由于产品的成本和性质，购买婚戒是一种高风险的体验。因此，当约翰·鲁杰罗和米歇尔·卢切斯去为约翰选购结婚戒指时，他们遇到了一场“噩梦”般的经历，他们找到了一个符合他个性和预算的戒指。就在那时，他们决定推出Manly Bands，这是一个使用高质量、非传统材料(如恐龙骨、陨石和鹿角)的戒指系列。在这一集的Shopify大师中，约翰和米歇尔讨论了如何在饱和的市场中脱颖而出，以及如何聘请理想的团队进行扩张。ob欧宝娱乐app下载地址
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通过日常生活体验发现市场空白ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你帮男人找到符合他们个性的戒指。OB欧宝娱乐APP从头开始，告诉我们关于业务的想法是从哪里来的。
Johnathan:我们总是听到这样的话，这很好，因为我们真正想做的一件事就是让男人们对拥有一枚他们真正能联系上的结婚戒指感到兴奋，它有这些很酷很独特的材料，比如恐龙骨、鹿角、陨石。这是我们一开始的目标。
米歇尔:我们当时在给约翰买结婚戒指，真是一场噩梦。我们一直在做珠宝故事，约翰的手很大，我们遇到了很多问题。
我们去了珠宝店，典型的男士尺码是10码左右。约翰的分数是16.5分。一般珠宝店里珠宝商的码最多只有13码。他们谁也无法估量他的大小。他们只给他看那些非常无聊的白金手镯，而且超级贵。我们的预算是三四百美元买他的戒指。
Johnathan:对于初学OB欧宝娱乐APP者来说，0.5是非常重要的。当你走进一家珠宝店时，他们看着你，就像你是一个非常非常疯狂的人。他们甚至不知道我的尺寸，这真的是个问题。我记得第一次去那里是因为我们想给米歇尔买一枚结婚戒指，当时她显然带着订婚戒指。她非常兴奋，因为说到结婚戒指，女性有很多选择，有各种不同的风格，不同的价格点。她可以从一大堆戒指中挑选。在整个经历结束时，我记得我对珠宝商说:“那我呢?我的乐队也能来吗?”就像，“哦，是的，当然。去那边商店的后角就行了。 We have some options for guys over there."
我说，“哦，太好了。”我穿过所有这些女人的戒指来到商店的后面，那里有一个很小的盒子，可能有五到六个非常传统的选择。当然，他们都不是我的尺码。他们都很贵，我没有联系过他们中的任何一个。我记得后来我对米歇尔说:“你有这么多选择，你对你的结婚戒指感到如此兴奋。我希望我也有同样的感觉。我明白它代表的是什么，但我想感觉这是一种能让我产生共鸣的风格。我将穿着它度过余生，我想要一些很酷的东西。”我们没有其他选择。
费利克斯:你什么时候意识到这里有一个可行的商业理念，而不仅仅是你苦苦挣扎的东西?
Johnathan:婚礼结束后，我们决定共同商量一下怎样才能付得起账单。我们说，“好吧，让我们试着解决一个我们能理解的问题。我们有什么问题可以解决?”我们商量着说:“还记得我们买戒指的经历吗?这不是一次很好的经历，我敢打赌，我们可以找到一种方法，让每个人都变得更好，提供更好的款式，更多的选择，以及更好的客户服务。”这就是我们所做的。
费利克斯:你们俩有从事珠宝行业的背景吗?
米歇尔:没有关于经营珠宝生意的。老实说，绝对没有，但约翰建立了一大堆不同的网站。他是网络领域的多种类型的企业家，还拥有一家公司，做过一些数字广告。他熟悉Facebook广告和谷歌广告之类的东西。也知道如何建立一个网站。我曾经是一名演员和制片人，从表演者的角度来看，我对品牌有很多了解。我能够很容易地将这些知识转化为产品。
我们决定开始创造这些不同的个性，让人们能够联系起来。从一开始到今天，我们和曼利乐队的谈话一直在继续，就是把一个男人的个性和完美的戒指结合起来。我们最初的20个戒指——我们仍然在网站上——其中大多数像摇滚明星，牛仔，棒球手。所有这些男人想做的有趣的事情。我要试着把戒指和个性搭配起来，然后想出这个角色是什么样的，戴这枚戒指的人是谁?我喜欢这样做。
开发适合不同个性和角色的戒指
费利克斯:你是针对所有这些人物角色开始的，还是一开始就选择了特定的目标人物角色?
