么内容?该内容的用户体验如何?在谷歌搜索中显示的用户体验(元标题和描述)是什么?它是如何为他们的行为设定期望的?这会在哪里引发购买行为?”
另一个基本销售渠道的常见例子是社交媒体广告和登陆页面。下面你可以看到这个广告是如何从Shargeek推广其Storm 2移动电源，并导致一个冗长的产品页面。
产品页面:
- 不假设用户已经访问过主页，并且对品牌有任何了解
- 把行动号召和价格放在最上面，让回头客更容易在页面上购买
- 当用户滚动时，用它的各种功能和用例来证明更高的价格标签是合理的(通常产品越技术或高级，你就越需要教育用户)
- 包括社会证明最后以客户评论的形式
- 最后推荐额外的产品
3.OB欧宝娱乐APP从以用户为中心的复制开始，然后设计
阅读很像呼吸。你可能不会在做的时候思考它——除非有什么让它变得困难，或者吸引你的注意力(比如这个句子)。
这就是好的文案给用户的感觉，也是为什么在开始设计之前最好先从文案开始OB欧宝娱乐APP选择一个主题为你的网站。
复制可以:
- 在用户点击之前设定期望，在用户点击之后满足期望
- 通过链接和号召行动提供路标，引导用户到他们想去的地方，以及你想让他们去的地方
- 提供或重申用户在使用你的品牌的过程中可能或可能没有的情境
- 用客户的声音说话，与他们产生共鸣
- 快速与用户沟通关键信息
然而，在开始写作之前，OB欧宝娱乐APP您应该了解您的目标用户、他们的目标以及您为他们制定的目标。如果不进行一些用户研究来了解他们的背景，你的文案就会失去它的意义。
也就是说，让我们看看文案在营销和网站设计中如何发挥作用，以创造一致的用户体验。ob欧宝娱乐app下载地址
对于你的营销ob欧宝娱乐app下载地址
对于电子商务用户体验，市场营销通常被ob欧宝娱乐app下载地址认为是用户旅程的开始。
了解用户想法的一种方法是了解你的营销是否吸引了用户的注意力或意图:ob欧宝娱乐app下载地址
- 捕获注意。用户只是被动地浏览，并不是在寻找你所提供的东西，但如果你能让他们意识到这一点，比如通过视频广告或社交媒体帖子，你就能培养他们的兴趣。你可以用受众细分瞄准那些有特定特征的用户，表明他们愿意接受你的产品。
- 捕获的意图。用户会积极地在市场上寻找你能提供给他们的东西。ob欧宝娱乐app下载地址这种意图反映在他们输入搜索引擎的查询中。你可以用关键字研究更好地理解这个意图，并迎合你的内容或网站SEO。
下面，你可以看到如何Ruffwear是一家卖狗欧宝体育官网入口首页用品的网上商店，它从更广泛的狗主人群体中抓住了这两种不同类型的用户。
在Facebook的广告在美国，该品牌使用了一个图像旋转木马，让被动用户停下来。你的眼睛很可能首先被最大的文字所吸引，而不是从左到右、从上到下阅读，看到的是预先确定用户兴趣的文案:“准备过冬的狗夹克”。
同样地，你可以通过文本大小和对比度来建立副本的层次结构，以吸引人们对你想要的信息的注意，并通过行动呼吁副本设置对另一边点击的期望(Ruffwear使用“Shop Now”来引导其狗夹克的收集页面)。
在搜索引擎，搜索“冬季狗狗夹克”的用户会看到Ruffwear，并找到它的冬季狗狗装备收藏页面。注意到页面标题是如何与搜索相似的，并且元描述中的相关关键字是加粗的?这是因为页面的SEO经过优化以匹配此查询的意图。
你的搜索意图越接近用户，你就越有可能出现在相关的搜索列表中。用户越有可能点击你的搜索结果，无论是b谷歌和必应等搜索引擎上的信息意图查询的博客文章，还是亚马逊和Etsy等市场上的交易意图查询的产品清单。ob欧宝娱乐app下载地址
对于你的电子商务网欧宝体育百家乐站
“我来对地方了吗?”
这是用户在每次点击后问自己的第一个问题。
在一致的用户体验中，复制设定了期望，并在每个步骤中满足这些期望:
- 导航菜单的标签和结构(Home, Shop, About等)
- 当你在博客文章中使用超链接时使用的锚文本(比如“如何建立一个网上商店欧宝体育官网入口首页”)
- 传达与点击相关的动作的按钮副本(“了解更多”或“索取免费礼物”)
- 登陆页面的上方文案与他们点击的广告文案相似，迫使用户滚动页面
- 每个产品页面上的产品详细信息(功能、大小转换、运输时间表、变体、选项等)，帮助用户了解他们“添加到购物车”的所有内容。
永远不要低估单个单词或句子对用户体验的影响。
例如，在你的登陆页面上，可以简洁地传达你的信息独特的销售主张以及关键信息，无论用户是滚动还是反弹，你都留下了正确的印象。
举个例子Molekule的主页。在登陆页面的10秒钟内，甚至在你滚动页面之前，你对这个品牌了解了多少?
