当你开始做生意时，你要对一切负责。每一笔订单，每一封客户的邮件——都落在了你的肩上。
但是随着你的商店的发展，你将回答越来越多的客户咨询，你的时间将被消耗在一线工作上。其他业务受到影响，或者客户开始对更长的等待时间感到不耐烦。OB欧宝娱乐APP
当你把更多的时间花在回答客户问题而不是建立你的业务上时，是时候雇佣一些帮手了。
你的第一个客户支持代表可能是一个兼职员工，他可以在需要的时候介入并回应客户的询问。他们可能还会帮助你编写常见问题解答、社交媒体和其他项目。
在这篇文章中，我们将详细介绍如何招募、雇用和雇用你的第一个客户支持代表，这样你就可以重新开始经营业务，知道你的客户是在好的手中。
定义你的完美客户支持代表
你的第一位客服代表很快就会成为你公司的代言人。因为他们在第一线，与客户对应，他们需要真实地代表你的品牌。信任你的第一个员工真的很重要，否则你会花很多时间事无巨细地管理——这对你和他们来说都不是乐趣。
尤其是在你很忙的时候，你很容易雇佣第一个见到的人。但是为你的小团队找到最合适的人将会节省你的金钱和挫败感。事实上,凯业必达估计一个糟糕的招聘会让你的团队损失5万美元的生产力、士气和客户投诉。花点时间雇佣合适的人。
OB欧宝娱乐APP首先列一张你认为理想候选人需要的技能清单。什么会使他们成功地有效地帮助你的客户?他们还会帮忙做其他的事情吗?以下是我们建议求职者具备的一些常见技能:
客户服务技能:这似乎是显而易见的，但你需要一个善于与沮丧的客户交谈，并且喜欢帮助别人的人。如果他们以前在零售行业工作过，但讨厌烦人的客户，他们就不会喜欢在支持部门工作太久。
书面沟通能力:如果他们的简历和求职信充斥着拼写错误，他们给客户的电子邮件也会如此。他们应该很容易通过文本交流。另外，如果你们不在同一个办公室工作，你们的大部分时间都会用书面形式交流。你要避免任何潜在的误解!
同理心:雇佣那些已经表现出强烈同理心的人意味着你永远不必担心他们会为你的客户辩护。一个善解人意的客服代表会永远要超越自己为顾客做正确的事情。
独立工作:当你雇佣某人来节省你的时间和减少你的工作量时，你要确保他们能自己解决问题。这意味着搜索可能不容易获得的信息，做出退款决定(当然是在指导方针内)，并主动改善客户体验。
过程思想:第一位客户支持代表将为未来的招聘奠定基础。雇用能够记录流程和改进工作流程的人将为您以后的成功奠定基础。
除了技能和资格，理想的候选人可能还需要具备某些品质。考虑新员工必须适应的工作环境是很重要的。
可用性:他们什么时候可以上班?你的客户通常什么时候需要帮助?这两个时间需要匹配，以确保客户在需要时得到快速回复。许多公司会从兼职支持代表开始，然后随着公OB欧宝娱乐APP司变得更忙，会提供更多的工作时间。
地点:你愿意雇人远程工作还是虚拟工作?如果你在小城镇或生活成本高的城市工作，你可能更容易在网上找到帮助。在这种情况下，他们将需要可靠的互联网连接和家庭办公室来工作。
未来计划:培训一个新的团队成员是昂贵的(许多研究认为招聘和入职最高可达4000美元)。你要确保他们会在你身边待上一段时间。在几个月的时间里，雇佣一名暑期学生可能是一个划算的选择，但一旦开学，你肯定会失去他们。OB欧宝娱乐APP
