一切都在一个屋檐下:创建一个全栈产品设计公司

费利克斯:今天，我们请来了W and P Design的Eric和Josh。W和P设计为食品和饮料带来了新的想法。梅森摇酒器的制造商，携带鸡尾酒套件和更多。它成立于201OB欧宝娱乐APP2年，总部位于纽约布鲁克林。欢迎，Eric和Josh。

埃里克:嘿，你好吗?

杰克:谢谢你邀请我们。

费利克斯:是啊，很高兴你能来。我们从生成物开始。OB欧宝娱乐APP你们网站上有很多很酷的live产品。也许可以告诉我们你们卖的最受欢迎的是什么。

埃里克:是的，所以我们从梅森瓶鸡尾酒摇壶开始，这OB欧宝娱乐APP是一种新颖而实用的鸡尾酒摇壶，使用一个梅森瓶。从那时起，我们通过生产有趣的产品来定义公司，通常是在食品和饮料领域。这包括硬物品、消耗品和内容，也就是书籍。我们创造了多种多样的产品系列。一切从非常礼品，新颖的产品，非常实用的工具，可以在厨房使用，无论是在家里，在服务。所以它涵盖的范围很广，但在W和P设计公司，我们在食品和饮料方面保持了我们的路线。

费利克斯:非常酷。你们是怎么选择这个行业的?你是怎么进入餐饮行业的?

杰克:实际上，在大学的时候，我从大学里抽出时间去了烹饪学校。所以我在意大利待了一段时间，在烹饪学校学习如何成为一名厨师。毕业后，我们都知道我们想要一起回去做生意。最初，我们考虑开一家餐厅，但我们真正想做的是在食品和饮料方面创造OB欧宝娱乐APP新的东西。所以我们创立OB欧宝娱乐APP了W and P，基本上是为了创造一个平台，让我们把食品和饮料的新想法付诸实践。

费利克斯:你们俩过去一起合作过创办其他公司吗?OB欧宝娱乐APP

埃里克:我们的第一次创业是在大学的时候，当时乔希从烹饪学校回来，我们开了一家餐饮公司。OB欧宝娱乐APP是乔希，我自己，我的一个朋友，他现在是一名厨师，实际上是我们的营销总监，他是一名糕点师。ob欧宝娱乐app下载地址所以在过去，我们都在某种程度上一起工作过。

费利克斯:很好。你们的职业是设计师吗。你是如何…你的背景是怎么来创造新产品的?

埃里克:是的，我认为在专业方面，乔什在烹饪和创意方面有很多经验。我的背景是产品开发。所以不是在设计方面，而是在产品开发方面，把产品从想法变成现实，与全国和世界各地的各种工厂和制造商合作。所以，当乔希和我第一次推出W and P时，我们的第一个系列是与零售商West Elm合作完成的，我们自己构思、创造和实际制造了这一系列产品。这在很大程度上是乔希、我和整个团队的共同努力，自从我和他在我们的公寓里想出这些东西以来，我们的团队已经成长了很多。

费利克斯:明白了。我记得你之前提到过摇石匠是你们推出的第一款产品。你是怎么决定的?你是如何决定首先将这款产品推向市场的?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:是的，我们最初从弗吉尼亚来到纽约。我们2008年从弗吉尼亚大学毕业。当时我们在纽约，在努力发展自己的职业道路，试图弄清楚如何在食品和饮料领域共同创业，因为我们知道我们对这个领域非常感兴趣。OB欧宝娱乐APP我们想在食品和饮料领域创造一系列具有弗吉尼亚美学和纽约感性和功能的产品。这是最初的想法。梅森罐鸡尾酒调酒器就是这个概念的原始表达，围绕它，我们构思并创造了我们的第一批产品。

费利克斯:你测试过这个产品吗?我从来没有见过这样的产品，所以我不能说我知道去寻找它。你怎么知道这是一款可以做得很好的产品?

埃里克:当然，这很简单。在当时，泥瓦匠罐是一种非常具有标志性和流行的玻璃器皿。它的功能非常强大。我们已经用它来摇晃和注入波旁酒和其他饮料在罐子里。所以我们认为，在一块超级耐用的玻璃上做一个鸡尾酒摇酒器，上面有公制和英制的测量，这将是非常酷的，这是一种流行的玻璃器皿，所以我们实际上发起了一个Kickstarter活动，做得非常非常好，作为这个活动的结果，在某种程度上验证了产品的想法，以及一系列类似于这个主题的产品将在市场上很受欢迎。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。当你推出这款产品时，你有没有提到这是你和一家公司合作的产品，还是另一家公司?

