- LIVELY在2016年开设了第一家永久性实体店，这是由于他们需要降低数字客户获取成本。如今，LIVELY 50%的纽约顾客都是在路过SoHo店时才发现这个品牌的。
- Shopify的可定制电子商务平台使米歇尔和团队能够创建一个专有的在线预订体验，称为“fit sesh”。LIVELY目前大约30%的店内收入来自在线预订试衣的顾客。
- LIVELY将他们的在线商店与Shop欧宝体育官网入口首页ify在所有零售地点的销售点系统(POS)同步，这有助于他们保持整体业务表现的脉搏。在集中数据后，米歇尔发现在线预订试衣的客户的平均订单价值比直接上门试衣的客户高出60% -80%。
九个胸罩。这是女性拥有胸罩的平均数量。运动用胸罩。t恤胸罩。哺乳用胸罩。这样的例子不胜枚举。然而，对许多女性来说，穿胸罩最棒的地方在于脱下来的感觉。
这就是米歇尔·科代罗·格兰特创办公司时想要改变的活泼的在2015年。她的目标是创造一个全新的内衣品类和观点——该品牌现在称之为“leisurée”。LIVELY的使命很简单:胸罩应该是有力量的、舒适的、有支撑性的和性感的。同时进行。
“文胸护理就是自我护理。大多数女性几十年来都穿错了衣服，整天都忍受着一种非常糟糕的感觉。我们想激励女性对她们的生活方式充满激情、有目标和自信，”米歇尔一边解释，一边带我们参观她在纽约市SoHo区的商店。
找到最合适的(通过Shopify)
在推出LIVELY之前，米歇尔曾为布鲁明戴尔百货、梅西百货和维多利亚的秘密等几大零售品牌工作过。但是，尽管她有零售经验，但她几乎没有开设网店的第一手经验。欧宝体育官网入口首页这使得选择正确的电子商务平台这对公司的成立至关重要。
米歇尔说:“我完全没有建网站的经验。“我在如何维护网站方面也没有任何经验，坦率地说，我也不是数字营销人员。ob欧宝娱乐app下载地址所有这些对我来说都是空白，所以，当然，我做的第一件事就是会见其他企业家，了解他们一直在使用的东西。”
他们的建议是，避免她的品牌很快就会跟不上的解决方案，这也是她选择Shopify的原因。
“我想要一些可以和我一起成长的东西。这真的很重要，因为我们在Shopify的基础上创建了一些可定制的东西，这样我们就可以有自己的声音和语调，可以随着我们的业务告诉我们的需要而发展。”
“我能理解Shopify，”她接着说。“当我们建立(LIVELY的网店)时，我可以看到如何在我的手机欧宝体育官网入口首页上更改我的主页，我可以销售我的产品，关于我的业务的一切都可以随身携带，这是我所需要的。因为我在生活中不断地移动——我的桌子，它就是看不见我。我的笔记本电脑也没有。一切都在我的手机上发生。”
但是，米歇尔可以证明，有些事情还是亲自去做比较好。
利用社区的力量
社区从成立之初就一直是LIVELY品牌的核心，在公司推出他们的商店之前就建立了品牌大使计划。
米歇尔和她的团队会亲自组织焦点小组，并在网上进行调查，以确定女性对内衣品牌的需求。这些反馈为品牌最初的产品开发提供了强有力的信息，并为团队提供了重要的见解，让他们知道应该优先考虑哪些产品。
当LIVELY终于准备好推出时，团队开展了“推荐朋友”活动，获得了极大的成功。在不到48小时的时间里，该品牌收到了全球13.3万封电子邮件和30万次在线会话。LIVELY的大使计划现在有超过10万名会员，并且还在继续增长。
“我们希望喜欢我们品牌的人通过他们自己的网络在网上推广我们，”米歇尔说。
在早期，这意味着在全国各地大使的家乡共同举办活动。“我们希望LIVELY也能参与我们的大使们所热衷的事情。他们在哪里?我们想去那里，”米歇尔解释道。
“2016年，我们在六个月内举办了大约35场活动。终于，到了年底，我怀孕7个月的时候，我们于12月在SoHo区默瑟街(Mercer street)开了第一家快闪店。”米歇尔笑着说。
最初，这家快闪店更像是一个让Lively蓬勃发展的在线社区在现实生活中见面的空间，而不是一家成熟的零售店。米歇尔说，她和她的团队在旅途中学到了很多东西，但觉得是时候建立一个永久的实体存在了。
“我们开了一家固定店，因为我们厌倦了到处跑，一场接一场地办活动。我们只是想要一个地方，让我们可以站在原地，把我们的社区团结在一起。实际上，我们的商店并没有很多库存。我们只是说，‘哦，试穿一下，然后你就可以在网上买了。’”
