提高子公司军队:QALO如何与社区合作推动销售

费利克斯:今天，KC和Taylor Holiday兄弟加入了我的行列，他们创立了QALO和Common Thread Collective。QALO是功能性结婚戒指的制造商，成立于2013年，总部位于加利福尼亚州的圣安娜。OB欧宝娱乐APP欢迎KC和泰勒。

余:谢谢你邀请我们上节目，我们很感激。

泰勒:怎么了，菲利克斯?你好吗？

费利克斯:好,好。让我们先来谈谈QALO。告诉我们更多关于这个故事和你们卖的结婚戒指。

余:绝对的。我们在内部说，我们创造的产品能激发人们的承诺，但正如你提到的，我们最出名的是创造功能性的结婚戒指。我们在2013年3月1日推出了这个网站，这是我自己，然后Ted和我一起是创始人。我们其实是一对男人，我们结婚的时间相隔一个月左右，所以我们都是新婚夫妇，我们开始戴金属结婚戒指，然后意识到我们摘下它们的次数比我们实际戴的次数要多;OB欧宝娱乐APP所以，无论是去健身，去海滩，还是去旅行，或者其他什么，我们可能会发现自己把结婚戒指摘下来放在某个地方，然后我们的妻子提醒我们，我们没有戴戒指。

我们在同一小地方,所以我们,顺便,提到另一个戴着金属环,我们有困难,我们决定在一起研究,看看是否有任何选择一点意义与我们的生活方式,我们发现什么都没有,所以我们都看着彼此,说,“如果我们一起做这件事,那么让我们尝试这一枪,和创业。”OB欧宝娱乐APP我们很快意识到，我们对创业一无所知，但我们已经迈出了决定尝试和追求创业的第一步OB欧宝娱乐APP。

费利克斯:酷。那么，你的背景是什么?当你发现没有这样的产品存在时，你怎么知道该怎么做呢?你们怎么知道下一步该做什么?

余:我自己，我们当时都住在洛杉矶，在比佛利山庄工作。我是兼职制片人，全职调酒师，泰德管理餐厅，在洛杉矶的演艺事业比我成功得多，所以我们都经历了餐厅的磨难，这是洛杉矶经常发生的事情。这就是我们的背景。泰德之前有过和一些公司合作的经验，做过几家创业公司，我有一群朋友，和我一起坐在这里的泰勒，作为我的兄弟，他在这个领域有一些经验，作为企业家，和创业公司打交道。OB欧宝娱乐APP

我们的第一步是，首先，承认我们不知道自己在做什么，其次，联系我们认识的对我们即将开始的旅程有所了解的人，所以我们获得了尽可能多的信息，然后找到了Shopify，并从那里开始。OB欧宝娱乐APP

泰勒:是的。然后，对我来说，作为KC的哥哥，我当时正在经营一家数字营销机构，所以Common Thread Collective是我们的机构，而我们是ob欧宝娱乐app下载地址一家在线销售机构，所以这是一种天作之合，我们一直在寻找充满激情的企业家，有一个很棒的想法，愿意努力工作，有一个伟大的产品。KC第一次向我介绍硅胶环，只是把它们分发出去，说:“嘿，你觉得这个怎么样?”

那时我已经结婚了，我们有着类似的生活方式，我想，“嘿，这真的很酷，而且一个产品也有很多类似的电子商务属性。”我们齐心协力，一开始搬进了一间150平方英尺的办公室，当时我的“公司”只有三个人，只有KC，还有Ted在家工作，这就是我们旅程的开始;然后在Shopify上开了这家店，然后开始流行起来。

费利克斯:泰勒，你提到它有完美的电子商务属性。你能解释一下吗?你对这个特别的产品，这个麸皮，这个市场有什么认识，是什么让你说这是一个完美的，或者至少是一个非常好的，进入的市场?ob欧宝娱乐app下载地址

泰勒:肯定的。当你考虑什么是一个伟大的电子商务产品时，有一些属性。一个是利润:走出去获得客户并仍然盈利的机会非常重要。它的大小使它非常容易，减少了运输成本，并且允许，低制造成本允许你以最小的风险进行库存采购。另一件事是我们所追求的社区。

我们一直在寻找那些有在线社区的产品，容易访问和识别，所以[听不清00:05:19]客户有一些共同的属性，其中一个是结婚是一个独特的标识符，特别是Facebook允许我们以一种独特的方式访问，这使我们能够非常具体地进行营销，其次，消防员，警察，军人，Crossfit的人之间的社区。ob欧宝娱乐app下载地址这些都是病毒式传播的社区，一旦产品进入这些社区，它就会迅速传播。认识到产品的这些属性，然后知道KC和Ted是谁，以及他们要建立一个有意义和目标的品牌的方式，感觉就像，“嘿，这是一个非常特别的机会，”它已经做到了。

费利克斯:酷。我喜欢这三个特点:我想把它们再细分一点。第一个问题是，它需要有足够好的利润，让你有利润。当你审视产品时，无论是QALO还是其他你已经推出或正在考虑推出的产品，你是否会考虑一个门槛?你是否建议店主尝试达到一个特定的百分比或利润率?