Johnathan:肯定的。刚开始的时候，我OB欧宝娱乐APP们网站上有20到30种风格。我们确实努力让每一种风格迎合不同的角色和不同类型的顾客。这就是米歇尔擅长的产品描述。我们确实确保每一种风格都适合这个角色。如果你是一个喜欢户外活动的人，我们确保我们有鹿角和一些木头之类的材料。如果你是一个城市人或企业人士，我们有非常酷的金属或碳纤维，钴铬和类似的东西。这是一个过程，刚开始的时候有点势不可挡。随着我们的成长，并开始添加更多OB欧宝娱乐APP的风格和独特的材料，我们现在已经把它变成了一门科学。我们有一个非常棒的团队，我们知道我们的客户想要什么。 We interact a lot with them and we give them what they ask for.
费利克斯:你对哪种角色适合哪种角色的估计有多准确?
米歇尔:它确实开始引起OB欧宝娱乐APP男人的共鸣，因为他们在结婚戒指的过程中没有得到任何关注。对我们来说，重要的是给他们一个声音，允许他们找到他们真正喜欢穿的东西。他们以前从未得到过这样的许可。当我们开始与客户互动时，很有趣，基本上OB欧宝娱乐APP我是最初的客户服务人员。听顾客们的意见很有意思。我想对任何新手说，倾听你的客户，因为这有助于你调整重心，了解你还能得到什么，以及你应该用什么来淘汰羊群。去除某些产品。人们对那个不感兴趣，但是，他们想要这个。
有一点多样性是很重要的，尤其是在网上，当你向很多不同类型的人销售时，当然我们开始在不同的城市看到趋势。OB欧宝娱乐APP就像，“哦，好吧，西部的人在订购鹿角。”在冬天，我们注意到人们会比夏天订购更多的鹿角。看到这一切很有趣。
费利克斯:你制作真正的实体产品的第一步是什么?
米歇尔:老实说，我们去了阿里巴巴，我们开始四处寻找，看看哪些供应商有不同的东西。OB欧宝娱乐APP然后我们也开始在OB欧宝娱乐APP本地寻找。我们什么都试过了。我们尝试了所有方法，找到了我们能找到的最好的产品，因为我们显然希望我们的客户拥有最好的产品。这是关于最好的产品，最酷的材料，并与他们的个性相匹配。这在一开始就成为了曼利乐队的招牌，一直延续到今天。这就是我们向客户销售产品的方式。我还想对新手说，找到自己的声音是非常重要的。不仅从品牌的角度来看，你的企业和别人的企业有什么不同?这些都是我们在开始阶段试图确定的东西。 What's important to us? What was important to us during this whole process? Those are all the questions that we answered as we looked at different vendors.
利用竞争对手的市场研究来确定利基市ob欧宝娱乐app下载地址场
费利克斯:你是如何发现并确定你与竞争对手的不同之处的?你是如何决定差异化的?
Johnathan:很多都是从市场调查开始的。ob欧宝娱乐app下载地址一旦我们知道我们想要解决什么问题，我们就必须开发一种不同于其他人的产品。这是我们一开始的目标。我们没有推出传统的金戒指或银戒指。我们推出了所谓的牛仔，摇滚明星和山人。所有这些环都是超级独特的，无论是在内套上，还是在木材上，还是在外部完成。我们做了很多市场调查。ob欧宝娱乐app下载地址我们环顾四周。我们试图在这个领域寻找其他竞争对手。我们想看看他们在做什么。 It gave us a lot of insight and information as to what people were interested in and how we could do things differently.
这不仅仅局限于产品体验。我们查看了其他人的政策，退货政策，退款政策，换货政策，运输政策。通过阅读他们的政策，你可以学到很多关于企业如何运作的知识。在我们的案例中，你可以很容易地看到，我们至少需要30到60天的退货政策。我们曾经尝试过60天的退货政策。我们很快就了解了为什么人们会实行30天退货政策。补货费用。你开始学OB欧宝娱乐APP习，然后利用这些数据，尽你所能创造最好的客户体验。你总是在调整和迭代。我们一直在测试不同的政策，看看什么对客户最有利。 We're getting feedback from our customer service team, our product team, and always trying to make it a better experience. Research is super important. I highly recommend anybody looking to start a business to not only look at the quality of their products, but also how their products are being perceived in the market and what other people are doing.
米歇尔:除此之外，从其他供应商那里购买有时也很重要。这些就是竞争者。举个例子，如果你想生产不锈钢吸管，你开始从其他供应商那里购买不锈钢吸管，以了解你对他们的产品有什么喜欢或不喜欢的地方，你喜欢他们的客户服务体验，OB欧宝娱乐APP你喜欢与他们沟通的地方。你会发现，哦，OB欧宝娱乐APP我喜欢Zendesk。我不喜欢它。我更喜欢另一个平台。如果你做了研究，它会让很多事情走捷径。
费利克斯:这些信息和数据几乎是压倒性的。在打造你的品牌时，你是如何决定哪些方面是关键因素，哪些不那么重要?
