Apt2B是一家直接面向消费者(DTC)的家具商店，以更低的价格销售高质量、时尚的家具。亚历克斯·贝克和马特·赫尔曼于2010年创立了这家公司，将公司从洛杉矶发展成为一家全国性的分销商，并于2018年被the RoomPlace收购。在Shopify Masters的这一期节目中，Alex分享了运输大件物品的物流挑战，以及如何使你的企业对潜在的收购具有吸引力。
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确定一个颠覆市场的时机已经成ob欧宝娱乐app下载地址熟
费利克斯:告诉我们你的创业理念，以及它是如何开始的。OB欧宝娱乐APP
亚历克斯:当我们刚开始的时候，在线OB欧宝娱乐APP家居空间刚刚起步，是一个非常未被发现的领域。我和我的商业伙伴马特·赫尔曼(Matt Herman)在家具业工作。从小到大，他的父亲都在这个行业，而他自己也入了行。我通过其他途径找到了出路。当时我们已经意识到，没有太多地方可以去买家具，更不用说网上了。你有像Bed Bath & Beyond和宜家这样的大卖场。你有像Crate and Barrel, Pottery Barn这样的大型商场。然后你有你的夫妻店，你的鲍勃折扣和在加州，生活空间，杰罗姆家具等。当时没有任何一家公司针对现在被认为是现代千禧一代的人。
市场上有一个很大的缺口。ob欧宝娱乐app下载地址我们在一开始就说过，我们想要弥合宜家和Crate and Barrel之间的差距。我们还想解决通过夫妻店模式向年轻人销售产品的一些低效率问题，这种模式严重依赖于销售人员，有时会让别人感到不舒服。市场的颠ob欧宝娱乐app下载地址覆和现代化的时机已经成熟。
费利克斯:你怎么知道这将是这个行业的未来?现在我们知道这是有道理的，但你当时是怎么知道的?
亚历克斯:我们已经了解到，在家具零售领域有一些明确的差距，以及它如何不迎合年轻人的需求。宜家和世界上的板条箱和木桶店之间有一条鸿沟。发生了几件事，其中最大的一件是我的商业伙伴是密西西比州一家家具制造商的批发代表。这是他在西海岸代理的一家老派制造商，销售给各种家具商店。有人给他发了封邮件要求他开个网上账户。该制造商从未开设过在线账户，也没有向在线零售商销售过产品。这有点不舒服，但也是，“嗯，当然。让我们看看它会走向何方。”
马特开了这个零售账户，就像他讲的那样，一天早上醒来，他会收到两份订单，一份去弗吉尼亚，另一份去西雅图。第二天是5个订单，第二天是20个，30个，50个，而且还在不断增长。这就是当时的CSN Stores，也就是后来的Wayfair。这是一个很棒的故事，因为Wayfair是我们行业中如此重要的参与者。他们真的走在最前沿。他们的主要优势之一就是比其他人起步早一点。OB欧宝娱乐APP他们确实为像我们这样的小型独立零售商在未来几年蓬勃发展铺平了道路。
消费者教育:为什么Wayfair是一个盟友，而不是竞争对手
费利克斯:对于那些不习惯在网上购买这ob欧宝娱乐app下载地址类产品的客户，需要什么样的营销呢?
亚历克斯:在过去10年里，像Wayfair这样的大公司的发展只会让Apt2B和我们的努力受益。一开始，我们最大的进入障碍是消费者教育，确保人们放心地在网上购买大量家具，而在过去，我们关于SSL证书的讨论比我们的一些营销策略更重要。ob欧宝娱乐app下载地址你可以了解这个行业当时的状况和现在的状况。多年来，人们会对我们说，“哦，Wayfair他们只是在买市场。ob欧宝娱乐app下载地址你能相信他们的售价有多低吗?他们在广告上花了多少钱?亚马逊在游戏中投入了多少钱?”
对我们来说，这就像，“太棒了。我们只想分一杯羹。”我们有意识地，睁着眼睛，背上了这些主要参与者的背上，他们在教育消费者网上购买家具方面做了大部分繁重的工作。
费利克斯:你是否采取了一些措施，或者建议其他人考虑采取一些措施，以确保你能赶上潮流，而不是被这些更大的参与者吞没?
