电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址自动化是在线零售商留住客户的有力工具。问题是，许多公司不知道哪些自动化电子邮件活动值得优先考虑和测试。
采用电子邮件营销有很大的好处。ob欧宝娱乐app下载地址在最常见的数字渠道中，它产生了最高的投资回报率(ROI)，根据一项研究，每投资1美元，企业平均可获得38美元的收益VentureBeat Insight研究．报告还指出，“84%的营销人员认为电子邮件对客户忠诚度ob欧宝娱乐app下载地址非常重要或至关重要。”
电子邮件继续提供一种高效的方式鼓励重复购买，使你的电子商务业务减少对有时不可靠的新客户流量的依赖。电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址可以帮助你建立自己的品牌，并获得更好的客户，他们会为你花更多的钱。
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现在就获得免费电子书同样令人兴奋的是，电子邮件有潜力通过几次启动活动为您的企业提供持久的价值。OB欧宝娱乐APP事实上，有7种自动化的电子邮件活动，几乎每个电子商务企业都可以从中受益。
我将带领你了解你应该考虑哪些电子邮件自动化，在开始广播之前你需要知道什么，以及如何充分利用每一封电子邮件。OB欧宝娱乐APP
目录
1.废弃购物车电子邮件系列
根据研究Baymard研究所在美国，多达81.4%的网购购物车被废弃。对于那些有兴趣将你的产品添加到购物车的顾客来说，这是一大笔钱。
幸运的是，有个好消息:当商业内幕据估计，由于购物车被丢弃，在线零售商的损失将高达4万亿美元，而精明的零售商可以收回约63%的损失收入。这就是为什么有一个手推车放弃策略是至关重要的，并且是自动化的购物车废弃邮件支持它的人。
为了最大限度地提高效率，这种自动邮件活动比单一的提醒邮件更进一步。考虑一系列的电子邮件，你可以在活动进行后很长一段时间内继续获得收益。
如何建立一个废弃购物车电子邮件系列
当你发送你的废弃购物车电子邮件是重要的。虽然没有万能的答案，但如果你没有自己的数据，我们通常建议你从以下地方开始:OB欧宝娱乐APP
- 邮件1:24小时后发送。
- 电子邮件2:48小时后发送。
- 电子邮件3:72小时后发送。
随着时间的推移，查看您的数据，以确定是否需要以及如何进行调整。看看转化率何时开始下降，以决定何时可以结束这个序列。OB欧宝娱乐APP不要害怕发送4封、5封、6封甚至更多的电子邮件，特别是如果你的指标告诉你这一点的话。例如，我知道有一家公司会发送一个由七部分组成的电子邮件自动化系统来重新启用废弃的购物车。
底线:如果人们一直从你的购物车购买废弃邮件，你应该继续发送他们。
邮件1:提醒购物者他们落下了什么
大多数公司在购物车被丢弃后会立即发布折扣和促销码，精明的购物者已经跟上了这一潮流。有些人会放弃，只是为了看看你是否会给他们折扣。如果你的首选策略是使用优惠，你就把你的利润抛到了九霄云外。
相反，把第一封电子邮件作为一个简单的提醒:告诉购物者他们在购物车里落下了东西。如果你的模板允许，向他们展示产品的图片。添加低成本的福利，并包括一个链接，直接带他们到付款。
