提前付费来创造有价值的内容，并获得有机的、经常性的流量，作为你在未来很长一段时间内的奖励。
这就是seo驱动的内容营销的目标。ob欧宝娱乐app下载地址
但是你应该从哪里开始，你应该支付什OB欧宝娱乐APP么，以及你如何让它为你的电子商务业务工作?
在这一集的Shopify大师中，我们深入研究了一位企业家使用的方法，他雇佣了一群自由职业者来创建内容，通过搜索引擎将客户带到他的商店。
塞巴斯蒂安·布莱尔斯(Sebastian Bryers)是欧拉有机(Ora Organic)的创始人:欧拉有机是一种以植物为基础、可持续来源、不残忍的营养品，由营养委员会制定，由内部厨师调味。
你只需要两到三个人购买，然后客户的终身价值远远超过你为文章支付的费用。
收听节目学习
- 如何组建一个编剧团队，成本是多少
- 如何雇佣客户服务代表来增加你的收入
- 为什么你应该在你的主页上发布你和你的团队的照片
听听下面的Shopify大师…
显示记录
- 存储:奥拉有机
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:谷歌趋势，谷歌分析，丛林童子军，Zendesk (Shopify App)，Mailchimp的，充值(Shopify应用)，Grow.com
成绩单
费利克斯:大家好，我是Felix，我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像你这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的秘诀。在这节课中，你将学习如何创建一个作家团队，以及它需要花费多少钱，如何雇佣客户服务代表来增加你的收入，以及如何在你的网站上放一张你和你的团队的照片来增加你的销售额。
今天和我一起的是来自奥拉有机的塞巴斯蒂安·布莱尔斯。欧拉有机使植物为基础的可持续来源，残酷的营养顾问和风味的内部厨师制定的补充。OB欧宝娱乐APP成立于2014年，总部设在加州圣地亚哥。欢迎,塞巴斯蒂安。
塞巴斯蒂安:嗨。
费利克斯:那么，给我们多讲讲你们卖的一些最受欢迎的产品吧。
塞巴斯蒂安:是的，我们目前最畅销的产品之一是益生菌胶囊。我们也可以把它做成粉末状。这对我们来说非常非常重要，尤其是我们网站的订阅量。这是一种160亿CFU的益生菌，没有填充物，全是素食和有机的，用有机材料制成。所以，是的，这可能是我们最喜欢的。
我们还有很棒的蛋白粉。我们所有的产品都是非转基因的，无麸质，无大豆，无乳制品，素食和有机食品。我想这是20多种超级食物，有蔬菜，有陆地的，也有海洋的。它也很不错。绝对是我们最畅销的产品之一。
费利克斯:非常酷。是的，你的网站上有很多不同的产品。我浏览了一下网站，注意到这家公司后面有一个团队，你能告诉我们更多关于你在奥拉有机的日常职责吗?
塞巴斯蒂安:是的，当然。Ora最OB欧宝娱乐APP初有四位联合创始人。我是首席技术官和增长主管。我们有Will，他是我们的首席执行官，Erica，我的妹妹，她是我们的首席营销官。ob欧宝娱乐app下载地址还有Ron，我们的另一个朋友，他是我们的首席运营官和销售主管。所以，我的工作从一开始就有点像一个增长黑客。OB欧宝娱乐APP我有技术方面的背景，在开发银行软件方面，所以三年前我创办了自己的网页设计公司，然后转投Ora，从一开始就一直在增长。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是的，业务和产品背后的想法来自哪里?
塞巴斯蒂安:它最初来自于，我们的首席执行官威尔，他是一个严格的素食主义者，他发现自己缺乏维生素B-12，他只是找不到有机的，植物性的，基于食物的B-12。所有的东西都是由合成材料或肉类制成的，他决定，“好吧，我要自己去做。我要创造一个。”所以，他走出去，试图实现这一目标。
这被证明是非常非常困难的，主要是因为我应该说，没有任何好的维生素B-12的生物来源是素食的。所以他决定，“我要走出去，做一些真正好的有机素食产品，因为这在其他行业都有发生。它发生在洗衣液中，发生在食物中，发生在衣服中。一切都在走向有机，只是补充剂还没有真正实现。
费利克斯:你们是怎么走到一起的?这张表格背后的业务是什么?
塞巴斯蒂安:是啊，这其实是个有趣的故事。Will在2014年初，2013年底，2014年搬到澳大利亚住了大约8个月。在那里他认识了我妹妹艾丽卡，他们认识了，两周后，他们就要结婚了，这真是太酷了。他们在那里聚在一起，艾瑞卡有时尚和设计方面的背景，所以威尔对这家公司有了这个想法，他说:“嘿，艾瑞卡，你愿意帮我设计和品牌吗?”她说:“当然可以。”
然后他们需要一个网站，所以他们联系了我，说:“嘿，你想加入我们，帮我们建网站吗?”我说:“当然可以。”我还要提一下，在那之前，威尔直接从销售部招募了罗恩，他一直在销售部门工作，后来他去了烹饪学校，成为了一名厨师，在他毕业不久，当了一段时间的厨师后，威尔招募了他来为产品做所有的调味料。
这个团队来自世界各地。是的，最终爱丽卡搬去了圣地亚哥，我搬到了这里。
费利克斯:然后这里你移动了。你现在是住在温哥华吗?
