这位创始人是如何在保持全职工作的同时建立起七位数的企业的

费利克斯:有哪些产品领域在过去失败的例子?

中华民国:我会讲一些不同的产品。我以前开过一家保健品公司，完全是基于其他人想要这种产品的想法。这是一种焦虑补充剂，我和一个搭档一起做的。他给我带来了这个想法，随着时间的推移，我们塑造了它。其中一个问题是市场饱和和补充功效。ob欧宝娱乐app下载地址很多时候补充剂都是主观的，特别是如果你在处理一些基于表现的东西。随着时间的推移，我能够意识到，“这个产品不是为一个消耗品或两个，主观地离开它而设计的。”如果你今天穿上我们的膝盖袖，开始用它锻炼，你马上就会感觉到不同。OB欧宝娱乐APP皮带给你的支撑也是一样的。

我尽量不做带有主观效果的产品，因为站在产品背后很容易告诉你，“这是可行的。”它为你之前的1000人工作过，也将为你之后的1000人工作。”我不会说他们的错误，但我吸取了我经历过的教训。

另一个是发布产品。我已经做过很多次了，我似乎不能吸取教训。你需要推出利润率合适的产品，并了解利润率，这样你才能在此基础上扩大业务规模。销售产品是一回事，创造销售是另一回事，能够弄清楚你应该有40%的利润率，这样你就可以重新分配资本到更多的库存中，因为如果你开始获得牵引力，你的库存需求将会增加，并能够在此基础上实际建立业务。OB欧宝娱乐APP我想说，这两个是我犯的最大的错误，当我们在新产品开发和新想法上取得进展时，我必须不断提醒自己。

关于盈利的定价

费利克斯:当你在开发新产品时决定利润时，你的成本/效益分析是什么?

中华民国:这适用于大多数品牌，但我想要的是扣除产品成本和销售费用后的40%的利润率。这还不包括广告支出或管理费用，但如果我能有40%的利润率，我就很高兴了。

“很多时候，人们不了解自己的利润，所以他们成为了个体企业家。他们没有足够的钱离开这个行业，他们在这个行业工作，而不是在这个行业工作。”

比方说，与其以8美元的价格生产产品，然后以20美元的价格出售，我没有足够的利润来承担销售费用，因为我所赚的12美元利润几乎马上就会被Facebook的广告所吸收。很少有人能拿那么低的注册会计师。如果我有一个50美元的产品，但我只花了7美元，如果我花了25美元来获得一个客户，我就有了利润，不仅可以分配更多的库存，还可以扩大我的业务运营。很多时候，人们不了解他们的利润，所以他们成为了个体企业家。他们没有足够的钱来退出这个行业，他们在这个行业里工作而不是在这个行业里工作，他们不了解自己的利润。这并不是说你必须要庞大，你只需要始终与正确的数字保持一致。有些产品是全垒打，有些可能是哑弹，但是哑弹的全垒打一直在卖。

例如，我可能拥有一款每月销售1万套的Hero产品，但随后我会购买一款利润率较低但始终打包购买的辅助产品。这些都是可以因式分解的。了解这些数字对于走出这个行业并继续从事它是至关重要的。

费利克斯:你用什么方法来确定产品发布的正确价格点?

中华民国:一个很好的计算方法是将它乘以5。这是一个非常好的标准，无论你是在你的网站上还是在亚马逊上销售。零售业可能有点不同。我们不做太多零售，但是5倍。如果我以10美元的价格生产产品，我希望以50美元的价格出售。这是手背数学。

你问我是如何承保产品的。这类似于你如何承销资产，比如房地产资产。假设你的建议零售价是50美元，假设你把费用算进去了。这些可能是你是否使用3pl，你是否有销售费用，每个人都通过他们的Shopify或其他地方产生销售费用。然后考虑产品成本。在那之后，我尽量保持在40%左右。如果低于30，我可能会转向下一个产品。并不是说这是一款死货，但如果我要扩大业务规模，我需要在一开始就拥有利润率很高的产品，因为这是我继续扩大业务的方式。OB欧宝娱乐APP也许当我们达到规模的时候——假设我们有成千上万的倾斜，我可以回到那些产品上，因为我有市场份额和品牌，所以那些低利润率的产品会移动得更多。ob欧宝娱乐app下载地址

一般来说，我的目标是40%左右的利润率，并从建议零售价(MSRP)中扣除销售费用和产品成本。

费利克斯:你用5000美元投资创业。你把这些资金分配给了哪些最有价值的领域?

