电子邮件营销提供巨大价值的主要方式之一是通过扩展个性化信息。ob欧宝娱乐app下载地址这一点再明显不过了自动电子邮件客户购买后发送。
在你可以发送的电子邮件中，事务性电子邮件总是被视为事后才想到的。这是不幸的，因为你发送给客户的每封邮件都是一个提供价值和推动额外销售的机会。
目录表
什么是事务性电子邮件?
事务性电子邮件是在客户购买后触发的自动消息，通常包含有关其订单、预期交货时间和其他相关信息的详细信息。事务性电子邮件是1:1的广播，而不是像时事通讯那样发送给一组用户的大量电子邮件。
事务性电子邮件有四种关键类型:购物车放弃、订单确认、发货确认和征求客户反馈。这些邮件中的每一封都有可能对客户满意度和保留率产生重大影响。
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获得免费指南1.购物车放弃邮件
Baymard研究所显示平均值购物车弃用率接近70%。还有很多收入没有实现。如何让这些客户回到结帐页面完成他们的订单?
在客户输入他们的信息(通常是他们的电子邮件地址或客户账户)后不久(通常在12-24小时内)，并将他们的商品留在购物车中而没有购买，向他们发送提醒，提醒他们购物车中还有商品等待购买。
理想情况下，你应该包含一个额外的激励来完成购买。这里有一个很好的例子自我约束溶胶：
虽然纯文本可能是有效的，但您可能想要直观地显示客户添加到购物车中的产品，并搭配文字将他们推回您的商店。提醒客户，他们离完成订单只有几分钟的时间了，并把重点放在他们首先考虑购买产品的原因上。保持个性化，并考虑增加折扣或当日送达等激励措施来扭转这一趋势。
已惯于Wurkin发送购物车放弃电子邮件，并提供20%的折扣，以鼓励购物者完成结账。
改进购物车放弃邮件的方法:
- 把主要信息放在文本格式因此，客户可以立即看到它，而无需启用图像。包括一个链接回到他们的购物车，这样他们就可以轻松地完成交易。
- 提醒顾客购物车里的商品这些都在等待购买，这样他们就可以再次对它们感到兴奋。突出特定的功能并炫耀高品质产品照片．
- 传达一个具体的激励回心转意:回到他们的购物车，如免运费或折扣如果某件商品缺货了，要礼貌地让顾客知道，同时也要给顾客一种紧迫感。
- 最后，使用一个清晰的、引人注目的号召．保持简洁，并将自己限制在一个CTA中。多个cta会分散你真正想要客户采取的行动:完成他们的购买。
提示:当你在放弃购物车的邮件中提供奖励时，要仔细考虑是否提供优惠券或折扣。你可能最终会训练顾客把商品放进购物车然后离开，这样他们就可以从每次购买中得到钱。
2.订单确认邮件
根据Paul Farris的《Marketiob欧宝娱乐app下载地址ng Metrics》一书，向现有客户销售的概率是60% - 70%。从逻辑上讲，一旦客户购买了你的产品，他们就已经证实了他们对你的产品感兴趣，你就有更大的机会鼓励他们再次购买。
这样做的一个方法是使用您的订单确认电子邮件作为营销机会。ob欧宝娱乐app下载地址然而，首先，你需要仔细考虑什么时候是向当前客户销售产品的合适时机。销售后过早销售可能会破坏你的第一印象，但销售得太迟意味着你有可能让客户转移——销售的最佳时机是当你的品牌最受欢迎的时候。
通常情况下，你需要在客户输入他们的信息并放弃他们的物品后12-24小时发送电子邮件。通常情况下，顾客只是想完成结账的最后一步，这样他们就可以看到包括运费在内的最终费用，或者他们只是从购物体验中分心。
对于回头客，试着向他们推荐相关产品，或者在他们购买的产品发货前提供一个附加组件或配件的选择。美元剃须俱乐部在包月订户的包裹发货前，向他们发送订单确认电子邮件，邀请客户在他们的盒子里添加更多的物品。
无论收件人成为客户多久，订单确认邮件都应该让购物者放心，他们的购买已经完成，并且正在进行中，同时提供与您的业务扩展关系的方法。
3.发货确认邮件
发货确认邮件是有价值的，因为你的客户已经对收到他们的订单感到兴奋了——他们的期待和兴奋意味着他们很可能会参与到邮件中来，如果得到提示，他们可能会考虑把你的产品送给他们的朋友和家人。
它们也是一个未被充分利用的机会，可以让你发挥创造力，取悦你的客户。这封邮件来自本地的是一个突出的例子:
图片来源:BKW伙伴
你也可以在转化更多客户方面跳出常规思维。您如何使用发货确认邮件来推动行动并加深客户与您品牌的关系?这里有一个想法:与其让顾客为自己再买一件礼物，不如鼓励他们为别人买一件礼物。
Tradesy使用发货确认邮件来推广他们的推荐计划，鼓励客户给他们的朋友和家人赠送20美元的礼物。
图片来源:非常好的电子邮件
当cta针对客户的购买进行个性化处理时，发货确认电子邮件尤其有效。例如，如果一位顾客购买了一条男士休闲裤，那么产品推荐可以集中在搭配衬衫和领带上，而不是像全套西装或女装这样不太相关的东西。
改进发货确认邮件的方法:
- 让你的客户很容易跟踪他们的订单．包括与运输公司相关联的预计交货日期和跟踪号，这样人们可以点击一次，看看他们的订单在运输过程中的确切位置。
- 建议客户推荐一位朋友通过转发他们购买的产品的链接。通过执行一个激励口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址推荐计划与回报。
- 包括与客户购买相符的产品建议．确保你要求顾客购买他们真正感兴趣的东西。
4.客户反馈邮件
许多品牌忽视了客户的反馈邮件，后果自负。征求反馈可以像发送一封邮件一样简单调查或者一个关于顾客购物体验的问题。您可能希望在客户收到并使用他们订购的产品之后发送这些请求。
这是一个调查的例子死亡之愿咖啡：
当Death Wish将客户发送到第三方调查工具以获取反馈时，泰勒针包括在电子邮件本身完整的调查。
来源:非常好的电子邮件
你也可以让顾客去你的商店做一个调查。这使得在评论完成后很容易促使满意的客户开始购物。OB欧宝娱乐APP
那些对之前的购买不太满意的人呢?后续工作在这里是至关重要的——首先是促进回应，其次是找出如何改善未来客户的体验。
改进客户反馈邮件的方法:
- 关注客户满意度，而不是销售额;这样你就能了解顾客的购买想法。随着时间的推移跟踪这些指标，并寻找可以在业务中实现的可操作的见解，以随着时间的推移进行改进。
- 将审查/调查表格放在你的网站上这样客户可以在提交反馈后看到相关的优惠和产品。
- 包括产品页面上的评论作为用户生成内容以增强未来买家的信心。
购买后接触点至关重要
当你给你的客户发送电子邮件时，你就在他们严密保护的收件箱里开始了一场对话。OB欧宝娱乐APP你需要让你的信息有价值，否则就有可能失去建立联系的机会。
创造性地使用交易电子邮件是一种有效的方法，不仅可以提供客户购买的透明度，还可以让他们回到你的商店进行重复销售。正确理解这些信息，你就会从中受益。