塞巴斯蒂安:温哥华,是的。
费利克斯:明白了。所以很明显，你加入了这个团队，至少，你成长为这个角色，听起来像是非常专注于市场营销，成为一个增长黑客。ob欧宝娱乐app下载地址我想很多听众都希望能有更多的增长，扩大他们的业务，增加他们的流量和销售。你在日常业务中做些什么，对业务的增长有什么贡献?
塞巴斯蒂安:是的，范围很广。我喜欢增长的一点是，你真的需要整合业务的各个方面。这不仅仅是Facebook上的广告，或者通过电子邮件营销活动获得一群粉丝之类的东西。ob欧宝娱乐app下载地址这是把产品设计得很好的结合。我的部分工作是帮助研究我们下一步要做什么产品，我们使用从客户那里获得的大量数据，从亚马逊等大型购物网站和谷歌购物网站获得的数据，我们找出下一步哪些产品会表现良好。
我工作的另一部分是帮助产品发布。这确实包括Facebook广告，包括选择我们在推出每个产品时围绕它生成的内容，然后我们通过什么渠道进行营销，然后选择什么销售渠道。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你的很多决定都是围绕数据做出的吗?在决定进入哪个频道或创建什么样的内容时，你们着眼于什么?
塞巴斯蒂安:是的，我们真的很关注谷歌搜索趋势，因为当你刚刚起步时，不花太多钱就能获得网站流量的最大、最快的方法就是为长尾关键词生成真正好的内容。OB欧宝娱乐APP这就是我们从一开始就做的，我们只是想，“好吧，我们有这三种产品，益生OB欧宝娱乐APP菌，蛋白粉和omega-3。”我们想，“人们对这些产品有什么问题，我们可以很好地回答，因为我们有这个营养顾问。我们有一些博士，他们有很好的信息，但没有人真正听到他们的消息。我们怎样才能让这些信息变得容易获取搜索引擎优化友好?”
我们这样做了，反应是……我们有点幸运，我得说，有了益生菌。如果你想知道如何服用益生菌，或者现在什么时候服用益生菌，我想我们要么是第一个点击，要么是谷歌上出现的小meta框。所以，是的，我认为能够研究你的客户问什么问题，然后以一种非常清晰，有意义和有用的方式去回答这些问题，这是一个很好的策略，可以提高搜索排名，是的，如果这些问题已经存在，那么它也可以推动产品决策。
所以，它可能是这样的，“我在为女性寻找一种锻炼前的运动，为什么没有任何一种运动不是关于“被打”的?”或者类似的东西。“为什么没有那些能给我提供清洁能源的产品呢?”所以，这类问题促使我们发布锻炼前的产品，虽然不一定是针对女性的，但它更中性。这是为每个人准备的。
费利克斯:明白了。我认为，这超越了市场营销的一个好处，他们认为产品已经存在了，让我看看如何把它呈现在合适的人面ob欧宝娱乐app下载地址前，也就是客户面前。但增长黑客或你正在做的事情，更多的是一个周期。你在推销一种已经存在的产品，但随后你要带着反馈回去，从本质上重新设计产品或重新设计包装或信息，这样它就有更大的成功机会。
它不仅仅是运行付费广告，就像你描述的那样，这涉及到很多数据。你有没有使用特定的工具来帮助你理解，帮助你做这类研究?
塞巴斯蒂安:是的，有。我们使用了一段时间的一个很好的工具是关键词查找器，来自Mangools，我想这就是它的发音。它有一个很好的工具来访问谷歌搜索API，帮助你了解你的产品上有什么问题。然后你去和b谷歌的趋势分析工具进行比较。然后你也可以使用像Jungle Scout这样的工具来挖掘像Amazon这样的大型数据库。找出哪里也有利基市场。这些只是我很喜欢用的几个。
费利克斯:所以，你现在知道了人们在问什么样的问题，人们对什么感到困惑，你认识到这是我们进入市场并教育市场的机会。ob欧宝娱乐app下载地址通过教育市场，他们会发现网站，品牌，产品。ob欧宝娱乐app下载地址一旦你确定了你想要定位的关键字，创建内容的过程是什么?
塞巴斯蒂安:我们有一个作家团队，我们把这些问题发给他们，我们有不同的作家针对不同的主题。我们通常做的是，我们把它发出去，我们从他们那里得到一份草稿，艾瑞卡，首席营销官会审查它一旦他们对它的一般内容和可读性以及它的权威性感到满意，然后它就会回到我这里，我ob欧宝娱乐app下载地址将针对那些关键词和那些问题对它进行优化并再次与艾瑞卡一起审查我们将把它放到网站上[听不清00:11:21]。
然后，根据内容，我们会对其进行推广，看看它在Facebook等平台上的表现如何，如果它表现得很好，我们就会投放广告。因为如果我们的流量来自Facebook，谷歌也会把它排得更高。
费利克斯:明白了。我喜欢你使用外包作家，因为我认为很多时候人们不创作内容是因为他们不喜欢写作或者这不是他们想要集中精力的事情，对吗?因为他们想要专注于自己的核心价值。你们有一个与你们合作的编剧团队，他们来自哪里?你如何找到作家来贡献内容?