亚历克斯:当涉及到如何与拥有更多资金和资源的主要参与者竞争时，了解你是谁，你不是谁是极其重要的。我们的好处是，我们必须争强好胜，必须处理有限的资源。它确定了我们的行动路径和方针。我们没有雄厚的财力，所以我们必须巧妙地定义一个个性和品牌标识，使我们与众不同。它为我们的品牌增加了精品的一面——当顾客从我们这里买东西时，他们可以向他们的朋友炫耀，并说:“嘿，我发现了这个你从未听说过的很酷的家具品牌。”
“当谈到如何与拥有更多资金和资源的主要参与者竞争时，了解你是谁，你不是谁是极其重要的。”
通过这样做，我们能够区分自己，并将自己定位为精品和非常有品牌/策划的在线零售商。我们没有试图和其他人玩同样的游戏。我们走了一条不同的路。我们走的是品牌路线，并试图从有机的角度建立我们的客户基础。我认为这真的有回报。
灵活性:作为SMB的最大优势
费利克斯:告诉我们你是如何创建一个贯穿于你的营销、产品等方面的品牌标识和信息的ob欧宝娱乐app下载地址
亚历克斯:我们一直坚持的一件事是，确保我们的品牌标识是有趣的、平易近人的，有一种可实现的氛围。再加上我们认为真正好的品味和风格，这就是我们的制胜法宝。我们有有趣的抵押品和前卫的副本。这些东西一直是品牌识别的一部分。这在今天是相当普遍的。一开始我们就在这样做，真的是在挑战极限，超出了一个更大的实体在不惹恼某人的情况下能够安全地做到的程度。
我们敢于冒险，行动敏捷，做有趣的事情。无论是在节日上亲自激活还是在徒步旅行中。只是一些你在大公司里永远不会被批准的愚蠢的事情——一些有趣的事情，让我们成为“人民”，我认为这是我们成功的关键之一。即使现在是一个更大的实体，也要保持一致。我们不太把自己当回事。我们试着享受乐趣，试着真正体现这种生活方式，以家居、舒适和良好的大都会风格。
费利克斯:所以你会停下来考虑你的策略是否可以被更大的品牌复制。当你在考虑营销活动时，这个考虑有多重要?ob欧宝娱乐app下载地址
亚历克斯:是的。有趣的是，我们对一些大型实体的做法并不太了解。我们发现，至少从营销的角度来看，它们在某些方面比我们志同道合的生活方式品牌发展得慢得多。ob欧宝娱乐app下载地址我们通常不仅从其他志同道合的家居品牌中获得灵感，还从生活方式领域的其他玩家中获得灵感，无论是咖啡品牌还是服装品牌。我们喜欢从电子商务行业的精品品牌中寻找灵感，这些品牌与我们有一些相同的理念。我敢说，技术是电子商务中的精品品牌有很多困难的东西，只是从某种意义上说，那里有很多东西。很难筛选。
那些更大的公司，比如Wayfair和亚马逊，有大量的资源用于开发新技术，而我们的资源有限。我们的优势是没有机会或选择大力追求全新的技术，在某种程度上，从技术角度来看，我们不得不在一些较大的实体面前扮演次要角色。当涉及到品牌和营销的角度时，我们喜欢接受我们的暗示，加入到其他精ob欧宝娱乐app下载地址品生活方式品牌的公司。
运营电商家具品牌的物流
费利克斯:一旦你意识到有机会，第一步是什么?家居品牌的采购流程是怎样的?
亚历克斯:这是一个我们感觉非常强烈的领域。采购产品是我们已经有很多经验的事情。我们先从家具入手，再从技术入手，或者从另一个零售领域入手。我的搭档马特和我都在家具业工作。他比我深刻得多。我们知道如何经营一家家具店，我们也了解销售。我们了解市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我的合伙人马特在洛杉矶经营零售业务很多年了。我们知道该怎么做。到了开始运营的时候，我们去了家具大会和市场，联系了我们过去合作过的人或卖给他的店的人。ob欧宝娱乐app下载地址我们想利用我们的经验和人脉，至少开始，开几个账户，在网上发布一些产品清单，开始销售一些产品。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:如果今天有人要创立这样一个品牌，这个过程是否相同?OB欧宝娱乐APP你会走上同样的道路吗?
