Twitter的联合创始人Evan Williams曾经说过:“用户体验就是一切。它一直都是，但它被低估了，投资不足。”
电子商务用户体验也不例外。成千上万的商店涌入Facebook的广告，产品研究，设计。然而，用户体验被低估和投资不足。
这是个大问题。影响你的访客，你的客户，你的利润。影响你的事。因为如果你还没有优化你的电子商务用户体验，要知道你的竞争对手已经在优化了。
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首先，什么是用户体验?为什么要关心用户体验?
用户体验(UX)是一个人从头到尾访问你的商店的整体体验。OB欧宝娱乐APP通常，用户体验是基于访问者浏览商店、找到他们想要的东西并进行购买的容易程度和愉快程度来衡量的。
当你想到用户体验时，我敢打赌你会想到设计。值得注意的是，积极的用户体验比设计更重要。例如……
- 网站加载速度快吗?
- 网站是否易于浏览?
- 该网站在移动设备上是否同样容易和令人愉快?
- 文案是否简单、具体、清晰?
- 图标是否有标记并且易于解读?
- 是否删除了不必要的步骤?
这个名单可以永远列下去。有很多因素会影响你的商店对用户的易用性和愉悦性。设计只是其中一个元素。
卡尔·吉利斯AGConsult解释了……
“大多数人认为用户体验只与设计有关。我认为用户体验远不止于此，因为它是关于用户访问你的网站时的体验。这意味着你网站的每一个方面以及你所提供的东西都会影响用户体验。
这清楚地说明了为什么你应该关心:一个糟糕的体验很可能导致访问者离开你的网站。他不只是离开，他是带着对你品牌的负面感觉离开的。
我必须承认，作为一个可用性专家，我从来都不喜欢“UX”这个词。部分原因是，即使我有一个非常糟糕的体验，我仍然有用户体验。但主要是因为大多数设计师关注“体验”这个词，这个词似乎激发了他们更具艺术性和创造性的个性。他们忘记了‘用户’。”
这张来自Karl的UX演讲的幻灯片很好地体现了这一点。
为什么这一切都很重要?因为消费者有很多选择。
在175个国家有超过50万的Shopify商家。他们总共创造了超过340亿美元的收入。加上所有还没有使用Shopify的商家，你会发现自己被那里的商店数量所淹没。
eob欧宝娱乐app下载地址Marketer估计到2020年，电子商务零售销售额将超过4万亿美元，占当年零售总额的14.6%。
有了这么多其他的选择，如果你的用户体验令人沮丧，或者只是糟糕，消费者会毫不犹豫地去其他地方。
如果你的用户体验低于标准，不要低估了消费者去其他地方的意愿。57%的购物者已经放弃购物车到比较商店，不管你的用户体验的质量。
塔利亚·沃尔夫GetUplift.co解释说,用户体验最后让顾客重新坐在驾驶座上……
“用户体验是旧式平面设计和UI所不具备的一切。它以数据和客户为导向，专注于帮助客户实现他们的目标。另一个则专注于外表。
用户体验建立在研究和验证的基础上。最重要的是，它让用户成为焦点。
设计和UI关注的是页面和品牌的美观，而UX关注的是更好地理解客户的意图，以及如何帮助她实现这些目标。用户体验的全部目的是确保你创造的产品和用户体验能够产生客户需要的结果。”
4个需要牢记的电子商务用户体验指南
1.优先考虑功能高于一切。
你熟悉这些设计趋势吗?
这些类型的趋势往往会迅速起飞，因为他们看好了。问题是它们并不总是运行良好，这取决于执行的质量。
- 视差滚动通常被执行得很糟糕。
- 自动图像滑块会分散注意力，加载速度慢，而且性能很差。
- 鬼影按钮名不虚传，通常看起来无法点击并被忽视。
- 视频背景会分散注意力，减慢加载速度。
正如卡尔解释的那样，重点不在于商店的外观，而在于它的功能……
“当然，设计很重要。但它必须是功能性的。这与花哨无关。
看看谷歌、AirBnB或亚马逊吧。这些网站在设计上并不是最有创意的。但他们可能比你的网站更受欢迎。
在设计方面，它们有一个共同点:非常实用，没有视觉干扰。
这就是好的用户体验设计。设计不是添加元素。这是关于只保留那些增加底线的元素。去掉蓬松的东西。
页面上的每个元素都需要支持访问者达到他或她的目标。
顺便说一下，这是你首先需要意识到的。人们访问你的网站、登陆页面、产品页面或博客文章都是有原因的。不是因为他们无事可做。
你的设计应该专注于这些目标。”
死亡之愿咖啡例如，通过将产品放在最前面和中心，甚至在主页上，明确地优先考虑功能……
…不会让人分心，也不会让人眼前一亮。网站的每一个元素都完全专注于一个目标:卖出更多的咖啡。
2.以客户为中心的文案应该始终主导设计。
你应该……?