塞巴斯蒂安:老实说，到处都是。我们的作家来自欧洲，德国，英国，美国，加拿大。他们中的很多人是通过Instagram或Facebook找到我们的。但一开始，我们只是联系了一些我们认为很酷的人，或者通过威尔和罗恩的一些朋友网络。
费利克斯:你要找的这些作家，不管是早期的还是现在的，他们是已经在营养学领域写作了还是你要找这个领域之外的作家?你的过滤器是什么?
塞巴斯蒂安:这取决于内容。如果某件事需要非常权威，比如它需要非常清晰，有很多参考资料，需要非常非常深入的研究，那么我们就会找有营养学背景的人。我们的许多作者都有正式的资格证书，比如他们是否在自然道路上或博士或某种医生。然后我们还要核实所有这些参考文献以及这些文章中可能提出的任何主张。
还有一些更有趣的文章，我们会使用更友好、更平易近人的作家，尽管我们在所有内容上都尝试这样做，但这真的取决于内容的敏感性。
费利克斯:是的，如果你想找一篇更权威、研究更充分的文章，通常会花更多的钱吗?这些作品背后有更大的预算吗?
塞巴斯蒂安:是的，一般来说肯定会贵一点。但是我的意思是，考虑到你能开多少车，我不认为这是不合理的。然后你考虑一下，一旦你把流量“驱动”到你的网站，你考虑一下，一旦他们阅读了你的内容，你与这个人创造的接触点的数量，以及一旦他们进入渠道，转售、追加销售和再营销的机会，所有这些都是值得的。ob欧宝娱乐app下载地址你只需要两到三个人购买，然后客户的终身价值远远超过你为文章支付的费用。
费利克斯:所以，你说的预算可能是，100美元或更少，通常用于这些内容?
塞巴斯蒂安:是的。价格从250美元不等。我们当然也为一些更昂贵的人支付了费用，当拥有一个非常合格的人特别重要的时候。我认为如果你能打出50到100的分数，那就很不错了。
费利克斯:明白了。你给这些作者提供了什么样的指导，我假设你想让他们写一个主题，但是你还给了他们什么来开始呢?OB欧宝娱乐APP
塞巴斯蒂安:他们也会得到问题，相关问题和关键词的列表，这些都是我们在研究中发现的。我们会为他们优先考虑这些，所以它会像，“这是一个顶级关键字，你需要进入你的文章。”我们一直在尝试的一件事是TL;DR 's，太长了，没有读过，把它们放在文章的开头或结尾，让作者写出真正好的总结。OB欧宝娱乐APP
因为如果你基本上把TL;DR放在问题形式中，那么它在谷歌上的排名也会很好，因为它为其他人的问题提供了简洁的答案。
费利克斯:明白了。我认为即使是雇佣一个作家，尤其是一个作家团队，也需要考虑的问题之一是保持这种语气，这种声音是相同的，或者至少是相似的。当你的团队都在贡献内容时，你是如何做到这一点的?
塞巴斯蒂安:艾瑞卡在网站上就我们喜欢的写作类型准备了非常全面的指导方针。直到最近，很多内容都要经过她的审核，但现在我们已经聘请了一位内容经理来审核，我想因为我们现在处于这个阶段，我们可以做到这一点，他会审核并确保每一件通过的内容都符合她制定的指导方针的要求。
费利克斯:你知道指导方针是什么吗?如何制定一个足够全面的指导方针，以便让作者创造听起来像公司声音的内容?
塞巴斯蒂安:我想这可以归结为我们内部使用的三个核心原则。所以，我们创造的任何东西，不管是内容还是产品，都必须具有权威性，必须有帮助，必须有趣。所以，艾丽卡的方法就是从我们最好的文章中挑出一些段落，然后分析并向作者解释它们是如何满足这些标准的。
费利克斯:给他们举个例子，告诉他们你到底在找什么?
塞巴斯蒂安:是的。
费利克斯:明白了。现在，一旦内容写好，你提到有时你会进行推广，这是像Facebook帖子或其他你正在推广的内容吗?
塞巴斯蒂安:是的，一个Facebook帖子。
费利克斯:你如何决定哪些是你要提升的，哪些是你不提升的?
塞巴斯蒂安:一般来说，这只是一种参与度的基准。我们寻找介于两者之间的东西，有时会有所不同。我们会挑选一些我们非常喜欢的帖子，我们会推广它们，因为我们认为这是一个很好的问题，需要让更多的人知道。但一般来说，任何通过我们的Facebook页面获得超过2%的用户粘性的内容，我们都会进行提升。
费利克斯:明白了。所以你要寻找那些通常已经起作用的东西然后因为它们已经起作用了你意识到如果你对它施加更多的杠杆作用，那么它会更好地起作用。现在，你得到最终草案，然后你要优化它的SEO目的。对于那些对SEO不太了解或者对SEO经验很少的人，这里有什么建议吗?比如他们如何利用自己写的文章或者别人提供的文章来优化搜索流量?