亚历克斯:每个行业都是不同的。家具行业的一个好处是，在制造领域很少有品牌或知名公司。还有其他行业也在效仿，如果我开了一家家电商店，我就需要去主要的公司。我需要跟惠而浦和其他人谈谈。我可以想象，在那里，竞争会非常激烈，但在家具行业，有很多大大小小的不同玩家。这些产品都不为消费者所知。一个人可以建立一个零售业务，无论是一个非常专注于品牌的精品店，还是一个更大的市场风格，只要拥有与许多其他家具玩家类似的竞争优势。ob欧宝娱乐app下载地址也就是说，如果有人现在开始在网上做家具生意，他们几乎可以像我们OB欧宝娱乐APP过去几年一样获得产品。他们的产品选择和产品展示可能会有所不同，但当涉及到我们的行业和销售产品时，几乎没有进入壁垒。
在这一点上，我们正在采购很多产品。我们自己生产。我们与许多制造商有白标合作关系。我们在这方面有一些优势，但归根结底，我不知道客户真正理解、了解或欣赏这一点的程度。我们当然利用了很多相同的供应商和制造商，许多其他家具零售商在全国各地做。
费利克斯:是的，从消费者的角度来看，他们并不一定那么关心家具的品牌，他们关心的是在线零售商的可信度。这种心态有挑战和好处吗?
亚历克斯:这种心态有利有弊。在我们的行业中，很少有知名品牌。我总是会回到阿什利家具。阿什利家具既是零售商，也是制造商，他们的制造业务是他们业务中最强大的部分。他们为全国各地的许多家具零售商供应家具，通过其制造工作和与阿什利以外的其他零售商的零售合作关系，它已经成为一个家喻户晓的名字。
然而，家具行业很少有阿什利这样的人。通常在默认情况下，除非客户愿意亲自动手，挖掘与某个家具零售商合作的40或50家制造商的信息，否则他们就只能依靠零售商自己来获取所有信息，建立信任，进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址这是我们一直以来的优势。
Apt2B如何破解分销重型产品的密码
费利克斯:从网上运输来看，家具可能是最重的。告诉我们作为一个家具品牌，你们在物流方面遇到的一些挑战。
亚历克斯:库存有其单独的问题。在我们这个领域，有许多公司有着截然不同的库存定位策略。Apt2B从一开始就基于我们很少或没有库存位置。我们销售的大部分产品都是定做的。我们出售的很多其他物品都是全国各地的房屋和分销设施，实际上并不是Apt2B的库存或存储。当然，这是电子商务的普遍做法。这是一个dropshipping的概念。我们从一开始就默认这样做，因为家具非常昂贵。储存起来很贵。我们没有选择。 We didn't have a 100,000 square foot warehouse and enough change in the bank to supply enough or get behind a good amount of skew.
为了在家具空间中呈现出多样性，人们必须非常巧妙。最近，基于每个人都在经历的供应链挑战，库存问题在大流行期间被赋予了全新的意义。这是我们行业的重要组成部分。如此之多，你会发现新的风格，新的玩家出现，新的家具类型只是通过什么是可用的，什么是不可用的。这是一个值得探索的有趣的事情。总的来说，服务全国的在线家具运营的物流绝对是业务中最困难的部分。把大块的东西运到全国各地是非常困难的。我们很多人都收到过大件物品的快递，也可能参与过它们的运输，你知道这有多棘手。
费利克斯:消费者对家具行业的工艺和时间的期望不同于其他行业。人们不指望两天就能送达。你是否看到人们的心态发生了转变，他们期待事情能早点到来?你觉得顾客想要家具的速度会受到挤压吗?
