2013年，住在伦敦的朋友兼前同事Abel Samet和Samuel Bail决定设计一款完美的过夜包。他们不知道的是，这将是一个10年旅程的开始，最终将导致经营七位数的业务。
近十年前由Samet和Bail共同创立，民谣歌手制作现代包——背包、手提袋、公文包和帆布包——以舒适、豪华和性能为目标。“吟游诗人”这个名字是对旅行吟游诗人和可以随身携带的包的致敬——从登山到会议室会议。
这并不总是那么容易。“这条路上的死胡同肯定比高速公路要多，”Samet谈到公司的早期时说。但他们已经发展出了一个深受顾客喜爱的品牌，与诺德斯特龙(Nordstrom)和萨克斯第五大道(Saks Fifth Avenue)等零售商建立了合作关系，并在伦敦市中心开设了一家旗舰店。疫情爆发后，由于通勤和旅行减少，手袋销售出现下滑，但2021年仍是Troubadour业务最好的一年。
在这一集Shopify大师在播客中，我们与Abel Samet坐下来讨论了他在Troubadour十年的商业生涯中所学到的公司建设经验。
1.设计你的产品时要考虑到你自己
萨梅特和贝尔在寻找高性能周末包的过程中经历了漫长而失败的尝试，才萌生了这个想法。为此，他们在欧洲进行了18个月的长途跋涉，会见了制造商和工匠。这些对话让他们了解了制造过程，并帮助他们创造了第一个原型。
作为喜欢旅行的专业人士，他们想要一个既美观又像运动装备一样的周末包——轻便、防水、舒适。通过为自己建造，他们创造了一种别人也喜欢的产品。
萨梅特说:“我们的旅程真正开始于为自己设OB欧宝娱乐APP计手袋。“我最初并不是想为别人做一个手袋生意。”
2.OB欧宝娱乐APP从小处开始，再扩大
在成为一股电商力量之前，Troubadour的产品在联合创始人的核心圈子里是一个保守得很好的秘密。一旦同事们听说了他们的副业，他们也会要袋子。在找到合适的制造商，最小订货量为30个之后，他们开始寻找更多可能对他们的包感兴趣的人。
“我们只会办一个朋友和家人的活动，一个在伦敦，一个在纽约，如果我们达到30，每个人的包里都能得到更好的价格，”萨米特回忆起他们完成最低订货量的策略时说。一小步变成了一笔大生意。
3.依靠口碑营销和推荐ob欧宝娱乐app下载地址
萨梅特表示:“我们获得新客户的首要方式是通过口碑和推荐。“自从Troubadour成立之初，我们真正成长的首要方式就是我们的客户和记者对我们品牌的热情。”
这种对口碑营销和推荐的依赖帮助Troubadour做到了其他企ob欧宝娱乐app下载地址业无法做到的事情:避免对付费广告的依赖。Samet说:“如果Facebook明天就关闭了，我们也会没事的。”
4.雇佣一个多才多艺的团队
最初是为了OB欧宝娱乐APP追求完美的包，现在已经有了多元化的产品线，包括他们的岭的背包和一日游随身携带．Samet将他们产品的成功归功于建立了一个强大的团队，他们从整体上了解客户的需求，并发现当前产品的痛点。
“…(我们)正在把改进过程变成一个更全面的团队讨论，”Samet说。“我们不再只有一个设计团队来设计下一季的包，而是让我们的商店销售团队、在线客服团队或维修团队参与到对话中来。”
5.根据定性和定量数据做出决策
Troubadour收集并跟踪顾客的定性反馈，比如买家对他们的包有什么喜欢，他们可能会改变什么。但Troubadour也追踪定量数据，以了解他们最畅销的包或回报率较高的产品。他们通常会做得更深入，收集哪些供应商提供耐用拉链的数据，为他们的供应链决策提供信息。
Samet表示:“人们经常讨论将大数据和分析作为设计的一部分，我认为这可能很难做到。“但这是我们发现它非常有用的一个领域。”
6.持续改进您的产品和流程
Troubadour不断迭代改进。这种追求进步的精神延伸到他们业务的每一个角落——从产品开发到制造。
“我们的主要产品大约每六个月运行一次……每一次都是一次修改和改进的机会，”Samet说。“从来没有做过塑料袋，也没有做过供应链。”
7.提供强有力的客户服务
强大的客户服务涉及到Troubadour品牌的每一个角落，从他们的在线支持和电子邮件营销到他们的店内零售人员。ob欧宝娱乐app下载地址为了管理所有的客户渠道，Troubadour使用Shopify销售点(POS)这是一个将客户在现实生活和网上的购物体验结合起来的系统。
“我是Shopify销售点的忠实粉丝。我已经把它推荐给了其他一些也在创业的企业家，”萨米特说。“网站和Shopify POS的整合非常棒，既可以了解客户，也可以为客户提供更无缝的品牌体验。”
8.勇于冒险，而不是保守行事
当2020年大流行开始时，游吟诗人团队看到了一个机会。Samet注意到，他们的竞争对手正在准备迎接最差的手袋品牌，他们与这些品牌竞争工厂时间和样品室的设计时间，这些品牌已经削减了。
“…世界上一些最好的样品室和一些最好的工厂有真正的开放能力来进行产品开发，”萨米特说。“我们有一个真正的信念……如果我们继续开发和创造我们认为最令人兴奋的一些包，那么它们就会有市场。”ob欧宝娱乐app下载地址最终的结果是，在一段专注于创意的时间里，他们设计出了8到10款新产品。
与此同时，在疫情最严重的时候，当其他商店将重点转向电子商务并关闭时，Troubadour在伦敦市中心开设了旗舰店。再一次，他们的冒险得到了回报。2021年是Troubadour收入最好的一年。
9.通过与他人合作走得更远
Troubadour已经与60多家零售商合作，进一步推广他们的品牌，包括Harrods, Harvey Nichols, Liberty, Nordstrom, Equinox, Four Seasons Hotels and Resorts等。“这通常是顾客发现Troubadour的好方法，”Samet说。
此外，吟游诗人最近收购Mojjo，创新手机壳及科技配件品牌。萨梅特表示:“两个团队都非常专注于创造一流的产品，并不断发展壮大，因为客户对我们生产的产品充满热情。”
10.给世界留下积极的影响
Troubadour一直致力于产生积极的影响，而不仅仅是他们销售的产品。2021年，Troubadour成为了一名歌手认证B公司，采取一种以人为本、以社区为本、以地球为本的经营方式。成为一家互益企业的过程包括对其财务状况和业务影响进行严格的审计。
吟游诗人认为环境影响它的产品和使用的材料可以回收而不降级。这意味着他们的产品中不使用聚氨酯，而使用聚酯，这样他们的袋子就不会被填埋。
“我们支持我们所说的关于可持续性的任何事情，这真的很重要，”萨米特说。拥有一个独立的非营利组织的审计过程和认证，这是我们真正想要关注的可持续性。”