在电子表格或文档中列出所有你认为重要的品质，或者你的第一位客户支持代表应该具备的品质。将技能分为“必须拥有”、“最好拥有”和“奖励”。这将帮助你创建一个详细的职位描述和评估潜在的申请人。
招聘新员工
你心中已经有了一个完美的客户支持代表的想法，现在你需要找到他们。
首先，写一份能吸引合格求职者的职位描述。最好的候选人想要为最好的公司工作，所以你需要作为一个优秀的雇主脱颖而出。
正如Kayako的创始人杰米·爱德华兹在书中所描述的那样很棒的博文，你需要包括:
- 对你所应聘职位的简要描述，包括所需工作时间，
- 贵公司的概况，
- 主要职责清单;
- 候选人成功所需的技能或资格。
你也可以考虑列出薪资范围以及该职位的福利。
最后，告诉感兴趣的申请人如何申请。大多数公司会要求应聘者提交求职信和简历。这些文件可以帮助你快速了解应聘者过去的经历和写作能力。你可能还想让应聘者回答一些额外的问题，比如他们的可用性，或者他们对良好客户支持的看法。这可以帮助淘汰那些不注重细节的求职者。如果他们不回答问题，或者不提供你在求职申请中要求的所有信息，那么他们可能会在与客户的电子邮件中遗漏一些信息。
一旦你准备好了你的职位描述，就是时候推销它了。利用你的个人网络是一个好的开始，但可能不会产生最多样化的申请人。OB欧宝娱乐APP
求职板对你定位你要找的候选人市场很有帮助。ob欧宝娱乐app下载地址以下是我发现的一些招聘客户支持人才的最佳方法:
- 支持驱动: 150美元30天——客户支持专业人士社区的工作公告栏。这里的大多数申请人都已经有了与网上客户打交道的经验。
- WeWorkRemotely: 30天200美元-提供专用的支持类别和高质量的线索，weworkremote值得它提供的更高价格。
广泛撒网将帮助你找到最适合你公司的人。记住，如果你的客户有问题，他们是第一个与你互动的人——你不想走捷径!
面试申请人
一旦有大量的申请者涌入，你需要从中选择一个。你想要尽量减少与不成功的申请人交谈的时间，但最大限度地提高你选择最佳申请人的机会。最好的方法是筛选申请人，每个级别的申请人较少，面试时间更长，更深入。
- 简历筛选。根据你为职位描述列出的要求清单，筛选简历，每份简历不要超过5到10分钟。突出任何你有兴趣进一步交谈的人。
- 电话筛选。安排时间通过电话或Skype与任何感兴趣的候选人交谈。给他们一个简短的工作描述，并简要回顾他们过去的工作经历。给他们一个提问的机会。候选人能直接回答问题吗?他们是否专业且有礼貌?他们对这份工作有真正的兴趣吗?
- 完整的采访。在电话面试后安排一个完整的一小时面试。这面试问题清单帮助童军会让你对候选人有一个全面的了解。确保你的简历中列出了所需的技能，甚至可以根据每种技能对候选人进行排名。
- 检查引用。一旦你把范围缩小到一两个最终候选人，给他们提供的推荐信打电话。虽然大多数推荐信都会给出积极的评价，但要倾听应聘者的犹豫或与他所提供的事实有很大差异的地方。
现在，最激动人心的部分来了报价!