亚历克斯:这真的很有趣。这个问题经常出现，尤其是去年。在2020年和2021年初，我们已经习惯于依靠快速航运来实现日常功能，无论是杂货、健康、医疗用品还是我们孩子的东西。这些都是我们没有得到的东西。现在我们习惯了比以往更快地接收信息。我们也经历过许多行业的许多项目的大规模延迟，以至于我们已经建立了对事情的时间安排的容忍。我注意到我们的客户在时间安排方面比过去更有耐心，也更愿意等待。
与此同时，公众普遍的想法是，他们期望产品能够快速发布。家具行业和家具物流还有很长的路要走，以跟上即将到来的对更快的运输和更高效、技术先进的运输方式的需求。与其他运输方式和公司相比，我们仍然处于黑暗时代，他们能够更快地运输东西。
在扩大业务的同时完善流程
费利克斯:你以前只送货到洛杉矶但现在服务全国。请告诉我们关于这种扩张以及创造更大足迹的过程。
亚历克斯:这在当时是一件很简单的事情，但我们Apt2B最初的商业模式是在网上经营一家夫妻经营的本地家具实体，但在特定的城市或地理区域是可以复制的。这就是我们开始的模式——我们将在一个单一的城OB欧宝娱乐APP市开业。我们从OB欧宝娱乐APP洛杉矶开始，所有东西都在那个城市里。我们在洛杉矶建立了我们的公司，在最初的几年里我们相当成功。与此同时，有很多需求。人们需要产品。我们尽可能地将我们的网站地理隔离，但是佛罗里达和纽约的人们会去购物，这是我们目前服务的最大的单一大都市地区。
请求就会来。作为企业家，我们想赚尽可能多的钱，为尽可能多的人服务。我们开OB欧宝娱乐APP始尝试，意识到这是极具挑战性的，但同时机会也很好，我们觉得进入游戏真的很重要。早在2013年，我们就打开了闸门，开始在全国范围内接受订单。OB欧宝娱乐APP我们只是一点一点地、一步一步地把它弄明白，把它放在一起、推迟、优化、学习，并在运输艺术方面获得更多经验。与其他公司相比，这是我们公司做得最好的事情之一。这是我们非常非常擅长的。
费利克斯:当你在地理上进行这种扩展，将产品运送到更多的地方时，这只是一个问题，“嘿，我们现在可以开始更改这些产品的运输标签了吗?”OB欧宝娱乐APP扩大你的地理足迹到底涉及了什么?
亚历克斯:很多。从字面上说，你需要与一些不同的提供商和不同的第三方服务提供商合作。我们必须找到一些覆盖全国的合作伙伴，这在当时对我们来说是有意义的，也就是说我们没有足够的资源来管理30个不同的合作伙伴。我们需要一个万能的解决方案，所以我们朝着这个方向发展。当然，长距离运输的产品需要不同的包装。
还有很多其他的考虑因素，比如家具在运输过程中损坏会发生什么?当顾客遇到问题时，如果一个按钮从沙发上掉下来，会发生什么?当然，如果他们在街上，而不是在半个国家，修复起来要容易得多。这些都是我们在2013年必须找到解决方案的事情。多年来，我们围绕业务的全国物流方面完善了我们的流程和程序。我们在这方面做得比其他很多公司都好，因为我们已经做了很长时间。
收购之旅
费利克斯:你在成长过程中做出的另一个重大决定是承诺建立战略合作伙伴关系，将公司出售给更大的母公司。跟我们说说。
亚历克斯:我们有兴趣把我们的业务提升到一个新的水平。一开始，我们都是自己创业，从朋友和家人那里筹集了一些钱，但很少，我们自己出资经营了几年。我们一直在稳步增长。我们对自己的成长感到高兴。我们认为自己是成功的，但我们肯定在寻找更多。家居领域的一家公司曾与我们接触，这家公司对我们来说非常突出，我们已经寻求了一种可能的深度投资/合作关系，或者可能的收购我们整个业务的选择。这个过程很有教育意义。虽然最终没有实现，但它让我们问了自己一些需要问的问题。我们到底在寻找什么?什么会让我们快乐? What do we want the future to look like? Would this partner serve our needs?
事实证明，第一个选择并不符合我们为自己制定的所有标准，但不久之后，另一个实体the RoomPlace找到了我们，这是我们目前的母公司。我们与他们举行了一系列会议和会谈，非常顺畅。他们目前是一个非常成功的全渠道零售运营，但已经深深扎根于中西部地区的20到30家实体零售店，他们的总部设在芝加哥和周边地区。他们在家具业有丰富的经验。很多很棒的产品采购伙伴关系。他们了解物流和家具营销。ob欧宝娱乐app下载地址谈话非常流畅。我们意识到，我们有很多东西要互相学习，我们是正在崛起的精品电子商务实体，而他们是家具行业中一个成熟、运转良好的机器。
我们是同行，所以彼此都很了解。这并不像我们在与一家风险投资公司的执行董事会交谈，试图向他们解释我们的业务，并从那些不真正理解我们的人那里听取一般的业务建议。这就是背景故事。我们决定一起合伙。我们把公司卖给了他们，从那时起我们一直做得非常好。我们已经完成了最初设定的目标，那就是扩大我们的运营范围和效率，在销售和产品线方面做工作。它使我们能够支持业务和一些我们无法做到的重要方面——无论是会计还是It和人力资源——只是大公司的事情，我们从来没有真正强大过。他们在这些领域非常非常支持我们。自从两年前我们联手以来，我们的业务增长了4倍左右。这是一个非常成功的合作关系。
在没有“疯狂”销售数字的情况下向潜在买家展示价值
费利克斯:你如何确保你的业务对进入并与你合作的母公司具有吸引力?