Johnathan:很多都是测试。它正在启动一项政策，确保它尽可能彻底和全面地满足你的需求。例如，交换政策，并与您的客户进行测试。你必须时刻关注你的转化率。你看着你被遗弃的马车。你会在聊天小工具或支持邮件中看到人们的反馈。你试着去衡量，好吧，这真的是一个好的公平的政策吗?你总是想让你的客户满意，但也有一条线，你需要确保它也适用于你的业务。我们尝试不收取少量的进货费。补货费不是很多，但确实帮了我们很大的忙。 What was happening when we didn't have a restocking fee was that people would come to the site. They didn't know what style they wanted. They'd buy five, sometimes 10 rings, put it on their credit card and then return all of them except one.
当你在做大规模的事情时，这实际上是一个相当令人头疼的问题，因为这需要大量的资金流动和客户服务来处理这些情况，以及当你提供免费送货之类的东西时的运费。我们设立了一个非常小的进货费，这帮助很大。这降低了这些情况发生的几率，这让我们能够决定，好吧，这是一个好的政策吗?最终我们保留了它。
米歇尔:这也有助于我们与客户进行更多的接触，因为他们想要确定他们得到的产品，这很好。它使我们能够参与到关于你的风格的对话中来?你喜欢这个吗?你喜欢吗?我们来谈谈你的尺码。结婚戒指最大的障碍之一是尺寸。人们通常不知道自己的戒指尺寸，尤其是男人，因为很多男人以前从未戴过戒指。很高兴能够事先进行这样的对话。
导航定制产品的物流
费利克斯:你如何处理潜在客户可能不知道他们的戒指尺寸的摩擦?
米歇尔:我们有两种不同的戒指。我们有“准备发货”，也就是在我们仓库里的戒指。他们马上就出去了。然后我们有“定制“戒指。对于我们的定制戒指，需要两到四周的时间。对于这些客户来说，因为调整戒指的尺寸有点麻烦，我们喜欢先给他们发一个尺寸。他们收到了邮件，几天后我们问他们，什么感觉好?我们有一段视频给他们看，让他们看如何使用大小器之类的东西。我们试着从中获得乐趣。我们肯定会花时间让他们在这方面给我们他们的尺寸。
我们确实尝试了一款应用，但无论男女尺码，指关节都是决定尺码的重要因素。你真的想要一些可以放在指关节上的东西。你们看不见我，但我现在正把戒指戴在指关节上。如果我要这样做，这是非常不同的，而不是拿一根绳子，把它缠在我的手指上，很多网站会告诉你这样做。我要告诉你，这不是测量手指大小的好方法。
Johnathan:我们发现物理尺寸确实有很大的不同。我们仍在尝试迭代这一点。我们总是在尝试不同的方法。我们一个月前刚刚更换了我们的网站和设计，现在效果更好了。我们总是尝试优化。重要的是，无论你从事什么类型的业务，你总是在努力改善你的工作流程和流程，这就是我们最终要做的。
费利克斯:发送这些尺寸通常会带来更好的转换吗?
Johnathan:有趣的是，我们总是在问这个问题，我们总是在看这些数据，试图优化整个工作流程。我们做的一件事是，有一段时间，我们实际上免费赠送了大小的戒指，我们发现没有那么多人回来买戒指。然后我们把价格放回去。我想我们收了10到13美元，我们发现更多的人回来了。建立这种联系，找到那些一开始就愿意与你的公司进行交易的人，如果他们有良好的体验，他们肯定更有可能回来。我们发现这些人更有可能成为购买者，这完全说得通。最终，当我们开始对大小游戏收费时，转化率上升了。OB欧宝娱乐APP
就像米歇尔说的，我们有两种不同的戒指。我们的MTO，作为购买的一部分，我们实际上免费提供尺寸。最终，这大大降低了我们的汇率和调整率。我们现在的比例不到10%，或者在那个区域的某个地方，这很神奇，因为重新发货和调整尺寸需要花费很多钱，尤其是当我们支付双向运费的时候。这是另一个优化流程的例子，你可以节省更多的钱，在这种情况下，提高转化率。
米歇尔:对于那些从零开始开店的人，我想补充的另一件事是，不要选择有尺寸的东西。OB欧宝娱乐APP这会让你的生活轻松很多。
Johnathan:至少不是17码。
米歇尔:大概有25个尺码。
Johnathan:如果你做的是衬衫或服装之类的衣服，可能会有三到四个尺码。但是手表，太阳镜，钱包，这些都很棒。没有大小之分。
费利克斯:我们来谈谈漏斗的顶部。谁是真正在搜索产品的人?我知道我妻子决定了我们在哪里买戒指，我只是跟着。你的人口结构是什么?是男人在找，还是女人在找?