泰勒:这是个好问题。我认为这取决于平均订单值。AOV越高，百分比就越不重要，而美元数字就越重要。我们喜欢看到产品的利润率超过60%，我们喜欢看到aov在30-120美元之间。这是与我们合作的公司的最佳选择:我们认为，“你符合这些标准，你的运输成本相对较低，然后我们……你有这些可识别的在线社区，我们觉得我们可以走出去，帮助你以有利可图的方式获得客户。”真的，只要看看你的单位经济，了解你的目标用户获取成本是多少，考虑到现有的在线工具，这是否可行。

余:我将添加,费利克斯很快:我知道你简要提及了泰勒,但实际产品本身的尺寸,因为我知道对很多企业家可能在你的客厅,或者在你的主卧室,或者它可能是,所以从存储的角度来看,确保产品是相当小,能够存储便宜是很重要的,因为一旦你搬到一个物流公司,你可以积累到存储费用,如果你的产品是相当大的。

费利克斯:这绝对是一个很好的观点，我想我听到企业家引用的一个经验法则是，如果你能用一只手拿起一件东西，那么就尺寸而言，它就是一个好产品。任何需要两只手甚至更多手的东西都将是一个更难储存的产品[听不清00:07:38]从经济上讲。现在，我想谈谈社区方面。我认为这也很重要，因为很多时候企业家直到最后一刻才看到这一点。他们有了一个产品，他们有了所有这些东西，但他们没有考虑营销的分配，或者“我如何才能把这个产品带到合适的人面前”。ob欧宝娱乐app下载地址

你提到过你能够识别;有这些特定的市场，或者这些特定的人口统计数据，你很容易识ob欧宝娱乐app下载地址别，很容易定位。你提到了Facebook。除了Facebook之外，你还发现了其他有用的方法来接触你的受众，目标客户吗?

泰勒:一开始，KC和Ted做的一件聪明的事情是他们去了这些本土的在线社区，如果你愿意，在某种意义上。《消防员妻子》就是一个例子。有一个组织是由已婚妇女组成的，她们是消防员社区的一部分，她们在网上支持她们的丈夫，反之亦然，丈夫支持消防员的妻子，她们在这些网络社区中聚集在一起，无论是在Facebook群里，还是在博客里。

走出去，在这些社区中建立一些最初的附属伙伴关系，这是一个真正的验证，嘿，这些社区是我们应该在更大的范围内瞄准和追求的。我认为警察和消防员是我们最初的目标。KC和Ted做了一件非常聪明的事情，在这些社区中建立了慈善伙伴关系，与堕落的消防员协会，然后是全国堕落的执法人员，所以我们总是……我们进入的任何社区，我们总是想确保我们回馈社会，并以一种他们特有的方式真实地参与到社区中。我们不只是试图利用社区，我们也试图参与并回馈社区。

余:一开始，我相信很多企业家都能理解和认同我们没有足够的资金投入到数字广告上，所以对我们来说，最初的磨练是由几个有很多钱的人开始的，他们开始创业。OB欧宝娱乐APP我们仍然在做全职工作，但我们正在努力宣传我们的产品，一旦我们的家人和朋友都筋疲力尽，我们就会考虑“下一步是什么”，我们如何让这个产品进入市场，并帮助人们了解QALO是什么。对我们来说，这是关于接触消防员的博客，以及那些写博客和在网上出现的人，与这些社区的人分享，给他们发电子邮件，并与他们建立关系，这样他们就有了帮助传播QALO的意识。

费利克斯:我认为这是一个很好的观点，如果你没有大量的广告预算，你不能把所有的钱都投入到付费广告中，去追求这些社区，成为社区的一部分，你不仅可以学到很多东西，而且他们可以成为倡导者，所以我想到了你的例子。跟我们多谈谈你是如何接近这些社区的。我认为很多企业家都在犹豫，因为他们不想过度推销，他们不想变得过于推销，变得像垃圾邮件。你如何接近这些社区?你提到了慈善合作，附属合作。当你想开始与这些社区合作时，最初的对话是什么样的?OB欧宝娱乐APP

余:我认为真实就是一切。我认为这些社区，因为他们是如此紧密地联系在一起，他们可以在一英里外闻到垃圾，所以我认为这是关于真实地接近和分享你自己的个人故事;然后，也要真正理解你将如何喂养他们，并支持他们所在的社区。

例如，对他们来说，在消防员社区，我们销售的产品，明确你的产品是什么，明确这个社区的目的是什么，并清楚地表达它将如何使他们受益，对我们来说，在与消防员打交道的过程中，军队，火灾等社区的离婚率，是工作压力的结果，离婚率高于其他社区，所以我们销售的特别的产品，结婚戒指，对我们来说是真正地接触到他们，并意识到我们为他们提供的产品可以使他们受益，他们看到了他们生活中的价值，因为他们每天都在挣扎。

我认为，作为一名企业家，要确定你要销售的产品，并真实地表达你认为它将如何造福人们，而不是完全推销，就像你只是想赚钱一样。

泰勒:我要补充一点，QALO做得很好的一件事就是在一个社区中识别出谁是最真实的人，并与他们建立关系。举个例子:在Crossfit中，当我们开始并决定瞄准Crossfit社区OB欧宝娱乐APP时，问题不是“谁是最著名的已婚人士”，而是“在这个社区中，谁是人们最尊重的人?”[听不清00:12:06]Jason Khalipa，他实际上是我们从另一位大使Shane Dorian那里发展起来的。