塞巴斯蒂安:是的，我认为最重要的是不要塞满关键词。不要只是试着把所有的关键词、关键短语和问题都放进文章里。找到不同的表达方式。因为谷歌的自然语言处理技术或算法，无论他们在做什么，他们都会寻找写得很好的文章，这意味着改写一个问题，比如“如何服用益生菌?”，可能会变成，“什么时候服用益生菌的最佳时间是早上还是晚上?”这是个很好的例子b谷歌会认为它适用于“什么时候服用益生菌?”
不要总是重复自己的话，而是用不同的方式来表达相似的事情。或者回答同样的问题。
费利克斯:正确的。你们早期创造的内容和现在一样多吗?你现在制作了多少内容?
塞巴斯蒂安:哦，目前我们每周大概生产三到四件。我认为这比我们开始时每周做一件作品的时候要多得多。OB欧宝娱乐APP今年的开始有点慢，但我们通常会保持在三到四件左右。OB欧宝娱乐APP我也不认为我们以后会增加太多。因为我们确实想要确保这些都是高质量的产品，而不是到处喷。
费利克斯:正确的。我认为企业家们对搜索引擎优化方法的一个担忧，或者说它的一个很大的好处是，它通常比付费搜索流量便宜得多，但他们担心的一个问题是，这种即时满足感的丧失。你不可能在Facebook上发起一项活动，投入资金，就能突然获得大量流量。
一般来说，现在，你们要花多长时间来发布一段内容，然后对其进行排名?大概的等待时间是多少，或者是制作内容的等待时间，然后在搜索流量中实际看到它的结果?
塞巴斯蒂安:差别很大。我们有一篇关于纯素维生素D的文章或者说什么是维生素D，这是两周前的文章现在b谷歌的第二页上已经有了，什么是维生素D所以这款游戏的排名上升得很快，但我们也有其他作品花了6个月的时间才开始排名。OB欧宝娱乐APP我们有一篇文章，我想是“Ashwagandha对妇女的好处”，去年年底突然兴起。尽管这篇文章已经在我们的网站上放了六个月了。
我想我的建议是同时使用这两种策略是有帮助的。有机搜索引擎优化的长期策略和付费广告的短期策略，然后平衡它们。但是你需要长期的战略，因为你把这些人吸引到你的网站上，他们自然地来到你的网站，然后你可以重新营销，重新定位这些人，我认为这才是真正赚钱的地方。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:是有意义的。一旦他们访问了你的网站，你是否也试图让他们进入电子邮件渠道?他们登陆网站后的下一个目标是什么，阅读文章吗?你想看到他们下一步去哪里，顾客?
塞巴斯蒂安:是的，一些专门讨论产品的文章，我们称之为产品指南文章，它们会在底部推荐一种产品。我们过去并不总是这样做。这实际上是我们的客户的建议，他们读了这篇文章后说，“哦，但你们推荐的产品在哪里?”我们想，“哦，这有点奇怪。我想我们最好推荐一个垫底的产品。”
费利克斯:是的，很好的反馈。
塞巴斯蒂安:是的。那真的很有趣。但一般来说，我们会尝试将它们放入电子邮件漏斗中。我们的网站上有弹出窗口，我们的网站上有几个不同的渠道，其中一个是订阅，这个渠道也是，它是自己独立的一个。我们试着让一些人也这么做，因为这真的很划算，你可以打八折，而且没有义务，你可以随时取消。你基本上可以在一个月内下单并取消，这也没什么问题。
我们尽我们所能地推动人们这样做，因为我认为这对每个人都是很好的交易。否则，这就是全部，因为一旦他们登陆那个页面，如果他们登录了Facebook，我们就会把他们带到我们的Facebook漏斗中。所以，我们会说，“好吧，这个人登陆了这个页面，他们已经浏览了这篇博客文章，我们现在可以用其他有趣的信息向他们重新营销，或者我们可以用产品向他们重新营销。”ob欧宝娱乐app下载地址或者只是一些关于品牌的更普遍的东西。
费利克斯:我明白了，所以你不只是重新定位他们的产品，有时你会设置更多的内容。您如何决定要向他们展示哪种广告?
塞巴斯蒂安:这取决于他们是如何与网站互动的。我们有很多不同的部分和观众在Facebook上建立,这允许我们目标的人认为一篇关于益生菌或经常有相当(听不清00:24:14),所以我放了一个警告,因为你不想完全压倒那些观众,并通常是更好的…我在这里可能有点跳来跳去,但通常是更好的采取这样的观众,并创建一个类似的在Facebook上然后re-market他们。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:现在，你提到的订阅渠道，这是让他们进入一个订阅计划，他们每月支付，他们得到一个产品，还是得到产品?
塞巴斯蒂安:对，没错。是的。
费利克斯:你提到了不同于其他邮件渠道的渠道。订阅渠道是如何运作的?它看起来像什么?