埃里克:所以梅森罐鸡尾酒摇酒器是预先融资的，最初在Kickstarter上发布，然后我们和West Elm合作推出了一系列产品。OB欧宝娱乐APP我们的合作关系只是把产品卖给他们。他们与生产线的构思、创造或制造并没有太大关系。但他们是我们的第一个客户。

费利克斯:明白了。他们是因为Kickstarter活动的成功而成为你的客户吗?OB欧宝娱乐APP你是如何在新业务上与大型零售商建立联系的?

埃里克:当然。我认为Kickstarter活动OB欧宝娱乐APP很有帮助。我们相互依赖地联系了西榆树。他们就在布鲁克林，我们当时就在那里。因此，我们能够与他们建立联系，并与他们一起预览产品。但我认为Kickstarter的帮助很大OB欧宝娱乐APP，它向他们展示了产品或围绕产品的产品线将会非常非常受欢迎。所以这当然有帮助。

费利克斯:明白了。现在，当你与West Elm这样的零售商合作时，他们在寻找什么?如果有人正在考虑进入像West Elm这样的零售商，为了成功推销他们的产品，他们应该选择什么样的鸭子?

埃里克:当然，我认为他们在寻找流行的产品，对客户来说是有趣的，与他们的客户群相关的产品。所以并不是所有的产品都适合所有的零售商。我认为最重要的是，他们真的在寻找一个人，可以负责任地向他们提供这些产品，在我们的情况下，食品安全和可扩展的方式。零售商最不想做的事情就是推出一种产品，然后供应商要么断货，要么无法以可靠的方式交付产品。所以这可能是一件棘手的事情，特别是如果你刚刚开始。OB欧宝娱乐APP所以这是你需要慢慢解决的问题之一。

费利克斯:是的。这很有道理，对吧?你不能只是有一个他们认为会卖出去的很酷的产品。你需要确保他们关心的是你有供应链的订单，你有生产，分销，锁定。所以作为一家新公司，我猜你们当时在这里没有太多的记录，你们是如何说服他们相信你们的，如何冒险把你们的产品卖到他们的货架上的?

埃里克:是啊，我觉得一开始是一个缓慢的斜坡。他们做抽样测试，对你的生产进行审核，然后是一个小的测试订单。如果你一次检查这些盒子，他们就会开始增加与你的采购和长期业务。我们就是这么做的。

费利克斯:明白了。不是一开始就下大单的。OB欧宝娱乐APP他们可能会先做一些较小的项目OB欧宝娱乐APP，然后逐步扩大规模。

埃里克:我的意思是，也许对其他人来说。只是不适合我们。

费利克斯:我明白了。你说涉及到审计，涉及到什么?他们想要调查什么?什么对他们来说是重要的?

埃里克:当然，对于任何大型零售商来说，都是食品合规、材料合规、测试、标签和包装要求。这取决于客户，但对于一些较大的公司来说，为了将产品推向市场，你必须经历一系列的事情，因为这样的公司最不愿意做的事情就是从小型设计师或零售商那里购买产品，在我们的情况下，这些产品可能不安全，包装不正确。ob欧宝娱乐app下载地址通过严格的运输和其他可能需要的东西。如果你在布鲁克林或长岛或其他地方的仓库里创造一个产品，就像我们一样，它可能要经过三到四次运输才能到达客户手中。

费利克斯:在审查你的业务时，他们有没有要求你做出改变或修正?

埃里克:当然，包装调整，标签调整。那种性质的东西。这并不太疯狂。但这是双向对话。

费利克斯:是的，我以前听说过零售商非常挑剔，当然，对包装和标签，因为它将代表在他们的货架上。根据你的经验，如果有人要启动或开始与零售商合作，他们应该记住的关键事情是什么，他们应该确保他们已经准备好了包OB欧宝娱乐APP装和标签?

埃里克:我的意思是，我认为每个零售商实际上都……不不幸。但每个零售商都不一样。所以我的建议是注意他们发给你的手册或合规文件，因为他们有一些非常严格的指导方针，如果你逾越了界限，就会被罚款，或者类似的事情。

杰克:我认为当你考虑包装和要求时，你可以做的一件事是，远离阅读法规和询问买家的方向，看看这些公司或零售商销售的可比产品。因为如果商店里有一种产品，你知道它经过了严格的测试和合规。所以当涉及到标签和其他性质的东西时，你可以从别人对你自己的包装所做的事情中吸取教训。

费利克斯:是的，有道理。那么在包装方面，你们有多大的创作自由呢?它是否有很大的限制，或者你是否有很大的自由来创建包装，只要你检查了一定数量的盒子?

