查理•高尔和朱尔斯•米勒创立了The Nue Co.，以实现他们希望在补品行业看到的改变。Nue公司的配方不含化学物质、填料和甜味剂，通过融合科学和自然的解决方案来创造团队设想的补充剂。在这一集的Shopify大师中，我们与Charlie Gower讨论了数据和客户反馈对发展新品牌的重要性。
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不适如何促进创业公司的成长OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你创办了这家公司，因为你观察了这个领域，你不喜欢大多数补充剂使用的成分。你发现了哪些问题?
查理:或许我们有必要回顾一下我们作为一家企业所做的努力。如果你简单地看我们公司，我们是一个健康和保健业务，销售补充剂。但在我们谈到成分之前，作为一家公司，我们要考虑的是如何帮助人们在这样一个快速发展的世界中重新认识到健康的真正含义。人们开始与健康的OB欧宝娱乐APP真正含义脱节。对我们来说，我们关注的是如何在精神和身体之间建立联系，并帮助客户在这段旅程中进入一个地方，在那里他们了解自己可能存在的问题，这些问题可能导致他们不那么健康，然后他们如何创造和发展一种生活方式，让他们能够解决这些问题。通过这种方式，我们当然可以通过我们创造的补品为这些问题提供有针对性的解决方案。
费利克斯:你的背景是什么?你为什么特别选择关注健康?
查理:与大多数企业家相比，我的背景可能并不特殊。我的OB欧宝娱乐APP职业生涯是从职业运动员开始的。我是伦敦爱尔兰队的职业橄榄球运动员，这是英国伦敦的一支球队。很多人问我，高中毕业后选择这条路而不是从事更传统的职业是正确的决定吗?我认为它给你的机会，让你接触到行业顶尖的专业人士，在他们职业生涯的顶峰，这是你在早期的公司环境中无法获得的。你被推入一个非常专业的环境，周围都是杰出的领导者。这就是我成为成功企业家的秘诀。你被置于困难的环境中，你必须找到解决方案。大多数听我演讲的企业家都可以保证，没有一天是一样的。在很小的时候，我就暴露在这样的环境中，为我的成功奠定了基础。 Then unfortunately that came to an end. I have a biblically long list of injuries, broken bones, hundreds of stitches. And if you're in the US, obviously rugby is a very similar sport to the NFL. So as a result, I had to retire at a pretty young age. I was 22, 23, but with that background, I launched my first venture. I was very set on becoming an entrepreneur and making that my career. I launched a technology business at the age of 24. The business allowed software engineers to find new career opportunities. And for those that are more technical, it helps give visibility to open-source software. We did that Bootstrap, we raised no funding. The business had to get to the place very quickly where it was generating sales, generating an income that could sustain the business, the employees that we wanted to hire. And we were able to do that. And in the second year, we turned a seven-figure profit, which is fantastic. I think that the business was probably a little bit too niche. So building it from there became challenging, but it's still running today with offices in the UK and the US. But obviously coming from a sporting background, my real passion has always been fitness, health, and wellness. And reverting to how could I, as an entrepreneur, make an impact on people's health and wellbeing? And that's really where The Nue Co. came from. My co-founder and the CEO is actually my other half as well. She'd been a long term IBS sufferer and failed to find an existing solution through the more traditional medicines. And actually, when you go to the doctor, there isn't anything they can prescribe for IBS. So she sat down with her grandfather who was a chemist at the University of Cambridge and started to look at potential ingredients and things that she could put together to try and create a cure on her own. And that was really where the Nue Co. came from. And the first product that was launched was a product called Debloat Food. And since then she no longer suffers from IBS.
