你试过填满漏水的桶吗?或者给开着窗户的房子供暖?试图建立一个没有客户保留策略的企业可能会有类似的感觉——你在试图解决一个不断恶化的问题。如果没有客户保留策略，你可能会不断尝试获得新客户来弥补失去的客户，这可能既昂贵又耗时。研究表明，其成本介于两者之间5倍和25倍获得新客户比留住现有客户更重要。
另一方面，一个可靠的客户留存策略有助于保持客户的忠诚和参与，减少持续获取客户的需求，帮助你建立一个更稳定和可持续的业务。以下是提高留存率的方法。
什么是客户留存?
客户保留是企业长期留住现有客户的能力。这是任何长期商业战略的关键部分，因为留住现有客户的成本通常低于获得新客户的成本。
客户获取的重点是吸引新客户，而客户保留策略的目的是鼓励回头客的重复购买和参与。
如何计算你的客户保留率
客户保留率衡量的是在一定时期内继续与公司做生意的客户的百分比。跟踪你的客户保留率可以帮助你评估你在留住客户方面的成功程度。
要计算客户留存率，您需要以下变量:
- 测量周期
- 测量期间结束时的客户数量(E)
- 在测量期间获得客户的数量(N)
- 在测量期间开始时的客户数量(S)OB欧宝娱乐APP
例如，假设您想要计算今年第三季度(Q3)的客户保留率。
首先，从第三季度(E)末的客户总数中减去第三季度(N)的客户获取数量，以确定您在本季度成功保留了多少客户。
然后，使用留存的客户数量来计算你的留存率。将第三季度的留存客户数除以季度初的留存客户数。最后，将结果乘以100，将分数转换为百分比。OB欧宝娱乐APP
公式如下:
客户保留率= [(E−N) ÷ S] × 100
如何计算客户流失率?
许多企业还计算客户流失率，衡量在特定时期内客户流失的百分比。一个正的流失率表明你的客户群在萎缩，而一个负的流失率则意味着你的客户群在增长。
要计算客户流失率，你需要以下变量:
- 测量周期
- 在测量期间开始时的客户数量(S)OB欧宝娱乐APP
- 测量期间结束时的客户数量(E)
- 在测量期间获得客户的数量(N)
以下是计算客户流失率的公式:
客户流失率= [(S - E + N) ÷ S] × 100
拥有高客户保留率的公司不仅仅是运气好——他们努力实施特定的客户保留率策略来鼓励回头客并激励重复购买。
这里有9个留住客户的策略，可以帮助你建立一个强大而忠诚的客户基础:
1.提供无缝的客户体验
一旦潜在客户与你的业务发生互动，客户保留工作就开始了。OB欧宝娱乐APP提供一个积极的客户旅程，从售前咨询到采购过程。然后在交易之外提供优质的客户服务。与你的公司有良好体验的客户很可能继续与你做生意。
2.实施客户忠诚度计划
顾客忠诚度计划奖励那些反复与品牌互动的顾客。忠诚计划可以鼓励顾客重复购买，阻止顾客更换品牌。有很多客户忠诚度计划;一些购买或其他活动的奖励积分，如推荐或留下产品评论;其他一些公司则向回头客提供VIP优惠或更高的地位。考虑为忠实客户提供VIP折扣或允许他们在公众之前购买新产品或优惠。
3.寻求客户反馈
寻求客户反馈对于了解客户的需求、偏好和满意度水平至关重要。这也是一个让你的客户感到被倾听的好方法。使用客户调查来获得客户反馈可以显示客户的赞赏并增加客户对你的品牌的参与。
4.做出改变
接收客户反馈的第二部分是根据你学到的东西做出改变。使用您获得的数据来调整您的产品和业务策略。对客户的意见做出回应，显示出对他们的反馈的赞赏，并能改善他们的整体客户体验。
5.寻找持续的恋爱机会
寻找机会为你的客户提供持久的价值。如果你卖机械设备，考虑提供一个服务计划或对所有购买的产品提供免费的年度检查。将一次性交易转变为持续的基于服务的关系可以帮助提高客户保留率，并确保您仍然是供应商的选择。
6.计划策略性外展
保持头脑清醒并不意味着用促销邮件轰炸你的客户。相反，要围绕战略活动和销售计划拓展，并考虑到客户的旅程(如购买旺季或市场状况的变化)。ob欧宝娱乐app下载地址通过电子邮件营销或社交媒体与客户保持联系。ob欧宝娱乐app下载地址例如，你可能创建电子邮件通讯为订户提供信息和娱乐，提高品牌知名度。
除了促销，还应该考虑为你的客户提供教育或娱乐价值的营销ob欧宝娱乐app下载地址活动。例如，如果你经营一家派对装饰店，那就提供一系列关于派对策划技巧、食谱和游戏的电子邮件。提供价值可以鼓励重复购买，并提醒你现有的客户群你提供什么。
你可以使用CRM监控客户参与度，根据客户行为调整沟通计划。
7.个人化
建立个人关系可以帮助你留住客户，提高客户满意度。考虑发送生日或商业周年纪念明信片，甚至每季度或每年给高价值的客户打电话，感谢他们的业务，检查他们的满意度，并询问当前或未来的需求。
8.得到社会
通过举办面对面的活动、数字小组或论坛来增加联系、社区和客户参与度。你也可以鼓励你的客户与你的品牌保持联系社交媒体．
9.说声谢谢
考虑送一些个人的感谢礼物，比如季节性礼品篮或顾客可以在家里展示的品牌物品。即使是像冰箱磁铁这样简单的东西，也能让你的品牌在人们的脑海中占据首位——你的联系方式也很容易获得。
提高你的客户留存率
提高客户留存率意味着什么?
提高留存率意味着增加长期与你合作的客户比例。
为什么高客户留存率是件好事?
高留存率表明你对你的产品和服务很满意，有利于你的发展。留住客户要比转化新客户划算得多。高客户留存率通常意味着庞大的客户基础和较少的市场营销和销售支出需求。ob欧宝娱乐app下载地址
有哪些不同的客户保留策略?
客户保留策略可能包括:
- 提供客户忠诚度计划和折扣
- 策划策略性的市场推广ob欧宝娱乐app下载地址
- 提供良好的客户服务
- 与客户建立个人关系
- 寻求客户反馈