Johnathan:年轻一代更倾向于在网上查东西。在我们的案例中，无论他们是想在网上购物，还是想研究一下有什么可买的，他们最终都会输入男士结婚戒指或男士结婚戒指。现在这是一个竞争非常激烈的领域。大多数人可能只是想研究一下不同的款式，然后可能会去当地的商店，但希望我们能在他们面前说服他们，通过我们的评论、我们的款式和我们的价格，这是安全的，购买比其他地方可能买到的贵一点的珠宝是可以的。这是可行的。我们有很多非常满意的顾客。
我们的大部分广告都是在谷歌和Facebook上投放的。当然，谷歌是基于意图的，所以我们有更高的转化率，人们在那里寻找戒指，他们输入，我们在他们面前展示我们的广告。在Facebook上，我们更多的是为了激发他们的兴趣，让他们关注我们。当然，我们的目标用户是基于用户粘性和其他变量。但我们发现，这绝对能让我们找到合适的人。如果我们能用高质量的创意打动他们，无论是视频还是照片之类的东西，都能吸引他们的注意力，把他们带到网站上。
米歇尔:在婚礼行业，我们发现有一种趋势，就是女人买男人的戒指，男人买女人的戒指，这很明显。在那个社区里，看到这么多女性在网站上购物很有趣，这太棒了。我们能够与两性或所有性别的人交流，这太棒了。
为时间敏感的需求建立一个成功的广告活动
费利克斯:对于Facebook这样的引擎，你如何定位广告?在一个时间敏感的平台上达到兴趣峰值似乎是很困难的。
Johnathan:我们的目标是订婚的人，我们知道订婚的人通常会在Facebook上发帖。幸运的是，他们会标记这一点，Facebook把它作为一个你可以定位的类别。我们就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP现在，它更复杂了。我们使用不同的工具和归因工具。最初，在一个非常基本的层面上，它让人们参与进来。这能让我们见对人。创意是如此关键的组成部分。你想要有高质量的创意，而不仅仅是戒指的图片。我们这样做了很多年，但我们发现人们也想了解我们的业务。 They want to see who Manly Bands is. Who works here? Who is our Manly Bands family, as we call it.
他们想看生活方式的照片。他们希望看到人们使用产品，穿着产品。他们希望在UGC中看到客户照片。这绝对是一种多层面的创造性方法。我们还有一个很棒的视频团队，他们总是能制作出又酷又有趣的视频。我们在YouTube上发布了一个系列。你希望人们不仅能与产品建立联系，还能与你的品牌建立联系。创意是其中的关键组成部分。
费利克斯:你们的发行过程是怎样的?你们是如何决定何时上线的?
Johnathan:我们于2016年11月中旬推出。我们并没有投入大量的广告预算。每天大概要花30到50美元。一旦我们建立了网站，我们就加载了20种样式。米歇尔已经做好了客户服务的准备，我们开始投放广告。我们已经从供应商那里接到了一些订单。OB欧宝娱乐APP我们准备出发了，真的很有趣。我们当然被吓呆了，开始吧。好吧。我们花了我们没有的30美元。我们开始吧。 The first order came and it was crazy. We've had 30 failures before a success. I don't want to make it sound easy because it's not.
在这种情况下，我们在网站上做了大量的准备工作。我们曾试图通过处理运输、客户服务、退货、换货等方面的异议，来优化我们认为会是一个很好的转化率焦点网站。我们开OB欧宝娱乐APP始增加一些流量，有一天我们做成了一笔生意，那可能是我们一生中最激动人心的一天。当然除了我们的婚礼。然后它开始回升。OB欧宝娱乐APP我们一直在努力改进整个过程。我们试着改进广告，提高网站的转化率，我们增加了5美元的预算。这是一个缓慢的过程，但随着时间的推移，它像滚雪球一样滚雪球，当然也有很多运气。
米歇尔:绝对的。是的。
费利克斯:你认为有没有什么改变对公司的发展轨迹产生了巨大的影响?
Johnathan:我会说增加广告预算。我觉得一天50美元太多了。
米歇尔:当时是对我们来说。
Johnathan:对我们来说，这是很多，我们需要确保我们能够在某种程度上盈利，因为我们没有任何支持。我们从来没有接受过支持。我们完全是自力更生的。当你用信用卡买东西的时候，一开始是很可怕的。
米歇尔:都在我的信用卡上。
Johnathan:我不建议大家这么做。这很可怕，但我们很幸运。我们增加了预算，这产生了巨大的影响。不幸的是，我和很多人谈过这个问题，现在的广告与2016年底有很大的不同。我不知道我们今天是否能像那样开始。OB欧宝娱乐APP市场营销ob欧宝娱乐app下载地址，尤其是在Facebook上，竞争更加激烈，成本也更高。在过去的六年里，我们获取客户的成本增加了两倍。这在很大程度上要归功于网络广告。里面的人越来越多了。我们的市场竞争更激烈。 But back then, increasing the budget made a huge difference.