费利克斯:你提到体育和创业之间最有价值的可转换技能之一是领导力。在电子商务创业公司中，优秀的领导力是什么样的?OB欧宝娱乐APP
查理:就像我说的，没有一天是一样的，尤其是在电子商务领域。每天当你进入这个行业的时候，你都在想，“好吧，我们怎样才能更有创新性?我们如何挑战别人对我们的期望电子商务平台？我们如何获得更多的客户?我们如何考虑拓展现有核心客户群以外的市场?”在我看来，这需要一套非常具体的技能，由良好的领导技能驱动，才能做到这一点。首先，在一个非常敏捷、快速发展的环境中激励团队，决策做出得很快，事情变化也很快。所以作为一个个体，你所拥有的领导能力确实能帮助人们保持专注，即使人们有潜在的混乱。我敢肯定，听众可以保证，作为一个电子商务创始人，你每天都要面对。
费利克斯:关于如何成为一个更好的领导者，你有什么建议吗?
查理:这是一个很好的问题。我认为大多数领导者都是在工作中学习的。你把自己置于一个充满挑战的环境中。当我结束橄榄球比赛的时候，有人对我说:“让你自己一周至少有两到三次感到紧张，因为那是你成长和发展的时候。”在创业中，如果你感到紧张，这可能是你学习最多的地方，也是你作为领导者培养这些技能的地方。我们非常幸运，我们的业务能够发展到今天，在接下来的几周内，我们有22名员工，希望是25名员工，遍布美国和英国。所以有很多不同的人参与其中，有很多不同的性格。所以把自己放在一个尽可能快地学习的位置。ob欧宝娱乐app下载地址市场营销和培养良好的领导技能是我们走向成功的基础。
费利克斯:有时我们认为不适或不知所措意味着出了问题，但你说的是成长发生的地方，尤其是作为领导者。
查理:通常这些都是我们在职业生涯中试图避免的情况。作为一名企业家，你越能把自己放在那个位置上，你就会学得越多，你就会越快成为一名优秀的企业家。成为一名电子商务企业家或电子商务专业人士并没有一条非常直接的路线。大多数人找到他们想要销售的产品，很明显的途径是通过你自己的渠道和电子商务，所以有太多的东西，大多数电子商务专业人士不知道他们什么时候开始启动一个网站。带着这样的心态思考，“好吧，我怎样才能提高自己的技能，尽快地学习?”在我看来，如果你把自己放在一个你可能不知道所有答案的地方，你将不得不强迫自己去寻找它们。
费利克斯:你是什么时候过渡到纽伊公司的?
查理:那笔生意大概经营了三四年。在创业之初，我OB欧宝娱乐APP遇到了朱尔斯，我们在一起，很明显，她提出了the Nue Co.的想法，并把它带到了一个准备推出的地方。然后我加入了她，并在游戏发行后的最初几个月里开始支持OB欧宝娱乐APP她。
费利克斯:那么，这个想法是从哪里来的，什么时候开始变得更合适了，“这是一个我们应该经营的企业”?OB欧宝娱乐APP
查理:这与我作为一名职业运动员与补品的关系非常密切。你服用的补品很大程度上是关于表现的，以及它们对更好表现的影响。当我结束橄榄球比赛时，我不再关注表现，而更多地关注身体和精神状态，这让我在整个职业生涯中尽可能地富有成效和成功。很少有补充剂专门针对这一点。从根本上说，这个想法来自于这样一个事实:我想创建一个品牌和一个企业，它能给我提供那些与我相关的产品。从朱尔斯的角度来看，她有问题。市场上没有解决这个问题的办法。ob欧宝娱乐app下载地址她找不到任何能缓解肠易激综合症的东西。所以像任何优秀的企业家一样，你开始探索，开始开发一种可以做到这一点的产OB欧宝娱乐APP品。这就是Nue公司诞生的地方。 And she was fortunate that her grandfather, a chemist at Cambridge and a professor at Cambridge University, was able to support her in the early development of products.