中华民国:肯定。为此，我开始工作。我有一份全职工作。我不想让它听起来像我有5000个，这就是我所需要的。我在bodybuilding.com工作，最高时薪14美元，我和我爸住在拖车里。我父亲在经济衰退中失去了一切。我花了6个月才存了5000美元。那五千块花在了我的第一单膝盖袖上。但一直以来，我都有一份全职工作来支付我的生活费用。在那之后不久，我就搬出去了。

“在我辞职之前，我们是一家价值数百万美元的公司，这是因为我经营得非常精简，我已经非常系统化了。”

为了支付房租、汽车贷款和手机账单，直到两年半前，我一直在全职工作。在我辞职之前，我们是一家价值数百万美元的公司，这是因为我把它经营得很精简，我把它系统化了很多。这让我可以继续把所有的资本再投资到业务中。那5000美元，当我下订单的时候，我能得到500到1000个膝盖叶子。我把那个产品转手，我把所有的资本——任何我赚到的利润——都拿来继续做越来越大的订单，然后我转向下一个产品。

我不想一直停留在膝盖袖子上。然后我们又做了肘袖和吊带，然后它就水平增长了。这个过程花了我四年才辞职。到了我们每两周就能赚到我一年工作收入的时候，我就想:“好吧，我已经建了足够多的护城河了。我的企业可以支付给我，它可以以已知的比率对自己进行再投资，它可以维持现有的所有费用。”在你离职之前，你的公司需要做到这三件事。这只会让你安心，让你继续进行再投资。一旦达到这个规模，你就有了你的系统和流程，你知道你的数字，所以不需要猜测。我又不需要指望我能卖出去。

不过，工作量要大得多。我早上7点起床，8点到5点工作，6点到7点半去健身房，8点。我是在这段时间拿到学位的，所以如果我上夜校的话，我会从8点到1点在《Gymreapers》上工作。我幻想着这样做了三年半，四年，但这就是达到这个规模所需的时间。我不想说得好像我刚从五千块开始。OB欧宝娱乐APP我确实认为你可以从5000开始，你应该OB欧宝娱乐APP把这些钱投入库存，因为如果你没有它，你就无法销售它。

建立抵御经济衰退的业务

费利克斯:是什么东西把你推向了边缘，并鼓励你全力以赴地从事这项业务?

中华民国:我认为这是多种因素造成的。第一，看着我父亲在经济衰退中失去了一切——他只有一种收入来源。当你在2008年进入木材住宅市场时，这是一个错误的行业。ob欧宝娱乐app下载地址看到这种情况，你就会明白，好的市场并不总是持续的。ob欧宝娱乐app下载地址你永远不知道转角处会发生什么，只有偏执狂才能生存，这是一句著名的商业格言，这句话一直在我脑海中回荡。离开BB.com后不久，我遇到了一位导师。我离开了BB.com，他告诉我，在你的生意中，你需要具备这三个因素。你需要规避风险，但也要积极增长，你需要理解你的数字。

“你需要规避风险，但也要积极追求增长，你需要了解你的数字。”

他建立了一个巨大的自助仓储帝国，他叫a。j。奥斯本。今天可能是上亿的自我存储。我将和他一起工作，他向我展示了商业背后的财务。我跟他们在一起三年了。那是我制作《Gymreapers》时全职工作的地方。和这些人在一起，让我意识到你需要有足够的商业头脑，才能维持和建立一家企业，经受住经济衰退和糟糕的时期，就像我们在新冠疫情开始时看到的那样，以及那些可以保护你的因素。OB欧宝娱乐APP

我对房地产也很感兴趣，所以我一直在投资购买房地产，从一间复式公寓开始，多年来反复这样做。OB欧宝娱乐APP我也需要银行融资，如果你是一个自筹资金的企业家，你只靠自己的生意赚钱，这真的很难得到。拥有一份始终显示W2的工作使我更容易走进银行并获得银行贷款，而且我能够在那里工作的同时建立一个房地产投资组合。这也让我获得了商业信用额度。我们没有真正的信用额度，我们已经成长为没有信用的人，但这是我被灌输的东西。就像，“嘿，你需要把它排好，因为当你需要它的时候，你永远都得不到它，而当你不需要它的时候，它总是可用的。”建立这些关系，规避风险，思考即将发生的事情，这些都会让你保持活力，让你能够成长。

费利克斯:您能详细说明一下您在业务中采用的抗衰退措施吗?当新冠疫情来袭时，它们有重大影响吗?

