随着业务规模的扩大，用于满足客户需求的工具也会发生变化。你可能会从手工写地址到使用邮资印刷机，或者从在地下室工作到租一个小办公室。
这同样适用于管理客户关系。虽然电子表格，分类帐，甚至便利贴一开始可以帮助你密切关注你的客户，但不断增长的业务需要更复杂的工具。客户关系管理系统(crm)是一个流行的解决方案:到2020年，91%的公司拥有10名或以上的员工报告使用CRM软件来管理客户数据并支持他们的运营。
这里有什么是好的CRM软件和最好的免费系统，让你开始。OB欧宝娱乐APP
什么是客户关系管理?
一个客户关系管理(CRM)系统是一个软件应用程序，旨在帮助企业管理和改善与现有和潜在客户的关系。
CRM平台将客户和业务信息收集并存储在一个集中的数据库中。然后，运营、客户服务、销售和营销团队可以使用这些数据来规划扩展、分析性能并简化核心ob欧宝娱乐app下载地址业务流程。客户关系管理可以更容易地为每个客户提供个性化的服务，这有助于提高满意度和忠诚度。
缺点是crm的成本很高。企业系统可以运行每年超过6万美元，随着您在计划中添加更多客户、用户和专门功能，成本也会增加。幸运的是，许多CRM供应商为小型企业提供免费版本。
虽然免费的CRM系统并不完全是免费的午餐——大多数公司都限制用户、客户名单和其他功能——但免费版本可以让小企业主在不购买的情况下试用CRM软件。只要您的业务保持在免费版本的限制内，您就可以永远享受免费乘车。当您不再需要它时，您可以购买付费计划，并确信其工具满足您的需求。
是什么造就了一个好的CRM软件?
一个好的CRM是可靠的，用户友好的，并有助于提供高质量的客户支持。除此之外，答案变得更加个人化:最适合您的CRM是易于使用，符合您的预算，并满足您的特定业务需求。
不同类型的crm有不同的工具集，每个工具集都有不同的功能。例如，以营销为中心的CRM可能ob欧宝娱乐app下载地址会附带多种营销工具和一些关键的组织和销售服务。
CRM工具通常分为四类:组织工具、营销工具、销售工具和客户服务工具。ob欧宝娱乐app下载地址在选择客户关系管理系统时，决定以下哪些功能对您的业务最重要:
- 组织工具。联系人管理是许多crm的核心功能。联系人管理工具收集和组织客户数据和客户通信，消除了手动输入数据的需要。一些crm还提供支持管理的组织工具，库存管理，以及工作流自动化。
- ob欧宝娱乐app下载地址营销工具。CRM营ob欧宝娱乐app下载地址销工具通常包括潜在客户管理和潜在客户生成功能。它们还包括电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址像群发邮件和电子邮件跟踪这样的工具，以及营销分析工具，比如登陆页面和网站访问者跟踪。ob欧宝娱乐app下载地址(许多还启用ob欧宝娱乐app下载地址营销自动化.）
- 销售工具。CRM软件通常包括销售管理和管道管理功能。这些功能包括销售自动化、销售跟踪和交易管理功能，旨在帮助您的销售团队节省时间并优化销售流程。
- 客户服务工具。crm提供了一些客户支持工具，可以帮助您的客户服务团队监控和改善客户关系。有些还提供客户服务分析和客户服务自动化。
一旦你确定了哪些功能对你来说是最重要的，寻找一个提供你所需工具的免费版本的CRM系统。
最好的免费CRM软件
许多CRM软件提供商都提供免费和付费方案。免费版本通常会限制联系人和用户的数量，并限制某些功能，如CRM集成，但允许您在不承诺购买的情况下试用CRM系统。
一个免费的CRM系统是否能满足你的长期需求取决于你的业务规模和你打算如何使用这个平台。如果你的业务发展超出了免费版本，你可以随时升级到付费计划，以扩展功能和更大的用户和联系限制。
这里有五家公司——排名不分先后——提供流行的免费CRM工具(以及当你准备升级时的付费计划)。功能和优缺点都是基于每个工具的免费版本:
1.HubSpot的
Hubspot的该公司总部位于马萨诸塞州剑桥市，专注于各种规模和发展阶段的企业的销售、营销和客户服务应用程序。ob欧宝娱乐app下载地址Hubspot也在运营Hubspot的学院，一个免费的教育资源，帮助营销和销售专业人士建立他们的技能，并充分利用他们的ob欧宝娱乐app下载地址客户关系管理。
优点
- 百万接触极限
- 无限的用户