亚历克斯:我们在很多方面都有很多东西可以提供，但在某些方面，我们提供的东西比他们想要纳入或正在关注的其他公司要少。我们当然不是当时规模最大的行动。我们的销售额和盈利能力并不高，尽管当时我们的盈利能力非常强，我想这对任何有兴趣的人都很有吸引力。最重要的是，我们有一些专有知识，我们在这个行业想要更有经验的东西方面有经验，那就是电子商务家居。我们一直在一起工作。在过去的几年里，我们在他们的组织中直接或间接地促进了许多变化，支持了他们自己的电子商务业务和覆盖范围。
我们在电子商务家居领域拥有过去六七年的经验和知识，这可能是最有吸引力的事情，而且我们正在赚钱的事实也非常有吸引力，因为在电子商务家具行业很难赚钱。我可以直接告诉你。
费利克斯:当他们在寻找专利知识时，他们实际上购买的是什么?你如何确保你将知识和经验融入到你的公司中，从而使公司本身对买家具有吸引力?
亚历克斯:除了在不同领域的经验之外，我们最大的优势是我们的营销和品牌定位，包括销售、客户服务、营销和物流，这些都是我们在行业中运营电子商务的经验。ob欧宝娱乐app下载地址这吸引了The RoomPlace被Apt2B所吸引。我们一直将自己定位为品牌第一的实体。个性，产品策划，以及与之相关的一切可能是最有趣的事情。随着时间的推移，我们的品牌也发生了变化。有时候，简单地定义Apt2B到底是什么有点困难，因为我们涉及很多事情。总而言之，我们在一个非常缺乏风度和个性的行业中拥有非常强大、明确的存在感。这可能是最吸引他们和其他人到我们这里来的原因。
在服装行业，从不缺少个性和玩家真正提出不同的声音或品牌感觉，但在家具行业，即使在今天，这仍然相当罕见。这是我们总是提供的东西，他们或其他人可能会被吸引。
Apt2B优化策略的基础:客户共情
费利克斯:你做得很好，尝试新的战术，看看哪些能奏效。你提到这些策略有些非常成功，有些则不那么成功。你能跟我们谈谈其中的一些吗?
亚历克斯:我们今天的营销策略的基础是基于我们对客户的旅ob欧宝娱乐app下载地址程和在线家具购买周期的理解。一开始，传统的营销策略对我们并不ob欧宝娱乐app下载地址是很有效。将我们的实体经验融入其中。我们什么都尝试了，包括电视广告。我们在洛杉矶有一些很好的联系人，所以我们试了一下。广告牌，印刷营销。ob欧宝娱乐app下载地址在网络领域，各种付费广告渠道，大量的试验和错误，看看什么可能适合我们。我们做得越多，有成功也有失败，我们就越了解客户的购买周期，也越了解他们在网上购买家具的过程。
在这一过程中，我们能够不断优化。我们的营销支出非常高效，我们的战略非常集中，运作良好。ob欧宝娱乐app下载地址它为一些实验和分支提供了空间，随着时间的推移，我们当然会改变一些东西。在这一点上，更重要的是我们尝试了很多有用和没用的东西。展示广告对我们来说是很好的，如果它在正确的位置，但一般的展示广告对家具零售商来说可能不是最好的策略，因为在你在我们的行业向他们营销之前，你必须对你的潜在客户进行审查。ob欧宝娱乐app下载地址
这是我们谈论的其中一个例子，我们了解到我们的客户可能已经在寻找家具，真正考虑购买高AOB。我们的客户需要两到三周的时间来决定购买一件大家具。它通常需要多个决策者。在这一过程中，我们收获了许多小小的花边新闻，它们定义并塑造了我们今天的营销战略。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:这是一个很好的观点，关于考虑消费者的旅程，因为人们在不同行业考虑产品的方式是不同的，这不是简单的复制和粘贴一个策略从一个行业到另一个行业。你必须考虑在整个过程中在哪里捕获它们。
亚历克斯:它非常重要，而且一直在变化。它一直在进化。例如，在过去的一年里，在大流行期间，人们做出购买家具决定所需的时间大幅减少。我和我妻子说话的次数大概是前一年的四倍。我们可以更快地做出决定。诸如此类的事情。在过去的一年里，我们的生活方式被打乱了，事情发生了变化。你需要真正投入到你的战略中，以便根据需要灵活地改变它。这是非常重要的，但是是的，了解客户旅程非常重要。在一个非常基本的层面上，把你自己放在你的客户的立场上，他正在经历购买东西的过程——无论是家具还是其他。 Whatever industry one is in, going to other retailers, subscribing to other retailers' email lists, just really understanding the industry and how customers are being marketed to within that industry.
