你知道你的顾客多少次来做回头客吗?他们离开你去竞争对手的频率是多少?
客户保留率是监控公司整体健康状况的重要指标，可以帮助您预测财务状况。留存率高的公司被认为是健康和可持续的。
以下是客户保留率的含义，如何确定它是否足够好，如果不够好，如何改进它。
什么是客户保留率?
客户保留率衡量的是一家公司长期保持现有客户的能力。它通常是用一个百分比来衡量的，计算方法是将一个时期结束时的客户数量除以开始时的客户数量。
例如，一家公司可能会在一年内留住75%的客户，这意味着25%的客户在这段时间内不会再回来。高客户保留率表明公司牢牢抓住了客户，并为他们提供了满意的体验。
如何计算客户保留率
在计算保留率时，您需要三个变量:给定时期开始时的客户总数(S)，结束时的客户总数(E)，以及在这两个日期之间交易的新客户数量(N)。OB欧宝娱乐APP
从结束日期的客户数量中减去新客户数量。然后，用这个除以你开始时的客户数量，结果乘以100。OB欧宝娱乐APP公式如下:
例如，如果你在本月初拥有5000名客户，OB欧宝娱乐APP随后增加了1000名新客户，到季度末拥有5100名客户，那么你的季度留存率公式将如下所示:
在这个例子中，留存率约为78%，这意味着大约5个客户中有4个在季度内重复购买。
什么是好的客户保留率?
企业希望留住尽可能多的客户;留存率越高越好。100%的留存率(尽管不太可能)意味着你不会失去任何客户——他们都是回头客，而10%的留存率意味着10个客户中有9个不会再回来，这表明存在留存问题。
好的客户保留率取决于不同的行业。例如，在基于订阅的服务行业中，90%或更高的客户保留率通常被认为是良好的。因此，最好将用户留存目标基于你所在行业的其他业务。找到我们的指南按行业划分的客户保留率。
什么会影响客户保留率?
人们会举出各种各样的理由来坚持或放弃某个品牌。他们可能决定留下来，因为价格合适，因为他们过去有一个积极的客户体验，或者只是因为他们喜欢这个产品。他们可能会离开，因为他们在其他地方找到了更好的交易，他们有一个负面的客户体验，或者你的产品不再吸引他们。
以下是客户回归(或不回归)一家企业的三大原因:
客户满意度
不满意的顾客往往不会再来。另一方面，当人们享受他们的互动和服务时，他们就会回来。客户满意度是指在客户期望和企业满足他们的能力之间实现有效的平衡。
满意度的降低通常会导致留存率的降低。经常测量客户满意度可以让你快速、动态地调整你的客户保留策略。
重要性
你的客户依赖你的服务吗?他们能在其他地方得到同样的服务吗?
基本业务，如杂货店、药房、公用事业公司或利基承包商，通常有更高的客户保留率，因为他们提供人们经常需要的商品和服务。正因为如此，即使在困难时期或经济低迷时期，客户也可能会回到这些业务。
合同义务
合同义务可以通过(合法地)让客户在一段时间内使用某种服务或产品来提高客户留存率。
以电信行业为例。当你获得一项新的电话服务时，你要签署一份合同，详细说明你要支付什么费用，你要支付多少钱，甚至你使用的硬件。大多数公司都会在特定的时间内制定这些合同，保证客户在这段时间内的业务，从而提高公司的保留率。
虽然通常可以停止或更改服务，但“退出条款”通常会增加一层困难，即使是不满意的客户也会勉强订阅该服务。另一方面，延长合同的激励措施可能有助于在合同到期后留住客户。
合同义务说明了为什么留存率只是一个数字;它并没有揭示为什么消费者会对一个品牌保持忠诚，只揭示了其中的比例。
提高客户保留率的七种方法
提高用户留存率最终是为了提升你与客户的关系。以下是提高客户保留率的7种方法:
- 提供优质的客户服务。确保你的客户满意他们得到的服务。及时、专业地回应他们的询问和投诉。
- 收集反馈。在改进业务时，要考虑客户的反馈。考虑使用客户反馈工具，如在线调查、客户满意度调查和净推荐评分(NPS)调查。
- 提供有竞争力的价格。如果你的价格太高，顾客可能会转向竞争对手。确保你的价格具有竞争力同时还能让你获利。
- 提供优质的产品或服务。如果客户对你的产品或服务感到满意，他们就更有可能继续与你做生意。确保你始终如一地为客户提供高质量的产品或服务。
- 建立信任和信誉。客户更有可能留在他们信任的企业。在你的商业行为中保持透明和诚实，尽你所能在你的客户中建立信任和信誉。
- 创建一个客户忠诚度程序。提供奖励和激励措施忠诚的顾客。这可以包括折扣、独家优惠和其他让你的客户感到有价值和赞赏的福利。你可能还想奖励那些为你介绍新客户的人。
- 与客户保持联系。让你的客户随时了解新产品、服务和促销活动。你可以通过电子邮件联系时事通讯，社交媒体，或其他渠道。这可以帮助你的客户把你的业务放在首位，让他们更有可能继续和你做生意。
良好的客户保留率常见问题
按行业划分的平均客户保留率是多少?
从博客文章到贸易出版物和专业组织都有大量的资源可以用于确定不同行业的留存率。你也可以加入行业协会，在那里你可以学到更多关于用户留存的知识。
现实的客户留存率是多少?
这个问题没有简单的答案。不同行业的用户留存率差异很大。例如，在基于订阅的服务行业中，90%或更高的客户保留率通常被认为是良好的。相比之下，酒店业的平均客户保留率相对较低，约为55%。主动去熟悉你所在部门的要求。
80%的客户留存率意味着什么?
这意味着5个客户中有4个在您测量的时间段内(每月、每季度或每年)回到您那里进行重复业务。这一水平的留存率表明，该公司的运营相当可持续。