杰克:一般来说，对于我们生产的自有品牌和系列，我们在包装方面有完全的自由。这些是我们为自己的销售和品牌创造的产品。我们确实与一些零售商合作，在私人标签或定制的基础上，我们会对现有产品的包装进行一些小的调整，为零售商创造一些真正特别的东西。在这种情况下，零售商确实对产品、包装和他们想看到的东西有很好的投入。

费利克斯:好吧，我相信他们无论如何都想帮你成功，帮你设计一个包装或标签，卖给他们的客户。那么时间轴是多少呢?同样，进入这样的大型零售商对企业来说是一个关键的胜利。你花了多少努力，开了多少会，或者花了多长时间……从第一次交谈到能够走进West Elm商店并看到你的产品?

埃里克:我们投得非常积极。我想我们是早春开始的，OB欧宝娱乐APP晚秋就要上市了。ob欧宝娱乐app下载地址这对我们来说是非常激进的。很多大型零售商都有12个月、18个月或24个月的计划。我们有一个特殊的例外，那就是我们的产品做得很好，有点赶上潮流。所以我认为在我们的世界里，每个人的经历都有点不同，但你要为长期的发展做好准备。这就是你必须平衡你的业务的地方，你知道，如果你是与小型零售商以及实际零售客户进行企业对企业的合作，如果你想拥有一种稳定的业务，拥有所有不同平台的销售对象。

费利克斯:嗯哼(肯定)。这意味着什么呢?你说的咄咄逼人是什么意思?你做了很多后续工作吗?很多会议?你是如何让事情以更快的速度发展的?

埃里克:嗯哼(肯定)。当然，还有很多跟进和会议。我们是本地人，所以能相对较快地与他们见面。我们能够按照他们要求的速度递送样品和四张照片样本，以及类似的东西，时间线非常非常快。我们只是在家里做所有的事情，当时主要是手工，这让它比可能的要快一些。而且，当时的生产线很简单，因为这是一个相对容易的产品分组。

费利克斯:明白了。我在你们网站的关于页面上看到了一件事，我觉得很有趣，你们把你们的公司描述为一家全栈产品设计公司。你能多谈谈这一点吗?这对你意味着什么?

杰克:当然,是的。我们看待公司的方式是处理产品生命周期的所有步骤。所以从构思，到设计，生产，制造，交付，销售，营销，一直到消费者手中，我们都在内部处理。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们所有的设计都是在内部完成的。我们所有的摄影都是在家里完成的。生产、制造、物流、销售、营销。ob欧宝娱乐app下载地址所有这些都在同一个屋檐下。这使我们能够完全控制产品从想法的核心到交付的产品。对我们来说，这是非常重要的，因为它真正创造了最初想法的最真实的表达，并为最终用户提供了最好的产品。

费利克斯:我想这和苹果公司类似，他们从头到尾设计一切。这是你喜欢的商业模式吗?

杰克:是的，我的意思是，它受到了启发，但说实话，主要是由于我们可能是控制狂，这是我们的核心。我们只是想确保每一步的过程中，我们都参与其中，并推动产品如何成为现实。我认为，在我看来，推动我们产品成功的原因是，当我们发布产品时，我们只发布我们非常热爱和满意的东西，我们通过参与产品实现生活的每一步来达到这一点。

埃里克:我想说的是，与其从苹果公司的角度来看，不如从厨师的角度来看，他构思一道菜，从当地供应商或农民那里采购食材，准备这些食材，准备这道菜，然后在餐厅端上这道菜，他可能已经对餐厅或服务环境的感觉有了所有的投入。希望我们的产品能做到这一点。

费利克斯:明白了。另一个极端是有些企业家把一切都外包出去。他们想把所有不同的任务、流程都外包给其他公司、其他供应商。很明显，当你像你们说的那样，是控制狂时，它会在其他方面给生意带来困难，这可能是那些把一切都外包出去的人没有经历过的。你遇到了什么?你会遇到什么样的挑战，因为你控制着整个堆栈。

埃里克:当然可以。当涉及到实现时，我们已经知道在哪里外包某些事情。最初，当我们推出时，我们在自己的全栈仓库中装配、制造和完成所有事情。做一些事情，比如理解这不是做事情的最好方式和外包。我们在自己的行业里做过这些事情。然而，当涉及到实际的产品设计、开发和交付时，我们实际上已经将交付外包出去了。我们通常在家里做的其他事情，除非它看起来没有意义。我们确实外包了一些业务职能，但无论是市场营销、社交媒体、网页开发还是销售。ob欧宝娱乐app下载地址我们喜欢把这些都放在布鲁克林的房子里。我们拥有强大的设计团队，涵盖设计和项目管理、产品开发的各个方面。 It’s a very collaborative and fun environment and when we run up against something where we think it’s less than efficient use of our time to have it in that full stack process, we’ll try and figure out where to outsource. And so we’ve done that over time.