通过周到的网站设计建立信任
费利克斯:你能告诉我们更多关于这些异议处理者的事情吗?你是如何利用他们来建立信任的?
Johnathan:就像你说的，人们来到一个网站做的第一件事，我们都受过教育，他们只是想卖给我一些东西。你最初不相信他们，尤其是一个网站。D-to-C领域让人们觉得，哦，这是一家很酷的公司。我去查一下。当你可以在亚马逊上买东西，或者在沃尔玛或塔吉特等你信任的大型平台网站上买东西时，去那些网站可能会有点害怕。作为一名企业家，我一到那里就会说，“哦，好吧。好吧，他们肯定是从这里获得产品的，这就是他们的商业模式，所有这些疯狂的东西。”
对我们来说，最重要的是建立信任。我们仍然使用大量的评论，推荐，推荐视频。有一个很好的评论系统，这样人们就可以留下评论，他们可以验证购买。人们想知道其他人对你的品牌有良好的体验，他们可以信任你的品牌。这是很重要的一部分。向客户展示你的产品，展示他们使用你的产品，拥有你的产品，并对它感到满意，这是很有帮助的。此外，网站上的政策要清晰、简洁、有意义，不要用10页的法律术语把人们吓跑。你希望别人怎样对待你，你就怎样对待你的客户。
如果我访问一个网站，但对它一无所知，我就会想看到一个关于它的页面。这家公司是做什么的?这些人是谁?他们的哲学是什么?他们的目标是什么?他们支持什么慈善机构?从第一天起，我们就一直支持慈善事业。上个月我们刚刚和杰克丹尼尔斯一起做了一个很棒的慈善活动，筹集了大量的钱，让士兵们回家过圣诞节。我们对此感到非常自豪，我们的客户也会注意到并欣赏这一点。
费利克斯:你如何知道你的潜在客户可能会有什么样的反对意见，以及你应该把精力集中在哪里?
米歇尔:我们的客户开始告诉我们，“嘿，我想看看别OB欧宝娱乐APP人身上的产品。你能展示一下吗?”因为你有很多产品照片，但正如约翰所说，展示实际产品是很重要的。当然，这对顾客来说很好，但是如果你还没有这样的产品，那就把它展示在一个人身上，或者展示它在世界上的使用方式，如果是一个背包之类的东西，就展示一个人背着背包的照片。他们要去哪里?展示他们的行动。展示出一旦他们使用你的产品就会在他们心中唤起的感觉。
费利克斯:你之前提到要研究数据，关注趋势。你如何解开你收集的数据，或者你使用什么工具?
米歇尔:最初，我们使用Shopify的所有分析工具，你可以按产品和地区进行分析。真的很酷。你可以按城市看。你们所拥有的一切真是太棒了，这样我们就可以深入了解产品的销售情况和原因。
Johnathan:客户服务也很重要。与你的客户交谈。我们一直在做的一件非常有价值的事情就是通过电子邮件随机联系我们的客户。我会给客户发邮件说:“嘿，你有时间开个20分钟的会吗?我只是想坐下来和你谈谈你在曼利乐队的经历。你会惊讶地发现，有多少人很兴奋地与这家公司交谈，并把脸和公司的名字联系起来。我们问了他们各种各样的问题，比如，“嘿，你觉得这个网站有什么困难?是什么让你几乎不买?你会怎样向朋友描述我们?”我们从那里得到的关于我们的风格、流程、客户服务如何运作的数据是非常宝贵的。 We learn so much, and then we implement those changes to make us a better company.
为什么学习不受欢迎的东西只会让你更强大
费利克斯:这些定性数据在早期阶段非常有用，因为你可能没有定量数据可以依靠。你学到了什么让你吃惊的东西吗?