高性价比产品的再营销的重要性ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:当涉及到营销的螺母和螺栓时，这对你来说是如何发挥作用的?ob欧宝娱乐app下载地址你做的与其他行业有什么不同，因为你现在认识到这需要一定的时间，他们需要从你那里得到这些信息才能进入下一个阶段?
亚历克斯:在像我们这样的行业中，最重要的事情是对客户进行再营销的力量和必要性。ob欧宝娱乐app下载地址还有一些公司可能在再营销上投入太多，有些可能不够。ob欧宝娱乐app下载地址这是我们营销策略中非常非常重要的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址无论是确保我们的客户进入我们的电子邮件列表，以便我们有机地向他们营销，还是确保我们能够在互联网上跟踪他们，提醒他们Apt2B，以及如果他们对购买家具感兴趣，他们应该从我们这里购ob欧宝娱乐app下载地址买。
“在像我们这样的行业，最重要的是向客户进行再营销的力量和必要性。”ob欧宝娱乐app下载地址
在我们的客户做出这些决定的平均两到三周的时间里，我们需要面对他们，考虑他们的想法。这是一个基本的例子，说明我们的战略可能与其他国家不同。我了解Instagram上的自己，如果我看到某个很酷的t恤品牌的广告或其他什么，当我受到它的启发时，我更有可能立即购买它，而不是他们两周后对我进行重新营销。ob欧宝娱乐app下载地址我没有从他们那里得到太多的再营销，因为他们还ob欧宝娱乐app下载地址没有看到这个行业的回报。我知道，对于家居用品，如果你开始关注一些家居用品零售商或网站，你会在很OB欧宝娱乐APP长一段时间内看到很多家具广告，因为他们可能和我们一样，明白购买这些家具需要一段时间，而且这些客户也经常会第二次或第三次回来购买。这不是一劳永逸或爱他们就离开的策略。
费利克斯:你如何决定什么时候继续投资一种策略，什么时候转向其他策略?
亚历克斯:在生活的任何方面做决定时，经验可能是最有价值的东西，这就是为什么一个城镇会让长者来做决定。他们可能比社区里的其他人走得慢，说得慢，但他们有经验的智慧，能够指导周围的人。能够尽早识别趋势或模式，无论它是成功的还是通向潜在失败的道路，都是非常有价值的。这是我很感激的一件事，我们所拥有的能够快速有效地做出决定的经验。
“能够及早识别趋势或模式，无论它是成功的还是通往潜在失败的道路，都是非常有价值的。”
在缺乏经验的情况下，我最近在自己的脑海里真正发展了一件有趣的事情，那就是制定一个有意义的策略，至少你可以去衡量它。一种策略，根据你最初的想法来衡量结果，抛出一些数字，也许对一种新形式的广告在未来三到六个月能给你带来什么做一些预测，设定一个结束日期。基于你衡量成功的信息和知识设置尽可能多的参数是你能做的最重要的事情，因为当你开始看到结果时，你就有了衡量它们的标准。OB欧宝娱乐APP然后，一旦你开始看到结果，OB欧宝娱乐APP你就可以开始真正地对结果做出决定。你已经经历了一个非常深思熟虑的过程，设定了一些你想达到的目标和指标，而不是采取一种不那么有条理的方法，你只是希望一些东西对你有用，投入一些钱，你希望看到一个不错的投资回报率。
这不仅仅是投资回报率。有些东西需要更长的时间，他们需要一些调整和优化。设定一些目标和指标，kpi，一些你可以根据自己的表现来衡量自己的东西是最重要的，即使它们甚至没有任何意义。这是一个思考的过程和旅程，通过你在一个特定形式的广告或一个最重要的机会中寻找什么。