中华民国:当你开始看到一些成功时，这是非常常见的。OB欧宝娱乐APP假设你每个月的收入是10万美元。如果你是新手，以前从未赚过这么多钱，这是毛收入，显然你的业务费用贯穿其中，最初的想法是兰博基尼梦想。我们去买辆新车，去花，花，花。我学到的是，你需要创造和收获资产。负债是你根本不应该看的东西。如果你想买一辆好车，就用现金买，但当你有足够的现金买这样一辆好车时，你可能会把它用于投资，因为你知道一美元的力量。

我知道在我的业务之外和内部花费一美元的成本，所以我永远不会去买兰博基尼。如果你有这些习惯，当你一个月的收入是3万美元，10万美元或200万美元时，它是成比例的，所以你的企业收益是成比例的。这是最重要的事情之一，因为你一看到成功就很容易去买劳力士，但劳力士是你的下一个订单，是你的下一个产品，是你的下一个员工。

下一件事就是重新投资品牌和你的系统。大多数公司在扩大规模方面遇到困难，因为他们从来没有开发过库存管理系统，也没有雇佣过合适的人来管理库存。在以CPG为基础的品牌中，库存进进出出，这是对正确系统的投资，今天我们使用BrightPro，他们在帮助我们扩大规模方面做得非常好。这不是一个廉价的系统，它需要人来操作，它不断地进出。投资于这些类型的系统使我们能够扩展和持久，因此当我们试图预测或看到正在发生的事情时，不需要猜测。有时，基于猜测很容易下订单，但你没有意识到你的资金被吸收到库存中的成本，而不是分配到业务中更好的地方。

从根本上说，投资你的库存管理系统和理解你的数字是成功的关键。否则你将难以扩大规模。当我刚开始的时候，我并不关OB欧宝娱乐APP心数字，因为这不是令人兴奋的部分，这不是销售。你越能意识到毛利率有多重要，你的运营费用是多少，你的净收入应该是多少，就越好。如果你有很高的净收入，你应该投资回你的生意，你可能想要15%到20%左右，而不是30%。

这些数字是在对你说话，但如果你不知道如何解读它们，你就不会真正了解这些东西，从而能够扩大规模，抵御衰退。如果你有很高的运营费用，你给自己支付了太多的工资，你支付了太多的税-不是在野草上太多，但你可以雇佣更多的人，降低你的QBI扣除额，因为这不是关于你赚了什么，而是关于你保留了什么。通过雇佣更多的人，你的QBI扣减将会减少，你将会得到这个好处。

有一些小的因素，你只是不知道，直到你在其中，如果你不注意，它是死千刀，而这些事情在糟糕的情况下很快就会被推动。你可以在COVID开始时看到这一点。OB欧宝娱乐APP政府很好地激发了大家的积极性，让大家都有所行动，但你永远不知道接下来会发生什么。

你为什么要了解你的小数据，才能实现大规模的利润

费利克斯:你曾提到，在一开始，数字并不是主要关注的领域，但随着规模的扩大，你意识到是时候加倍努力向外倾斜了，我认为这对早期的销售很重要。你是什么时候决定开始关注数字的?OB欧宝娱乐APP

中华民国:完全。部分原因并不是我没有意识到数字的重要性，而是获得第一笔销售额的感觉太棒了。我记得当我拿到第一笔生意时，我说:“哦，我的天哪，这一定能成功。”今天，我们有内部会计，也有外部会计。我每天、每周、每月都在不断地收到数据——我们一直在提前计划。刚开始的时候，OB欧宝娱乐APP我必须使用QuickBooks或Xero，自己记账，自己核算库存，自己下单，自己调整支出。那是我唯一想拖延的事。我不想做那项工作。我做的第一件事就是聘请了一家专门为电子商务企业做会计的外部会计公司。我每个月付给他们300到800美元。 Sure, that seems like a lot at the time, right?