Johnathan:Shopify在列出所有客户信息以及他们如何购买以及是否使用折扣代码方面做得非常好。如果我在采访或与使用折扣码的人交谈时，我会问:“嘿，你在输入折扣码时遇到麻烦了吗?”你看到它通向哪里了吗?”一开始他们会说，“哦，你知道吗?我费了好大劲才找到这份工作，这真的很令人沮丧，我差点因此离开。”
这会让你想，“我的天哪，有多少顾客因为找不到放优惠券代码的地方而离开了。”我们有一个折扣代码列在我们网站的顶部。如果他们期望使用它，然后他们不能，嗯，他们很可能会反弹。这很有帮助。我们找到了一种方法，让它在结帐时更明显，这样你就不会错过它。转化率也因此大幅提升。
米歇尔:我还想补充一点，Shopify主页上的所有东西都很有帮助。这是人们点击内容的真实快照;这些产品是最常被浏览的，这些是被遗弃的结帐处，这些是将在你的商店里花最多钱的人。这就是人们进入你的方式。这些是人们在搜索中输入的搜索结果，但没有出现任何结果，因为你没有产品或标签。这些东西很容易拿起来马上修好。
费利克斯:您在前面提到，与客户交谈还使您能够筛选目录。你能详细介绍一下吗?
米歇尔:你看到的是本质上卖不出去的东西。对我们来说，今年早些时候我们进行了一次大规模的筛选，网站上有近400种产品。我们的问题是，我想知道如果我们减少决策的数量，是否可以提高转化率。少用黑锆，少用大马士革钢。我们做个简单的决定吧。我们仔细检查了那些有点相似的戒指，去掉了一个，看看我们的顾客是否还想要另一个。这是一个小小的实验，让我们回到“好吧，这就是我们现在将要拥有的产品数量。”现在我们的网站上有大约200到220种产品，今年我们也有一大堆产品即将推出，我们已经知道了，一些合作伙伴关系和许可证等等。我们也想为他们腾出空间。
费利克斯:你们的产品开发过程是怎样的?你如何测试和验证潜在的新产品?
米歇尔:这是一个相当严格的审查过程。在过去，人们会说:“嘿，这很酷，我们试试吧。”这没什么不对的。在一开始就进行测试并没有什么错。约翰做了大量不同方面的AB测试。现在在产品方面，我们有一个完整的审核流程，我们会发送客户调查，这真的非常非常有帮助。有很多不同的应用可以让你尝试。我们问顾客:“嘿，你想看颜色鲜艳的东西，还是想看普通的东西?”诸如此类的事情。
询问你的客户是很重要的。你可以这么做，他们会回答你的。有一段时间，我们很害怕，因为我们不想打扰任何人。如果他们不想和我们合作，我们就不想打扰他们。事实是，人们想要给出自己的意见。他们真的很喜欢发表意见。如果你做了一个调查，让他们给出自己的意见，无论是在社交媒体上，还是通过网站上的离职调查，这些都是非常宝贵的。
费利克斯:一旦你设计了一个产品，它实际上是如何被创造出来的?从设计到可供购买需要多长时间?
米歇尔:这取决于材料，我们这里有吗，还是我们要找别的材料。我想大概是三周到两个月。这取决于所有的因素。我们制作戒指，然后我们的创意团队围绕它做一个完整的活动，然后我们的营销团队参与进来，他们也会接手，在戒指上做他们的活动。ob欧宝娱乐app下载地址整个过程可能需要三周到两个月。
为什么你的优先级应该是智能扩展，而不是快速扩展
费利克斯:跟我们谈谈你的咒语:聪明地扩展，而不是快速扩展。
Johnathan:这意味着使用数据。这就是问题的关键所在。在最开始的时候，我们当然没有那么多的数据或者我们不太了解它。这些年来我们学到了很多。有了这些数据，并从我们每天发送的客户调查中看到我们和我们的团队随着时间的推移学到的东西。随着规模的扩大，这个过程会变慢一些。我们需要投入更多精力去尝试不同的想法，并投入更多时间去确保我们在改变某些东西时是有意为之。这不是简单的，嘿，让我们改变那个按钮的颜色。这是一个完整的过程。
这是为了更好，因为它让我们真正专注于重要的事情，然后利用这些资源来测试它。这对我们很有帮助。一旦我们发现有用的东西，我们就扩大规模。我们将投入更多的广告费，或者我们将把它发送给越来越多的人，或者我们将发送更多的电子邮件列表。确保你的决定有数据支持是很重要的。
米歇尔:在你踩油门之前，一切都是优化的，因为如果你只是踩油门，你是在浪费钱，但你仍然在挣扎和尝试。
费利克斯:你如何决定何时该评估一个实验是否应该结束，或者是否需要更多的时间?