费利克斯:和我们谈谈你在创造你的第一个产品时所涉及的技术技能。
查理:这仍然是我们今天的英雄SKU之一。我们觉得它成功的原因是，有一个非常清楚的故事，关于为什么要创造这些产品，他们推动了一个结果，特别是朱尔斯的需求。我认为，如果你能建立一个解决方案，以个人的身份解决问题，走出去，然后能够营销它，围绕它创建一个品牌，这将变得更加现实。ob欧宝娱乐app下载地址人们更愿意看到你为自己的问题开发了一个产品，这个产品也可能为他们解决问题。这创造了购买，给了我们好的叙述，品牌故事和所有人们真正有兴趣写的东西。作为企业家，我们常常会忘记真正考虑到很多我正在帮助和建议的人，他们正在推出我们自己的电子商务品牌。在产品出现之前，他们忘记了故事他们的问题是什么，为什么这是解决方案?为什么这个解决方案对市场上已经存在的东西又起作用了?ob欧宝娱乐app下载地址所以对我们来说，朱尔斯创造的故事和叙述已经非常清楚了。
费利克斯:所以你说的是需要从一个叙述开始，比如这个业务，这个想法的起源是什么?OB欧宝娱乐APP你必须能够识别问题，解决方案，以及为什么解决方案有效?
查理:是的。你把膨胀食品看作是一种产品和其中的成分。他们不会把产品卖给消费者。我知道这听起来有点陌生，但它实际上是产品交付的结果背后的叙述，它将会成功。如果你把它看作是我们的第一款产品，也是今天最受欢迎的产品之一，就连它的名字本身都有点奇怪，但它恰恰说明了这个问题。因此，这种产品被称为“膨胀食品”。如果你在网站上，你可以看到产品上的设计写着“放松”。我想它的意思是"放松肿胀的胃"就在罐子的正面。我们非常具体地谈到了人们面临的一个问题。 It isn't the ingredients that sell the product. It's the narrative and the brand, but then it's the ingredients that drive success and the results and the retention of our customers. It’s just thinking about it as a whole picture and being very clear on what gets the customer engaged, what drives them to convert, and what keeps them as customers. And they're actually very different things.
平衡品牌和客户教育
费利克斯:你如何平衡这种直接谈论问题和品牌的方式?有些人认为这两种冲突，如果你站出来说，“嘿，这解决了这个非常具体的问题。”你失去了自己的品牌能力。你是怎么想的?
查理:这是个好问题。很多人会对我们说，“哇，你们的品牌很不错。看起来很棒。这一定是人们购买它的原因。”这是它的一部分，这是叙述的一部分，但对于补充，特别是，每个人都感兴趣，但可能不知道他们需要什么。如果你来找我们说，“纽伊公司，我有腹胀问题。我吃了某些食物，就有腹胀的问题。”如果你来到我们的网站，上面写着，“这个产品是耶路撒冷洋蓟根。”你不会知道这到底是什么意思如果这说明了你的问题。作为一个新进入市场的电子商务品牌，你必须非常清楚你提供的解决方案。ob欧宝娱乐app下载地址 So by humanizing it, helping customers educate themselves on which product's right for them, then you have to be very clear and direct with the solution that you're offering. And that's why we took the route. If you look at most of our products, all of the logos and the narrative behind them is very clearly speaking about specific problems. Because if we purely spoke about the ingredients, we'd probably confuse, intimidate people, and probably lose them as customers. And don’t get me wrong, the ingredients are absolutely paramount to everything that we do. And when we talk internally, we talk about being a product first business, because the products fundamentally have to work. And then the brand, the packaging, the logo, the identity is built around that to be able to deliver it in the right way.
费利克斯:你提到你的合伙人的祖父是剑桥大学的化学家。当你第一次推出产品时，请告诉我们产品开发的过程，你是如何知道从什么开始的，目标市场是否进行了测试?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
查理:绝对的。所以作为一个英雄，我们的第一个产品就是臃肿。因为它是为了解决朱尔斯的特殊问题而建立的，所以我们能够迭代，我们能够测试某些成分的组合，测试不同的配方，测试不同的成分大小，并达到一个真正开始提供她想要的结果的地方。OB欧宝娱乐APP有大量的试验和错误。因为市场上没有这样的产品，我们找不到任何能达到她想要的效果的产品。ob欧宝娱乐app下载地址我们必须愿意测试，创造公式，开发我们希望有效的东西，但可能不会给我们想要的东西。我们很满意我们的结果，很明显，结果是当她感到臃肿时，它就会消失。我们可以在此基础上开发产品。我一开始就说过，这个故事要真实得多因为我们开发了一个产品来解OB欧宝娱乐APP决我们遇到的问题。我们可能会达到这个目标，但我们非常幸运，在我们的业务周围有很多非常好的投资者。 So we get access to huge amounts of insight research. We worked with some of the best labs in the world, which has allowed us to develop the products that we have. From a product perspective, when we look to develop products, we take clinically studied ingredients. So the ingredients that have been studied, they have all of the information around the results they give you and combine that with more holistic based ingredients, to create products that we believe deliver the results that we want.