这就是为什么你要保留你的日常工作，这样你就可以把它换掉，但他们所做的是他们能够为你计算数字。你可以开始了解你OB欧宝娱乐APP的企业内部，你应该研究一下损益表。YouTube上有很好的视频可以了解更多。然后你可以开始审视你的业务OB欧宝娱乐APP并说:“好吧，坚持住。我有10种产品，其中只有两种有实际销售收入。”然后，这可能会导致你放弃其他你认为表现不错的产品。它可能会促使你去创造新的产品，与那些成功的产品保持一致。只要你了解你的业务，你就可以开始演绎分析这些数字在哪里驱动你的下一个业务决策。OB欧宝娱乐APP最好从小公司开始，因为它没有那OB欧宝娱乐APP么复杂。

如果你去看任何一家上市公司的公开财务记录，一，它会太无聊，二，你不能真正理解正在发生的事情。如果你每年的收入是30万到50万美元，你就能看到每一块钱都花在了哪里。假设你的净收入非常高，50万美元的收入，你赚了200-25万美元。如果你去雇佣一个电子商务经理或其他人来帮助运营，每年花5万美元，你的净收入不会消失，对吧?但现在你可以让其他人每天工作8小时或者你想建立的任何工作结构，或者你去联系一个机构，但你在你的业务上得到了帮助。如果你知道是什么驱动你的收入和销售，那就是我要帮助你的地方，这就是你开始扩大规模的方式。OB欧宝娱乐APP

尽早理解你的数字会让你在扩展时更容易。我们不仅对预测进行了细致的分析，还对税收规划、新产品开发进行了细致的分析，所有这些因素都在今天、一年后、两年后以及以后的损益表中发挥作用。事情发展得很快，但我们可以活在今天，思考明天，而不是“我想知道我是否有利可图，或者我想知道我什么时候能给自己发工资?”这些事情不应该是问题，它们应该是你正在计划的事情。

费利克斯:是否有某些问题是你想在仪表盘上看到的，但你还没有捕捉到?

中华民国:对我们来说最困难的一件事是——我们最近在公司内部聘请了一位注册会计师，她非常棒——但我最头疼的一件事是，我的新产品是否会起作用，以及与另一种产品相比，新产品的机会成本是多少。一切都是机会成本，你要做的是确定最高的投资回报率，这样你就可以继续扩大你的品牌，保持竞争力。

我们很快就会有21名员工。随着规模的扩大，不仅产品机会成本增加了，而且我还了解了我的开销。我们提供的好处，我们的空间需求，所有这些都是考虑在内的，我从来没有预测过。我永远无法看到每天的X次倾斜或X次销售会导致我们的开销和下降。今天，虽然有误差，但我们能够相当准确地看到在什么样的增长水平上需要什么样的要求。我们可以提前计划，向后计划，几乎实时地做出调整，这些都是通过Excel和大量的Excel电子表格完成的。这是最难预测的事情。显然，我希望能够在产品发布之前衡量其成功与否，但这些都取决于市场状况。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:你提到在招聘时，你需要专注于一个目标领域，然后专门招聘。你怎么知道是时候扩大你的团队了?OB欧宝娱乐APP

中华民国:它分几个阶段发生。最初，当我们在扩大规模时，我与代理机构合作了很多。这就是我能够全职工作的原因。我来到了一家数字营销机构，我能够以每月固定费率获ob欧宝娱乐app下载地址得谷歌、Facebook等服务。我们就是这样开始规模化的。OB欧宝娱乐APP我的第一个内部雇员是我的妹妹。她从一开始就和我在一起，帮我收拾行李，摄影。今天，她是我们的首席设计师。她确实喜欢三份工作，但首席设计师和摄影师是她的角色。她是一个非常有创造力的人，她帮了我很大的忙，但我第一个正式从外部雇佣的人是我们的电子商务经理，我认为这是正确的一步。

我去那里的原因是，我把我的每日日程表写在记事本上，我从早上8点开始工作，一直工作到下午6点、7点。我会记录我每小时，每30分钟在做什么，我只是沿着列表。我的很多时间都花在了运送产品和与供应商沟通上，或者花在了我们的网站上，试图进行电子邮件营销，试图完成更多的搜索引擎优化工作，把我们的清单放在上面，管理网站流程。ob欧宝娱乐app下载地址当我雇佣我们的电子商务经理时，我让他基本上负责Shopify，加上Klaviyo，以及所有拥有的媒体，一开始很艰难。OB欧宝娱乐APP每天都是苦差事，试图实施系统，实施程序，教他，因为这是一个边缘学科，大多数人都没有真正开始他们的职业生涯。OB欧宝娱乐APP

随着时间的推移，他变得越来越好。他现在是一头野兽，我们的这些系统已经进化了。电子商务经理让我从日常的工作中解脱出来，这样我就可以专注于工作了。那时，“现在我解决了我的销售问题，现在我要解决我的库存问题，”我谈到了库存管理。下一个雇员是发货人，他来帮忙管理仓库，然后是我们的运营经理。

费利克斯:一旦你让一个人上了飞机，你需要多长时间才能完全卸载?

