信任是每一次成功销售的基础。如今，只需点击鼠标，购物者就有无数的选择，企业主可以跟踪每一次点击。但是最关键的衡量标准——信任——却很难完全理解。
当消费者在网上购买新产品或从他们不习惯的网上商店购买时，他们是如何建立信任的?欧宝体育官网入口首页在线商店体验的哪些元素是信任的建立者或信欧宝体育官网入口首页任的破坏者?
是什么让网上商店看起来值得信欧宝体育官网入口首页赖
在Shopify，我们一直在研究这些问题。去年，我们的团队对不同的北美消费者进行了一系列深入采访，请他们向我们介绍他们最近的在线购物经历。
我们和每个购物者坐了一个小时，让他们回顾最近的一次购买，涉及他们以前从未购买过的产品或他们以前从未购买过的商店。我们还要求他们在从未光顾过的Shopify商店真正购买最多40美元的商品。
我们想了解是什么让一个新顾客在不熟悉的商店购买一件新商品或在不熟悉的商店购物时感到舒适。具体来说，我们想了解:
- 在新店购买一件新商品时，消费者的信任是如何形成的?
- 在你的商店中，哪些页面或元素对建立顾客信任最重要?
在分析了他们在购买过程中的行为后，我们注意到一些模式。这让我们能够精确定位设计元素信任断路器而且信任的建筑商在网上欧宝体育官网入口首页商店。
信任构建者是让购物者放心的元素或设计细节——他们消除疑虑，帮助购物者在购物时感到轻松。失信者让购物者感到担忧，使他们质疑商家的有效性和真实性，并对购买是否是一个安全的选择产生怀疑。
今天，我们将分享我们的发现，这样您就可以提高您的在线商店的可信度，并增加首次购物者从您的网站购买的可能性。欧宝体育官网入口首页我们还分享了一个简单的清单，你可以在调整网站时遵循。
Shopify的研究表明如何建立客户信任
获得客户信任始于第一印象。OB欧宝娱乐APP通过你分享的信息和支持你的主张的社会证明来继续建立信任。
我们的研究结果显示，在线商店有五种基本方法可以建立和增加客户信任:欧宝体育官网入口首页
1.用你的主页给人留下好第一印象
客户的要求是:你觉得这个网站安全吗?我能找到我要找的东西并轻松地浏览这个网站吗?
业务目标:创建一个欢迎的主页，并在第一次访问时建立你的商店的整体外观和感觉。
我们发现，购物者在第一次光顾一家商店时，对商店的设计和布局更加挑剔，无论他们是在寻找一件从未购买过的商品，还是他们已经熟悉的产品。由于你的主页经常充当数字欢迎垫，所以它是建立客户信任的重要位置，应该专注于留下第一印象，以及为购物者下一步走向提供指导。
我们的研究结果表明，消费者在评估一个主页时，会寻找一些必不可少的必备元素，以及一些可以进一步使天平向有利于你的方向倾斜的细节——尽管只有在必备元素就位之后。在这篇文章中，我们将把这两组分开，这样你就知道应该优先考虑什么。
必备
- 内容是一致的和抛光的，高质量的摄影和无错误的拷贝呈现在整个网站
- 一个干净整洁的布局(对北美购物者来说很重要)
- 类别导航，易于理解和跨所有设备使用
“有了更好”
- 导航中的类别名称要清晰易懂(例如，商店、女性、男性、关于、联系人等)。
- 当国际销售翻译成购物者语言的副本和内容，以及以当地货币列出的价格
- 快速读取整个商店的页面，没有错误(购物者通常只在页面变慢或损坏时才注意到性能问题)
例子:Hat Club的主页如何减轻忧虑
取帽子俱乐部该公司销售品牌帽子和授权帽子。这家商店的竞争优势之一是它的帽子俱乐部会员资格忠诚计划这样顾客就能以折扣价买到帽子。为了与顾客建立信任并激励重复销售，它需要让每个访问者都跳过首页，深入网站，并将忠诚计划作为一种增值福利。
Hat Club的主页设计做得怎么样?
- 网站布局简洁，导航简单，鼓励购物者更深入地浏览网站，更接近于购买
- 它展示了独特的特色帽子部分，列在“本周滴”下
2.为客户提供必要的信息
客户的要求是:这个产品能解决我的问题吗?它是否制作精良，尺寸是否合适?价格公平吗?我能负担得起吗?