费利克斯:嗯哼(肯定)。我相信你不是唯一一个听这个播客的控制狂。那么，对于那些需要学会如何放开自己的业务，并开始将他们紧紧抓住的业务外包出去的人，你有什么建议吗?

埃里克:确定的事情。我认为你应该始终了解自己所处的商业阶段。所以说到夏天，试着去了解你的情况，问问那些可能有类似情况的人，或者可能比你早一两步的人。所以我们经常被我们这个领域的其他企业家所拥有的所有知识、信息和研究所折服。我们不断地与他们交谈，以了解他们在业务中处于什么位置，当他们不得不外包一些东西或决定将一些东西带回家时。所以这是一个持续的对话，我们发现，不仅在纽约，在这种空间里，人们正在制造东西，交付产品，创造真正有形的商品，这是我们不断接触别人的事情之一，与他们交谈，权衡许多人的意见和决定，我们自己讨论，并实施我们公司的下一步。

费利克斯:明白了。现在当你坐下来思考下一个产品时，这个过程是怎样的?你们是怎么决定下一个产品的?

杰克:是的，我的意思是，我们一直在关注食品和饮料领域发生的事情，以确定我们可以带来的新想法。目前，我们在布鲁克林有30名员工，他们都非常热衷于餐饮行业，在这个社区里非常活跃。因此，作为一个团队，我们经常在内部进行对话，讨论食品和饮料领域的最新动态，并在公司内部分享这些信息。当我们发现食品和饮料领域发生了一件新事情时，我们都会作为一个团队聚在一起讨论，并进行头脑风暴，讨论我们如何才能参与到这一趋势中，或在食品和饮料领域的运动中。

埃里克:无论是产品经理，设计师，实习生，市场团队的人，销售团队的人。ob欧宝娱乐app下载地址我们团队中的每个人都为这些想法做出了贡献。有一些产品和项目是我和乔希合作的，也有一些产品和项目是公司的实习生合作的。它真的涵盖了整个团队，这真的非常有趣。

费利克斯:这30个人，他们是公司的真正员工，还是你们的非正式顾问委员会?他们和你是什么关系?

埃里克:当然，我们在布鲁克林的格林点有30名全职员工，当涉及到第三方外包履行时，我们有很多合作伙伴。一些合作包装之类的。但是纽约的球队已经30岁了。

费利克斯:非常酷。现在，你是否有一系列的标准或因素，可以用来过滤所有的新产品创意，在你投入时间和资源到新产品之前，你至少希望看到他们达到其中的一些标准或因素?

埃里克:我认为，从一个非常广泛的初始角度来看，我们尝试跟随一些宏观有趣或趋势的东西。但它也必须非常有趣，符合我们自己的趋势。我们不会仅仅因为认为某样东西会做得好就去追逐它。我们必须真正对主题感兴趣。从那以后，我们就有了一个内部和外部的检查系统，以确保我们正在开发的产品的方向是有希望成功的。

然后我们保持一种态度，不管我们在一个项目上投入了多少时间和精力，如果我们意识到它可能是沉没成本，我们就会继续下一个项目。所以尽管我们有很多很棒的想法，但也有一些我们不得不谦虚地放弃，即使我们在设计和创造过程中有所进展。如果它通过了我们现有的系统，似乎遇到了障碍或障碍，通常情况下，我们要么让这个想法停下来，要么死掉。

费利克斯:它是否像市场需求墙一样，当你意识到ob欧宝娱乐app下载地址它可能没有你想象的那么好卖的时候。你有什么原因可能会扼杀你投资的一个想法，你已经沉没了……你提到了沉没成本。你投入了这么多资源。

埃里克:是的，我认为在一天结束的时候，项目的成功或失败取决于我们最后的审查过程。所以它能激发顾客，预先筛选创意。一旦我们真正关心的个人和团体达到一定程度，我们认为他们对市场的脉搏有更大的感觉，就会有一大批人，无论是有影响力的人、大型零售商、独立商店老板，还是个人客户。ob欧宝娱乐app下载地址我们试着积极主动地预先筛选某些想法和[听不清00:24:27]想法，如果它看起来没有共鸣，我们就会回到图纸上。

费利克斯:明白了。这个预筛选过程是怎样的?你有可以给他们的原型吗?在你把它炸毁并开始发送给制造商之前，测试市场涉及到什么?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

埃里克:如果你看一下我们的网站，wandpdesign.com，你会看到各种各样的产品和项目。所以书，消耗品，和硬物品是非常不同的。所以预筛选过程实际上可以涵盖你刚才提到的所有内容。所以所有的东西，从我们在办公室里3D打印出来的硬原型样品，一直到我们已经用笔写在纸上的简单想法，都可以通过买家或个人来传递。所以这确实取决于项目，因为有些项目比其他项目更容易抽样。但它可以涵盖所有内容，从一个非常概括的想法或想法，到几乎即将完成的作品。

费利克斯:现在，当你把一个潜在的人放在这些成员面前时，你通常会寻求什么样的反馈?

