Kristi Soomer创建了一个女装品牌encircle，专注于可持续，舒适和时尚的服装，设计为旅行必备单品。自2012年成立以来，这个品牌已经从设计轻装旅行变成了轻装生活，在顾客的衣橱里用更少的东西做更多的事情。在这一集的Shopify大师中，克里斯蒂与我们分享了与设计师合作的过程，以及如何在国家电视台上推销她的业务。
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这个慢时尚品牌是如何定位它的MVP获得成功的
费利克斯:这项业务背后的想法来自哪里?
克丽丝蒂:最初，这家公司是做旅游服装的。OB欧宝娱乐APP在我之前的职业生涯中，我是一名管理顾问，所以我在战略咨询和零售业工作过。我以前总是带着行李箱生活。我每周都会乘飞机去客户的网站，我真的很着迷于轻装上阵的想法，但在长途飞行中坐着时要时尚舒适。我想到了一个产品创意，我们今天还保留着这个创意，叫做Chrysalis Cardi。从本质上讲，它是一件八合一的衣服，可以从单肩长袍变成开衫、围巾或连衣裙，它是由非常漂亮、豪华、可持续的面料制成的。它超级舒适，而且用途广泛。
这是我们的第一件作品，也是这个品牌的基础。这是一件众所周知的旅行单品，但多年来，我们已经发展了我们的定位，专注于人们可以反复穿的日常必需品的想法，以最大限度地发挥衣柜的多功能性。
费利克斯:你的生意融合了慢时尚和科技的世界。告诉我们你在这个独特的岗位上所面临的挑战。
克丽丝蒂:我来自一个非常大的企业背景，所以当我想到这个想法时，我已经进入职业生涯10年了。我有一个金融学位和工商管理硕士学位，所以我没有设计时尚产品的业务，我不知道我在做什么。那时候，大概是2012年左右，互联网还没有像今天这样有在线课程、在线工作和所有这些自由职业者数据库。很多都是我自己想出来的，并利用了多伦多当地的资源。我们在多伦多有一个孵化器叫做多伦多时尚孵化器，他们有一个简历数据库。通过这种方式，我找到了一名技术设计师。这是帮助我弄清楚如何制作服装的关键。我当然有我想要它如何运作的想法，我用一台缝纫机缝制了我自己的原型机，这台缝纫机是我从Craigslist上买的，我第一次用的时候就坏了，因为我不知道我在做什么。
我可以摆弄它，弄清楚它的概念，然后把它带给对设计有更多了解的人去创造一个图案，然后在当地找到可以制造它的制造商。这绝对是最具挑战性的部分之一，因为这件衣服不是你的标准服装。很多人认为我做的事情疯了，很多制造商也把我赶出了他们的工厂。这花了一些时间，但我坚持不懈，在多伦多找到了一个真正相信我所做的事情的制造商。它与他联系在一起，所以他能够说服他的老板接受我们，并进行第一次运行。
费利克斯:与技术设计师合作的过程是怎样的?你如何将愿景与专业知识结合起来?
克丽丝蒂:我们之间有过一些反复。我们有一个内部设计团队，我们也有一些自由职业者，但很多时候创意都来自我。我对我想做的事情有一些非常疯狂，滑稽的想法。我想要一件看起来像运动夹克，但感觉像运动衫的运动夹克，我想做一些事情，比如在不同的地方放上凉爽的口袋。我会向技术设计师提出这个想法，然后他们会告诉我在时尚界什么是不可能的，因为有些东西是不可能的，或者它们可能是可能的，但从制造的角度来看，它们真的很昂贵，或者很复杂，或者它们与织物的工作方式不匹配。在一天结束的时候，衣服需要很多的结构元素，有些织物你不能做某些事情，或者它们看起来不好看，或者最后可能会散架。
我们的设计一直都很用心。技术设计师基本上会接受这个想法，并提出一个技术草图，显示所有的功能和完成。从那里，他们会把它带到第一个薄纱或样品，创建一个原型和图案，然后努力完善合身。现在我们的尺寸是XXL，但我们很快就会推出3X。下一步将是完成预生产样品，并将该模式分级到所有不同的尺寸，然后进入生产并完成技术包，这将是所有的尺寸和测量。
这是一个相当技术性的过程，所以我建议，如果人们正在考虑开始一个时装设计业务，聘请一个这方面的专家，因为除非你有这方面的背景，否则你很难自己弄清楚。OB欧宝娱乐APP
产生最高投资回报率的面试过程
费利克斯:对于与在某一领域比你更专业的人合作，你有什么建议?你是如何处理这种情况的?
