今天的零售市场需要A+的客户服ob欧宝娱乐app下载地址务，但要做好它，不仅仅是帮助台软件和呼叫脚本。
你的专业支持人员最终会支持这些领域，但重要的是要强调，对于许多企业来说，创始人是早期唯一面对客户的员工，也是确定基调的人。
如果你不重视客户支持，并将其视为一种独特的技能，你就不能指望仅仅雇佣一个客服代表就能提供出色的服务体验。所以，如果你亲自与客户互动，你必须决定哪种级别和类型的支持适合你的品牌和业务，这意味着你必须拥有一些在你雇佣第一名员工之前，你的护理经验水平。
这就是为什么了解提供优质客户服务所需的条件很重要。一旦你掌握了下面列出的技能，你既可以在自己身上培养它们，也可以在未来的招聘中寻找它们。
优秀的客服代表所需要的技能
当涉及到与客户互动、解决问题和代表公司时，企业中每位面对客户的员工都需要具备广泛而多样的技能:
+沟通
一流的沟通技巧对于任何一个面对客户的员工来说都是绝对必要的。良好的沟通是至关重要的，因为客户服务代表必须清晰、有同理心、及时地沟通。他们负责沟通的不仅仅是文字——他们需要传达解决方案、方向、情感等等。
优秀的沟通者能够以一种对客户立即产生完美意义的方式传达关于你的产品和公司的内部信息——他们需要能够实时地做到这一点。
俗话说得好，明而不巧。当顾客沮丧地进来时，这种情况会加倍。太多的公司因为没有把清晰和帮助放在首位而失去生意．在客户服务领域成为一名优秀的沟通者意味着将这种心态内化，优先考虑被理解，而不是听起来聪明、随意或有品牌。
共情与情商
同理心——能够设身处地地为客户着想，从他们的角度理解情况——被广泛认为是客户服务代表的一项必要技能。他们需要支持代理人，通过让情商引导互动，使事情更进一步。
当客服代表将同理心和情商结合起来时，另一项关键技能就成为可能:客户宣传．
通过成为客户的倡导者，座席寻求通过最好的解决方案来主动解决他们的问题，而不仅仅是最简单的解决方案。
客户最终是在寻找解决问题的方法，而客户服务代表提供的服务水平在很大程度上影响着客户体验。这就是为什么将处理案件的心态转变为为客户辩护会产生巨大的影响。
积极倾听和专注
倾听和关注客户的感受和问题是服务代表需要的最关键的技能之一。在你能主动为客户辩护之前，在你能提出最佳解决方案之前，在你能传达一个真实而真诚的道歉之前，你必须倾听并且倾听去理解。
在我们今天使用的所有客户服务渠道中，注意力也适用于你的阅读方式。无论是通过电子邮件、聊天、短信还是社交媒体，倾听和专注都能极大地影响你阅读和正确回应信息的方式。
通过提出正确的问题和重申客户所说的内容来理解上下文也是积极倾听的关键。
通过使用问题深入到适用的主题，并总结来确认你的解释，你可以确保你的听力和注意力导致正确的结果。
例如，阅读几行客户信息并直接跳到最明显的解决方案是很容易的。但如果你继续读下去，你可能会发现他们已经尝试过这个建议，或者因为这样或那样的原因，这个建议并不适用于他们的情况。
团队合作
团队合作是另一个关键工具，它可以而且应该有多种用途。团队合作应该在后端进行，与同事和经理协商，汇集知识，借鉴集体经验，找到最佳解决方案。
优秀的客户服务人员也与他们所服务的客户一起工作。关键是要认识到代理商和客户都想要相同的结果:一个有效的解决方案。当你以这种方式构建客户服务时，更容易将客户视为合作伙伴和队友。
耐心
在以下每一种情况下都需要耐心:
- 当顾客生气和发泄时
- 当客户花很长时间来解释问题时
- 当客户在聊天过程中消失了几分钟
说到底，耐心是客户服务所需的许多其他技能的基础。
它使客户服务代表能够保持冷静，积极倾听，并在客户发泄，解释他们的问题和测试解决方案时保持专注。
耐心是成为客户倡导者的关键部分。在问题成为客户的问题之前，主动解决问题可能比在问题出现时部署拼凑的解决方案更复杂，但它提供了很多为客户提供更好的体验．
脸皮厚，有担当的能力
客户服务的基本原则和第一步是承担问题的责任。在一天结束的时候，客户希望销售代表能够同时拥有问题和解决问题的过程。你最不希望看到的就是客服人员很快就变得有戒心。
这似乎是一件简单的事情，但它要求代理人具备一定的技能组合:谦逊、正直和真诚是其中最重要的。
虽然服务代表不应该容忍或忍受辱骂，但当客户遇到问题时，接受错误，并有责任找到解决方案，这是让客户重新对你的业务感觉良好的两个最快的方法。
与Shopify Ping建立更牢固的关系