你好营销在这个纯文本的购物车放弃电子邮件保持简单。这种方法尤其适用于白手起家的企业。如果你只有资源来设计一个漂亮的电子邮件或创建一系列纯文本的电子邮件，后者可能会让你得到更多的好处。
邮件2:处理异议
人们不买你们产品的主要原因是什么?现在正是直面这些异议的好时机，让订户相信你的产品值得购买。
威士忌战利品他们放弃了购物车电子邮件自动化，公开列出产品的好处，并包括常见问题，以推动用户完成购买。
图片来源:reallygoodemails.com
如果你不知道人们的反对意见是什么，你会想要问。在你的第一封邮件中添加一个问题，询问他们为什么没有完成购买的反馈。运行一个月，你就会有一个关于为什么人们不转换的基线数据。
使用这些见解来指导您如何构建遗弃购物车系列的第二封电子邮件。也许你需要强调你的免费送货或提供额外的社会证明通过满意客户的评价和推荐。
邮件3:提供折扣或奖励
如果人们在收到第一封邮件后还没有转变，你就需要增加额外的动力。现在是时候发送折扣了。无论是百分比、金额、免费礼物还是其他优惠，你都想要使用一些能迫使人们采取行动的东西而且对你的利润很有好处。运行一个A / B测试找出哪种方法对你的听众更有效。
如果可能的话，记得附上商品的图片，以及一个明显的购物车链接，这样顾客就可以完成购买。
2.欢迎邮件系列
欢迎邮件是某人加入您的邮件列表时收到的第一封电子邮件。您可以为客户发送欢迎电子邮件，但在这种情况下，我们谈论的是为尚未转换的新订阅者发送的欢迎电子邮件。
根据2016年的数据Omnisend在美国，欢迎邮件的平均打开率为45%，而促销邮件的平均打开率为18%。消费者正在积极关注并参与这些信息，所以这对商家来说是一个很好的机会。
如何建立欢迎电子邮件系列
正如你在下面的例子中看到的，一封有效的欢迎邮件有几个目标:
- 欢迎新用户。
- 鼓励用户购买。
- 设定正确的期望。
- 与其他频道的订阅者联系。
欢迎新用户
你的第一封电子邮件应该欢迎新订阅者并介绍你的品牌。用几句话来开始你的品牌故事，你有什么不同，你和顾客有什么共同之处，为什么顾客应该感到兴奋。
Huckberry的欢迎电子邮件自动化是干净和容易理解的，展示了品牌的全部内容和订阅者可以期待什么。他们热情欢迎志同道合、爱冒险的顾客。
游牧的电子邮件也很好地介绍了他们的品牌。这封邮件强调了产品，但没有表现出过度的促销。他们把他们的订户称为“家庭”，这是另一种创建忠实客户部落的想法。
鼓励用户购买
如果您为订阅者提供优惠券以换取他们的电子邮件地址，请确保您设置了电子邮件自动发送优惠券代码在电子邮件中。创建一个明显的CTA，让用户直接到你的网站兑换优惠券。如果你用PDF或其他文件交换了一封电子邮件，请确保它包含在第一封邮件中。
库存过剩发一封简单的电子邮件，以85折优惠和“只为你”之类的私人语言作为开头。他们还提醒用户免费送货的好处，以额外推动转换。
设定正确的期望
设定期望的想法与欢迎和介绍订阅者到你的品牌有关。你想让他们期待未来的邮件，所以告诉他们你将发送什么，并记得重申其价值。你会发送有用的内容、很酷的视频、促销码或其他东西吗?你的订户将如何从中受益?