中华民国:他的角色可能是最困难的。他毫无头绪。公司是在我的头脑中运作的，我没有制定任何标准操作程序。他的课是最难教的。这就像从悬崖上跳下来，然后在下降的过程中建造房屋。我让他在第一天就负责Shopify，并说:“四处修补”，然后每个计划都会出现，“好吧，嘿，我们需要……”我只是在想一个早期的例子。我们实现了Sezzle，即先买后付，这是在每个人都先买后付之前。他的任务之一就是，把Klarna, Afterpay都查一遍，他给他们都打了电话。

他很有眼光，他会把他认为最好的结果告诉我，我和他坐下来做决定，然后我们可能会有一个产品发布。他在做房源。这就像火的考验。如果他有问题，他就坐在我旁边。我们的办公室是开放式的。我不喜欢一个办公室一个办公室的分割。我喜欢每个人都敞开心扉，所以这就像持续的交流，一切都进展得更快。我不喜欢传统办公室的官僚作风。一切都进展得很快，他能够提出问题，而且他是自学的，没有接受过正式的训练。

费利克斯:你们的产品开发流程是怎样的?你如何决定是否继续你的产品创意?

中华民国:我们关注目标人群的需求。这就像是两种业务，对吧?我们有装备，也有服装。器械方面，我们将介绍力量举重、举重、奥运会举重、健美、综合健身、强人训练，以及普通的健身爱好者。服装方面，我们将关注男装、女装以及流行趋势。每个细分市场都有自己的产品需求。某些强壮的人会使用不同类别的特定运动小众装备，我们会通过分析数字和市场来确定这是否是我们现在想要进入的市场，如果这是我们想要进入的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们计划。我们有一个产品同步图表，列出了这一年的情况，这样我们就可以看到哪些产品是合适的，并提前购买和计划。

我们会根据细分市场和类别来分析我们今年想要进入的市场然后开始实施并满足这些客户的需求，对吧?OB欧宝娱乐APP我从来不想从“嘿，我想做这个”或“嘿，这家公司在做这个，让我们做那个”的角度来处理它。这不是正确的方法，因为你不知道那家公司所拥有的优势，我想要的不一定是对公司或客户最好的。很大程度上是了解这个行业，每天都置身其中。这里的员工喜欢健身，他们在健身房，他们可以看到每个人在健身房穿什么，我们总是在谈论它。这些因素在决定接下来会发生什么时起了作用。它的背后没有太多东西。老实说，这也像是一种感觉。而是要知道这个行业正在发生什么。

如何利用内容来建立口碑口碑

费利克斯:我会假设你有一系列的客户，从激烈的竞争对手，到业余健身爱好者。你如何向如此多样化的受ob欧宝娱乐app下载地址众进行营销?

中华民国:至于如何进行营销，我们内部一直在争论。ob欧宝娱乐app下载地址我的想法是一直保持品牌形象。显然，Gymreapers是一个文字游戏，然后我们的标志就像一个头骨，我们的大多数模特穿着服装——我不想说它很激进，但底色更硬核，更肮脏的职业道德为基础，我们尽量不偏离。我们将支持我们的产品、质量和品牌。我们犯的一个错误就是让市场上的情况决定了我们发行的某款游戏，但它的表现并不好。ob欧宝娱乐app下载地址它做得不错，但没有达到我们内心的期望。

当我们在发布后进行一次会面时，我们得出的结论是，我们放弃了品牌。部分原因是公司发展得太快了。我不会每天和每个人坐在一起，教他们品牌是什么，它代表什么，所以每个人都带着他们以前的工作经验，塑造这个品牌形象。这是组成部分的一部分。另一个因素是，公司内部并没有讨论这个品牌意味着什么。在那次发布会之后，我们就我们是谁，我们的营销目标是什么，这个品牌代表什么，我们想要去哪里进行了长时间的深入讨论。ob欧宝娱乐app下载地址我们在内部使用EOS，这是一个创业操作系统，源自《Traction》一书。利用视觉和牵引组件，我们保持一切品牌。我绝不会偏离其他品牌的营销方向。ob欧宝娱乐app下载地址