费利克斯:这个过程花了多长时间才推出了第一个产品，即Debloat产品?
查理:大概花了12到15个月。朱尔斯辞掉了工作，然后在2018年1月开始运营，大约花了12个月。这是一个漫长的过程。随着产品的开发，我们目前从构思到成品进入仓库大约需要12个月的时间。这是一个漫长的过程。我们要确保开发出最好的产品。我们是一家以产品为先的公司。我们有一位出色的产品副总裁，他整天都在实验室里演讲，做研究，寻找潜在的趋势和我们可以使用的成分。这是一个迷人的过程。如果你再看看我们网站的结构方式，每个产品都符合特定的需求状态。 Within sleep, let's say people who have sleep issues. There’s no one fit solution for someone with a sleep problem. You could struggle to fall asleep and I could struggle to stay asleep. And the product that you need to develop to speak to those problems is different. So we focus on these new states. Gut health, sleep, stress, and drive personalization through more granular categories within each of those verticals in the products that we develop.
费利克斯:在这12个多月的产品开发过程中，你觉得最具挑战性的是什么?
查理:自从我们第一次推出以来，它就在不断发展。在早期阶段，主要是根据你预期销售的产品来预测生产成本。这是一个挑战，无论你是在网上卖补品、t恤、运动鞋还是任何东西。这是预测与预期的销售额相比较，然后在此基础上提高生产产品的利润率或成本。所以在早期，这确实是个问题。补品有保质期，所以你必须正确选择。否则，你的产品就会堆积起来，你可能就无法有效地利用你的支出和你所拥有的资金。所以在早期，这当然是产品开发的挑战。现在，随着我们的成长，越来越了解组织中不同团队需要的所有不同组件。那么我们的批发团队需要什么呢?电子商务团队需要什么?营销团队需要什么才能成功推出ob欧宝娱乐app下载地址一款产品?当你花了12个月的时间，在研发阶段投入了大量资金，你想要确保产品进入市场时你做得对。ob欧宝娱乐app下载地址 As we've grown, a lot of people have a lot of different needs within that go to market phase and as we're going through the product development.
费利克斯:当你和团队坐下来决定未来12个月的重点时，你是如何确定接下来要解决的问题的方向的?
查理:我们与客户保持着良好的联系。我们每年进行两次调查，只是为了了解人们的潜在问题，甚至是我们产品的交付机制，是否有任何变化。它们是否以正确的方式被消费?人们喜欢吃药吗?他们喜欢局部用药还是粉末?始终与我们现有的客户群保持联系，了解他们在哪里。然后在此基础上开发产品。当然，他们必须符合那些特殊的需求状态这样当人们来找我们的时候。我们正在帮助他们踏上这段旅程。我们是在帮助他们理解，对吧?如果我有睡眠问题，nuue公司的哪款产品最适合我们? And they might get to a place when actually, we don't have a product that quite fits that particular need. So that will drive our internal need to then create a product that fits that.
费利克斯:在你开发一款新产品的12个月里，是否存在一些关卡来确保你仍然朝着正确的方向前进?