克丽丝蒂:我不得不雇佣很多我不知道如何处理的人，如果他们说他们能做什么，例如，有人说，“是的，我能做技术包。”我想，好吧，太好了，他们可以成为技术设计师。然后我意识到我们需要一个能做样板的人，因为我们公司很小，所以我们需要一个能熟练缝制样品的人。有些只是随着时间的推移学习你在业务中需要的东西。在招聘期间，你学习并开始提出正确的问OB欧宝娱乐APP题，并查看作品集。在招聘期间，你可以做的另一件事是让人们参与一些项目——如果你愿意为此付钱，那也很好——但是给他们一些东西来测试他们的技能，这样你就可以看到他们能做些什么。
他们能不能接受这个想法，把它画出来，然后做成一个图案?他们会被困住吗?这是对他们在现实生活中的表现的一个很好的评估。最好先把这一点说清楚。如果你想在雇佣之前付钱给他们做合同工作或类似的事情，那么这也是一个选择。
费利克斯:所以下一步就是寻找相信你愿景的制造商。你如何确保你的愿景得以实现?
克丽丝蒂:找到一个相信你的愿景和你想做的事情的人是非常重要的一步，尤其是和我们在一起，因为我们的很多设计都是通用的。即使是现在，我们也有一些设计是可逆的，或者是可以改变形状或形式的——它们可以从连衣裙变成束腰外衣，或者它们可以改变长度或袖子脱落等等。我们整合了很多，这在时尚界并不常见。你需要一个愿意与你合作的制造商，了解你想要做什么，并能适应这种情况。你真的需要弄清楚他们是否有能力做到这一点，尤其是在时尚行业。你必须明确你的要求，测试，测试，再测试。在制作之前先向工厂做样品，因为这样可以向你展示他们的水平和缝纫能力。
在让他们参与进来方面，我们在多伦多非常幸运。除了第一次运行时产品很糟糕之外——它需要手工缝制的卡扣。这就是创造各种不同造型的秘诀，人们认为这太疯狂了。其中一些是向他们展示这就是我的愿景，这就是我想要做的，这就是为什么我要这么做，这就是为什么它对我很重要，这就是为什么我认为它会很好。然后向他们展示一些成功的例子。当我刚开始的时候，我们和一些小的制造商合作，我会说OB欧宝娱乐APP，“嘿，你猜怎么着?你为我们做的那些讲究的运动裤，一周之内就卖光了。”我们的制造商会非常兴奋。他们会说:“哦，天哪，这太棒了，我等不及要下一个订单了。”让你的制造商参与你的业务规划分享一些成功和结果可以帮助他们保持想和你一起工作的动力。
费利克斯:你是如何验证产品的?你在做什么样的市场调查?ob欧宝娱乐app下载地址
克丽丝蒂:在发布第一款产品之前，我在朋友身上做了很多测试。最初的原型机有20个卡扣。我开OB欧宝娱乐APP始和我的朋友们一起测试，我说，看看你能做出的那些酷炫的造型。没有人能弄清楚，我意识到我在弄清楚做出各种不同外观的一些方法上遇到了麻烦，因为它太复杂了。这一过程使它减少到六张照片，这就是今天的样子，而且使用起来容易多了。老实说，我会请朋友来我家做客，因为我的朋友和我的核心目标人群非常接近，我会说，“嘿，你想试试这个吗?你觉得这很酷吗?”
在早期，尤其是那个产品，我在网上做了很多研究，看看是否有人做过这个，这真的那么独特吗?虽然人们已经做过这种多用途的无限丝巾，比如美国服饰公司(American Apparel)曾经有一款可以打领带的丝巾，但我买了那个产品后，我意识到我们的产品做得更好。它有镶边，面料质量更高，功能更强。我做了一点，我开始发现人们认为这很酷。OB欧宝娱乐APP我知道我的直觉是对的，但我确实认为，从网络的角度来看，如果你在这个领域开始创业，或者只是一般的以产品为基础的业务，如果你有一个可以接触到的受众，这可能是产品开发想法的一个很好的来源。OB欧宝娱乐APP我们确实有一些非常成功的产品是与客户共同开发的。
三四年前，我们推出了一款t恤连衣裙，并在Instagram上与我们的客户一起全面开发。我们询问他们对t恤连衣裙的厌恶和喜爱，并根据这些问题设计了一款t恤连衣裙。那个产品24小时内就卖光了。你在开发过程中整合的人员越多，并让他们一起测试你的产品，你就会得到很好的反馈，你可以不断迭代，最终做出更好的产品。
为什么你应该避免开放式问题，以最大限度地利用你的消费者调查
费利克斯:当你在Instagram上调查你的客户时，你如何确保你仍然保持方向和控制?