就像，我们建立了这些真实的关系，人们会推荐其他志同道合的人，然后杰森真的打开了门，说，“好吧，伙计们:这就是成为这个社区的一部分的意义。”我们真的很谦虚地进来，“嘿，我们不是混合健身者。我们不明白，”我们听着。我们听到了他所说的关于谁是合适的人，谁是与你的核心价值观一致的人，所以我们找到了杰森，他把我们带到了胸部杠铃和[听不清00:12:35]那边的人，现在我们和他们共用一个办公室。这种关系是以一种真实、有机的方式发展起来的……我们采用了一种我们称之为“掌心向下的方法”，也就是说，我们不是来要求什么，我们是来说的，来听他们说我们能为他们的社区增加什么价值，他们的需求是什么，以及我们的产品如何帮助满足他们的需求。

费利克斯:我喜欢这种“掌心向下的方法”。在你要求任何回报之前，你首先要尝试给予价值。就增加人们与你合作或推广产品的动机而言，即使他们已经是你的忠实粉丝，为了帮助增加这种动机，你是否提到过你也与这些社区建立了附属伙伴关系?

泰勒:是的。在早期，我们确实有一些附属合作伙伴，这对我们的早期发展非常有意义。我认为在某些方面的一些系统成为下属很难控制它的规模,我们发现其他渠道更有效地获取客户,我们更侧重于找出方法,比如开发特定产品线,给一部分回馈社区,喜欢,我们有一个杠铃乳房环,再一次,部分回到社区,所以他们鼓励促进产品整个社区,对我们来说比单独的附属公司更有效。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

余:啊哈。

泰勒:我认为在早期的发展阶段，拥有尽可能多的步兵，帮助传播信息，是非常重要的，但最终，当你到达一个规模的地方，它会变得难以管理，我认为我们发现。

余:我们很早就发现，我们尝试让人们成为我们的附属机构，一开始，这很难管理。作为一名企业家，当你试图管理企业的所有资产时，你也会有一些人作为附属机构，他们可能会为你移动一些产品，但可以联系到你，可能会有合理的需求，这最终会让你有点不知所措，然后你会觉得实际上让那些人失望。这就像是让自己走向失败，而不是成功。在如今的数字化时代，我们发现，通过那些拥有在线追随者的组织的人来建立分支机构，可以让事情变得更简单……而不是让实际的人在现场，试图在他们的健身房推销你的产品，或者其他任何可能的事情。

费利克斯:你能多说一些你遇到的挑战吗，因为我认为，很多企业家可能会从这条路线开始，你和个人建立联系，一开始还不错，你和五个，十个联系在一起，但是，随着规模的扩大，你会遇到什么样的问题?OB欧宝娱乐APP

泰勒:即使是让他们定期获得报酬的经济状况也变得难以管理和处理，而且肯定有可用的工具可以帮助解决这个问题。我们没有太多大型附属平台来帮助,但这意味着,如果你给他们优惠码使用,你必须平衡,你希望他们分发优惠券代码,我们遇到了很多优惠码的早期问题最终都在互联网上,和所有的那种retailmenot-type网站,所以它的调节和跟踪采购,然后实际上能够直接归因于他们在做什么。这有点像去一家大型的大型零售商，和去一千家小门店之间的区别。两者都是有效的，但如果你不立即建立基础设施，庞大的单兵部队所代表的管理水平可能会很困难。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

余:我认为这就像有一个员工并没有真正完成你希望你的第一个员工做的事情。

泰勒:例如，控制整个…

余:不，我们雇佣了第一个员工，他来的时候……你知道，我的手机是我们的客服热线，他负责回复语音邮件和客服邮件，但如果我在那里有10个分支机构，他们没有一个在做我真正需要他们做的事情，他们真的希望非常缓慢地传播产品，结果是压倒性的。你觉得你在管理10个不在办公室工作的员工，他们没有做你真正需要他们做的事情……

泰勒:控制你的品牌信息是很困难的，对吧?早期得到越多,重要的是你在品牌创建一些连续性消息,当你人不是员工,你不一定有时间和精力去教育你希望他们如何沟通,你可以得到消息到处都是因为人们鼓励销售你的产品和告诉你的故事,我认为这可能成为危险的如果你不能够管理这个项目真的动手。

费利克斯:是有意义的。现在你，一旦你了解到这一点，你决定转向聚合，更多地关注社区，或者是拥有更多追随者的博主，这种转变是什么样的?你是如何改变的，你运行联盟计划的方式是如何改变的，当你开始更多地关注这些更大的社区，而不是个人?

泰勒:我想是的。就像我们说的，我想我们建立了一些大的合作关系。现在，我们和美国陆军有一个很棒的协议，我们有胸用杠铃，我们有国家阵亡消防员基金会，国家阵亡执法组织，还有一些大型的，很棒的慈善机构，我们为他们创造了特定的产品，并与他们建立了深入的合作关系，所以我们更关注这些。

然后，我认为在瞄准社区方面，Facebook真的成为了一个我们可以大量访问特定子集的地方，并且能够大规模访问它们，因此在这两个领域之间，我认为我们能够在管理、规模和回报方面更有效，因此这真的成为了我们的重点，而不是任何形式的个人附属机构。

费利克斯:嗯(肯定)，有道理。现在，让我们退一步说既然你决定了这是一个你想要进入的市场甚至在你开始接触这些不同的社区和分支机构与他们合作之前，你们是如何做出这个产品的?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP制造它的第一步是什么?