查理:我们先在内部进行测试，然后在临近发布时进行消费者测试，以确保产品能引起共鸣，确保它能达到我们想要的效果。这是新产品开发(NPD)过程中的关键时刻。基本上，我们合作的大多数实验室都需要大量的准备时间，然后根据我们进入的规模生产这些产品。所以他们有连续的检查点。如果你看看我们的产品，你可以在网上看到，有很多组件。我们在世界各地移动组件来到达那里。有很多不同的东西和元素都有可能出错。COVID就是一个很好的例子。我们在西海岸的实验室或工厂里把标签印在玻璃瓶上。他们实际上关闭了三个月。 We were suddenly put in a place where we couldn't create any new components or jars. So there was a checkpoint where actually, it pushed the live date of those orders or the replenishment. We had to think of another solution to get those jars printed. So it's very important to stay on top of that NPD process, particularly with a product like ours.
采用传统的营销策略作为一个电子商务品牌ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:当你第一次发布时，发布过程是怎样的?你的第一批客户是怎么来的?
查理:我知道我是在一个电子商务播客上讲话，但实际上我们在这方面很不传统。我们是通过另一家零售商推出的。我们与时装零售商Net-a-Porter合作。他们正在进入这一领域，研究健康产品如何适应现有消费者的习惯。我们签署了一份协议，他们在最初的几个月里专门为我们做宣传，这给了我们作为一个新企业，巨大的可信度。这让我们立刻获得了品牌知名度。这意味着，当我们打开我们的网站或间接的消费者渠道时，我们能够在《Vogue》上发表一篇文章，朱尔斯就在前面，这真是太棒了。但这不是一个典型的路线电子商务业务谁会通过付费社交媒体渠道或有机社交媒体渠道。事实上，我们认为，因为产品，因为这个品类在当时还很新，我们想再次利用Net-a-Porter来提高我们的知名度。但同样重要的是，产品的可信度，因为他们已经是一个值得信赖的零售商，拥有庞大的消费者基础，总是在网上购物。
费利克斯:作为一家全新的公司，你是如何以全新的产品进入一家零售商的?
查理:很多人来问我，我们该怎么做?我们认为每个人都有自己的命运。Net-a-Porter希望推出这一品类。他们知道什么能引起消费者的共鸣，而这种共鸣在市场上并不存在。ob欧宝娱乐app下载地址如果你看一下那个产品，它的包装非常豪华。当你收到它的时候，它看起来很漂亮，很美观。但上面确实用大写字母写了两遍。所以我认为我们打造品牌的方式。在这个过程中，我们显然一直在和Net-a-Porter的人讨论一些设计问题。我们非常符合他们对这个类别的期望。 And it made sense for them to help us launch it.
费利克斯:那正在进行的发射呢?新产品是如何推向市场的?ob欧宝娱乐app下载地址
查理:这是我们工作的重要组成部分。因此，我们预计新产品将占全年收入的20%左右。我们每年都会推出一些新产品。通常我们的目标是推出四款产品。在这些产品发布的过程中，你可以有一个全年的产品系列。我们在这些时刻建立了大量的营销和计划。ob欧宝娱乐app下载地址它的效果非常好，因为你可以给产品足够的宣传时间和知名度，让它们在发布时产生影响。
费利克斯:你提到最好的营销策略之一是“你到底是怎样的”活动。ob欧宝娱乐app下载地址这个活动背后的想法是什么?
查理:健康不仅仅是身体上的，也是心灵上的。通过“how are you really”活动，我们希望帮助人们与他们的思想以及对他们身体的影响联系起来。关于压力对身体的影响以及它对你的影响，有很多有趣的统计数据。如果你把这看作是一个问题，尤其是在美国，那些高度集中的城市，以及我们在COVID期间经历的一切，这场运动真的是为了帮助人们在进行对话和问这个问题时感到自在，“你好吗?”这在今天仍然是我们作为一个品牌所代表的。我们希望我们的客户问自己他们过得怎么样。我一开始就说过，我们是在帮助人们重新与OB欧宝娱乐APP他们的身体联系，以理解健康，这一切都要从你问自己这个问题开始，“我睡得够好吗?”我的肠胃有问题吗?为什么我长粉刺了?”所有这些问题的开头都是，我怎么样，你怎么OB欧宝娱乐APP样? What we did, it just resonated really nicely with the customers that saw those campaigns. We did tie it into one of our products that speaks to stress. But to be honest, that was not about selling products. That was about our vision and mission as a business of helping people reconnect with themselves and be more healthy.