- 它出售空气净化器
- 它的产品赢得了奖项
- 它的产品不同于只收集污染物的空气净化器
- 它有4星及以上的评价
- 其产品价格在650美元到1300美元之间
- 它的产品100%可退款，并有30天的试用期
- 它有自己的技术，叫做PECO
这一切都是通过充分利用这些空间和预测用户需要知道的内容来实现的。
你可以在白板或纸上规划你的文案和页面布局，或者使用免费的头脑风暴/线框图工具米罗这包括规划你的用户旅程和网站架构的模板，以及布局你的副本。
了解你的用户来自哪里，他们是谁，他们在寻找什么，他们知道什么，他们的下一步可能是什么，以及你如何让这些步骤变得更容易，你可以在用户体验的时间和地点优先考虑你的文案。如果你这样做，你就可以选择一个在线商店主题欧宝体育官网入口首页或者定制你的主题，让页面为用户工作，而不是把用户的体验硬塞进页面。
对于产品页面，帕特里西奥建议你假设许多通过广告进入你网站的用户还没有访问过你网站上的任何其他页面。他们还没见过你的品牌故事在你的主页上，或者在你的航运政策页面。
在这个例子中胖乎乎的，你可以看到该品牌如何重复在其网站其他地方已经存在的信息:
- 总结其回馈政策
- 提醒顾客他们可以使用的折扣代码
- 堆焊相关产品
4.为用户提供欧宝体育官网入口首页直观的在线商店导航
在他的书中不要让我思考可用性专家Steve Krug写道:“我点击多少次并不重要，只要每次点击都是不需要动脑的、明确的选择。”
他想要表达的观点就在书名中:别让我多想。
一般来说，我们浏览网站和互联网都是自动驾驶的。我们不会主动思考我们点击什么或者为什么——我们只是做我们认为最能满足我们需求的事情。
这就是为什么网站导航需要对用户来说是直观的，而不仅仅是你在网站菜单中包含的链接。你必须预见到用户可能没有意识到的需求，并使你的用户能够轻松地在你的网站上引导他们自己的体验。
帕特里西奥根据他在Bull和Cleaver的经验说:“在你的主页上，让人们很容易深入到你的产品、页面和收藏中。”“我认为把实用程序放在主页上很重要。这不仅仅是为了让你的品牌好看。它必须预测用户的每次滚动和点击。”
Inkbox是一家临时纹身公司，与各种艺术家合作制作产品。当然，它有一个巨大的，几乎势不可挡的产品集合。所以在用户滚动之前有很多导航选项在前面和中间。
最突出的导航选项包括:
- 用于搜索的粘头上面写着“找到你喜欢的东西!”(当用户滚动时，主菜单消失了，但搜索栏仍然存在)
- 导航菜单,其中一些项目可以点击展开子菜单，以及如何工作和关于我们页面的信息链接。
- 收藏列表基于用户的尺寸，无论他们是否考虑过，现在都将尺寸作为他们购买决策的关键变量
如果新用户想买东西，但不确定要买什么，他们可能会尝试顶部导航中的“商店”菜单项，在那里他们可以根据尺寸、产品、类别进行购物，甚至还有产品推荐测试选项。
- 当前菜单选择用黄色下划线突出显示，每个链接都有悬停效果，以显示它是可点击的。
- 子类别是按大小、产品和类别组织的，并有清晰的标签。
- 对于那些仍然对选择感到不知所措的用户，还会向他们展示“为你挑选”的选项、神秘捆绑包和纹身测试。
当用户点击菜单中的链接时，他们将被带到应用了特定过滤器的适当页面、产品、集合或商店搜索。
从那里，他们可以使用过滤器和排序选项来缩小搜索范围，或者重新访问导航菜单来浏览其他内容。
通用页脚导航包含只与少数用户相关的非必要链接，例如寻求订单帮助的客户，寻找您的新闻工具包的记者，或寻求与您的品牌合作的潜在合作伙伴。
你的联系我们页面例如，并不是您希望每个用户都访问的内容(并且您可能希望将客户引导到您的常见问题页面在他们联系客户支持之前)。Inbox战略性地围绕这些优先级组织页脚菜单，为跟踪、运输和退货政策问题提供自助服务选项。
5.始终考虑移动设备的电子商务用户体验
在智能手机/移动设备上购物和在笔记本电脑上购物有很多不同之处。在智能手机上，你可以点击而不是点击，元素被重新排列，导航菜单被隐藏在一个汉堡包图标中，用户可以用手指而不是鼠标来滚动、缩放和滑动。
