如何在顾客购买后照顾他们是在黑色星期五之后留住顾客的关键。他们从购物到送货的完整体验很大程度上取决于他们对你的品牌的感觉。这是一辆废弃的手推车还是一段长久的关系．
消费者期待个性化服务购物体验的每一步都很方便。提高客户忠诚度，推动重复购买以增加假期(和全年)收入的关键是在多个接触点上创造积极的品牌印象。
购后体验有助于提高用户留存率
虽然许多品牌都在努力吸引更多的客户，但在完成第一笔订单时，它们却未能达到预期。结果就是给品牌留下负面的第一印象，这大大降低了再次购买的机会。事实上,33%的客户告诉他们，他们不会在一次负面体验后再购买某个品牌的产品。
有超过三分之一的新客户在第一次购买后就开始流失，你不仅烧了你的预算，还失去了未来销售的潜在收入!
这就是为什么要将你的增长战略从收购转向提高客户生命周期价值为品牌提供更大的增长。大多数企业都明白，如果他们的产品或服务不能让客户满意，他们就不能指望重复销售。但许多企业不记得的是，客户评估他们的购买体验，从发现到交付，甚至更远。
改善购后旅程的策略
在结账和送货之间，你的客户在等待他们的订单到达时，会继续与你的品牌互动。最终，你希望这种经历是一种期待和透明的体验，而不是一种困惑或遗憾。购买后如何与他们沟通可能是决定因素。购买后的这段时间对新客户尤其有影响，也是建立积极第一印象的最佳时间。
为了更好地帮助您帮助您的客户，我们将引导您完成从结账到交付的客户旅程的每一步。跟随我们的最佳实践，建立一个更好的购后体验，以确保你准备好了，正好赶上假期。
个性化您的结帐体验
确保你的结账体验快速、简单、有回报，并让客户对他们决定从你的品牌购买感到兴奋。
1.推荐补充产品，以提高客户的购买量
深思熟虑的建议可以提升你的客户体验，增加他们对你品牌的忠诚度。裁缝产品推荐他们现在或过去的购买行为。如果他们已经买了一个锅，推荐一套器具可以帮助他们更享受他们原来的物品。笼统的推荐，比如“其他家居用品”，并不能让顾客觉得你了解他们的需求。
如果你没有合适的算法来创建这些推荐，考虑将它们添加到你的订单确认电子邮件中。
2.提供加速结帐选项
如果你想让客户更频繁地购买，你就必须让他们的结账体验尽可能无缝衔接。加速结帐方式，如谷歌Pay, Apple Pay和Shop Pay，可以在Shopify商店中使用，也可以在Instagram和Facebook等社交渠道中使用。一定要启用加速签出你的客户已经信任在你的店里。已经保存了信息的用户越多，他们就能越快地采用这种支付方式。
3.定制您的结帐页面，以建立您的品牌
你知道你可以吗自定义您的Shopify订单状态页面？诸如自定义选择进入、将页面翻译成其他语言或使用其他脚本等选项可以让您创建特定于您的商店的结帐体验。这也为你的客户提供了更多的机会，让他们在第一次购买后很长一段时间内继续参与其中。
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与客户进行有效的售后沟通
与客户进行有效的售后沟通触发的电子邮件是电子商务体验的主要内容，但它们不需要让人感觉机械、无聊或容易忘记。如果使用得当，交易接触点是建立品牌亲和力和信任的最强大工具之一。
4.发送一张清晰的收据，上面有他们的购买细节
顾客在每次购买后都希望收到收据，网上商店也不例外!欧宝体育官网入口首页确保你的订单确认邮件包括必要的信息，如他们所订购的物品的逐项清单，跟踪细节，以及您的退货政策——轻松的退货创造了积极的品牌体验，也可以带来额外的销售。这也是一个提供额外产品信息的好地方，比如如何使用教程或推荐一件商品来称赞他们的购买。
5.考虑实施短信更新
对你的客户来说，翻看收件箱可不是什么愉快的经历——尤其是在假日购物季。随着越来越多的消费者花更多的时间在他们的设备上，短信提供了一种流行的方式，让他们随时了解他们的订单状态。
6.邀请您的客户下载Shop应用程序
使用这些来自商店的模板团队，轻松定制您的结账后通信，并帮助客户跟踪他们的订单按需更新。的商店应用程序与您的Shopify管理员连接，为您的客户提供最准确、实时的订单跟踪更新。Shop的订单跟踪不仅提供了更好的购后体验让你的支持团队休息一下通过帮助您减少客户的“我的订单在哪里?””的调查。
建立你的渠道和关系
就像任何关系一样，信任是至关重要的。你想要创造一种体验，让你的客户感到被重视，并给他们更多的理由继续参与你的品牌。
7.在有机渠道上建立你的追随者
在你与客户联系的每个渠道上建立你的品牌知名度是很重要的。邀请他们关注你的社交账户给了你另一种参与和保持你的品牌在脑海中最重要的方式。出于这个原因，Shopify开发了Shop应用程序，为您提供一个免费的渠道，让您的品牌在高度参与的受众中保持可见性。当你在你的管理中添加商店频道时，你在商店上的客户在从你的商店购买后自动成为你应用程序上的品牌追随者。
8.个性化你的营销接触点ob欧宝娱乐app下载地址
一般的营销邮件不ob欧宝娱乐app下载地址太可能带来更多的销售，或者让你的客户对你的品牌有很高的评价。相反，调整这些沟通方式，让它们为你的客户增加价值。例如，向他们发送他们购买的产品的操作视频，或者邀请他们参与社区活动。互动越个性化，你的客户在重复购买你的品牌时就会感觉越舒服。
9.用售后服务重新吸引你的客户
用特别优惠吸引顾客回来，奖励他们选择你的品牌。最好是通过选择对个人购物者最有意义的产品来定制这些产品，比如为他们刚刚完成的购买提供折扣。在Shopify管理员中添加商店频道并启用购物设置可以让您创建自动的购买后报价你的客户可以在商店应用程序中使用。
10.鼓励你的客户分享他们的经验
在为客户创造了积极的品牌体验后，鼓励他们与他们的网络分享!听取朋友和家人的建议是许多人决定购买哪些产品和品牌的依据。通过将你的客户变成一个有机的营销渠道，你可以立即将你的品牌扩展到新的志同道合的受众。ob欧宝娱乐app下载地址考虑定制你的“感谢”页面促使你的客户在社交媒体上分享他们的经验。你也可以在他们完成订单后给他们发邮件，收集更多关于他们购物体验的反馈。
你的客户希望得到他们喜欢的产品，而不会在销售中或销售后感到压力或被忽视。当你考虑到他们的需求来设计你的购后之旅时，你不仅控制了他们如何使用你的品牌，你还证明了你投入了与他们建立关系的精力。通过让你最好的客户满意，让他们一次又一次地回来，你会看到你的客户终身价值的增长。
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