克丽丝蒂:通常都是从一个概念开始OB欧宝娱乐APP的。我们有一个想法，我们想做的东西。例如，多年来我们一直在努力做出完美舒适的工作裤。为了找到一种符合可持续性、道德规范和性能要求的面料，我们做了很多努力，最终找到了一种面料。几年前，我们通过电子邮件与客户进行了一项调查，我们也在社交媒体上进行了推广。我们问他们“你梦想中的工装裤是什么?”我们提出了一些问题，比如，“你想要什么样的腰带?”我们给出了直观的例子，这样人们就能看到，好的，这是平腰带，这是腰带环。“你到底要不要拉链?”你想手洗，只能干洗，还是想机洗?”
我们会问这些问题，我发现这是最有价值的。做传统的市场调查，他们不得不做出选择。ob欧宝娱乐app下载地址如果你把它打开，就像我们对t恤连衣裙所做的那样，我们有大约500条评论，我们必须对它们进行分类，然后试图找出哪些是最有效的，最有分量的。我的部分背景是包装消费品，我们曾经做过很多洞察力测试和研究。从人们那里获得定性的逐字记录是有价值的，但是当涉及到产品开发时，将其转化为实际的定量调查是最好的选择。
费利克斯:你是否曾经遇到过这样的情况:关于功能或好处的意见存在冲突?你如何决定往哪个方向走?
克丽丝蒂:这真的很难。在我们的业务中经常出现的一个令人惊讶的问题是，这件衣服有口袋吗?女人喜欢衣服上的口袋，但有时候，比如在衣服上有口袋，这取决于材料，不管你在生产中对口袋做了什么，它看起来都不好看。你可以把它做成最轻便、最隐蔽的口袋，但如果它是一种非常下垂、柔软的织物，你可能会看到口袋。然后如果你把什么东西放在口袋里，比如iPhone，现在它和ipad一样大，你会在口袋里看到它。它真的没有那么实用。通常情况下，顾客会说，哦，我只是希望它有口袋，但你必须根据你的直觉做出最好的决定。
你还必须看看你所使用的产品材料的性能，看看它是否有意义。很多时候，我想做一件产品，然后有技术背景的人会说，是的，你可以在那里放一个拉链，但这是可能会发生的，它可能会在第一次洗后变得卷曲，我想，好吧，这与我们的质量不一致，所以我们真的想要持久，易于洗涤和护理的衣服。因此，这其中的一部分也会触及到你的价值观，然后真正地与产品的意图联系起来。最终，你可以从很多人那里获得关于你的产品的意见，但这是你的品牌愿景，所以它真的需要与你想在市场上投放的东西保持一致。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你如何让你的客户了解你所做决定背后的意图?
克丽丝蒂:当我们发布一款产品时，我们肯定会提到这一点。我们推出产品，不推出系列，这与许多时装设计师非常不同。我们让产品成为我们发布的英雄。例如，我们即将推出的一款裙子，袖子会改变长度，它是基于我们系列中现有的上衣设计的。这条裙子没有口袋，没有口袋的原因是因为这是一件吊带裙，非常修身，如果有口袋就不好看了。这是我们将在市场营销中提出的具体问题，并围绕它讲述一个故事。ob欧宝娱乐app下载地址
市场营销ob欧宝娱乐app下载地址是这样的，当我们设计这条裙子的时候，我们测试了它，我们做了所有这些事情。我们不仅在社交媒体上讲故事，在我们的电子邮件中也讲故事。我习惯于写很多冗长的电子邮件来解释我们产品背后的设计过程，只是为了让人们看到其中的含义。如果你没有在时尚品牌或产品相关行业工作过，你就不知道这些决定需要花多少心思。我们希望做到真正的透明和开放，并与我们的客户分享。实际上，我们会在产品描述页面的特征中指出这一点，我们甚至会说，没有口袋，但曲线优美的轮廓。我们将把它放到实际的产品细节中。
费利克斯:你通过让他们参与决策过程来表达你的意图。我认为这也有助于提高客户的感知价值。
克丽丝蒂:在过去两年的疫情中，我们的工作非常艰难，因为我们主要是在远程工作，只有少数人进出工作室。我们过去常常实时分享产品开发过程。例如，当我们在设计t恤连衣裙时，我们在办公室里给它拍照和录像，然后我们会问，“你们认为它应该有多长?”你觉得应该是中长裙、长裙还是及膝长裙?”我们真的会用剪刀在视频中的模型上剪它，向人们展示我们在做这个。当你让你的客户和社区参与到这个过程中时，他们也会开始理解为这个产品投入了多少工作和努力。OB欧宝娱乐APP他们看到你在考虑他们，在这个过程中考虑什么对他们最好，而不是很多快时尚品牌会推出尽可能多的产品，他们甚至没有时间经常试穿。如果你真的追求质量而不是数量，那么与人们分享这个过程是很重要的，这样他们就会明白这对你来说是有意义的。
该品牌如何在疫情期间实现70%的增长
费利克斯:通过交付高质量的产品，你的决策过程是如何确保这些核心价值的?你如何确保在每个决策中都坚持这些核心价值观?