幸运的是,所有Shopify主题使用响应式设计自动调整您的在线商店，以便在桌面、平板电脑和智能手机屏幕上获得最佳用户体验。欧宝体育官网入口首页
在当今世界，哪里移动流量约占一半在网络上的所有流量中，你可能要考虑首先为小屏幕设计你的在线商店。欧宝体育官网入口首页在主题编辑器中，您可以在进行更改时在桌面视图和移动视图之间切换。
移动设备支付曾经是网购者购物的最大障碍之一。通过在一个小键盘上轻敲几下，输入你的送货细节和信用卡信息，这意味着你只需要收到一条短信，就可以创建一个放弃付款的账户。
现在，有这么多移动支付选项-商店支付，苹果支付，谷歌支付，元工资，贝宝用户现在可以选择加速结账，他们的运输和付款信息已经输入。
如何发现和修复电子商务网站的用户体验问题
在您的电子商务用户体验中应用的最佳实践将与您的用户一样独特。虽然上述原则提供了一个很好的起点，但用户研究提供了一个更好的起点，可以随着时间的OB欧宝娱乐APP推移改善用户体验。
用户研究是定性和定量反馈循环的结合，它可以帮助你确定网站上用户行为的下降点、需求和趋势。
对于发现用户体验问题，你有哪些选择?
- 欧宝体育官网入口首页在线商店漏斗分析。漏斗分析可以揭示你在转化过程中哪些地方流失了用户。
- 滚动/点击热图。添加一个热图工具，比如微软清晰，你可以分析用户在页面上的点击分布，以及他们向下滚动了多远。如果用户完全忽略了页面的某个部分，可以考虑删除它。如果有很多用户没有向下滚动足够多的内容，那就深入研究一下你失去动力的原因。
- 会话回放。记录和观察真实的访问者，因为他们与您的网站互动，与会话回放工具，如幸运的橙色。他们停留在什么地方?他们在你的文案上花了多少时间?他们在浏览你的图片吗?
- 用户测试。你可以使用用户测试服务，或者简单地让你认识的从未使用过你网站的人成为你的测试用户。给他们一些指示，比如，“申请折扣代码，用120美元的购物车结账。”观察他们试图遵循这些指示，并让他们大声说出他们的思维过程。
- 五秒的测试。向焦点小组展示你的网站一段时间，看看你的信息和价值主张是否清晰。
OB欧宝娱乐APP从一个具体的问题开始(为什么产品页面的访问者不把这个产品添加到他们的购物车中?)，然后使用工具来帮助你回答这个问题(在线商店分析和热点图)。欧宝体育官网入口首页
下面，你可以看到Bull and Cleaver的热图示例，显示用户跳过了干果集，直奔页面底部。这表明这里可能不是销售这些产品的最佳地点。可能的测试修复包括:
- 用另一种更符合用户期望的肉类零食替代干果系列
- 提供干果零食作为一种交叉销售一旦他们准备好退房
- 在干果零食的页面上提供更多相关的复制或教育
电子商务用户体验是一个迭代的过程
用户体验设计的工作永远不会结束。你在你的商店里尝试一些东西，分析它，然后做出调整和改进。
有时您会出错并恢复更改。其他时候，您可能会找到金子，并考虑如何在站点的其他地方实现学习。
通过这个过程，你可以了解到客户在不同阶段的情况。但最终，投资于你的电子商务用户体验可以确保你以一种让购物变得轻而易举的方式满足你的客户。
电子商务用户体验FAQ
什么是电子商务中的用户体验?
电子商务中的用户体验(UX)是你的客户与你的在线商店互动的方式。欧宝体育官网入口首页这包括一切，从他们访问网页时的假设背景到他们如何浏览你的产品，再到他们结账的方式等等。
为什么用户体验对电子商务很重要?
良好的用户体验对所有电子商务企业来说都是必不可少的。它可以帮助你提高转化率，提高客户满意度，减少购物车放弃。它可以直接影响你的底线。
什么是电子商务中的UI和UX ?
UI是指你的在线商店的用户界面，它包括你的网站的视觉和交互元素。欧宝体育官网入口首页另一方面，UX指的是用户体验，是关于体验的整体质量，以及你的客户获得他们需要的信息、购买你的产品和完成购买的难易程度。
UX设计师是做什么的?
用户体验设计师了解网站用户的需求，并与UI设计师和开发人员合作，使网站使用起来简单愉快。