Johnathan:我们设定了特定的kpi，我们正在寻找的某些东西，随着时间的推移，这个测试或实验或产品会取得成功。我们通常会给大多数网站三到四周的时间进行测试，产品测试通常会持续几个月。
米歇尔:六个月到一年不等。
Johnathan:视情况而定。我们亏本了吗?我们赚钱了吗?我们在制作我们想要的东西吗?显然，如果你真的在赔钱，你不会想等太久。如果你正在赚钱，但它不是你想要的，那么你有一个选择。要么让我们停下来，把精力放在真正能做得更好的事情上，要么我们可以做一些调整或优化来改变它?这需要理解整个过程以及你想要完成的任务，然后进行测试。
米歇尔:也有很多直觉。当你不断测试和尝试时，你的直觉会更适应做出决定。
费利克斯:我所理解的是，需要时间来锻炼肌肉，才能做出正确的决定。
Johnathan:确实如此。耐心和策略是非常重要的。在发布内容或测试内容之前，你需要有一个策略，以确保你不会超出预算。一开始，当我们花了很多钱，我们可能没有，我们肯定想有一个战略。这就像，如果这个广告在两天内不起作用，我们可能会放弃它，尝试其他东西，因为我们不能在这个广告上赔钱。一开始就设定好这些界限是很重要的，这样你就不会在创业的过程中倾家荡产。
与第三方物流公司交朋友
费利克斯:跟我们谈谈如何发展和雇佣你的团队。你是怎么做到的，什么时候你意识到是时候这么做了?
Johnathan:我们在车库开始的时候，太疯OB欧宝娱乐APP狂了。我们就把它扔出去吧，它太疯狂了。我们戴着所有的帽子。
米歇尔:我的父母是仓库工人。他们太棒了。
Johnathan:太疯狂了。米歇尔负责客户服务，我负责戒指创意、照片、Facebook广告、网站等等。这是压倒性的。最后我们不得不承认我们需要帮助。真正让我们感到压力的一件事是社交媒体。当然，我们在Facebook和谷歌上做广告。但尤其是在Facebook上，我们必须处理对广告的评论，我们必须发布。我相信你知道，你也和很多强调社交媒体重要性的人谈过。这本身就是一份全职工作。
我们招聘的第一个员工是一位社交媒体经理，他至今仍在我们公司工作。这真是帮了大忙。这给了我们几个小时的时间，所以我们可以继续做仓库的工作，从车库发货，每天带着这些大包跑到邮局。我们自己经营这个仓库，大概有六七个月了。它已经到了很难继续生活的地步。工作和生活的平衡很不平衡。每天15个小时。太疯狂了。这是我对任何企业家的建议，第三方物流是你的朋友。
米歇尔:是的。
Johnathan:我们与几家令人惊叹的第三方物流公司合作，在那里我们能够以合理的价格卸载每个订单的运输和退货和交换。它改变了我们的生活。我们可以真正专注于发展业务，创造新的更好的产品，更好的客户服务，更快的网站更新，更好的创意等等。这是一个困难的问题，因为要花很多时间运输、包装和交换等等。
米歇尔:同样重要的是，找到一个与你有相同价值观的第三方物流公司，因为很多第三方物流公司都在这样做。他们只是把你的东西运出去。我们找到了很棒的Ships-A-Lot，他们的客户服务对你来说是不可思议的。他们真的很擅长QCR戒指，当他们进来的时候，只是确保一切都是完美的，当它进入盒子。能够依靠一家成为我们朋友的公司真的很好。太棒了。
Johnathan:对于任何供应商，尤其是第三方物流，我强烈建议与更像合作伙伴而不仅仅是供应商的公司合作。你希望有人能理解你，在你打电话时接电话。在与ship - a - lot合作之前，我们曾与几家第三方物流公司合作过，这是一场灾难。我找不到客户服务，我们的东西也发不出去，我们在他们的平台上遇到了问题，却没有得到帮助。对于ship - a - lot和我们使用的许多其他供应商，如果他们是合作伙伴就更好了。他们明白你想做什么。他们想支持你，支持你。这就是我们现在和所有合作伙伴努力做的事情。
费利克斯:我认为，对于那些习惯于身兼数职的企业家来说，意识到外包任务实际上是在解放自己的时间，这是很困难的。你怎么能退一步说，“我的技能不适合这个职位，它们在其他地方更能发挥作用?”