埃里克:是的，我认为当你谈论人们会购买或消费的商品时，这很容易。如果是不良反应，那就很明显了。竖起或放下大拇指，你想要这个吗，你认为这会和你的客户产生共鸣吗，不会吗。

费利克斯:明白了。你是否有过这样的经历，尽管反馈可能不温不火，但也许你比与你交谈的人更相信你的产品?

埃里克:当然，我想说的是，对于我们的很多项目来说，在某些领域可能是这样的，因为我们是由这么多人或这么多不同的群体来筛选的，一个超级有影响力的咖啡师或调酒师可能不会和一个零售商店的购房者有相同的意见。所以你可能会从同一领域的某一类人那里得到不冷不热的接待。你可能会因为你的直觉而勇往直前。

费利克斯:明白了。一旦你决定投入时间去创造一个产品，这一切都是如何计划的。跟我们谈谈你的下一步，基本上就是在给新产品开了绿灯之后。

埃里克:再说一次，我不想给出一个太宽泛的答案，但因为有这么大的范围。它可以是任何东西，从设计到定价到抽样。当涉及到消费的食品和饮料时，我们必须确保它是食品安全的。还有食品科学家的咨询。当涉及到创意项目和印刷材料，书籍时，它确实涵盖了所有领域，它与我们的[听不清00:27:20]可行的作者有关，是一种创造内容的方式。但我们赋予生命的每一个项目都有，我不知道，从六个月到一两年的诞生周期。这取决于项目的复杂程度，或者我们如何把它推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址但有些想法我们已经考虑了一两年，或者只有三到六个月，终于看到了曙光。

费利克斯:嗯哼(肯定)。作为一家公司，你在所有这些不同类型的产品上都有丰富的经验，你认为创造并推向市场的最具挑战性的产品类型是什么?ob欧宝娱乐app下载地址

杰克:我想可能是随身鸡尾酒工具包。我们大约在一年半或两年前推出了这款产品，它可能是迄今为止最畅销的产品。它实际上是一个可以让你在飞机上做两杯鸡尾酒的工具。我们有点厌倦了飞机上的普通饮料供应，它们真的不是那么好。我们把它作为一种设计挑战，制作一个可以在飞机上制作两种鸡尾酒的工具包。刚开始的时候，我OB欧宝娱乐APP们非常兴奋，但很快就意识到我们要做的是非常困难的，因为我们要设计一个非常小的包里面有很多混合材料。我们有小的金属工具，一些亚麻餐巾，一些消耗品，这些都需要制作，配方和测试。

所以从设计和生产的角度来看，该产品的混合材料非常具有挑战性。但与此同时，这些挑战和困难造就了一个非常有价值的产品，因为我们最终做出了市场上不存在的非常独特的东西，坦白地说，这真的很难做出来。ob欧宝娱乐app下载地址我们现在为那些喜欢鸡尾酒和喜欢旅行的人提供了一些非常有趣和娱乐的东西。

费利克斯:是的,太棒了。因为你们创造了这么多独特的产品，你们是否需要，或者你们是否选择申请专利或采取任何这些方式来保护你们提出的产品和想法?

埃里克:当然,是的。我们所做的。我们对很多产品都是这样做的。我们基本上会权衡每一件产品，看它是否可以申请专利，看我们是否可以申请专利或版权。不过，我认为这一切都是值得的。我们目前拥有多项专利。我们有一大堆专利在申请。但是是的，这是我们在实践中一直在做的事情。总的来说，作为一家公司，我们过去曾被复制或模仿。总的来说，作为一家公司，我们努力保持积极、创新和前瞻性思维。这就是方式，我们试着不被任何事情所困扰。 I think with the mason jar cocktail shaker, it’s a product that we’ve got patented, but at the same time, there’s been multiple copies and while we’ve had to deal with those, we’ve also just taken a very positive track of placement and just moving forward and just thinking very positively about our company and our place in the food and beverage scene. So it’s kind of a complicated question, but we kind of go about it a number of different ways.