费利克斯:这个活动的一部分就是这些户外广告牌你们在廉价的房地产城市买了这些广告牌，对吧?纽约，布鲁克林，洛杉矶。这是大多数企业家，尤其是电子商务企业家没有考虑过的一个领域。告诉我们更多关于在那里投放广告的体验。
查理:作为一家处于早期阶段的企业，这并不是一条典型的下坡路，但我们愿意认为，我们并没有遵循典型的路线。那次竞选的重点是影响力和信息。有一件事很让人放心，我们是对的，那就是默瑟街上的广告牌今天还在。我们支付了一个月的费用，它已经上涨了将近12个月。所以也许没有人购买这个空间，但我们从中受益匪浅。帮助我们的公司显然从中受益，因为人们拍了很多照片。这不是一条典型的路线，但我们的营销策略从来没有走过典型的路线。ob欧宝娱乐app下载地址特别是在这个活动中，我们希望人们停下来，花点时间，看看广告牌，问自己这个问题。如果你在传统的付费媒体广告中提供这些服务，它真的以正确的方式传达了信息吗?可能不会。 So in terms of measuring an ROI as you would in the DC business through your marketing channels out of home is very difficult. There was no connection to the product. There are no discount codes mentioned or anything like that. It was because as a brand we knew how important of a message it was. And we just wanted, as I said, people to stop, have a moment, ask themselves that question.
费利克斯:你提到的一件有趣的事情是，对于户外广告牌，他们不会取代你的，直到有人购买了那个空间?
查理:这就是它的典型运作方式。我相信在这个行业工作的人可以给你一个更好的答案，但我们的时间比我们支付的时间要长得多。我们非常感谢他们的坚持，但我相信这并不典型。
为你的企业筹集资金:何时以及如何筹集资金
费利克斯:你之前提到为你的企业筹集资金。告诉我们更多这方面的信息。这是什么时候发生的?
查理:我很幸运，我来自一个自力更生的企业，在最艰难、最原始的意义上学会了创业。我们从开发产品和早期信号中了解到，朱尔斯在与投资者的对话中引起了投资者的兴趣，因此筹集一些初始资本是有意义的。所以我们的第一轮融资规模相对较小。这是一次传统的亲友聚会。很快，朱尔斯就能走出去，进行种子轮融资，实际上在那个时候，他甚至引入了一些机构投资者。我们很幸运有联合利华风险投资公司作为投资者，晨兴集团。他们来的那个阶段对他们来说也不是很典型。这与我们所创造的品牌所追求的类别相符。从那以后，我们又进行了一轮融资，a轮融资，引入了更多优秀的合作伙伴。AF Ventures，一个在纽约的基金，他们非常出色，还有REDO Ventures，他们是欧舒丹普罗旺斯护肤品牌家族办公室的一部分。
费利克斯:一个电子商务品牌应该在什么时候考虑为他们的业务筹集资金?
查理:这是个很难回答的问题。这个问题没有完美的答案。具体情况具体分析。如果我对自己完全诚实，我不认为我们出去筹集了那么多钱。显然，这在某种程度上是有益的，我们随后与投资者讨论了产品，并与他们进行了沟通。当一切都变成了融资，这是早期的目标，或者在A轮融资阶段，我不认为它作为一项业务会变得如此可信。所以这是一个非常难的问题，我可能也没有一个很好的答案。但如果我再次推出任何电子商务品牌，我会非常谨慎地在早期阶段保留股权，因为当你做对了，事情就会进展顺利。你可以通过网上销售获得很大的成功。你想要保留权益。 You absolutely fundamentally need to preserve that control. Jules was paramount in that, in going into any investor conversations that investment great. If it comes, it comes, but fundamentally she wants to control the business. She wants us to be able to be the decision-makers for the foreseeable future and craft a business that we want. I would say that if you can raise money, great. If you can't, don't let it detract you from what you're trying to do because it will come if you get it right. Obviously, some businesses, you need some capital to get you up and running. If it all becomes about raising money, then it's unlikely to be the successful business you'd want.