你需要起草一份雇佣合同，让成功的候选人签署。这应该包括他们的工资(或小时工资)和福利，简短的工作描述和雇佣条款。一份合同既保护你作为企业主，也保护你的新员工。你可以找到一些网上标准雇佣合约，或者考虑与小型企业的人力资源顾问交谈，以确保你已经做好了一切准备。
为你的新员工设置工具
当你在招聘过程中，你需要让你的公司准备好加入一个新的客户支持代表。
新的技术支持代表将如何与客户沟通?如果你现在把所有的邮件都转发到自己的收件箱里，也许是时候停止了。您需要设置一个专用的支持电子邮件，并考虑实现一个帮助台。帮助台是一种软件工具，客户支持代表可以通过各种渠道(电子邮件、社交和SMS)组织、跟踪和响应客户查询。它将所有的交流集中在一个地方，并通过将对话分配给合适的人来帮助团队协同工作。这里有一些易于使用的帮助台来帮助你开始:OB欧宝娱乐APP
- Zendesk的收件箱(免费)
- 帮助童子军(8美元/月/用户)
- 前应用(15美元/月/用户)
你将如何与新员工分享信息?作为企业的所有者，你已经知道关于你的产品、系统和客户的一切。把所有这些有价值的信息从你的头脑中清除出来并灌输给新员工需要时间。分享信息最简单的方法是什么?把它写下来。这样的话，你只需要做一次。内部文件或新员工手册使入职更容易。员工可以自己通读一遍，并在需要时参考它。
最后，雇佣新员工还有一些法律要求。如果客户支持代表是你的第一个员工，确保你有一个EIN(雇主识别号码)或在你的业务所在国家的同等身份。您需要在州和联邦当局登记，并建立预扣税记录。文书工作很糟糕，但是把每件事都安排妥当会节省你的时间(和金钱)。
让你的新员工入职
雇佣合适的人将会极大地帮助他们快速启动和运行。即使你找到了一个和你的公司声音一致的人，并且愿意帮助客户，工作也不会就此结束。正确地培训你的新客户支持代表将为他们的成功做好准备。
在他们的第一天留出足够的时间来适当地欢迎他们。你不希望他们给你带来不便或麻烦。让他们了解你的业务，重点关注影响客户支持的部分，如订单履行和退货。如果你是远程工作，设置谷歌Hangout或视频通话来聊天。
一起处理一些客户邮件。在回复的时候解释一下你的思考过程。他们需要去哪里获取有关运输或送货的信息?你们的退货政策是怎样的?从他们可能遇到的情况中取出邮件(即使是你可能已经回复的邮件)是很有帮助的。这样，他们就可以看到你是如何回应的，并复制你的回应。
一旦您一起完成了几个常见的场景，就可以开始使用它们了。确保他们准备好了他们需要的所有工具，然后让他们起草一些回复给你批准。当他们开始时，确保你随时准备回答问题。OB欧宝娱乐APP编辑回复的语气和准确性，并确保给你的新员工具体的反馈。
当他们在起草回复时变得更有信心时，给他们更多的自由，让他们在没有批准的情况下回复，但要明确规定哪些事情需要向你汇报。大多数团队都会要求经理批准超过一定金额的退款，公司政策之外的交换以及任何自定义订单。
在第一天，你还需要覆盖:
- 任何必要的文书工作，比如报税表，
- 直接存款的银行户口资料;
- 拿到身份证和社会安全号的复印件，
- 对前30天的期望，
- 问谁问题。
持续的支持和开发
在接下来的几个星期里，你的新员工将适应日常工作，希望每天不需要太多的监督。但是，为新的客户支持代表提供持续的支持仍然很重要。
想出一种向新员工提供反馈的方法。计划每周见面一次，讨论出现的任何问题，计划新项目，并检查事情的进展情况。通过保持沟通渠道的畅通，你的员工在需要帮助的时候会感到很舒服。
最后，一旦你的新客户支持代表顺利入职，是时候设定一些更雄心勃勃的目标了。也许你想开始跟踪客户满意度，并获得9OB欧宝娱乐APP5%的积极反馈。也许你想增加回头客的购买。或者你只是想提高客户收到回复的速度。设定目标将帮助你的新团队成员了解他们如何影响他们的业务，并将他们的注意力集中在积极的结果上。
继续发展你的业务
雇佣你的第一个客户支持代表可能是一个可怕的提议。你放弃了对客户沟通的控制，并相信其他人会像你一样把工作做好。
但是，雇用合适的人意味着你可以放心，因为你知道你的客户得到了很好的照顾。这意味着你有时间回到大局上来。雇佣一个专门的支持代表会增加你对更有影响力的活动的关注。
如果每周多出20个小时，你能做什么呢?