克丽丝蒂:我想说，我们几乎太正直了。我们恪守我们的价值观。我们被认证为B公司，如果我们找不到符合我们可持续发展标准的合适面料，我们真的不会生产产品。我给你们举的工作裤的例子;我们有一个完整的设计，我们对1200多名女性和女性身份认同者进行了调查，让他们谈论工作裤和他们缺少的东西，然后我们继续寻找，我们找到了三到四种面料，它们符合我们的可持续发展标准，在性能方面它们还不错。然而，当我们洗的时候，它们都流出染料，褪色，缩水。在质量方面，他们没有达到我们的要求。我们真的取消了那次发布，今年我们也取消了发布，因为产品没有达到我们的标准。也许我们无法达到一个我们认为会成功的价格点。
我们确实在很大程度上取决于我们的价值观。对我们来说，制作有影响力的产品很重要，因为我们是一个慢时尚品牌，我们只有这么多资源。我们不会仅仅因为觉得某件事能让我们赚大钱就推出它。我们的供应链也是本地化的，我们真的是在以一种积极的方式改变时尚行业。然而，这是一个艰难的平衡，因为我们知道新产品会带来收入和新客户。我们试图在做新事物时找到平衡。话虽如此，如果我认为一款产品行不通，我并不害怕取消它，我们以前肯定也这么做过。企业家必须准备好做出一些艰难的决定，并建立缓冲，无论是有其他产品等待替代，还是准备好向客户讲述为什么没有产品发布的故事。这是我们做了很长很长一段时间的事情，我们会随着规模的扩大而保持下去。
费利克斯:你是否曾经面临过来自直接竞争对手或行业内其他公司的外部压力，这些压力使你对这些核心价值观的坚持不平衡或动摇?
克丽丝蒂:在过去的几年里，甚至在大流行之前，我们已经看到越来越多的慢时尚品牌进入市场，这真的很好。ob欧宝娱乐app下载地址这也为大量的复制留下了空间，我们的设计确实被复制了，这真的很不幸——我们在加拿大，对时装设计版权的保护很少。这只是发生的事情。尽我所能，我试着关注我自己的页面，但有压力筹集资金，扩大规模和发展。他们最近在加拿大发布了这个名单，“环球邮报增长最快的公司”，实际上，在我2021年不知所措的状态下，我甚至没有申请这个名单，尽管我们会进入名单，但我忘了。我观察了名单上公司的增长有些公司年增长率达到了2000%，3000%这是非常大的。电子商务总是面临着更大、更快的压力。
这有时会遇到与我们的价值观、业务结构和供应链不一致的问题。这是我个人在过去一年中不得不协调的事情，因为我们在2020年确实增长了近70%，这对我们来说是巨大的增长。从制作的角度来看，能够跟上这一趋势，然后在流行病和虚拟设计中保持设计管道的运行，这是非常困难的。我总是回到我想要什么样的生意和生活方式，然后继续经营。规模越大并不一定越好，但运行一个更简化的商业模式肯定是有好处的。
我们肯定在积极研究如何简化。在疫情期间，我们参与了一些以前不一定会推出的产品，但市场需求非常大。ob欧宝娱乐app下载地址在疫情OB欧宝娱乐APP初期，我们开始销售非医用有机棉口罩。我们是加拿大第一个这样做的品牌之一，这让我们在谷歌的口罩搜索引擎优化中排名第一，我们的业务因口罩而激增。我希望在2020年的前六个月把口罩作为我的主要产品销售吗?没有，但从销售和捐赠的角度来看，我们可以涉足这一领域。
我们试图尽可能地顺势而为，但我真的想回到我们的核心产品，设计这些真正创新的服装，经得起时间的考验。我们确实有产品，比如我们的正装运动裤，我们的系列已经有7年了，这是很多时尚品牌永远无法企及的。拥有这样一个产品的增量价值是如此之好，因为你已经把所有的设计工作都投入其中，现在你可以一次又一次地生产它。这才是我们的核心关注点——回归那些真正为我们的客户提供服务的英雄产品。
运用创业操作系统优化内部流程
费利克斯:就产品线而言，贵公司一直强调质量和多样化，而不是数量。选择一个更简化的模型，而不是一次发布整个集合，您注意到的主要好处是什么?