余:我认为，对于很多新企业家或从未创业过的人来说，你甚至不知道从哪里开始。OB欧宝娱乐APP我们最初利用的是我们拥有的朋友网络，我们来自南加州，但我认为你住在哪里并不重要。

每个人都有自己的网络人,不管它是你上大学的人,或者他们的父母的朋友,或者也许他们可以接触和得到一些建议,所以我们经历了我们的名片盒的人,我们知道有可能帮助我们与一些制造业,所以Ted有一个朋友,我们伸出手来,与制造商愿意坐下来与我们,所以我们坐下来。[听不清00:18:48]讨论了我们想从产品中得到什么。我们把结婚戒指寄给他了，所以结婚戒指…

费利克斯:真的把你的给他了?

余:是的，是的，然后说，“嘿，你能做这样的东西吗?”我可以向你保证，它最初并不是一个伟大的产品，我们经历了很多的试验和错误，以使制造正确，但是……

泰勒:每天都有很多以披萨为原料的QA派对，有很多朋友和家人。这是在修剪硅树脂的闪光，以及许多真正的繁重工作，任何早期的企业家都能理解。

费利克斯:是的。

余:绝对,绝对。我和妻子过去常常一起看Netflix，在沙发上修剪戒指。

费利克斯:那么，对于你所经历的这个过程，有什么建议吗?如果你有一个产品的想法，你需要找到一个制造商，但它还不存在，或者你需要制作这些原型样品。在整个过程中，你学到了什么可以用来，比如说，第二次改进过程的东西?

余:我想我要说的是，首先，不要让产品感觉不完美而阻止你发布产品。你读了很多关于创业的书，很多关于创业的书都在谈论MVP，或者最小可行OB欧宝娱乐APP产品，我认为很多时候企业家们真的被阻碍了，说“我的产品不够好”，或者“我感觉不太好”，然后你就陷入了一个无休止的循环中，在你真正向世界发布产品之前，你要努力改进你的产品，让它上市。我认为，从QALO推出的第一天起，我们就一直在改进我们的产品，而且永远不会停止，所以不要让它阻止你发布产品。

最初,制造业,我认为我要做的第一件事就是看你自己的网络,你们看看有谁熟悉它,通常我觉得你能找到,然后,除此之外,互联网已经成为一个不可思议的资源能够与人联系你,在不同的国家或在美国的其他地方,你可以联系他们,至少得到一个初始产品开发和原型。我认为很多人没有意识到的是，一旦你有一个制造商为你创造了一个原型，你就不是和这个制造商结婚了。

如果你认为交货不合格，实际产品本身不合格，你可以去别的地方。我自己也知道，甚至在我刚开始创业的时候，当你刚开始的时候，你会觉得对制造商有OB欧宝娱乐APP一种义务:“他们为我做了第一个原型，所以现在我必须完成整个生产，即使我对这个产品感觉不太好。”但情况并非总是如此。如果制造商觉得你的业务具有可扩展性，他们就会非常愿意为你生产产品。

我可能会尝试几个不同的制造商，或者如果你认识一个可靠的人，这是你的参考，为你指明正确的方向，我认为这总是一个很好的起点。OB欧宝娱乐APP

泰勒:我要快速补充一点:[听不清00:21:39]从一开始就做得很出色的事情是即使产品有问题，他们也强调关心他们的客户并确保他们解决任何存在的问题，所以你，如果你要和一个MVP一起出去，你必须真的过度索引，这是客户服务，QALO从一开始就这样做了，无论问题是什么。

就像KC说的，他在很长一段时间里都用自己的手机接电话，如果他不接电话，就会有其他人可以立即解决问题，所以如果你关心你的发展，想想和你的客户建立关系，他们非常愿意和你一起走过产品改进的旅程。只要你们的关系让他们感到被关心，你就会过度沟通任何问题，以及你将如何帮助解决问题。

费利克斯:这里有一个很好的观点，我想我以前没有听过任何人说过，如果你决定采用MVP，你需要，就像你说的，过度关注客户服务，因为你需要通过对客户的纯粹关心和关注来弥补产品可能失去的一些价值。我认为这是一个很好的观点。

余:我认为，当人们想到产品时，他们想到的是他们卖给客户的实际的、有形的产品，我认为它比这要大得多，我认为它是一个完整的体验:它是你的网站的体验，它是客户服务的体验，它是产品本身的体验，甚至是后续的体验。我认为很多时候，特别是企业家，只是想，“一旦我卖掉了我的产品，实际的，有形的产品，我的工作就完成了”，而实际的产品比这要大得多。

我认为，一开始，就像泰勒说的，当你有一个产品，你认为它并不完美，但无论如何你都要销售它，与客户保持透明，接触他们，给他们或接受他们的反馈，让他们知道你在继续努力，提供一个伟大的客户体验会让他们想要回来。只要你是透明的，人们就会原谅你。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你准备好了吗，就像你说的，产品不仅仅是实体产品，还包括网站和后续产品。你是从一开始就已经把这些都准备好了吗，还是说这些是你在开发过程中添加的?

