新加坡消费者权益-电子商务卖家需要知道什么

你已经建立了一个电子商务商店向新加坡消费者在线销售产品。虽然你在网上销售你的产品，你仍然受到新加坡消费者权益法案美国的《消费者保护(公平贸易)法案》(Consumer Protection (Fair Trading) Act)。该法案自2004年3月1日起生效，旨在保护该国的客户权益。

新加坡的消费者权益法案保护本地消费者免受无良卖家和有缺陷产品的侵害。该法案列出了新加坡买家享有的各种客户权利，以及卖家在新加坡与客户打交道时必须遵守的规定。这些权利适用于他们是否从实体店或网上商店购买在线商店．

作为一名在线企业主，了解新加坡消费者保护(公平交易)法案和有关消费者权利的规定是有帮助的。这将帮助你在买家中保持良好的声誉。让我们来看看新加坡的消费者权益法案是如何运作的。

新加坡消费者权益法案涵盖哪些内容?

新加坡于2004年制定了《消费者保护(公平贸易)法》，以保护新加坡消费者的权利，防止卖家从事不公平行为或销售有缺陷的商品。值得注意的是，该法案只涵盖企业和客户之间的交易，也称为B2C交易。因此，它不提供任何C2C或B2B消费者权利。然而，新加坡本地消费者和在新加坡购买商品的游客都有权受到该法案的保护。

不公平的做法

新加坡《消费者权益法》的主要目的之一是保护消费者免受卖家不公平行为的侵害。该法案列出了24项不公平行为。如果企业涉及其中任何一项，客户都有权起诉。因此，在线零售商意识到这些不公平的做法是什么很重要。它们包括:

• 说这些商品含有它们没有的成分或好处。
• 声称货物受到损坏或涂改是新的。
• 收取比最初报价更高的价格，除非消费者事先同意。
• 施加过度压力。
• 声称折扣价格只会在一个特定的日期前有效，而卖家知道这个价格在更长的时间内都有效。

此外，在以下情况下，该法保护消费者权利:

• 作出虚假的申索。
• 做或说任何事，或省略做或说任何事，可以合理地导致买方被欺骗或误导。
• 利用消费者充分了解买方要么无法保护自己的利益，要么不能合理理解交易的性质、语言或效果。

直销合同和其他规定的合同

新加坡的《客户权益法》还涵盖了几种受监管的合同，包括直销合同。因此，客户有权在签订合同后五天内取消这些条款。

新加坡《消费者权益法》涵盖了三种受监管的合同。这些都是:

1. 直接销售合同:例如，保险代理人到办公室销售保险包。
2. 长期度假产品合同:例如消费者与度假俱乐部签订一份通常超过一年的合同，以获得度假套餐或旅行住宿的折扣。
3. 分时度假合同或与分时度假相关的合同:分时度假合同是指一个人在度假房产上投资，每年在规定的天数内使用它。如果投资者不想使用这些日子，就使用分时相关的联系人来处理这些日子。

当受管制的合同被取消时，适用以下规则:

• 该合同及其所有条款都不再具有强制性。
• 如果客户已经支付了任何款项，卖方必须在合同取消后60天内偿还准确金额。
• 顾客一旦收到退款，就必须退回他们收到的产品或物品。
• 客户提供的任何担保(如银行担保)都是无效的，任何财产都必须归还给客户。

柠檬法则是什么?

新加坡消费者权益法案的第三部分被称为“柠檬法”。该法律于2012年9月1日推出，主要是保护消费者免受不满意商品的影响。根据柠檬法，卖方在法律上有义务提供没有任何损坏或缺陷的商品——它们必须具有令人满意的质量和性能。它也适用于不符合其描述或不符合其目的的商品。

柠檬法则什么时候适用?