克丽丝蒂:我们现在总共有40个sku，也就是40种产品。简化是件好事，因为它能让你更好地控制你的库存。你可以更密切地管理手头的库存，你可以知道什么在推动你的业务，什么没有。它减少了您的业务以及您的营销信息实现的复杂性。ob欧宝娱乐app下载地址在你的网站上有篮子构建器和可以增加价值的小产品是件好事，但作为一个小企业，过于分散可能会毁掉你，因为通常当你进入产品时，特别是如果它们不是你的核心天才领域——比如，如果你是一个t恤品牌，你想推出牛仔布。这是一个完全不同的供应链。你需要一个完全不同的设计团队和供应网络。那会让人分心的。
我们在2019年底做的一件事是，我们建立了企业家的组织系统eos。这对于协调业务中的每个人，让他们专注于本季度的优先事项，并真正与我们的领导团队合作以确保我们专注于正确的事情至关重要。小型企业总有很多工作要做，所以让团队专注于“少即是多”是很重要的，这不仅能提高销售额，还能提高盈利能力。
费利克斯:你能告诉我们更多关于创业操作系统的信息吗?
克丽丝蒂:Gino wickman写了一本叫做Traction的书，我强烈推荐给所有的企业家阅读，他推荐了一个叫做EOS的企业管理系统，基本上是一个季度系统。你以90天的增量经营你的业务，并有一个年度计划会议，在那里你制定公司的基石，这本质上是品牌的年度优先事项。你和你的团队将其分成90天的冲刺，如果你的团队有一个团队，他们也会得到90天的岩石。你有一个记分卡，作为一个领导团队，你几乎每周都会见面。我们开会90分钟，讨论所有的优先事项，查看计分卡指标，标记任何在轨道上或偏离轨道的事情，然后采取行动。
这在获得机会方面非常有帮助。在这个行业中，总有一些事情是你可以做到的，但代价和机会是什么呢?你的资源有限，对吧?在确定业务中的挑战时，我们如何解决这个问题，以及我们要做些什么来保持每个人都在同一个页面上。我不知道如果没有这个系统，我们怎么熬过过去的两年。作为一家远程企业，这无疑更具挑战性。
费利克斯:是什么样的痛苦让你意识到你需要创建这个系统?
克丽丝蒂:2018年，我们实现了大规模增长。我们的生意几乎翻了一番。2019年，我开始看OB欧宝娱乐APP到业务收入趋于平缓，很难获得更多的销售额。我就想，这是为什么?这是怎么呢我错过什么了吗?我开OB欧宝娱乐APP始意识到这个行业的很多流程都被打破了。随着业务规模的扩大，如果你经历了巨大的增长，你开始觉得它变得非常困难，我会鼓励你看看你的流程、人员和产品，看看是否有改进的机OB欧宝娱乐APP会。在那个阶段，我们没有流程。人们只是去处理当天盘子里或收件箱里的事情。 Not everybody was focused in the same direction. Even managers didn't really know what targets we were going for in sales. It was accidental that we were achieving them.
“随着业务规模的扩大，如果你经历了巨大的增长，你开始感到非常困难，我会鼓励你看看你的流程、人员和产品，看看是否有改进的机会。”OB欧宝娱乐APP
通过这个过程，我们能够与团队分享更多的财务透明度，这样他们就知道这是第四季度的目标，这些是我们想要改进的关键指标。这有助于指导行动。如果有人经历了销售下滑，或者毛利率下降，或者盈利能力下降——即使你没有经历这些——而你想要发展一个可持续的、可能可销售的业务，这是一个很好的系统。我知道很多顶尖的企业家都在用这个系统做生意，这就是我最初产生这个想法的地方。即使你只有五名员工，你也可以做到。
费利克斯:我可以想象，将一个新系统整合到一个更大规模的初创企业中是很困难的。OB欧宝娱乐APP在你成长之后，你是如何将EOS融入到业务中去的?