泰勒:我想说的是，KC和Ted一直都很关心他们所做的事情，所以即使工具不完美，网站也会随着时间的推移而改进。第一个版本,KC Shopify建造自己的主题,没有经验,这是一种的美丽与Shopify你能做什么,所以总是改善随着时间的推移,但任何时候你曾经说凯西和泰德,或任何客户实际上与他们交流,他们知道这意味着多少,多少他们真正关心与产品的交互,所以工具一直跟着的基调设定的企业家,以及他们到底有多关心使用他们产品的人。

我认为，你现在可以看到，如果你打电话给QALO，你会得到客户服务，他们的客户服务人员会给客户送鲜花，因为他们的丈夫那天从军队回来了。他们从早期就树立的那种精神和个性，关心他们的客户，现在被带到现在所有的工具中，从购买后的电子邮件流，到你的产品运输，到他们做的所有小事。他们从一开始就不在那里，他们必须学习他们的战术，但我认为他们一直在那里，现在已经反映在工具上。

费利克斯:有这样的基础是很有意义的。我认为一旦你有了坚实的基础，很多事情就会水到渠成。我想谈谈你提到过几次的购后跟进问题。里面有什么?有人订购了产品，他们收到产品后多久会收到你们的消息，他们收到你们的消息是什么?

余:我们确保客户体验,从来到我们的网站,甚至几周后是好的,我们要确保,所以当我们,我们有一个非常快速的实际产品本身,所以它应该得到客户大约三到五天,一旦它我们将发送跟踪邮件确保他们满意,也伸出手,让他们访问能够让我们的评论。这不是让我们拍拍自己的背，让他们总是给我们五颗星的评论。审查的目的是给他们一个接触我们和我们沟通的机会，以确保我们确实在解决他们的问题。

你会看到，如果你上我们的Facebook，比如，你会看到有人说，“我来这里实际上是想给五颗星中的一颗星打分，但就在我这么做的时候，QALO客户服务人员实际上打电话给我，通过我的手机，亲自和我交谈，并在整个问题上和我交谈，现在我在这里留下了一颗五星的评价。”“其中很大一部分是确保你了解客户的需求，以及他们可能遇到的问题。

我们还在我们的网站上建立了一个很棒的平台，处理我们惊人的客户交换和退货，所以我们的产品类似于鞋子，人们并不总是知道自己的尺寸，或者尺寸可能不同。

有时候人们在结婚的时候会给结婚戒指配尺寸，然后他们就再也不会这么做了，所以我们理解客户声称遇到的挑战，我们试图事先解决这些问题，我认为这是非常重要的。对我们来说，这是关于创造一个退货和交换的过程，这是很容易做到的，因为通常交换产品是件很痛苦的事，可能会导致人们根本不去做，只是对产品本身感到失望，但QALO，作为一个公司，就像泰勒所说的，是关于确保客户有最好的体验，因此，我们涵盖了所有的交换过程，将产品送回给我们，然后将新产品送回给你，这一点非常重要;然后一旦产品送到你那里，我们就会跟进，以确保它是合适的产品。

泰勒:从策略上讲，在购买后的电子邮件中，你会收到一封即时的订单确认电子邮件，其中非常清楚地列出了你订购的商品和期望的商品，我认为这对客户来说是一个被低估的清晰点，就像，你想要真正清楚地知道他们得到了什么，然后当你得到发货确认时，有一个视频，告诉你订单的期望，它显示了一个电子邮件包裹，有人打开它，以及你的顺序，这样你就知道会发生什么。

QALO早期取悦顾客的一件事是，他们添加了这些小袋子，是一种氯丁橡胶拉链袋，用来装你的戒指，完全免费。这对客户来说是一种小小的愉悦，两周后你会收到一封电子邮件，要求我们使用的一个应用程序(Yappo 00:28:04)发出评论邀请，这同样是关于我们解决问题的内容。我们有我们的客户服务团队致力于任何三星或三星以下的评价，将得到客户服务的即时回应和联系，以解决问题。

然后，我们与一家名为Rocket Code的公司在Shopify的基础上建立了一个定制的RNA工具，它帮助我们建立了一个超级简单的退货和交换工具，因为我们知道，就像Casey说的，结婚戒指真的很重要，所以我们做了，让你的发货过程更清晰。每一个环节，我们都会考虑客户可能遇到的痛点，以及我们如何帮助客户解决问题。

费利克斯:我想你之前提到的，有时候退货过程是如此痛苦，如此令人困惑以至于很多人根本就不想退货，这不是一件好事，对吧，因为顾客只是不满意，他们可能不会使用这个产品或者推荐其他人使用这个产品。你认为其他企业在处理退换货方面犯了哪些错误?