业务目标:通过详细的产品页面、准确的搜索结果和收集页面，使产品信息易于发现。
一旦一个新的购物者从主页导航离开，我们发现他们通常会直接进入一个产品页面．产品页面是消费者评估产品的地方价值无论他们是去一家新店还是一家熟悉的店。
产品页面上正确的布局和设计元素可以让客户更容易确定每个产品是否提供了他们正在寻找的价值。图片、描述、尺寸图、库存和库存细节以及有关运输和税收的信息吸引了客户的极大关注。
虽然没有一种设计完美产品页面的万能方法，但我们的研究结果再次表明，无论你的行业是什么，在建立信任时都需要考虑一些基本细节。
必备
- 每个产品页面都有各种产品图片
- 产品描述为了可读性，组织成不同的部分
- 适当时，在产品页面上提供尺寸图表，最好带有尺寸转换
- 产品页面上最近的产品评论
“有了更好”
- 退货政策和运输信息包括在产品页面上
- 产品页面上包含的产品视频
- 仅桌面:集合上的“快速查看”选项，允许客户在不打开产品页面的情况下查看产品
例子:EM化妆品公司的摄影作品胜过千言万语
EM化妆品是一个通过产品激发自我表达的彩妆品牌。美容产品会影响顾客的外表，甚至影响他们的身份，所以让顾客能够想象使用每个产品的效果是很重要的。
为了与顾客建立信任，EM化妆品公司需要清楚地解释其产品如何满足每个顾客的需求，而不仅仅是顾客的需求产品图片但也通过具体的用例和示例。因此，该品牌突出其评论部分，作为其详细描述和动画产品视觉效果的补充。
EM化妆品在产品页面上做得好的是什么?
- 通过使用章节和小标题，描述和布局清晰简洁
- 购物者可以在毫升和液盎司两种单位找到产品的尺寸
- 产品评论的数量和当前的评级清楚地显示在顶部
- 在其他缺货的产品页面上，一旦有更多的库存到达，用户可以选择注册电子邮件提醒
3.分享你的故事和创业的原因OB欧宝娱乐APP
客户的要求是:这是正当的生意吗?它是否公平对待顾客?
业务目标:让购物者感到放心，这是一个合法的生意。如果你有一个使命或价值观，分享你的品牌故事和创业原因。OB欧宝娱乐APP
我们发现购物者想要导航到一个关于我们页面更多地了解品牌和产品背后的人。一个关于我们的页面应该提供答案来平息购物者的两种好奇心。
首先，当有人怀疑某个品牌的商店是真的还是正宗的时候，对该品牌“关于我们”页面的兴趣会让人恼火。购物者通常会试图确保一家企业会长期存在，不会突然关门。这就是为什么联系页面可能是有用的:通过列出联系电话号码、电子邮件和零售地点(如果有的话)，它可以让购物者放心。
其次，许多客户对企业的使命和目的感兴趣，以及他们是否与企业有共同的价值观(例如，可持续性)。他们将转到“关于我们”页面，了解更多关于他们从谁那里购买的信息，以及对于更有社会意识的客户，企业是如何运营的。
必备
- 一个关于我们的页面
- A联系人界面
- “联系人”页上包含的电话号码
- 关于我们页面上包含的品牌的详细故事
“有了更好”
- 联系页面上包含的与商店域名相关的专业电子邮件(例如，info@yourstore.com而不是yourstore@outlook.com)
- 一个选项来联系支持通过在线聊天
- 在适当的情况下，商家的实际位置地址包括在联系页面上
举例:挑逗通过分享原则与客户建立联系
取笑是一个专注于可持续采购散叶茶的品牌。但是，像许多现代品牌一样，挑逗不仅仅是它的销售。该品牌的宗旨和原则——包括坚定地承诺可持续地采购其产品，并通过其慈善计划赋予女性权力——就像其美味茶的目录一样，是公司固有的。这是一个值得讲述的故事，它巧妙地在“关于”页面上分享了这个故事。
“关于我们”页面做得好的是什么?
- 它将其基于价值的品牌信息置于最重要的位置
- 它是详细的和结构化的，以便购物者了解它的使命和价值观
- 它清楚地解释了它的创立故事和创始人是谁
示例:Kotn正在通过Contact页面建立信任
Kotn是一种品牌塑造服装由正宗的、合乎道德的埃及棉花制成该产品在其网上商店和加拿大零售店销售。欧宝体育官网入口首页Kotn在经常被忽视的Contact页面上建立信任，方法是让客户通过他们喜欢的渠道访问Contact页面，并显示所有必要的细节，同时根据客户的问题提供有关最佳路径的指导。
Kotn的联系人页面做得好吗?
- 列出专业的电子邮件地址可以让客户与技术支持取得联系
- 提供其社交媒体的链接
- 列出零售店的电子邮件和电话的直接联系方式
4.显示当前客户满意度
客户的要求是:其他客户认为产品和描述的一样吗?企业是否公平对待客户?