克丽丝蒂:人们习惯于根据他们头脑中的想法来做决定——只要这些员工留下来，这就很好——但如果他们离开或生病了，通常这些系统和流程也会随之消失。这是一个渐进的过程。EOS需要一点时间才能做好。我们最近雇了一个人来参加我们上个季度的计划会议，帮助指导它，因为我们想获得外界的观点，确保我们做得正确。对车队来说，这只是一个小小的转变。我们一OB欧宝娱乐APP开始只是这样做，我们没有马上开始，让每个人都有石头，我们只是给管理团队石头，所以我的四个经理现在有这些优先事项，就是这样。到2020年，我们都是这样运行的，今年我们开始将其分解为部门kpi，所以营销部门也会有具体的关键绩效指标，他们也OB欧宝娱乐APP会跟踪这些指标。ob欧宝娱乐app下载地址
我们没有一头扎进去。我们逐渐开始推广。OB欧宝娱乐APPEOS的一部分是记录您的所有流程并使其集中。我们就OB欧宝娱乐APP这样开始了，这确实很有帮助。流程是你不能束之高阁的东西。你必须不断发展它们。这是我们在黑色星期五之前正在积极努力的事情，试图更新这些产品，确保它们是最新的，以及所有的培训。有很多工作要做。你当然可以雇佣一些人，你可以雇佣受过eos培训的集成商，他们可以为你安装这些系统。我们决定自己动手。 There are pros and cons to each. But don't expect your team to take it on all at once. There's a lot of changes that have to be made, so the more gradual the rollout, the better.
费利克斯:在引进新系统后，你从中学到了什么?有什么惊喜吗?
克丽丝蒂:我们有过几次。我们如何管理回报是今年出现的一个问题。之前我们有一个非常严格的退货制度。我们有几个人没有遵循这个系统，因为他们是新来的，他们没有接受过培训，所以我们在大流行期间积压了大量的回报。我们必须处理所有这些客户不满意。如果我们有一个程序来服用它们，并确保我们每天处理一定数量的药物，我们就不会出现这种情况，但有人让它们积累了30天。如果我们没有检查这些kpi，我们就不会发现这一点，因为重要的是，我们的回报率在几周内真的很低，我们想，为什么这么低?这些都是最终销售吗?人们在买什么?我们一进行调查就意识到有人没有处理退货，这就是为什么退货率这么低。 Leaning on those scorecards and KPIs as flags for possible problems is really important in the business as well.
在业务转型时，使用客户反馈作为指南针
费利克斯:当你从注重轻装旅行转变为强调更简约的整体生活方式时，随着目标市场的扩大，你必须整合和解决什么样的变化?ob欧宝娱乐app下载地址
克丽丝蒂:这需要一点改变。2016年，我们与一家小型机构进行了品牌重塑。那是我们最初开始放弃旅游信息的时候，我们开始讨论用更OB欧宝娱乐APP少的资源实现更多，并将其整合到面向消费者和后台的各个部门。它包括改变从我们的电子邮件通讯的选择加入激励机制在内的一切。以前它是一个只能随身携带的行装清单，所以我们开发了一个完整的可打印的极简主义衣橱工作簿，人们可以用它来简化他们的衣橱，作为我们新的选择加入激励。当然，我们所有的颜色、摄影和内容都改变了。我们曾经与大量的旅游影响者合作，所以我们开始与更简约的生活方式影响者合作。OB欧宝娱乐APP我们没有放弃可转换服装，但我们开始在我们的分类中引入一些基本的东西，比如高质量的t恤和其他东西来填充和充实衣OB欧宝娱乐APP橱。
这是一个全面的过程，审查所有面向客户的接触点和所有需要改变的地方，这是一个相当大的练习。幸运的是，我们的规模还很小。那时要重新调整船的方向要比现在容易得多。这是一个很好的时机，我非常感谢在大流行之前我们改变了信息传递方式。不幸的是，在过去的两年里，旅游业的所有人都受到了沉重的打击。
费利克斯:你是在多快的时间里看到这种转变的好处的，就你正在服务于一个更大的市场和新类型的痛点而言?ob欧宝娱乐app下载地址
克丽丝蒂:我们试着让它在某一天翻转过来。我们有一个Instagram直播，我们买了一个大饼干，上面有我们的新标志，因为我们当时也改变了我们的标志，我们一直在做这个，我们做了一份通讯，讨论我们为什么要改变它，我们写了一篇博客文章。我们真的试图覆盖所有与客户互动的接触点，然后显然像媒体或有影响力的人，我们试图主动向他们推销新概念之类的东西，这样它就会推出。人们仍然认为我们肯定是在旅行的背景下，但我绝对认为我们已经能够为人们提供更多的日常服装，这也反映在我们的分类中。
费利克斯:你的新作品背后的原始想法来自哪里?