有创意。不要做只会发折扣码的网上零售商。像对待朋友一样对待你的订阅者，而不是数据库中的比特和字节。
与其他频道的订阅者联系
您可能还想链接到您希望订阅者连接的社交媒体配置文件和其他渠道。这不是电子邮件的唯一焦点，它可以是一封或多封电子邮件的一个组成部分。包括其他联系方式是让用户在多个渠道上与你的品牌互动的好方法，让你有更多机会留在脑海中。
在邮件末尾提到你的社交媒体资料、印刷目录、实体店和其他媒体。蒂芙尼公司在他们的欢迎邮件底部包括他们的电话号码和社交媒体链接，商店定位器和客户服务。
3.电子邮件培养系列
自动化的电子邮件活动非常适合培养潜在客户。引导顾客走过销售周期的每个阶段，最终推动他们购买。在我的公司，我们使用所谓的3/47/50规则来培养领导者:
- 现在有3%的访问者准备购买。
- 47%的访问者现在还没有准备好购买，但他们在未来的某个时候会购买。
- 50%的访问者永远不会购买。
这是一个普遍规律，不是科学事实，但我们发现它有助于概述电子商务培育活动的好处。
大多数公司关注的是每100人中有3人现在就准备购买，还有大约一半的购物者无论我们做什么都不会购买。这意味着大多数商店都愿意留下47%的潜在客户，因为他们没有适当地培养订户。这就是电子邮件培养系列的由来。
如何建立电子邮件培养系列
与其每周都用促销来轰炸人们，也不要主要关注折扣，不如想想如何在优惠之外增加价值。
你的订阅者是人。是的，他们可能想要和需要你的产品，但还有很多你可以帮助他们。这样做可以帮助你将自己的品牌与竞争对手区分开来，并在行业中确立自己的权威地位。
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现在就获得免费电子书虽然你可以把产品放在这些邮件中，但不要把它作为重点。相反，优先考虑那些对你的订阅者有帮助的内容，并且不会影响你的品牌(也就是说，不要推广你的竞争对手)。
以下是一些具体的想法:
邮件1:教育订阅用户
教给你的电子邮件列表一些东西，要么是关于你的产品，要么是与你的产品或受众相关的东西。例如，Leesa睡眠，该奖项的往届得主之一Shopify建立一个商业竞赛．他们可以教人们以下信息，而不是通过电子邮件向订户发送有关床垫的信息:
- 一个好的床垫要做什么。
- 睡在劣质床垫上的危险，以及它如何影响你的背部、姿势和消化系统。
- 陈旧臃肿的床垫行业如何用低效的分销模式欺骗消费者。
- 好枕头的科学。
- 为什么床单的线数很重要。
- Spotify的播放列表非常适合睡觉。
- 早上起床最好的5个闹钟。
- 著名的早起者。
- 睡眠科学以及我们的睡眠质量(或缺乏睡眠)如何影响我们的健康和幸福。
对于几乎任何产品，都有无穷无尽的主题可以写。以下是思考过程:
- 我们卖床垫。
- 我们卖床垫，所以我们可以写关于床垫的文章。
- 床垫是用来睡觉的，所以我们可以写关于睡眠的文章。
- 睡眠和早起的人有关，所以我们可以写早起的人。
- 我们的床垫可以帮助人们睡得更好，所以我们可以解释睡眠的科学。
这个概念是用一个想法，看看它会带来什么。对于Leesa Sleep的潜在客户来说，上述所有话题都很有趣，而且可以让公司在不依赖促销的情况下保持头脑清醒。
请看下面这个简单的例子YouCanBook。我，一个在线日程安排和预订工具。电子邮件让用户了解产品本身，特别是它的新功能。那些积极使用该工具的人从信息中受益，而那些不使用该工具的人则可以看到团队是如何不断改进和开发产品的，这可能会引起他们的兴趣。
邮件2:帮助订阅者了解你的品牌
你使用欢迎邮件作为品牌的第一个介绍。你的电子邮件培养系列是你可以扩展你的品牌故事．
制作一封或一系列的电子邮件，讲述你的品牌和故事为什么你与众不同．如果可以的话，将你的品牌与一个更大的目标联系起来。
不常见的产品自动发送这封电子邮件，以分享更多关于品牌使命的信息，即对世界产生积极影响。他们讲述了他们如何支持有道德的品牌和工匠。这是留住客户的好方法:Cone Communications的一项研究发现消费者对支持社会和环境问题的公司更忠诚。
邮件3:喜欢讲故事
每个人都喜欢令人信服的故事，所以如果你能从工作人员、客户甚至你自己的生活中找到一个值得注意的话题，就把它作为培养邮件的主题。缺乏故事创意?