费利克斯:是啊，我猜你更愿意把精力用在创造新产品上而不是去追赶那些模仿者。现在，当你在创造一种产品时，什么时候会考虑定价呢?这个过程是怎样的?你如何给你的产品定价?因为你的商店里有这么多不同类型的产品，我想知道你们是如何坐下来说“好吧，让我们给产品定一个X美元的价格。”

杰克:我认为这始于直觉，然后是我OB欧宝娱乐APP们的目标消费者、零售商和公司内部不同利益相关者的几轮反馈。所以一般来说，我们对这个行业的了解，以及我们对零售格局的了解，以及我们对产品定价的了解，都有很好的感觉。但我们总是事后猜测。所以我们总是根据目标客户的反馈进行测试。无论是消费者还是大型零售商的买家。

埃里克:它总是在目标成本，或者你认为它应该是什么，或者消费者会以什么价格买东西之间取得平衡，然后不妥协产品的质量。有时我们不得不终止一些项目，因为我们认为我们不能将某个想法或产品以一个价格推向市场，一是业务，二是对客户有意义。ob欧宝娱乐app下载地址所以这始终是一个平衡和持续的对话。我们最不想做的事情就是设计和创造一个与客户愿意支付的价格完全不协调的出色项目或产品。

费利克斯:是的，当你准备好将产品推向市场时，启动过程是怎样的?ob欧宝娱乐app下载地址你们如何向市场介绍这种新产品?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:当然，我的意思是，我们通常从B2C的角度推出它，从我们的企业到我们网站上的零售客户，在我们的Shopify网站上。然后我们也在类似的时间轴上从B2B的角度推出它，所以我们在全国和世界各地的大型零售商和商店中推出它，他们支持我们，批发购买我们的产品，并在他们的个人商店中零售。

费利克斯:把所有这些排列起来，确保它们都在…我相信答案是肯定的。所以我可能会继续讲你是如何管理所有这些的，让所有的商店在同一时间发布你的产品?你的网站上确实有。你是如何处理这一切的?

埃里克:当然，你自己也回答了这个问题。是的，这有点复杂，但我们有一个很棒的营销、销售和项目管理团队，一旦设计完成，一旦生产流程到位，项目管理团队、营销团队和销售ob欧宝娱乐app下载地址团队……在创造所有材料、把所有东西放在一起时，我们有一个非常谨慎的平衡。但我们在Green Point有一个很棒的团队，他们一直在努力。这一直是一个斗争，我们仍在改进如何做到这一点，我们现在把事情分成几季，而不是一个滚动的时尚，至少这个想法是这样的。但是，是的，这是一个持续的平衡，这是一个整体的努力。

费利克斯:嗯哼(肯定)。现在，对于直接消费者，即B2C企业，您将营销资源和努力集中在哪里?ob欧宝娱乐app下载地址

杰克:是的，我们有一个很棒的营销团队，他们在许ob欧宝娱乐app下载地址多不同的渠道和促销领域工作。我认为Instagram是我们的一个主要渠道，我认为很多类似我们这种类型的消费品牌都在那里取得了成功。我认为我们有一个非常视觉化的产品供应，结合我们生产的产品，我们也生产了很多内容。所以Instagram对我们来说是一个了不起的平台。我得说，电子ob欧宝娱乐app下载地址邮件营销也有点像并列第一。这两个。我们也与我们的客户群和追随者打交道。所以我们做了很多有影响力的推广，并试图把产品样品送到人们手中，我们知道他们会以一种非常有机的方式欣赏它。

在把合适的人交给合适的人的过程中，我们取得了很多成功。让他们自己决定是否要分享，但要确保我们把好的产品提供给正确的人。

费利克斯:明白了。那么对于Instagram，你是使用付费广告，还是使用影响者营销方法?ob欧宝娱乐app下载地址

杰克:我们不使用付费广告。我们只做一种有机的计划，我们生产伟大的内容，希望我们的产品能自己说话，我们把它们送到正确的人手中，他们分享它们。

费利克斯:明白了。是的，我相信每个人都可以去Instagram上看看你的方法。对于听众来说，你的页面主要生产什么样的内容?

杰克:是的,当然。你可以在Instagram上的@wandpdesign上查看我们。我们确实在一些不同的领域有很多共同点。所以我们在食品和饮料领域分享食谱。考虑到我们在公司的业务范围，这显然是我们的最佳选择。[听不清00:36:43]来自我们出版的烹饪书，或者只是一个适合那个季节的简单鸡尾酒食谱。所有这些都在我们的Instagram上。你可以去那边看看。然后我们还分享更多关于我们产品的信息，以及如何在家里使用它们。所以，无论是在飞机上以一种新颖的方式使用的随身鸡尾酒套件，还是我们的Peak Ice托盘，它正在改变你在家制冰的方式。 We’d wanna share that functionality and the backstories behind the products with our followers on Instagram.