- ob欧宝娱乐app下载地址营销、销售、服务、运营和CMS工具
- 友好的用户界面
- 第三方集成，包括b谷歌工作区和Microsoft Office
缺点
- 更少的定制选项
- 不提供客户支持
- 账户仅限于一个销售渠道
- 没有销售自动化
2.Freshsales
Freshsales是Freshworks旗下以销售为重点的CRM部门，Freshworks是一家总部位于加州的销售、客户服务、运营和营销软件提供商。ob欧宝娱乐app下载地址Freshsales CRM提供联系和账户管理，最常用于员工少于10人的小型企业。
优点
- 无限的用户
- 内置电子邮件，聊天和电话
- 24/5邮件客户支持聊天系统
- 一万触点极限
- 联系人管理工具
缺点
- 不提供客户服务工具或营销功能ob欧宝娱乐app下载地址
- 销售报告不包括在内
- 与一些竞争对手相比，第三方集成较少
3.Zoho公司
Zoho公司是一家软件即服务(SaaS)总部位于印度金奈的供应商，专注于为中小型企业提供服务。该公司的免费CRM实现了营销和销售自动化以及账户、交易和潜在客ob欧宝娱乐app下载地址户管理。与Freshsales不同，Zoho CRM的免费版本包含报告功能。记录——zoho版本的联系人——可以编辑或删除，以帮助你保持在联系人限制之下。
缺点是Zoho的免费CRM的用户限制比一些竞争对手要低，定制有限，不包括群发邮件。
优点
- 支持客户、销售和潜在客户管理
- 5,000个联系人、帐户和交易限制
- 超过60份标准报告
- 多达2500个工作流规则
- 三个公司邮箱地址
缺点
- 三个用户限制
- 不群发邮件
- 有限的定制
- 不提供客户支持(即仅提供自助客户支持)
4.胶囊
Capsule是一家总部位于英国的以销售为重点的CRM提供商，为中小型企业提供服务。Capsule的CRM包括分析、报告、电子邮件以及比许多其他以销售为中心的CRM更广泛的项目管理工具。它还以其可视化的销售管道和与谷歌Workspace等流行工具的集成而闻名。
然而，Capsule的免费版只有250个联系人限制，而且该计划不包括销售报告。
优点
- 项目管理工具
- 手机应用程序
- 友好的用户界面
- 第三方集成包括谷歌Workspace
缺点
- 两个用户限制
- 250接触极限
- 没有销售报告
- 账户仅限于一个销售渠道
- 不提供客户支持
5.Bitrix24
Bitrix24自称是围绕公司的核心产品——Bitrix24 CRM——打造的在线工作空间。Bitrix24支持潜在客户生成、营销和销售流程、项目管理和库存管理。ob欧宝娱乐app下载地址
Bitrix24的免费CRM提供了付费计划功能的缩减版本，如管道管理、潜在客户管理、报告、自动化和销售跟踪。与大多数免费crm不同，Bitrix24在其任何计划中都没有设置联系限制。相反，它限制了总云存储空间——免费版的限制是5gb。付费计划的限制范围从24gb到3tb。Bitrix的免费套餐也有12个用户的限制，这使得它不太适合那些拥有庞大销售和营销团队的公司。ob欧宝娱乐app下载地址
优点
- 多种CRM功能
- 无限的联系人
- 友好的用户界面
- 邮件、语音、视频、聊天功能
缺点
- 有限的定制
- 学习曲线比一些竞争对手更陡峭
- 12用户限制
- 不提供客户支持
免费CRM常见问题解答
哪些crm是真正免费的?
许多CRM平台提供完全免费的版本，包括:
- HubSpot的
- Freshsales
- Zoho CRM
- 胶囊
- Bitrix 24
- Airtable
- InFlo解决方案
- 敏捷CRM
这些crm是永久免费的，尽管许多限制了用户或联系人的数量，或者为付费计划保留了某些高级功能。
Zoho CRM真的免费吗?
Zoho提供了一个免费的CRM，最多允许三个用户和5000条记录(包括联系人、交易和账户)。Zoho的免费CRM还提供60多种标准报告，不过需要群发邮件功能或高级定制功能的用户需要升级到付费计划。
b谷歌有免费的CRM吗?
谷歌不提供免费的CRM，但是许多CRM——比如Capsule、Freshsales、HubSpot和Agile CRM——都提供了与谷歌Workspace和GSuite集成的免费版本。