也许一个客户用你的健身产品减掉了50磅，或者你可以分享最初是什么激励你创办自己的公司。OB欧宝娱乐APP无论故事是关于什么的，它都应该是有趣的，并且与你的品牌相关。
最终，故事是有效的线索培育工具，因为它们使你的品牌人性化，让消费者对它感兴趣和共鸣。
邮件4:基于网站行为参与
如果用户参与了实时聊天，在社交媒体上或通过其他方式，你可以收集他们的电子邮件，发送与初始操作相关的后续消息。
ModCloth发送电子邮件后，用户有即时聊天会话在他们的网站上。他们还通过客户支持代表的照片使品牌更加人性化，包括她的爱好和她来自哪里的信息。该品牌征求用户对实时聊天体验的反馈，然后他们可以使用这些数据来改善他们提供的支持，最终推动更多的销售。
4.新客户电子邮件系列
你发送给第一次客户的电子邮件很重要。如果你错过了这个机会，你可能会丢掉一大笔钱。你有机会与顾客建立关系，从而获得终身忠诚和品牌OB欧宝娱乐APP支持。
如何建立一个新的客户电子邮件系列
了解新客户的第一件事是，他们处于不稳定的地位。他们足够信任你，买过一次东西，但他们可能有过糟糕的购买经历，潜意识里，他们担心你可能是另一家无法交付产品的公司。如果你真的缺货，他们就不太可能再从你这里购买了。
另一方面，如果你提供了客户体验，新的买家更有可能成为在未来几年支持你业务的回头客。
邮件1:欢迎邮件
发送时间:立即。
与针对新用户的系列邮件类似，针对新客户的电子邮件欢迎他们加入你的部落，进行更多的品牌灌输，并解释接下来会发生什么。
他们的订单离开仓库需要多长时间?什么时候到?你们的退货政策是什么?这也是建议相关产品的好时机，但建议应该与他们刚买的东西有明显的联系，这样有助于避免给人留下过于强势的印象。
邮箱2:签到邮箱
发送时间:大约3天以后。
与客户联系，询问他们一切都进行得如何。消费者已经习惯了在这个过程中被公司忽视，如果他们有任何需要，你可以让他们联系你，从而脱颖而出。
让他们很容易联系上你。告诉客户直接重播到电子邮件，而不是让他们提交联系表格或支持请求。
邮件3:产品到货
发送时间:货到后2天。
这是一封简单的电子邮件，通知客户他们的产品应该已经到达。询问他们产品是否真的到达，更重要的是，是否安全到达。尽早了解潜在的问题比让令人沮丧的情况恶化要好得多。这也表明你积极主动地提供支持。
邮件4:产品评审
发送时间:~4-5天后。
这是另一封简单的电子邮件，你可以用它来征求反馈。这有助于推动销售，因为今天的在线购物者在购买过程中使用客户评论。根据eMarkob欧宝娱乐app下载地址eter电子商务洞察报告在美国，近四分之一的消费者表示他们总是查看客户评论，40.8%的消费者表示他们经常使用客户评论。要求顾客留下评论如果他们对你的产品感到满意。
来自MOO在顾客最近购买商品后，征求他们的反馈意见，送他们去做调查。如果订单还没有到达或客户不满意，他们还会主动提供支持。
邮件5:时间敏感促销
发送时间:大约5天后。
创建一个与客户利益相关的有时间敏感性的促销活动。为他们一周前购买的同类商品提供折扣。生活的社会经常在电子邮件中自动使用即将到期的交易，强调剩下的时间很少了。他们可以更进一步，根据用户的浏览行为提供个性化的推荐。
邮件6:后续推广
发送时间:~限时促销后1天。
跟进你的晋升。提醒他们时间限制，比如只剩下24小时了。
以下是Living Social在24小时后对上述例子的后续邮件。该品牌只是将“只有今天”的语言改为“第二次机会”。
科罗拉多手工盒子分享促销代码通过电子邮件在一个文本信息直接从创始人。这张便条显示了品牌甚至是所有者对顾客购买的感激之情，并愿意提供折扣以示感谢。这个方法没有截止日期，但它是一种更个性化的方法，也可能有效。
5.重复客户邮件系列
根据一份报告，回头客贡献了近四分之一的收入，尽管他们只占客户基础的11%Stitch Labs报告关于客户忠诚度。你可以更容易地创建一个完整的自动化电子邮件活动，旨在加强与现有客户的关系，而不是试图吸引新客户。