费利克斯:所以如果你不一定需要钱，它会变得更容易，或者你会说你在一个更好的位置上得到你需要的和你想要的?
查理:我有第一手的经验。如果我看看我的其他业务，然后说我们应该筹集一些资金吗?我现在可能会说，“是的，我们也许应该这么做。”但在我们产生现金的时候，感觉我们不需要这么做。但现在，如果你能在业务中投入一些资金，你就有能力尝试和测试用户获取策略和营销策略，并给你一些喘息的空间，让你觉得自己有能力执行自己的使命。ob欧宝娱乐app下载地址这对你的生意有帮助。这不应该是最终目标。如果你想不用它，那就完全可以不用它。但我不想坐在这里说，“这对公司带来现金没有帮助。”因为确实如此。 But it doesn't necessarily mean success or failure if you do or don't bring it in.
费利克斯:你提到成功的关键之一是能够专注于数据，并从第一天开始跟踪所有数据。当你早上醒来时，对你来说最重要的kpi或数据点是什么?
查理:这又回到了我之前提到的，产品第一的企业。我们的目标是创造成为习惯和人们生活方式的一部分的产品。所以重复购买率绝对是成功的基础。如果我们开发的产品是人们会回来购买的，那就意味着我们开发的产品是有效的。如果你觉得这些产品不起作用，你就不会再买了。目前，我们的网站有70%的重复购买率，这是对产品质量的巨大证明。这对我们来说是一个巨大的指标。这是一个我们引以为豪的领域，基于我们所开发的产品的质量。除了重复购买率，我们还关注更细粒度的指标，我们非常关注AOV(平均订单价值)，因为这是一个非常明确的信号，表明我们能够以正确的方式传达多种产品的好处。因此，如果我们以正确的方式看到这种趋势，购物篮大小，所有这些都是强有力的迹象，表明你的技术和网站正在改进，因为你能够提出更好的建议，让消费者更有信心购买多种产品。
费利克斯:是产品让你得到了这个结果，还是你发现了其他鼓励重复购买的方法?
查理:想想如果你有睡眠问题而我卖给你一种帮助睡眠的产品。你会成为一个忠实的客户。这就是为什么我一直说我们是一家以产品为先的公司。这是我们的基础，因为如果他们不这样做，你就不会回来了。这再次证明了我们所创造的产品的质量。
费利克斯:所以，平均订单价值的关键在于，当人们购买产品时，这种技术几乎就像一个推荐引擎，为人们提供建议。
查理:它帮助客户通过家居体验了解什么是适合他们的，并以一种易于理解的方式进行沟通。如果你在我们的网站上，你可以看到顶部的部分，我们有一个咨询，询问有关睡眠模式、肠道健康问题、压力问题的问题。在此基础上，我们建议哪些产品适合消费者。这是网站的一部分，我们一直在不断改进，让它变得更好，然后把它反馈到我们捕获的数据中。因此，如果一个客户完成了调查，但在那一点上他们没有转换，我们就收集了大量的洞察力，大量的数据，关于他们是谁的消费者。然后我们可以用它来重新营销，根据他们告诉我们的信息重ob欧宝娱乐app下载地址新定位特定的产品。所以在我们所处的类别中，可能在你生命中的某个时刻，你突然需要这样的产品。比方说，你刚生了一个孩子，你睡不着觉。这是你目前生活方式的一个改变。如果我们在那里，我们和你交谈，我们帮助你在有孩子之前教育你如何睡得更好，如果你想使用和测试我们的产品，你可能会回来尝试我们的产品。
费利克斯:随着时间的推移，你是否改进了咨询问题?