塞巴斯蒂安:基本上我们想做的是简化订阅过程,因为你可以去我们的产品页面,购买产品和选择购买订阅或者你可以去订阅漏斗,更像一个构建器订单风格所以我认为Shopify有很多好的文档在液体和如何构建一个订单在JavaScript中使用Ajax,所以基本上就是这个。
就像，你去订阅页面，注册一个账户，告诉我们你是如何发现订阅的，然后你选择想要添加哪些产品到你的订阅中。基本上，我们要做的就是抓住人们，把他们引入渠道，在他们购买之前收到他们的电子邮件，如果他们给我们电子邮件，并接受营销，那么我们就会向他们展示这个订购表单，让他们以一种简单的方式购买订阅。ob欧宝娱乐app下载地址
这对我们来说非常非常成功。我认为我们已经看到30%到40%的人登陆了这个页面，最终在某个阶段购买。
费利克斯:哇，我想我现在在你的网站上看到的是，我正在浏览一个产品页面，然后当我点击添加到购物车或现在购买时，它会弹出一个窗口，问我是想买这个优惠还是订阅节省20%。一旦我把它添加到购物车里，我就自动注册订阅了。这是一种不同的流程，而不是你所说的那种，他们填写表格，然后得到折扣代码之类的东西。
塞巴斯蒂安:对，没错。他们不会得到折扣码，实际上，如果你在网站上，你可以导航到订阅页面，在导航栏上，这是你完成整个过程的一种方式。我们这么做的原因是，我们想测试一下人们用这种方式建立订阅会是什么样子，而不是去单个产品页面逐个添加。
它更适合那些已经了解产品的人。他们已经做了调查，他们准备购买，但他们在寻找额外的激励。
费利克斯:明白了。现在，订阅项目带来了一系列新的挑战，因为你现在有了一个每月付费的客户，这很好，但你也必须确保你每个月都能实现。你们有什么工具或应用程序来帮助管理这个吗?
塞巴斯蒂安:我们在网站上使用的所有订阅工具都是充值。这是一款在Shopify应用商店里很有名，很受欢迎的应用。这真的很棒。那里的支持团队真是首屈一指。是的，这对我们来说真的很好，因为它帮助我们真正看到我们所有的客户，管理与他们的所有互动。我们对后台的样式也进行了大量的定制，让用户能够非常方便地登录，暂停订阅，取消订阅。
费利克斯:关于如何最大限度地利用充值应用程序，你有什么建议吗?或者你有什么具体的改变来通过应用程序获得更多的价值吗?
塞巴斯蒂安:当然可以。我认为真正的工作，花一些时间定制后端，客户可以管理的客户门户，因为很多订阅公司都知道，当你有一个订阅者，他们得到了他们的费用，他们没有预料到这可能会产生很多客户服务问题。所以你首先需要一个非常准时的客户服务团队。但这也意味着让用户体验变得非常好。
你需要确保他们可以轻松地进入网站，暂停或取消他们的订阅。不要试图隐瞒这一点。我认为这是我们早期学到的东西之一。我们并不是有意这么做的，但很多订阅公司都会这么做，所以你必须给他们发邮件取消订阅。让用户做他们想做的事情。
费利克斯:正确的。给他们这种自助服务授权，这样他们就可以自己做，这将让他们都觉得他们没有被欺骗，因为他们不能取消自己，但这也减少了客户服务的压力。他们真正需要的只是按下一个按钮，他们自己就能做到。
订阅服务最大或最受关注的因素之一是流失率，“我该如何每月都留住客户?”有什么建议吗?你们是如何降低流失率，留住用户并让他们每月付费的?
塞巴斯蒂安:我的意思是，我们产品的免责声明是，它们是补充剂，所以人们一旦开始服用，通常就需要它们。OB欧宝娱乐APP他们会想要回购。你能做的一部分就是在产品中建立保留策略这就是营养补充剂行业的伟大之处因为像益生菌这样的东西，人们发现它们会起作用，他们会想继续服用。
我想说的下一件事是向他们提供有趣且与他们的购买相关的内容。始终保持与客户的接触点。提醒他们你在那里，你们是真实的人，你真的很想和他们交谈，如果他们想暂停或取消，那很好，没有问题。我觉得你是想减轻他们的压力。
是的，我想这真的只是为了超越客户服务。只要尽你所能确保顾客得到他们想要的，是的，我认为就是这样。以客户为中心。
费利克斯:是的。我想你在之前的采访中也提到了这一点，你提到成功的关键之一是确保你认真、周到地回答客户在所有平台上提出的所有问题，无论是Facebook、LiveChat、电子邮件还是电话。你如何通过每次体验来控制整个团队的这种质量，因为你确实有一个团队，而且有很多不同的平台，客户可以通过这些平台与你联系。你如何确保那里的质量高，确保他们得到你想要的客户服务?
塞巴斯蒂安:是的，我想这可以追溯到过去，这是我们一直在学习的东西，也是我在一家瑞士银行软件公司工作时学到的东西，也就是流程。你需要非常非常好的流程文件，你需要确保每个参与执行这些流程的人都参与其中。
我们确实有一些很好的文件是和客户服务团队一起制定的。我认为Ora团队的所有成员都做出了贡献，以确保我们有正确的信息。我们的客服团队，他们也会整理人们问的所有问题，他们会整理答案。然后我们把这些问题放到我们的网站上，我们看到这些问题有点少了。
是的，我想说的是，你要确定哪些是有效的，哪些是无效的，无论你是在做Facebook营销还是其他类似的事情，这都适用于你如何与客户打交道。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:我喜欢这种方法，把客户服务互动，他们问的问题，作为常见问题放在网站的某个地方，因为为什么不把这个实时文档放在人们可以自己参考的地方呢?再次回到让客户自己做的想法，本质上是自己做工作，并帮助他们自己解决问题。
你谈论的是你正在创建的其他文档，而不是问题和答案列表。你会为你的团队创建什么样的文档?