业务目标:为客户提供社会证明他们想了解的是你的品牌和产品。
我们的研究发现，购物者非常看重他们从公正的顾客和商店评论中得到的保证——毫不奇怪，他们密切关注以前的顾客说的话。
当考虑在一个新网站上购买时，购物者在完成交易前希望阅读产品页面、外部网站和市场以及社交媒体上的评论。ob欧宝娱乐app下载地址具体来说，购物者会寻找之前顾客的任何不一致之处或明确的警告，或者与商家在网站上所说的相矛盾的反馈。例如，在社交媒体上，购物者可能会用心算来计算这一比例Instagram的追随者喜欢让人感觉真实。
企业主必须明白，社区情绪可以决定购买产品的决定，也可以决定购买产品的决定。
必备
- 积极的产品评论，评分达到70%或以上
- 在社交媒体上发布的产品评论大多是积极的(例如，在Instagram, YouTube等上分享的评论)
- 产品评论是描述性的，有客户评分
- 在Instagram、Facebook或其他平台上的社交媒体粉丝
- 在谷歌、Facebook、Yelp、Trust Pilot、Amazon、eBay等外部网站上获得积极的商店评论。
“有了更好”
- 产品页面上的产品评论，包括照片
- 关于服装/配饰/健康和美容的产品评论，包括评论者对自己的描述(这样购物者就可以更多地评论)
- 包括产品视频的产品评论
- 链接到商店的社交媒体资料，在商店中很容易看到
提示:浏览Shopify应用商店的产品评论应用程序这样你的客户就可以把多媒体上传到产品评论中。
例子:EM化妆品公司用评论来缓解顾客的好奇心
EM Cosmetics通过产品评论，特别是鼓励顾客附上照片和其他细节，来建立社会认同。评论者的这种透明度让他们更容易受到批评和批评，但这也让他们对未来的购物者产生了信任，让他们有机会发现一个有助于他们说“这就像我”的评论。
EM化妆品在产品评论方面做得好的是什么?
- 评级和评论部分明确地将产品总结为五星级，并100%推荐产品
- 产品评论包括顾客拍摄的产品照片
- 审稿人已经提供了他们自己的产品描述
- 产品审查员被要求提供自己的描述，帮助其他客户联系和简化购买决定
- 当你使用搜索引擎搜索“em cosmetics review”时，会列出多个评论该品牌和产品的视频，以及流行网站上发布的产品和商店评论文章
社区情绪可以决定购买产品的决定。
5.确保交易透明和简单
客户的要求是:运输成本是多少?税或关税是多少?支付方式是否熟悉和安全，它们的功能是否良好?
业务目标:在计算运输和付款的总成本时，消除客户的疑虑和风险。
常言道:“价格是你付出的，价值是你得到的。”虽然高质量的照片和引人注目的文案有助于传达产品价值，但购物者也希望在购买时尽早轻松获得他们所支付的总价(包括所有折扣和费用)。
价格是相当直截了当的，但对于产品的成本和客户对产品价值的感觉有很大的主观性。这意味着为价格添加背景，减少不必要的意外，是建立信任的宝贵方式。
必备
- 一份清晰易懂的退货政策
- 当国际航运这是一项明确规定关税和税收由谁支付的运输政策
“有了更好”
- 网上商店的地面运输费用欧宝体育官网入口首页
- 能够在购物车中应用折扣代码
- 购物者编辑购物车内容的能力
- 熟悉的支付方式(如PayPal和商店支付）
- 可选的订单状态跟踪
- 奖励和折扣对于未来的销售，出现在订单确认页面
- 如果需要编辑订单，可以轻松访问联系页面
- 对于国际商店，语言和货币切换器
例子:L.L. Bean通过交易的透明度建立了购物者的信任
l。这家户外服装零售商以慷慨的退货政策而闻名，传统上一直在竭尽全力让顾客满意。对于一个以忠诚和满意度为使命和价值观的品牌来说，将所有关于交易的信息放在产品页面的最前面和结账的时候是至关重要的，这样在下单时就不会有惊喜了。
L.L. Bean做了什么来表明交易很容易?
- 清楚地沟通跨境航运的税项
- 提供免费送货政策，并能够找到更多细节，如估计送货速度和退货政策
- 在结帐页面顶部突出显示可信和熟悉的支付提供商(PayPal)
- 在完成订单之前，通过分解所有折扣和费用，清楚地说明总成本
客户会奖励他们信任的企业
客户信任通常是企业的盲点，尤其是新成立的企业，因为创始人不会质疑自己的可信度。当你履行对客户的承诺，在营销中讲述真实的事实和故事时，为什么你还会认为自己“不值得信任”呢?ob欧宝娱乐app下载地址但重要的是要记住，信任是一种感知问题，是每个企业都必须赢得的东西。
随着时间的推移，你的企业可以通过许多满意的客户和积极的口碑建立信任。到那时，你的声誉将先于你，你的网站的细节可能不需要做这样繁重的工作。但这并不意味着您不应该采用经过验证的最佳实践，以使您的网站感觉熟悉、可靠和清晰。这样做会让购物者更放心，更容易从你的商店购买，并有可能为你的业务解锁台阶级增长。