余:我觉得很多问题我看到其他公司,即使只是客户服务作为一个整体,是由于某些原因他们创业,就像从来没有经历过不好的客户体验,或者他们以前从来没有返回一个产品,所以他们可以把政策,最终为客户更多的痛苦比看到它作为一个好处,我认为,作为一个企业家,客户保OB欧宝娱乐APP留一切,早期采用者,确保这是一次完整的体验。我认为一开始，作为一个企业家，应该愿意说，“我愿意承担一部分成本”，或者，“我愿意为我的客户做更多的事情，以确保他们会回来再次购买。”

显然，这又回到了我们之前提到的问题，即产品的大小和将产品送到消费者手中的实际物流……但我认为，在退货和换货方面，为客户创造一个对他们有利的流程是非常重要的，因为在所有战线和所有产品的竞争格局下，当你与亚马逊这样的公司以及其他拥有真正有利运输程序的公司打交道时，你必须认识到这一点，并明白你希望客户继续回到你的网站，所以给他们在网站上最好的体验。

余:我想说，短视经济学是一个常见的错误，因为他们在评估回报成本时，没有考虑到机会成本或终身客户价值的损失。如果你了解客户的终身价值，你就可以更积极地支持他们，而不用担心短期的经济损失。我认为这是人们认为理所当然的事情。

费利克斯:关于客户服务，你提到Rocket Code帮助你们为网站创建了一个定制的应用程序，但是你们还依赖什么其他的工具和应用程序来帮助客户服务，因为你提到的很多令人愉快的时刻，比如给客户送花，你如何记录所有这些，记住如何取悦你的客户，如何更好地为他们服务?

余:绝对的。首先我想说的是泰勒之前提到的用于我们评价的应用是巨大的，我认为作为一个企业家，当你刚开始的时候，你并没有真正意识到评价有多重要，而评价就是一切。OB欧宝娱乐APP如今，这就是客户衡量你的产品质量的方式，以及作为客户在公司的整体体验的质量。

对我们来说，从客户服务的角度来看，Zendesk是我们使用的平台，它非常棒。James是我们的客服主管，我们一直有8到10名客服人员。我们有一些人来帮忙处理大量的邮件和电话，但詹姆斯在我们刚开始的时候做了大量的研究，就像泰勒之前提到的，我的手机最初是客户服务热线，我们有一个support@QALO.com电子邮件地址，但当你谈论实际跟踪客户和客户体验时，只有一个基本的电子邮件地址很难做到这一点。OB欧宝娱乐APP就像我们的私人邮件一样，电子邮件很容易被遗漏。

我们还保留着support@QALO.com这个电子邮件地址，但它进入了Zendesk这个平台，在那里我们可以很容易地跟踪客户，管理客户体验，并为他们提供拓展服务，这让事情变得容易多了。

在客户服务方面，我们也使用所谓的宏，这是我们为最常见的问题创建的通用回答，当你谈到没有一个大的员工，而你自己做客户服务时，知道很有帮助，“嘿，我会收到一大堆关于规模的问题，这是我给每个人的回答。”但一开始，我给10个不同的人输入每一个问题，但得到的回应都是一样的，所以通过Zendesk这样的工具生成宏是非常有用的。这就是我们使用的平台;我们已经用了两年多了。我们喜欢它，它非常棒，我们甚至希望与他们扩大合作，以确保我们也能利用他们为我们的客户服务团队提供的所有资源。

费利克斯:太棒了。另一个接触点，你为客户提供的服务是打开盒子的体验:拿到包裹，真的很高兴收到它，看看里面是什么。我记得，我记得我提到过里面有一个氯丁橡胶袋。跟我们多谈谈你们的包装吧:包装里都有什么，你们是如何设计和制作包装的。

余:类似于产品本身和制造业,我们这是泰德和我自己的一个研发的过程,当我们第一次开始试着找出一种有趣的方式,客户可以有一个更好的体验不仅仅是戒指本身,所以当我们第一次开始我们只是运输小,小玻璃纸袋的贴纸在外面QALO品牌,但是当我看着我们OB欧宝娱乐APP提供的产品是什么,我想给他们一种体验，而不仅仅是一个小小的Ziploc或塑料袋本身，所以我想尝试一些我觉得能传达我们品牌信息的东西，这是一种积极的生活方式，这就是氯丁橡胶的作用。

这也是一种功能性的东西，就像戒指一样，他们可以把它夹在背包上，或者放在锻炼包里，保护他们真正的结婚戒指的安全。我研究了如何创造更好的客户体验，我认为包装也很重要，可以让你的品牌信息传达出去;在电子商务中，它不像零售商店那样，人们走进去看到一个展示，看到所有的产品排成一排。

他们在打开的包装和戒指上只获得一次体验，所以我们也有一本小册子，一本营销小册子，帮助分享我们品牌的故事，并与客户分享我们的一些大使。ob欧宝娱乐app下载地址我们每个订单都有一个贴纸，只是一些有趣的东西，人们很高兴得到;然后我们也想创造包装，这很有趣，传达我们的品牌信息，然后做得很好，留住了他们购买的产品。

费利克斯:嗯哼(肯定)。对于供应商或网站，甚至是听众，如果他们想要开始包括这些小册子或贴纸之类的东西，或者改进他们的包装，有什么建议吗?OB欧宝娱乐APP

余:是的。实际印刷中,我们使用[点打印00:35:29]. com,就是我们打印我们所有的小册子,它允许你做大量的小册子,一个非常便宜的价格,我认为这一个方法,你可以做一个伟大的工作保留客户和确保他们回到你的网站,而不是一个市场,是当产品00:35:45通过FDA运,例如,包括任何营销材料,ob欧宝娱乐app下载地址你没有给他们机会获得潜在的八折优惠券，以确保他们会回到你的网站，或者从客户体验的角度来看，没有附加价值，所以如果客户来了，例如，对我们来说，QALO.com和购买，我们想要确保的是我们给了他们一个很好的体验。我们印刷小册子，它们随着时间的推移而进化。