柠檬法适用于在新加坡购买的所有类型的普通消费品。这包括但不限于服装、电子产品、家具和书籍。汽车等二手商品也包括在内;这些都是根据产品的年龄和销售时的价格逐案决定的。然而，该法律不包括与房屋、土地、出租或租赁货物有关的交易。同样，它不适用于任何服务，也不监督C2C或B2B消费者的权利。

当然，顾客还必须证明有问题的产品在购买或交付时是损坏或有缺陷的。顾客必须证明他们没有做任何破坏产品的事情。因此，在以下情况下，客户将得不到任何补救:

• 他们损坏了物品。
• 物品因误用或处理不当而损坏。
• 货物是在顾客或他们的代理人试图修理时损坏的。
• 顾客在购买商品之前就被告知任何缺陷或损坏。
• 消费者购买后改变了主意。
• 损坏或缺陷是由于经常性的磨损造成的。

当客户根据柠檬法提出索赔时会发生什么?

为了执行《柠檬法》，消费者必须在购买缺陷产品后六个月内提出索赔。新加坡买家可以通过新加坡消费者协会(CASE)办理;在新加坡购物的游客应首先通过新加坡旅游局提出索赔。任何客户也可以向新加坡国家法院提出索赔。

一旦有人提出索赔，有关部门将对此案进行调查，以决定结果。如果索赔结果对顾客有利，那么作为零售商，你必须提供赔偿。您可能有义务提供更换项目，全额退款，或维修有关产品。

如何遵守新加坡消费者权益法案?

当你经营一家网上商店向消费者销售商品时，你必须对你销售的商品负责，即使你不生产这些产品。你应该尽一切可能确保你遵守消费者保护(公平交易)法案，保护你的买家的客户权利。这里有五种方法。

1.确保你的产品没有缺陷

在销售你的产品之前，检查它们是否有缺陷或损坏。虽然你不能保证每一件商品都完好无损，但你可以在将商品运送给客户之前检查库存，以确保你对质量满意。

当然，你无法控制分娩过程中发生的事情。但是，确保商品在发货前处于良好状态会降低买家行使客户权利、要求更换或启动新加坡消费者权利退款政策的几率。

2.是否有规定维修、更换或退款的条款

虽然客户的权利包括修理、更换或退还有缺陷的产品，但您可以说明如何给予修理或更换的条件。这些措施包括指定官方维修代表，限制维修或更换的次数，以及由谁承担将有缺陷的物品送往维修、更换或退款的费用。

3.不要做虚假的声明

对你的产品能做什么或由什么组成做出虚假声明是藐视新加坡消费者权益法的最简单方法。确保你可以用事实、数据和测试来证实任何说法。

4.不要使用会欺骗或误导人的语言

在描述你的产品时，保持语言简单，使用消费者能理解的术语。不要使用容易被误解的术语或需要翻译的外国术语。此外，不要忽略有关产品的重要信息，如尺寸、推荐使用年龄和推荐使用期限。

5.保护消费者的隐私

虽然客户的隐私权不受新加坡消费者权益法案的保护，但卖家确保客户的信息始终受到保护是一种良好的做法。在新加坡，消费者隐私法被称为《个人资料保护法》并保护客户的数据隐私。

作为新加坡官方的消费者隐私法，PDPA概述了在新加坡收集、使用、披露和保管个人数据的各种要求。这涵盖了所有个人数据，无论是以电子或非电子格式存储。

根据该法案，组织不应该收集、使用或披露个人的个人数据，超出了向客户提供产品或服务的合理范围。这意味着，除了获得他们的地址和电话号码以完成从您的商店销售和配送他们的产品之外，您无权收集消费者的个人详细信息。

此外，作为新加坡消费者隐私法的一部分，一旦订单完成，企业就不应该保留客户的个人数据。阁下亦不得将所收集的个人资料透露给任何非直接参与履行订购单的人士。

OB欧宝娱乐APP开始你的在线业务与Shopify

现在你已经更好地了解了新加坡的消费者权益法案——或消费者保护(公平贸易)法案——你已经准备好开始你的电子商务业务了。OB欧宝娱乐APP如果你正在寻找一个简单的方法开始，你可以用Shopify来做。OB欧宝娱乐APP

该平台为电子商务企业主提供了许多有用的工具，包括商标制造商，企业名称生成器,条款和条件生成器．它还允许您轻松地销售、营销和管理您的电子商务业务，所有这ob欧宝娱乐app下载地址些都只需要少量的月费。

---

OB欧宝娱乐APP今天开始你的网上业务-注册Shopify免费试用。不需要信用卡。

电子邮件地址 OB欧宝娱乐APP开始免费试用