费利克斯:是的，现在我真的明白你的意思了，当我看着你的Instagram页面上关于有机方法的内容时，因为所有的照片他们对我来说都不是“产品照片”。他们展示了你的产品在野外的生活方式，而不是以一种销售的方式来炫耀你的产品。这是一种有意的方法来展示，教育消费者如何使用你的产品吗?

杰克:是的,当然。我认为我们采取的更多的是展示而不是讲述的方式，真正地展示你可以如何使用我们的产品，以及它们如何融入你的生活，而不仅仅是告诉你它们。我认为我们试图通过我们所有的社会努力来做到这一点。

费利克斯:明白了。照片也很美。这些都是在公司内部完成的吗?你们是怎么把照片发到Instagram上的?

埃里克:我想说的是，我们几乎都是在内部完成的。有时我们会让合作伙伴发布一些影响者不会转发或分享的内容。但你将看到的绝大部分，尤其是我们持续不断的直播，都是家庭摄影。

费利克斯:明白了。现在，人们来到Instagram页面或看到你的帖子，他们会点击到这个网站吗?你能…那是流量的来源吗?Instagram吗?或者他们通常是来自与你一起工作的有影响力的人?

杰克:我认为这是两者的结合，但一般来说，我们试图让人们访问我们的Instagram，这样他们就可以看到我们在食品和饮料方面所做的更广泛的工作，而不是直接从一次性的产品帖子中看到。所以我们试图吸引人们，让他们看到整个范围，然后把他们带到网站上，希望他们能在那里购物和购买我们的一些产品。

费利克斯:嗯哼(肯定)。现在，我发现你们在内容方面做得很好的另一件事是我在网站上看到的产品视频。这些是如何生产的?

杰克:产品页面?

费利克斯:是的。产品页面。甚至在你的主页上，马上就会播放一个视频，我想是关于冰盘的。

杰克:这些内容都是我们自己制作的。这对我们来说非常重要，我们要控制这一点，确保我们尽可能制作出最好的内容。所以我们尽量在我们的大部分产品线中，至少有一个产品视频来解释产品是什么以及如何使用它。然后所有的产品摄影，包括产品本身和生活方式的照片都是在家里完成的。

费利克斯:明白了。那么一个有效的产品视频有哪些关键因素呢?在你的每个视频中，有哪些东西是你想要确保包括在内的，或者是要演示的?

杰克:是的，我们有展示产品使用的视频。所以你要用一种非常简洁，视觉刺激，有影响力的方式来展示它的核心用途。也就是说时间不会太长。保持简短。保持甜蜜。抓住重点，人们的注意力持续时间一天比一天短，确保你能快速表达你的观点是非常重要的。此外，通过字幕和文本叠加之类的东西，这可以帮助人们清楚地了解如何使用产品。

费利克斯:明白了。是的，我听到越来越多的人只看没有声音的视频，我认为这对你来说非常重要，不只是用一种不需要声音的方式演示视频，而是总是包括一些东西，比如你提到了某种标题或文本，这样人们就可以跟着看，而不必听到。

除了在网站上，你会在其他地方使用这些视频吗?或者你是在用它们做广告，还是在你的网站之外的任何地方分发?

杰克:是的,当然。我认为我们要做的是创造优秀的内容，然后通过不同的渠道进行传播。所以这些视频在我们的网站上，它们将分发给我们的一些零售合作伙伴。它们将被用于社交媒体账户，并与其他要求使用它们的有影响力的人分享。因此，我们肯定会扩大产品页面的覆盖范围。

费利克斯:是的，我喜欢你从这个内容中得到很多好处。我认为这是大量投资于高质量内容的好处之一，你将能够在更多的地方使用它。你可以想象，如果你的视频质量不高，零售商甚至是有影响力的人可能都不想分享你的视频。也许你会，但如果你没有投入时间、金钱和资源去创造一段他们想要在后面或旁边写上自己名字的内容，也许网红就不会。

现在我可以想象，在每年的黑色星期五和网络星期一期间，你销售的产品将会大卖。你们是如何为这个赛季做准备的?

埃里克:我的意思是，对我们来说，解决这个问题并确保有一个销售，我们有很棒的新内容是很重要的，但对我们来说，同样重要的是，我们有一个非常广泛的受众和广泛的客户，包括许多依赖我们支持他们的独立零售商。所以我们关注他们和我们的在线零售业务，我们总是确保有一些新的和有趣的事情发生，我们关注我们整个客户圈。

费利克斯:明白了。现在，当你有这么多零售客户时，在黑色星期五，你是否必须……或者是否有另一个管理层面来确保一切协调，如果他们想要折扣你的产品，你必须确保在你的网站上匹配它。你在那种情况下会涉及到什么?