最初，我自己，我是最不像平面设计师的人，但我是在设计它们，用Illustrator和Photoshop来解决问题，即使这意味着要把你的品牌名称，你的使命宣言和优惠券代码放在上面，这是为了帮助客户回到你的网站，给他们更多的体验。打印出小册子，也许在里面添加一点优惠券，然后帮助分享你的品牌信息，我认为这是一个很好的方法。

泰勒:每当我们开发内容或与客户进行互动时，我总是会考虑“使命、魔力和金钱”。如果你考虑我们如何传达我们作为一个品牌是谁，我们的使命是什么，我们为什么存在，你如何给他们一点意想不到的快乐，这是神奇的，这不是他们所期望的?举个例子，当人们过去打电话给QALO客户服务时，我们会用我们的大使来引导语音信箱，所以他们会听到。杰森[听不清00:36:58]，多里安，实际上是语音信箱里的声音，这么小，意想不到的魔法部分。

然后，你如何建立，增加你所做的营销的经济回报?ob欧宝娱乐app下载地址就像KC说的，也许在你的货物中你想要的是，我们曾经有一个项目。这就像“送五分，送五分”，所以这是一种让顾客更有动力去和朋友分享产品的方式。你总是想:“我是否符合这些条件?”我是否向客户传达了我的使命，帮助他们了解我们存在的原因?我是在给他们一点快乐和魔力吗?我是想通过这个项目赚更多的钱吗?”如果你把这些作为一个好的检查点，我认为它会改善你所拥有的那种互动。

费利克斯:说到你们的大使计划，我想这正是我第一次看到你们的产品的方式，由一位大使代表。跟我们谈谈这个项目。你是怎么开始一个大使项目并接触到所OB欧宝娱乐APP有这些运动员的?

余:绝对的。我们第一个真正的大牌大使是[安迪·道尔顿00:38:00]。你谈到了通过你的人际网络……我曾就读于德克萨斯基督教大学，他和他的妻子也是在那里上学的，所以我和他的妻子在那里上学时是好朋友，所以当QALO刚开始的时候……任何企业家创业时，都有一种无耻的元素，一种延伸，在合理的范围内向人们寻求帮助。OB欧宝娱乐APPQALO刚成立的时候，我找到了JOB欧宝娱乐APPJ，安迪的妻子，说:“嘿，我创办了这家公司，我想也许你和安迪会喜欢它。只是想给你寄一些产品;没有期望，但如果你感兴趣，请告诉我。”我把网站也放进去了，她回复说:“安迪觉得很酷，那就发给我吧。”

我把产品寄给了他们，之后就再也没有收到他们的消息，所以我想，嘿，希望安迪喜欢它;然后，他是辛辛那提手镯队的四分卫，他们实际上是在HBO的《艰难打击》节目中，所以我真的不知道。我们是在NFL季前赛开始前几个月把产品发给他们的，当时《艰难险击》第一集正在播出，我没有HBO之类的设备，所以我的手机开始被人们发短信给OB欧宝娱乐APP我，“你看到了吗?”你看到发生了什么事吗?”我真的不知道他们在说什么，然后有人用手机拍下了这个片段，发给了我，真正的第一集大约有5-10分钟的片段是关于安迪的硅胶结婚戒指的，问他为什么要戴它，有点像，当安迪搜索他的超级碗戒指时，这一集只能到那时了……

费利克斯:哇。

余:我知道，对吧?他们做了一个5-10分钟的片段，非常棒。那是人们开始寻找硅胶环的第一刻，所以，乔丹和泰勒，实际上是两个人……泰勒是我OB欧宝娱乐APP的姐夫，但他显然吓坏了，但乔丹，他的伴侣，给我发短信说，“我们必须利用这一点;我们必须做点什么。”这是第一步，当他们找到我们时，我们和他们坐下来，问:“现在我们看到了积极的反应，人们对这个产品的反应是积极的，这是什么样子?如何利用这一点呢?”这就是CTC的作用。

泰勒:乔丹是我的商业伙伴，在CBC的合作伙伴，他在NFL打了8年，所以他和四分卫有很多关系，他认识安迪，所以NFL成为了一个切入点，现在你有了Darek Carr和Kirk Cousins，有一群NFL球员穿着QALO。你在周日打开电视，你会去看超级碗的片段，你会看到戴着QALO戒指的人拿着奖杯，所以这变成了一个很大的社区，有乔丹的关系，有我们在NFL的网络，还有那些人。

与安迪的最初接触让我们觉得，“哇，这引起了很多兴趣。”我们开发了很多这个项目;然后，我们进入每个社区，我们试图确定我们认为谁是该社区中最有影响力的已婚人士。在消防员、警察、Crossfit中，我们总是试图找到符合QALO核心价值观的人，他们在社区中被视为真正的领导者，受到尊重，所以现在我们有了一支了不起的团队。

我觉得谢恩·多里安是我们的第一个官方形象大使，部分原因是，他过着很酷的生活，是一个很棒的已婚男人:他是一个猎人，一个大浪冲浪者，一个冒险家，他有最酷的孩子，他们住在夏威夷，我们觉得他体现了QALO想要代表的一切，所以他真的……

另一个来自乔丹的亲密关系，我们从那里建立起来的。当你和这些人建立了真正的关系，他们就成了你的大使……我们每周都会收到谢恩的短信，让我们给他的朋友们送戒指，这并不是他必须戴上戒指的事情。我们从来不会付钱给任何人让他们展示我们的产品:我们付钱给他们，让他们分享我们的故事，一旦他们已经是产品的粉丝，我认为这非常重要。

费利克斯:你提到过CTC好几次。是Common Threat Collective的缩写吗?