费利克斯:是的，所以这不是偶然的。你设定目标和参数。如果事情没有按照这些参数进行，你就定义一个退出计划。
亚历克斯:是的。绝对的。因为这是一个Shopify播客，很多听众可能都是自学的。像我这样的小企业家。一个好处和优势，我已经提到过几次了，就是我们可以多么灵活，多么迅速地做出改变和调整，而不需要经过各种级别的公司批准。这是一个主要的优势。如果有些东西不起作用，你可以迅速拔掉插头。如果某些东西正在工作，你也可以更快地踩下踏板。
作为一个较小的实体的另一个好处是，你必须有预算意识，最后期限可能只是由银行账户里的钱来设定。在看不到回报的情况下，我们还能这样做多久?这听起来有点消极，但从某种意义上说，它可以帮助你更清楚地定义你的策略，并在尝试新事物时真正地把你的脚放在火上。你知道你只有很短的时间来让事情继续下去，然后你可能不得不迅速转向方向或拔掉插头。
教训:事情还没结束，就不算结束
费利克斯:告诉我们一些你在这个过程中对网站所做的改变。
亚历克斯:我们很高兴能加入Shopify平台。根据Shopify在过去五六年里的发展，我认为我们是早期采用者，但我们在Shopify上已经有六年多一点了。这对我们来说是一个很大的转折点。在那个时候，把控制权交还给我们并不是理所当然的。我们之前在Magento网站上工作过，这个网站很难管理，对于家具第一，技术第二的人来说非常困惑。来到Shopify平台，能够安装应用程序，并与业内其他采用最佳实践或真正拥有强大转换策略的公司竞争，这是一股新鲜空气。
在基础层面上把它剥下来。我们很高兴能够覆盖基础知识，并在此基础上提供一些附加功能，以支持我们的特定产品线，我们销售最多的产品，以支持我们网站上家具的可视化和最终转换。
费利克斯:告诉我们更多关于你用来经营企业的应用程序或工具。
亚历克斯:当你进入我们的网站时，你首先看到的是，我们有一个非常积极的早期客户保留结构，也就是说，你会同意许多弹出窗口和行动呼吁，这样我们就有机会把你带入我们的销售漏斗。有很多人会浏览我们的网站，对我们来说，将这些人转化为潜在客户而不仅仅是浏览器是非常重要的。我们使用像Privy这样的工具。从《Privy》问世到现在，我们一直在使用它。它们长了很多。
我们一直都是Privy弹窗的粉丝。它们非常容易使用，与我们的ESP集成得很好，这是Klaviyo, Shopify的另一个最爱。利用一些像Shopify这样的工具是非常有用的，因为他们解决了很多问题。即使在这一点上，我们仍然是家具和营销第一，技术第二。ob欧宝娱乐app下载地址拥有这些即插即用的选项是关键。我们也使用Okendo进行评论。这是一个很棒的复习平台。我们所掌握的资源是无价的。
费利克斯:你认为你在过去的一年里学到的最重要的一课是什么，你想把它应用到未来?
亚历克斯:想到过去一年，我们很难不想到家具行业和电子商务行业在更大范围内的惊人增长。去年的这个时候，也就是2020年3月，我们都在想，“嗯，这很有趣。一切都结束了。”看到它如此迅速地反弹和发展，对我来说是最令人大开眼界的事情之一，可能对我们这个领域的每个人来说也是如此。“没有结束就没有结束”的概念是非常非常重要的一课。每当我们面临困境时——我们的主要工厂关闭了两个月——我们认为我们完蛋了，但客户理解。当我们最需要的时候，我们能够从客户那里得到同情和耐心，我们甚至能够在此基础上继续发展。
我们是透明的，让我们的客户知道我们有延误和困难，这带来了很多回报。在过去的一年里，我们经历了很多逆境，成长了很多。保持耐心，明白事情没有结束就不会结束，试着一次评估一个问题，在你放弃某件事之前真正公平地对待它，这是非常非常重要的。