埃里克:是的，这是一个非常复杂的对话，与每个人。所以每个人都在同一页上，因为你想确保你的产品没有被发现大幅打折，如果你没有同意或类似的事情。但幸运的是，我们很小，所以相对容易处理。但这是我们非常意识到的事情，我们总是在谈论。

费利克斯:明白了。你提到电子邮件营销也是流量和销售的关键驱动力之一ob欧宝娱乐app下载地址。你收集邮件的流程是什么?你如何能够建立一个足够大的电子邮件列表来建立一个企业和推出产品?

埃里克:是的，每一次我们的营销部门都非常擅长合作，ob欧宝娱乐app下载地址合作帖子，赠品。几年来，我们一直在建立我们的电子邮件列表，我认为这是一系列不同策略的一部分。但最有效的一些是我们在过去几年里与其他志同道合的品牌合作的赠品和帖子。

费利克斯:伙伴关系是如何运作的?它们如何帮助你增加邮件列表?

埃里克:当然，这是与其他品牌有机拓展的一部分。他们向我们伸出了橄榄手，我们都进行了扫荡活动，赠品，随着时间的推移，这种性质的事情会增加到我们的清单上。除此之外，它也是自然的。人们会在网站上注册我们的名单，通过我们的博客，正在发生的事情，这种性质的事情。所以这是一种，它们来自各种来源。

费利克斯:明白了。所以你和一个品牌或公司合作，他们和你有相似的受众，他们在进行抽奖或赠品，他们在推广你的产品，推广你的品牌，基本上你进入了一个全新的市场，这可能是你以前没有过的?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:是的，完全正确。

费利克斯:太棒了。为了经营这家公司，你提到你有30名员工。你们依靠什么样的工具或应用程序来帮助经营业务，无论是在Shopify上还是在Shopify外?

杰克:是的，我认为在Shopify的立场上，我认为在最初的几年里，我们最大的工具之一是MailChimp，以及与Shopify的整合。我们运气很好。我们在交叉销售应用方面也取得了不错的成绩，我认为市场上有很多类似的应用，但当你拥有一系列吸引相同消费者的不同产品时，交叉销售产品是非常重要的。ob欧宝娱乐app下载地址所以在产品页面上，当客户在看一种产品时，向他们展示这些建议产品，对我们非常有帮助。所以这两件事都非常有用。从商业角度来看，我认为我们在企业技术方面取得了很多成功，比如Slack或Dropbox等。

费利克斯:非常酷。现在，该公司的下一步计划是什么?在接下来的一年里，你们希望看到这个品牌在哪里发展?

埃里克:当然，我认为我们想继续建立我们有趣的产品目录。我们正在转向一些非常有趣的礼品，比如随身携带的工具包，以及解决整个类别，就像我们的Peak Ice Works。创新分为两部分。至于公司的新鲜感，我们正在扩展我们的头衔和书籍。至于从宏观的角度来看，我认为我们希望继续建立我们的社交和电子邮件追随者，我们的零售客户似乎对我们所做的事情感兴趣。我们希望继续与我们的独立商店和客户建立关系。它们对我们非常重要。我们就是在那里开的店。然后我想继续和更大的零售商一起做特别而有趣的系列。

我们是一家一步一步成长的公司，我认为我们会继续这样做。每一年，我们都能在食品和饮料领域做更多有趣的事情，并在这个领域产生更大的影响。所以无论是新的有趣的消费品，还是硬商品，还是书籍和内容，都是[听不清00:48:20]，作者们都在为这个秋天排队。我们即将出版的一些很棒的书。我认为10月初，10月3日左右，是很多新作品的发布日期。我认为继续扩大我们的目录，扩大我们自己的类别团队的带宽，这对我们来说非常重要。

费利克斯:太棒了。非常感谢你们的时间，埃里克和乔什。wandpdesign。com是这个网站。再次感谢你能来。

埃里克:是啊，谢谢你邀请我们。我们真的很感激。我们是Shopify的忠实粉丝。我们是播客的忠实粉丝。我们公司的很多人都喜欢听，非常感谢你们邀请我们。

杰克:是的，非常感谢。

费利克斯:太棒了，谢谢各位。

以下是Shopify Masters下一集的内容。

提问者4:他们不是因为喜欢才买的。这几乎就像一个测试。

费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址要在今OB欧宝娱乐APP天开始您的商店，请访问Shopify.com/masters以获得30天的免费试用。本期节目笔记，请登录Shopify.com/blog。