- 首先写你的网站文案，然后设计(或找到)一个主题来补充文案。
- 首先设计(或找到)一个主题，然后根据主题的流程撰写文案。
当然，这似乎是复制优先与设计优先的永恒争论。
如果你想要一个好的用户体验，你就必须让文案主导设计。你必须选择第一个选项。
为什么?因为设计应该支持和授权文案，而不是相反。毕竟，没有人买t恤或烦躁不安的转轮因为网站看起来不错。他们买是因为这本书说服了他们。
卡尔更深入地解释了……
“我认为这是最大的错误之一。OB欧宝娱乐APP从设计开始。而不知道内容是什么。
快讯:这是你的价值主张和你的内容，将说服你的客户。所以你必须从这个开始。OB欧宝娱乐APP
不要只是购买一个主题，然后试图将你的内容融入其中。不要用“lorem ipsum”文本和图像占位符来设计。如果你这样做，当你用真正的内容填充你的网站时，你会感到沮丧。
首先找出访问者的需求是什么。然后制作内容(文案、图片等)，然后设计。这样你就可以确保一切都适合你，你的设计可以增强你的内容。形式服从功能。”
在撰写电子商务文案时，不要忘记关注客户。这意味着进行文案研究提前了解你的受众，他们如何体验你的网站，他们如何评价你的产品，他们如何准确地描述你的产品，等等。
胖乎乎的是一个以客户为中心的电子商务副本的完美例子，副本增加了客户体验。
查看“免费礼品”横幅和产品说明。这是客户的真实心声。
Karl解释了为什么这是重要的，并将继续作为我们体验电子商务网站在未来的发展方式。
“我知道大多数人并不认为这是用户体验的一部分。但这是用户体验的核心。
始终从用户、潜OB欧宝娱乐APP在客户出发。他或她的需求是什么，他们为什么购买你的产品或服务，他们为什么从你这里购买，他们害怕什么，你的产品或服务如何使他们的生活更美好?
大多数组织从他们的观点出发。OB欧宝娱乐APP他们想要炫耀他们认为重要的特征。
快讯:这与你无关。你的访客和客户并不关心你。他们只关心自己。
所以不要吹嘘你的新技术。只是说你的电池可以使用数周而不是数小时。
如果你认为这是胡扯，想想优秀的销售人员是如何说服你买东西的。
这是因为他们的长相吗?还是因为他们说了什么?
是的，是他们的话说服了你。当我们转向语音界面时，这将再次成为核心。任何花哨的设计都无法掩盖你愚蠢的演讲。”
3.制作一个直观的导航来提高可发现性。
根据韦氏词典直观的定义是:“容易学会或理解”。当访问者可以在你的网站上做他们想做的事情而不需要太多的努力或中断时，你的网站是直观的。看起来很简单，但很少有网站是直观的。
当一个站点(甚至只是站点的一个小元素)不直观时，用户体验就会受到影响。由于导航，这在电子商务中尤其如此。
当然，导航对于帮助访问者找到他们正在寻找或可能想要购买的产品至关重要。如果电子商务的可发现性过程不直观，访问者就会离开，去寻找更友好的导航。至少，他们不太可能在你的商店里“货比三家”，也不太可能回来重复购买。
在设计导航时，请记住……
- 卡片分类可以帮助您更好地了解访问者期望如何找到产品和页面。
- 标注时使用熟悉的词汇。不要让别人思考。
- 使用典型的电子商务设计。例如，访问者希望他们的购物车位于右上角。保持熟悉。
- 在两个类别下有一个子类别是可以的。例如，有人购买媒体设备可能想在“客厅”下找到“电视和媒体设备”类别。和“存储”。
- 总是为那些知道自己想要什么的人提供内部搜索选项。
- 如果你使用图标，确保它们是熟悉的，并使用标签。
- 确保在移动设备上很容易点击导航链接。通常，这些链接太小而无法点击。
- 如果你有很多产品可供选择，你就必须使用大型的菜单。使类别和子类别可点击。另外，这些分类登陆页将有利于SEO。
- 使用面包屑,请。
- 保持导航的一致性。标准化流程和设计。
- 尽可能突出显示访问者当前所在页面的链接。
Sivana很好地遵循这些导航指南……
导航的每个元素都按照预期运行，子类别是可点击的，产品以有意义的方式排序(加上按价格排序的选项)，等等。
当你点击到一个子类别时，直观的导航会继续…
所有顶部的类型都可以在左侧看到(可预测的)。还有“排序”和“过滤”选项来帮助访问者找到他们想要的顶部，这对于庞大的产品目录是很重要的。
4.移动电子商务的用户体验是不同的，应该这样对待。
到目前为止，我们一直在讨论桌面电子商务用户体验。当访问者通过移动设备访问您的网站时会发生什么?