查理:它一直在进化。这就是Shopify的魅力所在。你可以很容易地进行测试。这是我们继续完善的东西。显然，我们已经推出了新的类别，推出了新的产品。作为其中的一部分，我们必须更新咨询。就像我提到的，我们有这个消费者调查我们发出的调查也反馈到咨询中，我们真的问了正确的问题，做出了正确的建议吗?当你看到我们拥有的所有数据以及对我们所做的一切的影响时，这是一件令人着迷的事情，从产品开发到营销，到沟通，到教育，到我们的博客。ob欧宝娱乐app下载地址如果你是一个早期的电子商务企业，你可以开始以一种创新的方式获取数据，它真的会帮助你建立和扩大规模。OB欧宝娱乐APP显然，我们在磋商中受益匪浅。 And as part of that with continuing to have to iterate, continue to have to update it to be asking the right questions.
费利克斯:你能举个例子说明你是如何利用这个几乎是隐藏的调查来达到营销目的的吗?ob欧宝娱乐app下载地址
查理:如果你想一下我们通过调查获得的数据。再一次，以睡眠为例，如果你告诉我你有睡眠问题，然后你不转换，我们有一个非常具体的问题，我们可以通过我们的营销来解决。ob欧宝娱乐app下载地址我们也可以通过我们的绩效营销渠道来利用这一点，“这是一群有睡眠问题的受众，让我们为他们提供ob欧宝娱乐app下载地址睡眠产品的广告，或者让我们为他们提供睡眠产品的日志内容，因为我们知道他们告诉我们他们有睡眠问题。”他们还没有试用过我们的睡眠产品。”我们可以利用这些数据和多种不同的方式向他们推销。ob欧宝娱乐app下载地址以我们认为正确的方式。我不会在不了解你的情况下，在Instagram上为你做广告，我们的重点显然是让人们访问我们的网站，了解他们，然后以正确的方式与他们讨论他们的特殊问题。
费利克斯:所以这个咨询，这是一个应用程序，还是你自己做的?这是怎么做到的?
查理:是的，我们自己做的。正如我所说，这是我们网站不断发展的一部分。实际上，我们目前正在经历网站和品牌的一些演变。所以在接下来的四到六周内推出一些新功能，这是非常令人兴奋的。这将扭转你关于kpi的问题。从电子商务的角度来看，我们所做的一切都是为了提高我们的重复购买率吗?它能提高我们的转化率吗?是否增加了在现场工作的时间?你所做的所有事情都应该与这些有趣的指标联系起来，因为如果你在你的网站上进行迭代，而这些指标正在下降，你可能会做出一些错误的决定。如果你在网站上进行迭代，并且他们朝着正确的方向发展，那么你就是在朝着正确的方向前进。 The hierarchy of how you do things all starts with what are your goals? What are your KPIs? And then you build your site around that. Obviously, as a very new and early business. You have to get something up. Getting a site up, you'll just learn huge amounts about where people engage, where people click, is that button in the right place very, very quickly. And then you can build from there. When I speak to the entrepreneurs who spend huge amounts of time getting their website up, over and over in a day discussing which button should go where that you don't actually know until it goes live how someone's going to interact with it. The joy of Shopify is that you can iterate. You don't even need to be that technical to move stuff around. Our marketing team can move images, they can move buttons, they can change things around, they can test things, they can trial things. As an early-stage business, you're never going to get any more real data than the data that the customers give you. So you can test it internally as much as you want, but getting it live and testing and iterating based on that is definitely the way to go.
费利克斯:作为一家公司或你自己，最近或过去一年里，你学到的最重要的教训是什么，是什么导致了你正在努力向前发展的变化?
查理:在2月和3月，当冠状病毒袭击企业时，企业不得不迅速适应，这可能是相当及时的。未来会发生什么，经济会如何发展，人们还会如何消费，消费者还会对这类产品感兴趣，这些都存在着巨大的不确定性。显然，我们的产品属于一个很好的类别，所以我们非常幸运。但那段时间迫使我们重新评估，在很短的时间内审视自己，清晰地做出决定，知道我们想要的是什么，但要有很多不确定性的心态。这是今年的一个巨大挑战，我们也从提高效率中学到了很多东西。