标杆管理是一种衡量公司产品、服务或流程表现的过程，与其他被认为是行业中最好的企业进行比较，也就是“同类最佳”。
基准测试的目的是找出内部改进的机会。通过研究业绩优异的公司，分析是什么使这些业绩优异成为可能，并将这些流程与您的业务运作方式进行比较，您可以实施将产生重大改进的变更。
这可能意味着调整产品的功能以更接近竞争对手的产品，或者改变你提供的服务范围，或者安装一个新的客户关系管理(CRM)系统，以便与客户进行更个性化的沟通。
有两种基本的改进机会:持续的和戏剧性的。持续改进是渐进式的，只涉及小的调整就能获得相当大的进步。只有重新设计整个内部工作流程，才能实现显著的改进。
一步一步的基准测试
标杆管理是一个简单但详细的五步过程:
- 选择一个产品、服务或内部部门作为基准
- 确定你应该以哪个一流的公司为基准——你将与哪些组织进行比较
- 收集有关其内部绩效或指标的信息
- 比较两个组织的数据，找出你公司表现上的差距
- 在一流的公司中采用适当的流程和政策
基准测试将指出哪些变化将产生最大的差异，但实际上取决于您将它们付诸实施。
第一步
为了对任何东西进行基准测试，您需要有可用于研究的定量数据。这意味着分解内部流程来计算性能指标。量化一切，因为只有可量化的信息才能准确地进行比较。
关键好处
除了帮助公司提高效率和盈利能力外，标杆管理还有其他好处，比如:
- 提高员工对成本结构和内部流程的理解
- 鼓励团队建设和合作，以提高竞争力
- 提高对关键绩效指标的熟悉度，并在全公司范围内寻找改进机会
从本质上讲，标杆管理可以帮助员工了解公司流程或产品的一小部分如何成为取得重大成功的关键，就像一个员工的贡献可以带来巨大的胜利一样。
如何设定KPI基准?常见问题解答
你如何设定一个基准?
- 确定基准的目标:在设置基准之前，定义基准的目标是很重要的。这将有助于确保基准专注于提供有用的数据和见解。
- 定义基准的范围:一旦定义了基准的目标和目的，定义基准的范围就很重要了。这包括确定将包含在基准测试中的领域，例如数据库、应用程序、系统性能和可用性。
- 选择要使用的工具和技术:一旦定义了基准的范围，下一步就是选择将要使用的工具和技术。这包括选择将在基准测试中使用的软件、硬件和其他组件，如数据库和平台。
- 设置测试环境:在选择了工具和技术之后，下一步是设置测试环境。这包括设置测试环境，例如将用于基准测试的硬件、软件和网络基础设施。
- 运行基准测试:一旦设置了测试环境，就可以运行基准测试了。这包括运行测试和收集数据，例如将用于分析和比较结果的性能指标。6.分析结果:完成基准测试后，可以分析数据以确定结果。这包括将结果与为基准设置的目标进行比较，并确定目标是否得到满足。
kpi与基准相同吗?
不，kpi(关键绩效指标)和基准是不一样的。kpi根据目标或目的度量特定流程或活动的性能，而基准是用于比较性能级别的参考点。
基准的主要指标是什么?
- 效率:这一指标考察的是从给定的资源投入中产生多少产出。
- 有效性:此度量着眼于给定过程、计划或系统在实现其预期目标方面的成功。
- 质量:这一措施着眼于特定产品或服务的质量水平。
- 成本:此度量着眼于与给定过程、计划或系统相关的总成本。
- 响应时间:此度量查看对给定操作的响应所花费的时间。
- 可用性:此度量查看给定进程、程序或系统可用的时间量。
- 利用率:这个度量查看给定的进程、程序或系统被使用了多少。
- 性能:这个度量着眼于给定的过程、程序或系统的执行情况。