塞巴斯蒂安:所以，就像我们对待我们的作家一样，我们对待我们的客户服务代理也是如此。所以我们给他们提供了例子，说明客户提出的问题的每个答案都是权威的，有用的，有趣的。我们真的会分析这些，然后把它们拿出来给他们看，这样他们就能看到他们应该带着什么样的写作回来。
我们每两周和他们一起回顾一次，我猜他们会说晚安。所以，是的，这是非常相同的方法。
费利克斯:明白了。你的团队是否有客户服务软件?
塞巴斯蒂安:我们使用Facebook的实时聊天应用程序。我想他们几个月前才发布了测试版，我们用Zendesk来发邮件。
费利克斯:明白了。是的，我确实注意到网站右下角的弹出式实时聊天。顾客通常会在这里问什么问题?
塞巴斯蒂安:各种各样。他们会问，比如，蛋白粉中是否含有甜菊糖。或者什么成分构成了维生素d，当然，很多信息都在网站上。但有时更简单，人们只是想聊天。跟别人说话更方便。这也是我们在客户服务方面所做的工作，我们想把我们网站上的所有内容，包括所有的插件文章，都放在一个聊天机器人上。因为所有的事情现在都在走那种对话式的电子商务路线，而且会继续走下去。
能够在客户与你的对话中为他们创造这些流程或渠道是很重要的。
费利克斯:当他们通过实时聊天联系你的销售代表时，他们是否也会通过实时聊天进行转化?当他们的问题通常得到回答后会发生什么?
塞巴斯蒂安:通过产品相关问题的转化率非常高。在我们的采访前聊天中，我们想要主动提高这一点。我们想在顾客还在网站上的时候就能接触到他们，所以，如果有人在一个页面上花了两分钟以上的时间，我们的代理就会联系到他们，问他们:“嘿，你喜欢这个页面吗?有什么我能帮忙的吗?有什么问题我可以回答的吗?”
因为一旦你开始与客户交谈，转化率就会变得非常高。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是的，我喜欢。这就像你去一家零售店，你在那里走来走去，你可能有一个问题，但还没有人接近你。但是为什么不在网上提供同样的体验呢?特别是因为它……
塞巴斯蒂安:完全正确。
费利克斯:这样你可以接触到更多的人。我认为企业家们在第一次建立或引进第一个客户服务代表时所关心的问题之一是如何处理那些他们可能没有给他们的代表答案的问题。那么在这些情况下会发生什么呢?如果客户问了一个问题，但他们没有马上回答，你会怎么跟客户服务代表说?
塞巴斯蒂安:是的，这种情况经常发生，因为我们的客户有很多不同的问题。所以我对这个问题很熟悉。我们要求我们的销售代表在我们找到更多信息的时候稍微拖延一下，我们总是给他们24小时的时间，这样他们就会根据问题联系我们的产品团队或管理团队。
我们的管理方式是，他们要么给我们发邮件，要么把邮件放在我们的邮箱里，我们有一个专门针对客户问题的空余频道。他们会去那里，给应该回答问题的人打上标签，一旦他们记下了这些问题，他们就会把它记录下来，放在常见问题文档中。
费利克斯:对于雇佣客户服务代表有什么建议吗?
塞巴斯蒂安:我的主要建议是找到有同理心的人。这很难量化，关键是要找到既能站在客户的角度又能站在公司的角度的人，也就是站在管理层和高层的角度。因为你不希望人们在遇到棘手的问题时立即惊慌失措，然后试图摆脱这种情况，而不是与经理交谈，试图找出他们如何回答这个客户的问题，或者……我们遇到过很多这样的情况，我们遇到过一个生气的客户，因为他们的货物没有由USPS送达，而我们的客户服务代表非常出色。
他们总是联系我们，他们说，“好吧，我们有一个愤怒的顾客。我理解他们为什么这么生气，因为如果USPS把这个丢了7天，我也会生气的。”我们通常会一起想出解决方案，因为客户是第一位的，一切都是其次。
费利克斯:是的，你在面试前也提到了同理心你提到不仅仅是客服代表需要对客户和管理层有同理心然后你还提到对员工有同理心很重要。我认为你提出这个问题很有趣因为我认为一种愤世嫉俗的思考方式是为什么一个企业家，为什么一个创始人需要对他们的员工感同身受?他们已经付钱了。你还需要做什么?你对此有何回应?
塞巴斯蒂安:是的，我认为这很难，因为如果你想让员工快乐，你必须真正关注激励他们的因素。因为最终，一个快乐、积极的员工会比那些不快乐的员工做得更好。做到这一点的最好方法是真正了解情况，了解他们的观点，并向他们表明你理解他们的观点。因为如果你这样做，他们会更尊重你。
我认为，如果你忽视了这一方面，只是期望工作完成，那么工作当然可能会完成，但它不会完成得很好，员工可能也不会喜欢做这件事。最后，我认为你希望每个人都喜欢在你的公司工作。
费利克斯:正确的。这说得通。关于如何培训自己或帮助培训员工更好地同情他人或更好地理解他人的观点，无论是客户还是同事，有什么想法吗?