Johnathan:对我来说，这是我的经历。在加入曼利乐队之前，我和我的商业伙伴斯科特经营着一家小型营销机构，我们真的很擅长这个。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们的力量所在。显然，运输、退货和换货是非常重要的，我们现在有一个了不起的团队来为我们做这些事情。他们太不可思议了。对我们来说，这不是我们的专长所在。我们一开始尝试做的是外包那些我们不熟悉或经验不足的东西，这样我们就可以专注于我们了解的领域或更专业的领域。我们知道，如果我们专注于我们理解的事情，最终会帮助我们发展得更快。
米歇尔:这些人是这些领域的专家。他们现在不仅有时间和大脑空间到达这些领域，而且他们有专门知识。我们的仓库经理，当我们把他招进来的时候，他有仓库管理的经验，知道所有我们不知道的事情。这真是太有帮助了。从那以后，这成为了每一次招聘的一部分。如果约翰和我现在看看我们的团队，大概有20到25个人在做我和他以前做的工作，这很神奇吗?看到这种扩张以及我们可以为此做更多的事情是令人难以置信的。
Johnathan:他们比我们做得好得多。他们是了不起的。我们发现，一般的招聘理念是雇佣比自己聪明得多的人。我们有一个非常聪明、聪明、经验丰富的团队，如果没有他们，我们就不会有今天的成就。
费利克斯:我喜欢你关于雇佣比你聪明的人的评论。我认为很多人觉得他们需要知道一切，精通他们业务的各个方面，但事实并非如此。
Johnathan:是很困难的。要学的东西太多了。我敢肯定，正如你们所有的听众所知道和经历的那样，当你创办一家公司时，你要做所有的事情，没有一所学校或大学能教你经营一家公司的每一个部分OB欧宝娱乐APP，尤其是一家电子商务公司。随着行业的发展和市场营销的变化，所有这些责任每天都在发生变化。ob欧宝娱乐app下载地址这一点很重要，不管你是和你雇佣的人一起工作，他是专家、代理商还是第三方物流公司。一开始，我们外包了一切。我们的团队非常小。我们第一个招聘的是社交媒体经理，但随后我们迅速扩大了客户服务渠道、团队和摄影。我们引进了自己的团队，每雇一个人，我们肩上的担子就少了一点。我们会把注意力放在其他地方，然后把重量放回去。
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芬德和杰克·丹尼尔斯:找到你的梦中情人
费利克斯:你网站上的一些合作伙伴有芬达，杰克丹尼尔斯，美国职业棒球大联盟。你能告诉我们这些关系是如何形成的吗?
米歇尔:我们的员工中有一个非常棒的女孩叫Jenny，她负责我们的授权部门，她非常善于与这些人交谈，并让他们加入我们的行列。我不知道她和这些人通电话时有多神奇，但她真的能找到我们一直期待的合作伙伴。杰克丹尼尔是一个很简单的想法，因为威士忌酒桶是人们放在结婚戒指之类的东西。当然，我们已经戴上结婚戒指有一段时间了。能找到一个如此知名的美国品牌真是太棒了。我觉得每个人都喜欢杰克丹尼尔酒，在美国任何一家酒吧都有杰克丹尼尔酒。
能够与他们合作是一件非常非常棒的事情。和他们一起工作也很有趣。挡泥板也是一个爆炸。我是个吉他手。我是弹吉他长大的，当我们开始和芬达一起上路时，我非常兴奋。OB欧宝娱乐APP所有这些合作伙伴关系的一部分是我们必须对他们感到兴奋，但我们的客户也必须对他们感到兴奋。这也是调查再次发挥作用的地方。我们的产品主管Chris很擅长发送这些调查，确保客户在我们开始之前对这些东西感兴趣。这是非常重要的。
Johnathan:其中一些关系和许可需要很长时间才能建立起来。我们的首席营销官斯蒂芬妮给我们带来了杰克丹尼尔斯以及他们为此付出的努力。我是说，这些都是大的合作伙伴关系，有一页又一页的合同。这就是授权世界的运作方式。我们知道这一切最终都是值得的，我们和他们都对事情的发展感到非常高兴。这是对团队的证明。当你有一个非常优秀的团队时，我们真的会跳出固有的思维模式，他们会给你带来这些类型的想法，每次都能让你取得成功。
费利克斯:曼利乐队的下一步计划是什么?在接下来的几个月里，你会把重点放在哪里?
Johnathan:我们在付费广告上花了很多钱。今年我们真正在努力的一件事是增加我们的有机覆盖范围。我们现在在YouTube的片场。你看不出来，但我们确实在视频和照片工作室投入了大量资金，继续为男性创造最好的内容。我们希望扩大经营范围。我们国际。我们希望扩大这一规模。
米歇尔:我们也有女装系列，我们在rosiebraid.com上发布，但现在我们也在Manly Bands上有售，所以你可以在那里购买。获得自然流量对我们来说将是巨大的，随着时间的推移，能够让我们的客户以这种方式与品牌建立联系将会越来越好。
Johnathan:是的。这项业务的真正有趣之处在于，任何电子商务业务都有发展的空间。总有优化的方法。总有很多路可以走，我们对未来感到兴奋。有这么多的新技术和平台以及各种各样的东西出现，我们只是很兴奋地进入那里试水。这是一个非常有趣的地方，也是一个伟大的行业。