泰勒:是的。Common Thread Collective是我的代理公司。我们专注于帮助人们发展他们的在线业务，并且已经这样做了一段时间，并且与Shopify上的许多公司合作，QALO从一开始就是我们的客户，并且与他们合作得很好。

费利克斯:好了。说到与这些大使合作，你提到你想确保他们是一个粉丝，首先，在付给他们任何东西之前。我认为这很重要，因为很多时候人们可以在那里看穿它。目标客户可以看穿，“哦，这是一个付费赞助”，但他们可以真正理解产品的实际价值，因为大使在从中获得任何金钱利益之前就已经喜欢它了。

当你坐下来开始考虑如何支付大使来帮助推广你的OB欧宝娱乐APP产品时，给我们你的确切条款，当你与大使达成协议时，你需要记住哪些关键条款?

泰勒:这是个好问题。我认为我们在这个问题上的想法和大多数人很不一样，当我们考虑给员工发工资时，首先，我们想要尊重他们的身份，尊重他们的时间和职业。当你问某人什么是他们的资产时，无论是名人还是专业人士，时间是他们最大的资源之一，所以如果你需要时间，如果你想让他们来做一次亮相或拍照，在交易中有一种尊重水平，“嘿，我珍惜你的时间，你对我们很重要，我想给你相应的价值。”

当你做这些交易时，真正重要的是你必须明白你将如何收回价值。不要依赖他们来产生投资回报。

我的意思是，你必须了解你销售产品的渠道。如果这是在线的，那么你必须非常清楚地了解你将如何从使用大使到推动价值回报。无论是接触他们的受众还是利用他们为你的受众服务，你都需要知道回归的途径，这样你就可以确定你应该在这种合作关系中赋予什么价值。你需要花时间，做一些基本的计算，比如说，“好吧，如果我让他们在他们的Instagram账户上发布三个帖子，他们有多少粉丝，我的网站的合理点击率是多少，这些人会购买的百分比是多少”，来了解是否存在一种价值交换，这对你来说是有利可图的。

如果你打算在自己的社区中使用它们，它们将如何影响你的广告转化率?他们将如何帮助你获得更广泛的受众?这是我们花了很多时间的事情，在我们做任何交易之前，我们了解我们如何获得价值回报的价值，这真的很重要。这样我们就可以安排一笔对双方都有利的交易。很多时候，我们看到人们做交易的时候是这样的，“哦，天哪，我们要付给这个人5万美元，或者2.5万美元，”或者其他什么，“但我们不知道如何获得回报，”这变得非常危险。

我们总是从理解开始:OB欧宝娱乐APP我们在哪里销售我们的产品，我们如何从这种合作关系中获得价值，它如何将是互利的，我们如何尊重我们所要求的时间?我认为这些将成为伟大的大使交易的伟大架构。

余:我可以从真正的企业家，创业公司的角度来谈一谈，当你得到一个大牌大使时，这真的很令人兴奋。OB欧宝娱乐APP我们很容易陷入这种感觉，觉得现在，突然之间，我们签下了这个名人，或者这个特别的运动员，现在，突然之间，收入会飙升，我们最好准备好坚持下去。情况并非总是如此。

泰勒:这不是魔法。

余:人们很容易沉浸在“天哪，我们刚刚签了这位大使”的兴奋中，而完全忘记了随之而来的工作[听不清00:45:32]。

费利克斯:太棒了。谢谢你们抽出时间，KC和泰勒。QALO.com, Q-A-L-O.com和CommonThreadco.com是他们的两个网站。如果听众想了解你们正在做的事情，你还可以推荐他们去其他地方看看吗?

余:我们的Instagram账号是@QALO, Facebook账号是QALO。我们在Facebook上有超过50万的赞，看到社区的建立真是太棒了。你也可以在那里看到我们的很多内容。Instagram很有趣。我认为我们的内部团队，运营我们的社交渠道，也很有趣。然后是QALO.com，我们在那里也有一个博客，你可以去看看，了解我们和我们的大使。

泰勒:欢迎到圣安娜的办公室来一趟。我们在这里共用一间办公室，所以在网站上查一下地址，欢迎不请自来，如果你来见一下我们的团队，你会有很棒的体验。

费利克斯:太棒了。谢谢你们的时间，伙计们。

泰勒:谢谢,费利克斯。

余:谢谢你，菲利克斯。

费利克斯:下面是Shopify Masters下一集的预告片。

排他性的意思是如果我和一个IP持有者签订了排他性的合同，我们就有了创造物品的唯一能力。

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