塞巴斯蒂安:是的，我认为我们所做的最重要的事情之一是我们在每个不同的职能团队之间进行了大量的信息共享。所以，产品部门会来和团队的其他成员讨论他们的问题和问题，客户服务部门也是如此。有时我们会谈论我们在Facebook广告上遇到的问题，我们只是相互联系，互相征求意见。
不管你在公司的职位是什么，每个人都可以发表自己的意见，我认为它教会了每个人，首先要提出建设性的批评，因为你不想去惹恼你的经理，也不想去惹恼客户服务人员，因为他们可能会在接下来的时间里不高兴，然后让客户不高兴。
你真的开始思考组织内部OB欧宝娱乐APP发生互动的所有方式。
费利克斯:我想谈谈网站本身，这个网站。关于这个网站，我发现了一件有趣的事情，那就是它的顶层域名．所以，它不是一个典型的。com或类似的东西它是一个。organic，所以是ora。organic。首先，我不知道这个定义域，这个全定义域的存在。所以，我每天都在学习新的东西。这对你网站的搜索引擎优化或可发现性有什么影响?
塞巴斯蒂安:老实说，这对搜索引擎优化很有帮助，因为我们不可能得到ora.com。我们可以得到。但是有机域名真的很吸引人，因为要得到它，你必须拥有所有的有机产品。你必须是经过认证的有机公司。这对我们很有吸引力。
我们也叫欧拉有机，所以这也很方便。在搜索引擎优化方面，在我们上了ABC的《创智赢家》之后，我们在搜索词Ora, O-R-A中排名第一，这三个字母。我不认为这对搜索词有害，我认为如果你能找到一个顶级域名，不一定是。com，但真正反映了你公司的性质，那么这是值得的。
费利克斯:是啊，这很有道理。说到《创智赢家》，你提到的一件事是，因为有很多人在看《创智赢家》这样的电视节目，所以你的网站会有很多流量，但并不是所有的流量都是合格的。有些人可能只是好奇，但永远不会购买像你这样的产品，只是来看看。如果你有大量的流量，比如你的Facebook像素，或者你有一个线索捕捉表单，那么你如何处理这些情况，而这些人永远不会是你的客户?你是如何处理这种情况的?
塞巴斯蒂安:是的，真的很有趣。在《创智赢家》播出期间和播出后，我们85%的流量都来自手机，所以很明显，很多人都是通过手机点击我们的网站。所以我们决定，获取这些信息的最好方式就是竞争。我们在网站上建立了一个竞争链接，我们用它来捕获电子邮件和营销目的，是的，我认为我们从竞争链接的转化率是14%。ob欧宝娱乐app下载地址
所以，这真的非常棒。我们刚刚意识到，“哦，好吧。人们正在看《创智赢家》，也许他们对产品还不太确定，那么吸引他们的最好方法就是提供一些他们可以赢得的东西。”这对我们来说非常非常有效。
费利克斯:你在免费报名的时候问了他们什么问题?如果他们是潜在客户，你是否有办法通过免费注册来获得资格?
塞巴斯蒂安:实际上没有。我们只是尽量减少摩擦。你所要做的就是输入你的电子邮件并接受营销，然后就可以了。ob欧宝娱乐app下载地址我们确实有，显然Facebook像素在运行。我们也运行了Kissmetrics。因此，我们跟踪人们在网站上的位置，他们点击了什么，然后我们显然从Facebook获得了一些人口统计信息。
但在我们收集了这些邮件后，我们更想做的是根据人们对我们发出的通讯的反应来对他们进行分类。我们已经在这么做了，但我们要做的是说，“好吧，这些人点击了这个特别的时事通讯，其中含有大量的omega-3内容。这些人对omega-3很感兴趣。”我们把这个列表，从创智赢家时期获得的列表，与我们的标准通讯列表分开，直到我们可以重新整合更多的信息。
费利克斯:因为有些人可能关心omega-3脂肪酸，但可能不关心蛋白粉，你不想在他们的收件箱里有太多的噪音。你要让他们专注于他们感兴趣的特定产品。
塞巴斯蒂安:是的,是的。完全正确。
费利克斯:明白了。你提到了Kissmetrics。这是你现在选择的分析工具吗?
塞巴斯蒂安:现在不是了。我们又回到了谷歌分析。因为这是一个非常强大的工具。我们还使用一个名为Grow.com的平台，它允许我们将包括Shopify在内的所有销售渠道的所有内容连接在一起。我非常支持这个平台，它是非常非常可定制的。我们在SQL数据库中保存了大量销售数据和库存数据，Grow.com也可以访问这些数据并操纵这些数据的视图。我是你的超级粉丝。
当然，我们使用了Shopify的报告，在过去的六个月里，他们的报告变得好多了。现在，当我想知道上周的情况时，我的第一站通常是去仪表板上查看。所以,是的。
费利克斯:好了。还有Grow.com，你会把它推荐给初学者吗?或者当你拥有大量流量和销量时，这种做法是否更有意义?