随着我们的不断发展，这并不是说我们不会有IFBB职业健美运动员，我们会有一个普通的综合健身运动员或有影响力的人，对吧?我们可能拥有这两种人，但他们在某种程度上符合我们的品牌。我们的一个人戴着绿色贝雷帽，膝盖以上被截肢，他今天正在执行任务，这是我们品牌的一个人。然后我们可能会有一个对健身非常有深度和热情的人，他们在Instagram上是一个巨大的影响者。这两个人不一定彼此一致，但通过健身者所代表的品牌——努力工作，没有给予，一切都是自己挣来的——它自己一致，如果这说得通的话。

费利克斯:你如何确保你没有为了趋势和被认为有前途的努力而牺牲愿景或品牌使命?我认为很多企业家会被新产品的承诺所吸引，他们有时会忘记最初的愿景。

中华民国:让组织保持专注。第一，保持注意力集中。作为企业家，我们都有闪亮物体综合症。一旦一件事开始起作用，我们就必OB欧宝娱乐APP须让另一件事继续下去，你必须有七个收入来源。所有这些事情都发生了，每个人都这么认为，但事实是真的:专注于一个想法、一项业务和一项使命，才能获得最大的成功。

在我描述的那个例子中发生的事情是我没有关注品牌，因为我专注于增长。我只是花了很多时间寻找下一个仓库，寻找更多的人才，把我的注意力从产品品牌上转移了——我并没有真正关注。并不是我不注意，而是我让它发生了，因为我把时间花在了其他地方，这就是建立这些品牌指导方针，并可能聘请一个品牌经理或总监的关键所在。不要转移你的注意力是第一条。

然后建立你的愿景，并与你的团队沟通，这样每个人都能与我们的工作保持一致。如果你看到一个品牌以自己的方式取得了成功，你可能也在做同样的事情，你可以把它作为灵感，你可以看到市场上发生了什么，但只是照搬照搬并不意味着它对你有用。ob欧宝娱乐app下载地址如果你专注于自己的品牌和最适合你的东西，把你所有的精力和你的团队的精力都放在上面，你可能会凭借自己的产品获得自己的成功。你可以从任何地方获得灵感，每个人都是这样，对吧?每个人都从其他公司或任何激发他们自己的东西那里获得灵感，但回到品牌的意义和品牌代表的意义上，并通过品牌推动这一点需要成为最重要的事情。

费利克斯:产品质量对你们来说一直很重要。在你早期没有客户评价的时候，你是如何确保信息和价值被传达出去的?

中华民国:你可以通过创意资产，无论是视频还是照片，来尝试解释和展示为什么产品更好。对你的产品进行3D建模，拍摄特写照片，描述，所有这些都是你应该尝试在产品页面上传达的东西，并在你的网站上尽可能多地传达。

另一件事是确保你的产品是伟大的。我们一直在联系其他地方以更好的价格生产，但这不是重点。这里的重点是提供最好的产品。最好的产品在任何时候都能击败劣质产品的体面营销。ob欧宝娱乐app下载地址而且，顾客会说话。我们注重口碑。我们希望人们谈论我们的品牌和质量。所以，拥有一个伟大的产品，然后确保你的退货或退款过程与之一致。如果你不喜欢我们的产品，你可以退货。我们会给您100%的退款，或者我们会给您换货。 If you have an issue with your product, we'll exchange it or refund it. Generally, you don't even have to return it, we'll just refund you. We don't want there to be an issue, and then we'll always try to either root out that issue. Something could happen with the product where it doesn't work anymore, so, A, you get a new one, or B, you get a refund.

在Ryan DeLuca运营bodybuilding.com时，这一直是公司的一种精神:你先照顾客户，然后他们才会照顾你。这是每个人都在谈论的最基本的事情，但真正将这些价值观落实到你的公司并付诸实践则完全是另一回事。如果你没有通过客户服务和运营来传授这些东西，你很容易就会偷偷摸摸地做到这一点，特别是当你规模扩大、规模扩大时，但这可能是信守诺言、为客户做好准备、让他们继续光顾的最大方法之一。

费利克斯:如果可以的话，你愿意把所有的时间和精力都投入到业务的哪一个领域?

中华民国:最重要的是人。当你开始扩大你OB欧宝娱乐APP的公司规模时，找到合适的人，给他们成功所需的东西，在你的公司建立良好的文化，投资于合适的人，这将推动你的公司和品牌的发展。