克丽丝蒂:很多来自需求。我会看看我们的顾客，看看我们能在他们的衣柜里满足哪些需求。我们的分类中有哪些空缺?缺失的是什么?我们刚刚在我们的系列中推出了一种新的面料，这是天丝微模态水肺。就像你的工作服和运动服面料的结合。它有很多弹性，舒适的性能，但它看起来很考究。它看起来几乎像西装，但摸起来像打底裤。这对我们来说是一种新面料，所以我们推出了几种款式。我觉得赠送一件短款短夹克或开襟羊毛衫会很棒，所以我开始考虑这个想法。OB欧宝娱乐APP Then I came up with this idea of doing the perfect blend between a jacket and a cardigan–a jardigan basically over piece for that.
它会从我的眼睛开OB欧宝娱乐APP始，我会想，“这是个好主意。”然后我会在人身上进行测试。我可能会进入我们的Facebook群，那里有1000多名客户，我说这些是我们即将提出的一些想法，你们怎么看?有时我们只是对产品有足够的了解，我们可以很舒服地延伸它。例如，我们有两种最畅销的款式。我们有进化式上衣和时髦的运动裤。我们即将推出3倍大小的扩展，我们知道这些会做得很好，因为这是人们一直在要求的。
就是一点点的推和拉。我们一直从客户那里得到很多反馈。不仅是在线，我们还通过Klaviyo发送电子邮件，在客户第一次下单后专门询问他们的反馈。我从中得到了很多关于人们在衣橱里寻找什么的见解，所有这些都最终形成了设计愿景。
作为一个规避风险的企业家，如何处理风险和失望
费利克斯:《龙穴》也推荐过你。那是什么样的经历?
克丽丝蒂:我在2015年加入了《龙穴》。我为这个节目做了宣传，他们很喜欢，他们想让我继续录音。我和一个制作人一起做了一个宣传，并聘请了我的八个朋友来试穿Chrysalis Cardi的八种方式，这是我们当时的英雄产品。我向龙之队做了整个宣传，他们喜欢我的想法，他们喜欢我的生意，他们对我很赞赏，因为他们知道我的数字和所有的事情，他们认为估值是公平的，然后我们分别得到了两家龙之队的两份报价。一个更像是信用额度，版税交易，另一个更像是直接的股权配售。我们选择了股权配售，我非常兴奋。我去租了一间办公室因为我还在我的房子里工作，然后我发现他们决定不继续这个交易。
我当时很伤心，因为这间办公室也是我租的。我还雇了一个兼职的人来帮我。然后我发现他们拒绝了这笔交易，因为他们觉得这个生意对他们来说不够大。然后我发现我们的那集根本没播过。我们并没有从中得到促销的推动。不过，这并不是浪费时间。我知道其中很多都没有播出，只有5%或更少的交易通过，然后大约50%的剧集播出。这对我来说是毁灭性的，因为我很难接受。我想，“天哪，这个商业理念不好吗?”我能够重新振作起来，并很快想出一个替代计划。
费利克斯:你是怎么重新站起来的?失败是企业家经常面临的事情，你是如何找到继续前进的动力的?
克丽丝蒂:肯定花了几个星期。我为自己感到有点难过。当时我有一个导师，我和他们谈过这件事，告诉他们反馈是什么。我的导师说，这可能不适合他们，但这并不意味着它不适合你，这真的是很好的建议。我从中学到的是，我们的企业估值真的很公平。我们有强大的数据，我们的业务有良好的指标。我重新推荐了另一个估值更高的投资者。我最终提高了我的估值，然后我们最终和那个投资者做了一个小的天使投资，他现在仍然是我们的投资者。
如果没有这种情况，我想我不会遇到这位投资者，他在整个旅程中一直是我们非常好的合作伙伴。他们比任何一个龙都更合适。一切都很顺利，但我绝对建议你不仅要依靠导师，还要依靠你的创业网络。在你成为企业家的过程中，有企业家朋友是非常重要的。我爱我的其他朋友，但他们不理解。这是一种不同的生活方式，当你对自己的事业充满热情时，如果出现了问题，那就不仅仅是生意上的问题，而是个人的问题。当你跌倒的时候，拥有一个能把你拉起来的关系网对于从这样的失败中恢复过来是至关重要的。
费利克斯:我敢肯定，事后看来，这些挫折并没有那么巨大和灾难性，但在当时，这是一个巨大的挫败。这段经历如何影响了你对待风险的态度?
克丽丝蒂:总的来说，我是一个厌恶风险的人。我可能不是典型的企业家。在业务管理方面，我非常注重财务，所以我非常关注现金流，我会密切关注很多指标。我想说，这对我来说是一个很大的飞跃，但我也意识到，有时你必须做出一些飞跃。当你选择企业家的生活时，你永远不会有很多人在他们的生活中渴望的确定性。举个例子，我们在那个工作室里待了三年左右，然后我们的空间不够用了，在街上有一个更大的空间。它要贵得多——是租金的五倍——而且我们当时太小了，但我想，你知道吗，我们可以变得很大，我们可以占据这个空间。那会是什么样子?