如何为回头客建立电子邮件系列
回头客应该区别对待你的新客户。他们了解、喜欢和信任你的企业，这种信任是建立在之前的积极经验之上的。
回头客需要的是能够解决他们问题的相关信息和产品。所以，对于回头客，你的工作是更多地关注与客户利益相关的报价，并提供帮助。
邮件1:签到
发送时间:货到后2天。
这第一封邮件，就像新客户的签到邮件一样，应该确保交付顺利，产品按预期到达。根据产品的不同，这也可能是一个要求评估的好时机。
邮件2:个性化推荐
发送时间:4天后。
因为他们是回头客，所以你更了解他们的喜好。这样就更容易向他们提供量身定制的产品。最棒的是什么?你不需要打折或提供促销代码。简单地策划个性化的产品推荐就能提供足够的价值。
Booking.com利用购物者在其平台上的浏览和搜索历史，提供相关目的地。他们强调了低廉的价格和客户忠诚度计划的好处。
6.电子商务电子邮件收据
电子邮件收据实际上是一个销售和收入的金矿:收据的平均打开率为70.9%，而电子商务的平均打开率为17.9%。Conversio报告．
这意味着它们是提供报价并鼓励客户采取其他行动的最佳场所。
如何设置电子商务电子邮件收据
优化你的电子邮件收据是相对简单的。使用带有相关信息的默认电子邮件收据，例如交易号码、所购产品的名称/照片、运输细节、如何联系支持人员以及付款信息。然后添加额外的东西，比如产品推荐、社交媒体资料的链接，甚至是可点击的预先填充的社交帖子，告诉他们如何迫不及待地收到他们的产品。
Kalelee创作通过Etsy发送的电子邮件收据显示了包裹的发送地点，以及跟踪包裹的直接链接。
还有创始人的个人留言，以及未来购买的优惠券代码。
ThriftBooks另一方面，亚马逊会在电子收据的底部提供个性化的产品推荐。
7.重新参与电子邮件系列
随着时间的推移，你的订阅用户可能会开始忽略你的电子邮件。OB欧宝娱乐APP重新参与或“赢回”自动电子邮件活动可以重新点燃人们的兴趣。一个回程路径研究发现近一半收到这些邮件的用户会打开并与后续邮件互动。
但这还不是全部。您还想这样做，以显示谷歌和其他电子邮件提供商，人们实际上想要您的电子邮件。在2014年的一次采访中竞选班长Gmail反滥用团队的一位代表说，他们希望“看到你的收信人喜欢你的信息，或者至少是想要你的信息的证据。”换句话说，如果你有很多不活跃的订阅者——他们不打开或点击你的电子邮件——你的电子邮件更有可能进入促销选项卡，或者更糟，进入垃圾邮件文件夹。
如何建立一个重新参与的电子邮件系列
虽然有一些方法可以运行像这样的自动电子邮件活动，但有一些基本原则需要记住:
- 从一个提醒开始。
- 然后提供一个令人惊喜的工作机会。
- 通知订阅者您将很快删除或取消订阅他们。
- 取消订阅不活跃的用户。
以下是我们为客户使用的重新参与活动结构(我们将其发送给60天内没有打开或点击电子邮件的订阅者):
邮件1:有意义的折扣
如果订阅者还没有回复我们的第一封电子邮件序列，可以引入一个有意义的折扣，并提供一个令人信服的信息来进行回访。你能开出多大的价格才不会影响销售呢?它可以是一个折扣，免费的礼物与购买甚至产品捆绑。记住你的利润，但如果有一个时间提供比平时更大的折扣，那就是现在。
你想要使用一些东西来推动客户到你的网站购买。愿意在这次销售中赔钱;一旦客户重新参与进来，他们将来会花更多的钱在你身上。这才是真正的利润。
蓝色的围裙每隔两天就发两封这样的重新订婚邮件。第一封邮件强调了今天重新订阅套餐递送服务的30美元优惠。
第二封邮件强调了季节性产品的供应，灌输了一种在用完之前购买的紧迫感，并提醒了30美元的优惠。
邮件2:从列表中删除
请通知订阅者，如果他们不回复或购买，他们将被删除。给他们一个具体的日期或时间来采取行动，这样他们就不会推迟了。这是一个提醒客户你在上一封邮件中提供的报价的好地方。