仅仅因为你有一个好的桌面用户体验并不意味着你有一个好的移动用户体验。手机是一个完全不同的东西。环境变了，意图变了，动机变了。
意识到人们在手机平台上想要的东西与在桌面平台上想要的东西截然不同，就已经成功了一半。这会让你在竞争中领先。
这就是为什么抛出一个响应式主题并不是移动用户体验优化。在移动设备上提供桌面用户体验只是权宜之计，而不是解决方案。
据Baymard说移动用户体验是电子商务网站仍在努力解决的问题。78%的移动电子商务网站在综合评估移动产品搜索体验时表现不佳。
在考虑移动电子商务用户体验时，需要牢记以下几点:
- 让体验感觉原生、自然。40%的移动电子商务网站不要让他们的产品图像通过传统的手机缩放或双击来缩放。
- 选择正确的键盘。例如，如果你知道他们要输入数字，就不要使用传统的键盘。
- 要清晰，突出重要的特点。80%的移动结帐为用户提供“客人结帐”的选项，但88%的用户很容易忽略这个选项。
- 在结帐时禁用自动更正。还有什么比在iPhone上三次输入你的地址更令人沮丧的吗?
- 61%的移动用户“有时”或“总是”使用他们的台式机/笔记本电脑来完成他们的移动订单。确保他们能保住购物车。
- 允许访问者在他们当前浏览的类别或子类别中进行特定搜索。
- 尝试使用数字钱包来说服更多的手机用户在手机上购物。
- 精简，精简，再精简。如果你能减少执行一个动作所需的点击次数，那就去做。
- 要特别注意手机上的质量保证和跨设备/跨浏览器测试。你的用户体验是否满足每个移动设备上的每个浏览器的期望?
- 速度比以往任何时候都更重要，因为移动用户特别容易分心和不耐烦。确保页面加载速度快。
- 允许客户扫描他们的信用卡，这样他们就不必手动输入所有的信息。
- 允许客户保存他们的信息以备将来访问，减少他们需要在手机上填写的信息量。
Epic Meal Time的商店是一个很好的手机结账用户体验的例子。首先，你可以选择用PayPal付款……
然后你会看到正确的电话号码键盘，以及保存这些信息以备下次使用的选项。
当付款的时候，合适的键盘是可见的(包括扫描信用卡的选项)…
请记住，一个好的桌面用户体验和一个好的移动用户体验是不同的，一个好的iPhone用户体验和一个好的Android用户体验也是不同的。设身处地地为访问者着想，并意识到上下文电子商务用户体验可以是怎样的。
如何发现网站上的用户体验问题
最佳实践是很棒的，但它们只能带你到此为止。每个电子商务网站都是不同的，这意味着每个电子商务网站都有不同的用户体验问题。如何在您的站点上发现这些问题?
正如卡尔解释的那样，这一切都是关于研究的……
做用户研究。这听起来很贵，你可以让它很贵，但有一些很好的工具可以帮助你。再读一遍这个句子:可以帮助你。他们不会解决问题，但他们会帮助你发现问题。
首先，定义落脚点。访问者从漏斗中掉到哪里?他们在产品页面之外做了什么?当他们看到运费价格时，他们会放弃吗?或者等他们满车的时候?
你要尽可能集中你的研究。如果你的目标是“改善用户体验”，你就不会像你的目标是“减少购物车放弃”或“增加产品页面的购物车添加”那样从这个过程中得到更多。
正如卡尔所说，有许多便宜的研究方法你可以利用……
- 滚动/点击热图:查看滚动深度和点击意图。添加链接，人们试图点击，但不能。如果看到滚动条的颜色发生了明显变化，请考虑是否不小心创建了一个错误的底部。注意人们向下滚动的程度，并适当地规划您的消息传递层次结构。尝试用视觉提示来鼓励滚动。
- 会话回放:看着真正有钱的人浏览你的网站。是什么让他们感到沮丧?他们在挣扎什么?他们在哪里下车?为什么?
- 用户测试:给人们具体的指示(例如，找到一块低于89美元的手表，并把它添加到你的购物车中)，观察他们如何尝试遵循这些指示，大声说出他们的想法。
- 第二次测试:展示你的网站一段时间，看看你的信息和价值主张是否清晰。
当然，还有更多。使用任何一种你认为最能帮助你实现目标的方法。
这里有一些工具你可以在这个过程中使用…
记住，正如卡尔所说，工具可以帮助你发现问题，但它们并不总是会突然出现在你面前。使用上面的指导方针，知道要寻找什么。
如何解决网站上的用户体验问题
工具可以帮助您识别问题，但它们肯定不能帮助您解决问题。这取决于你!幸运的是，你已经能够很好地解决你的电子商务用户体验问题。
- 根据预期的影响和易用性来确定用户体验问题的优先级。
- 运用你的常识。你该如何改善游戏体验?也参考一下你的研究。
用户体验之战的一半是意识和教育。知道要找什么，把自我放在一边，放什么看起来不错一边。
乔治亚娜Laudi专门从事优化和入站营销的数字策略师说得最好……ob欧宝娱乐app下载地址
“你每天都要考虑客户在你公司的体验，无论是你销售的产品的细节，还是他们在交货时撕开的包装。仔细考虑他们在你网站上的体验不是很有意义吗?你的竞争对手当然会。”