它更多的是关于做出深思熟虑的决定。现在我会用这个空间，比如每月6000美元的租金，你计算一下你能负担多久，以及什么时候是收支平衡。我会对这样一笔大投资做很多财务分析。那时我们的租金是1000美元，这是相当可持续的。如果这是一笔大交易，你一定要做自己的尽职调查和财务分析，看看它是否合适。如果它不好，你的企业无法在财务上管理，会有什么影响?如果你更倾向于规避风险，那么从各个方面考虑是很重要的。你永远不知道答案——这就是问题所在——但你只需要在一天结束的时候跟随你的直觉。
费利克斯:你做出了100%电子商务的承诺。这个决策过程包含了什么?
克丽丝蒂:一开始，我们做了一些批发业务OB欧宝娱乐APP，因为人们给我们发邮件，询问他们是否可以销售我们的产品。当时我是新手，所以我想“当然，他们会给我们赚钱，这很好。”我不知道批发是怎么运作的，但听起来不错。”当我们开始做一些批发业务OB欧宝娱乐APP时，我意识到我们的商业模式并不是为批发而建立的。我们不仅没有定价结构，而且当时的批发零售商也会按季购买。如果他们现在买，明年春夏也会买。我们甚至还不知道第四季度会做什么。我们没有商业模式来支持这种购买策略。它开始OB欧宝娱乐APP变得适合我们，以我们的定价结构，这是非常稀释利润。我们并没有从中赚取很多利润。 So we decided to really switch.
这一直是我们业务的一小部分，但我们决定完全采用电子商务，这也非常重要。让你的产品进入零售店很重要，但你必须让那里的人致力于讲述你的故事，同时展示你的服装。有时候我们可以在网上做得更好，特别是在这些多途径的网站上，你可以看到视频、指导和所有这些教育内容。这是一个经过深思熟虑的决定，考虑到我们的供应链，这是必要的。我们希望露露柠檬在价格上具有竞争力，让人们更容易转向可持续的运动服替代品。我们意识到，如果我们批发，我们也做不到这一点。你不可能面面俱到，所以我们需要简化并创造一种不同的商业模式来支持我们的业务。
环环是如何使用虚拟设备来维持顾客亲身购物的高体验的
费利克斯:你的网站的一个独特之处在于你提供虚拟配件。跟我们说说这个功能，以及你是如何让它在你的业务中发挥作用的。
克丽丝蒂:在流感大流行之前，我们的工作室里有一个零售空间，非常受欢迎。我们参加了很多快闪活动，所以我们会让人们按照时间表预约，进入工作室，在我们的零售空间与我们的客户团队进行一对一的试衣。这些都是很好的互动，我们发现人们最终会买得更多，退货更少，他们会非常高兴地离开——他们很兴奋地看到这个空间和在这个空间工作的人。当我们在2020年3月失去这个空间时，我们想弄清楚如何与客户重新建立联系，并在成为封锁时间最长的城市之一的限制下为他们提供这种服务。
我们来到了在线模型，做虚拟试衣。我们用一个叫Acuity的应用程序来设置它，它就像一个日程安排软件，人们可以上网了解什么是虚拟试衣。他们可以直接在日历中预订，然后我们的一个客户代表会对他们进行FaceTime或进行Zoom呼叫。顾客可以提出任何关于衣服的问题，或者他们可以从后面的房间里拿出东西给他们看。客户代表可以给他们合适的建议。我们发现这些很有帮助，因为通常会有很多关于尺寸和合身的问题，这些问题会成为人们购买的障碍，特别是如果他们从海外或加拿大以外订购。我们发现这是一个非常有用的工具，可以回答所有这些问题并提高在线转化率。
费利克斯:我们可以从环合计划中寻找的下一个重点领域或倡议是什么?
克丽丝蒂:对我们来说，这可能是继续一些简化，不仅在过程中，而且在产品和我们的工作方式上。去年我们在这个行业看到的是价格在上涨，劳动力市场发生了很多变化，人们的工作和生活方式总体上发生了很多变化。ob欧宝娱乐app下载地址保持专注，尽可能地简化流程，尽可能高效地工作，以及在人们想要的新模式下工作，这真的很重要。我们考虑了很多，并开发了真正适合当今人们生活的系列，以及他们今天需要在衣橱里放些什么来舒适地生活，拥有一个多功能的衣橱。