Shopify Ping连接到你已经在使用的消息应用程序，将你所有的对话集中到一个移动位置，让你更容易回答问题，并与客户建立关系——即使你在旅途中。
获得Shopify Ping即兴发挥和适应能力
良好的客户服务需要大量的准备。销售代表需要了解产品、公司、常见的客户问题及其解决方案。优秀的支持团队拥有脚本和其他信息，他们需要快速熟练地提供客户服务。
但不可能为每一种情况和可能发生的情况做好准备，让客户在销售代表向经理寻求帮助、投诉升级或寻找新的解决方案时等待，会降低客户体验。
这就是为什么对客户服务代表来说，拥有即兴发挥、适应和解决问题的能力是如此重要。
您的团队应该知道什么时候应该抛弃脚本，发挥创造力，并且应该授权他们创建自己的解决方案——基于对产品和客户的深刻理解。
产品知识丰富
你可能会说，几乎每个为你工作的人都需要了解产品，它是做什么的，以及客户是如何使用它的——你是对的。但这些知识对客服人员来说更为重要。
当座席对产品及其用例非常熟悉时，他们在与客户对话时就会比在其他情况下拥有更多的上下文。他们更灵活，能够调整解决方案以适应每个客户用例的独特上下文。
他们也能更好地满足顾客的需求。毕竟，客户联系你的服务团队是因为他们需要帮助——他们期待产品专业知识，这就是他们应该在那里找到的。
有成长的心态和学习的意愿
我们已经列出了一些顶级客服代表在第一天应该具备的技能，但还有另一个更难量化的技能，可以帮助客服代表不断提高和扩展他们所需的专业知识:学习的意愿。
你的产品可能会发展，你的业务可能会转向，你的客户偏好和习惯可能会改变，在所有这些过程中，你的客户服务团队需要能够从容应对，并在日常工作中不断变化的现实中成长。
这就是为什么雇用从一开始就拥有成长心态的客服代表是让你的团队经得起未来考验的最好方法之一。OB欧宝娱乐APP不断学习和为客户做得更好的意愿和渴望是无价的。
时间管理和组织
有一段时间，客户服务主要是通过电话完成的。客服人员接听电话，一直工作到客户的问题得到解决。如今，客户服务代表被拉向了如此多的方向——从社交媒体到聊天到电话——以至于很难专注于一对一的客户对话。
这就是为什么适当的时间管理和组织能力是必不可少的。客户服务代表需要能够同时处理多个对话。他们需要优先考虑渠道和门票，并以最有效的方式利用他们的时间。
知道如何管理和安排时间的销售代表也能更好地放慢速度，给予每位客户所需的关心和支持——因为他们不需要赶着处理一张又一张的订单。
销售能力
客户服务通常是客户投奔竞争对手之前的最后一道防线。通过有效地解决客户问题，服务代表可以减少客户流失并帮助激发客户忠诚度。
此外，有了聊天支持，客户服务代表可以很容易地解决购买前的问题，帮助潜在客户更好地了解和选择合适的产品。当这种情况发生时，这些销售代表可以成为你最好的销售人员，帮助向客户进行向上和交叉销售。也就是说，向刚刚联系客服的客户销售产品是有风险的，需要一个精明、情商高的销售代表知道何时以及如何做得最好。
信心
当客户服务代表对自己的能力没有信心时，我们在这里列出的所有技能都不那么有效——无论是对他们即兴创作或创造性解决方案的信心，对他们的人际交往能力和情商的信心，还是对他们管理和组织时间和工作量的能力的信心。
当销售代表缺乏信心时，他们:
- 将更多的票升级到管理层
- 过于接近脚本(对客户不利)
- 花太多时间在不太涉及的案例和解决方案上
所有这些都会让产品和合格的客户服务戛然而止。这就是为什么客户服务经理需要寻找并不断建立对团队成员的信心。
弹性
你提出的第一个解决方案可能无法解决客户的问题。公司可能会遇到广泛的问题，客服代表不得不费力地处理几十个相同的投诉。有些客户对任何解决方案或补偿都不满意。
这就是客户服务的现实，代表们需要在面对现实时保持弹性。当解决方案不起作用、道歉无法安抚客户时，他们需要保持镇定。
当你雇佣并培训有弹性的客户服务代表时，你就会得到能够在每次客户对话中展现最佳自我的专业人士——不管上次发生了什么。
为客户服务的合适的东西
最好的客户服务代表(以及实际上充当客户服务的创始人)拥有一套精心策划的技能。有些是天生的，有些是可以培养的，还有一些需要公司和管理层的适当培训和支持。
最终，投资招聘和培训合适的客户服务技能意味着你可以建立一个更好、更有效、更高效的客户服务团队，让客户满意和忠诚——这是一个值得付出和投资的结果。
Lynn Scurfield插图。