这里有一个简单的例子WeddingWire．他们不提供服务，而是询问用户为什么不再感兴趣。你将获得一些迷人的见解，这将帮助你提高你的整体电子邮件营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址
邮件3:未订阅
如果他们还没有回复，那就遵守你的诺言，取消订阅用户。你还想让他们知道他们已经退订了，以防他们错过了第一封电子邮件或没有机会回复。包括一个链接，他们可以很容易地重新订阅你的电子邮件列表或调整他们的电子邮件首选项。这也是最后一次提醒你的offer的好时机。
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址自动化最佳实践
注意你的“来自”的名字和电子邮件
电子邮件“来自”字段中的名称是收件箱中显示的名称。在这里，您希望使用订阅者熟悉的内容。在很多情况下，你会想要使用你的品牌或公司名称，就像这里的品牌:
如果你的品牌有很强的个人元素，比如玛莎·斯图尔特(Martha Stewart)或奥普拉(Oprah)，那就用别人的真名。
至于你实际的电子邮件地址，要让别人能联系到你。避免使用标准的“noreply@yourcompany.com”电子邮件地址。如果有人想给你发电子邮件，不管是问问题，给反馈，还是其他什么，他们都应该能够做到。使用“hello@yourcompany.com”，“support@yourcompany.com”或“shop@yourcompany.com”。
选择一个有效的主题
标题是第一印象，它将最终决定你的邮件是否被打开。为每封邮件设计几条主题，然后测试两到三个主题。随着时间的推移，你会发现什么是有效的，什么是无效的，你可以应用这些知识来提高你的电子邮件自动化活动的有效性。以下是一些最佳实践:
- 避免使用“销售”和其他过度使用的词语。它们并不总是触发垃圾邮件过滤器，但许多订阅者会忽略它们。
- 尽可能个性化。在主题行或标题前文本中包含他们的名字，并根据用户的喜好发送个性化的报价。
- 变化是生活的调味品。不要重复使用相同的主题行，甚至是相似的主题行。
- 保持简短。大多数人都是扫描他们的收件箱，所以让他们更容易。使用50个字符或更少。
- 不要在促销上走极端。避免炒作，所有大写和感叹号。推销好处，但要诚实和直接。
- 不要误导你的听众。如果你的邮件中包含10%折扣的优惠券代码，不要试图用“晚餐?”之类的话来骗他们打开邮件。
- 如果可能的话，写一些紧迫感．
使用前标题文本
在from名称和主题行之后，收件人将看到前标题文本。通常，这是电子邮件的第一行或标准的“在浏览器中查看电子邮件”，但实际上你有能力自定义它。你想要标题前的文本延续主题的基调，保持兴奋，这样人们就会自动打开你的电子邮件。
保持专注
一旦有人打开了你的电子邮件，你就成功了一半。现在你想鼓励点击。让下一步行动尽可能简单，给他们一个主要的报价或CTA。如果你有多个offer或cta，明确哪个是你设计层次的优先级。
记得手机
超过一半的人在智能手机上打开电子邮件，每石蕊，所以针对移动设备优化你的电子邮件很重要。许多电子邮件服务提供商会自动这么做，但为了保持积极一致的体验，跨设备测试很重要。
创建自动的电子邮件活动
现在我们已经介绍了七种你可以尝试的自动化电子邮件活动，以及一些最佳实践，通过这个列表来设置你的序列。一旦它们开始运行，就收集数据并进行分析，看看如何进一步改进您的活动以获得持续的结果。
记住，越早开始越好。OB欧宝娱乐APP没有这些活动的每一天，你都可以毫不费力地创造更多的销售。
作者简介:John McIntyre是提醒学生这是一家帮助电子商务商店通过电子邮件营销提高销售额的机构。ob欧宝娱乐app下载地址
编者注:本文最初发布于2015年10月。