塞巴斯蒂安:我认为当你拥有大量流量或销售额时，这种做法更有意义。有点贵，我想大概一个月800美元左右。所以，一旦你有了大量的销售渠道、信息和分析，你就需要把它们整合在一起。除非你是程序员，或者你对SQL有一定的了解，否则你也需要这些经验。
费利克斯:明白了。现在有了谷歌分析工具，它是完全免费的，任何人都可以使用，那么新商店是否有什么建议、什么样的报告或什么样的指标需要关注?OB欧宝娱乐APP
塞巴斯蒂安:是的，如果你刚刚开始，我一直依赖的是SouOB欧宝娱乐APPrce/Medium报告，正在收购中。这是一种快速查看网站流量的方法。如果你花大量的时间在Facebook, Instagram和Pinterest上设置你的UTM活动参数，如果你做得正确，它可以成为一个很好的工具，用来找出你的流量来自哪里。
否则，我想说的是，可能顶部的转换路径工具在转换下也很好。这是一种很好的方式，可以看到人们在购买之前是如何在不同的渠道中来回跳动的。所以他们可能会通过b谷歌广告词来访问，然后直接返回，然后通过自然搜索返回，然后通过Facebook和购买返回。顶部的转换路径报告会显示这些，这也很有用。
费利克斯:是的，这绝对是一个有趣的数据点。我们确实看到了这种流动，他们通过自然搜索进入，然后离开，之后通过Facebook进入。如何使这些数据具有可操作性?了解客户的路径后，你可以采取什么样的步骤?
塞巴斯蒂安:是的，这是个很好的问题。这完全取决于你如何组织活动。我认为，如果你只是坚持自然发生的事情，那就会更令人困惑，但如果你正在运行一堆付费活动，那么观察人们如何与你的活动互动，以及他们需要多长时间才能回来，就会非常有帮助。所以，基本上，你提供给他们的信息在他们的脑海中停留了多长时间，然后需要多长时间才能把他们带回来。
它更多的是对人们如何看待你提供的内容的定性衡量。
费利克斯:对，这说得通。你提到在《创智赢家》播出期间，85%的流量来自移动端，现在你的网站的流量主要还是移动端流量，还是移动端和桌面端的流量是如何分配的?
塞巴斯蒂安:是的，仍然有70%的人支持移动设备。这也包括平板电脑。所以，我们现在看到大约15%的流量来自平板电脑，大约60%来自手机，所以，这是非常高的。正因为如此，我们花了很多时间优化我们的网站，以移动端为优先。
费利克斯:有什么建议可以让你的网站对移动流量更友好吗?
塞巴斯蒂安:我认为我的主要建议是，你的手机网站不必看起来和你的桌面网站一模一样。理想情况下，当你进入一个更小的屏幕时，东西应该四处移动，但在移动设备上，这些东西没有意义，因为它们在桌面上太大或太笨重，你应该删除它们。把它们藏在手机上。不要害怕隐藏或移动内容来为用户创造更好的体验。
费利克斯:是啊，这很有道理。我认为这是一个很好的观点，因为在手机上的注意力持续时间更短。挖掘信息的容忍度更低，挖掘噪音的容忍度更低，你应该以不同的方式处理它，而不仅仅是考虑，“我如何才能将所有桌面内容塞进移动屏幕?”但是对于你真正想要包含的内容和不包含的内容要更有选择性。
除了移动端和桌面端，你们最近对网站做了什么改变，对转化率有很大的影响吗?
塞巴斯蒂安:是的，可能我们做的最大的影响变化实际上是相当小的。我们在主页上放了一张我们自己和我们团队的照片，就在左手边，我们让这张照片成为你登陆网站时看到的主要照片，在手机上也是如此。既然我们这样做了，我们首先进行了测试，我们引入了这张照片，然后我们删除了它，转化率增加了大约一倍，仅仅是在主页上有了我们的照片。
我想很长一段时间以来，我们团队的每个人都不太喜欢在聚光灯下，所以我们的页面甚至没有我们的照片。我们是一个未知数。一旦我们把它放上去，人们就开始看到，“哦，是的，这些都是公司背后的真实人物OB欧宝娱乐APP，”并且发现它更容易产生共鸣。
费利克斯:是的，我确实注意到，当我来到这个网站时，它是以人为中心的设计方法，而不是把产品扔到顾客面前，而是向他们展示，在这个公司背后是真正的人类。我认为这绝对是一个重要的属性。
再次感谢你的宝贵时间，塞巴斯蒂安。ora。organic是商店，是网站，是O-R-A.organic，垂直域名。你和团队今年的重点是什么?你们的大目标是什么?
塞巴斯蒂安:我们今年最大的目标是真正提升客户服务方面的水平，真正采取主动，而不是被动，并建立像信使机器人之类的东西。我们也在向零售领域进军，我们有一笔相当大的交易，我还不能说是谁，但这应该会增加我们与客户的接触点。是的，我认为这是两件大事。
费利克斯:太棒了。听起来这将是伟大的一年。再次感谢你抽出时间，塞巴斯蒂安。
塞巴斯蒂安:太好了，谢谢。
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