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他们很快意识到，让狂热的粉丝群尝试一些东西，然后空手而归是行不通的。顾客们想试穿一件文胸，喜欢它，然后就穿着它走出商店，就在那里。因此，他们演变成一种更传统的零售模式，但并不以牺牲共享体验为代价。
挑战商店概念
对Michelle来说，LIVELY的零售店不仅仅是女性可以购买LIVELY产品的地方。环顾LIVELY的SoHo店，你会发现顾客在热带壁画前聊天、喝咖啡、拍照。“我们甚至有女性来给孩子喂奶。他们在城市里走来走去，需要一个停下来的地方，他们知道他们可以依靠我们的商店，”米歇尔说。
“这就像一个俱乐部。我们希望女性来的时候感觉舒服。他们可以相信我们来这里购物，不会有任何压力。”
当然，女士们在商店里的时候是忍不住要购物的。米歇尔说:“我们真的看到女人在出门时把她们的旧衣服扔进垃圾桶，然后微笑着拿着七件新的LIVELY衣服。”
LIVELY的低压力、咨询式的店内销售方式显然对该品牌起了作用- - - - - -它在奥斯汀、波士顿和芝加哥还有三家零售店，并计划在不久的将来开设更多门店。
体验式零售是当今行业最大的趋势之一，但并不是每个人都能正确理解。LIVELY成功的店内体验归结于真实性和卓越的顾客体验。
“我们谈论的是一款非常亲密的产品，所以体验需要与之匹配。一开始OB欧宝娱乐APP我们只是给他们提供一杯饮料，因为通常人们都在这里忙碌;这是纽约。你想让他们觉得你只是和你的女朋友在一起，因为现在，突然之间，你更诚实了，你更开放了，你会玩得很开心。最终的结果是，你走出这里，你会说，‘天哪，这真的很有趣。’”
最好的体验式零售是可重复的体验，而不是一次性的噱头，比如你在Instagram上自拍一张就收工了。有意义的经历因为服务很好，或者你和那里的工作人员关系很好，所以你想一次又一次地回到那里。与你的在线体验不同的可重复价值。
重新定义实体店的成功
LIVELY最初可能是一个数字原生品牌，但实体零售现在是该公司增长战略的重要组成部分。实际上，进军实体零售是出于这样的需要降低数字化客户获取的成本．
随着付费搜索和社交媒体等渠道的竞争日益激烈，许多品牌正转向实体零售，以使营销多样化，在包括网络流量的同时也包括人流量。ob欧宝娱乐app下载地址
在不久的将来，获得客户的成本将超过实际销售产品的成本。对于Shopify的品牌来说，从线上开始，开始尝试，开始销售，当他们达到一定的销售水平时，他OB欧宝娱乐APP们开始考虑如何在线下扩展他们的品牌。
“我们的商店就像广告牌一样运作，”米歇尔说。当被问及如何在店内获得客户时，Michelle表示，现在有50%的LIVELY客户只是在路过一家店时才发现这个品牌。
但最有趣的是，在最初的发现之后，品牌是如何培养客户关系的。LIVELY通过捕捉他们的名字和电子邮件，迅速发展了自己的社区，以及品牌的客户终身价值2022欧宝娱乐苹果下载 并将客户引入他们在网上商店使用的高效销售渠道。欧宝体育官网入口首页
米歇尔说:“(今天)我们店里的大多数顾客都成了网上的回头客。”“一旦你来店里试衣，知道了自己的文胸尺寸，你就更容易在网上重复购买。”
这个漏斗是双向的。在网上发现该品牌的客户预约合适的时间也更有可能转变成回头客，而且向朋友和家人推荐这个品牌。
米歇尔解释说，这是Shopify的可定制平台，允许他们这样做。他们创建了一种专有的在线预订体验，称为“合身sesh”，女性可以在这里填写个人信息，并安排一个时间来试穿胸罩。
与传统胸罩试装的临床性质不同，LIVELY的工作人员根据客户的独特需求量身定制建议和体验- - - - - -只有拥有一个在线和店内系统同步跟踪客户信息。
仅在2019年12月，LIVELY约30%的店内收入来自在线预订试衣的客户。
更深入地研究数据
米歇尔生活在数据中。她密切关注实体店销售和在线订单，以更深入地了解客户对该品牌的喜爱程度。
“我对数据上瘾了，”米歇尔承认。“当提到商店kpi时，对我们来说最重要的是转化率。重要的不仅仅是有多少人来到商店，还有他们是如何转化的，因为这实际上显示了体验的健康程度和平均订单价值。”
除了转化率，米歇尔还密切关注客户预订的健身课程数量。根据米歇尔的说法，在网上预订试衣的客户的平均订单价值比直接去现场的客户高60-80%。
除了kpi之外，Michelle表示，对于零售商来说，作为一个单一的、有凝聚力的实体来理解整个业务中正在发生的事情，而不是孤立地检查单个渠道，这很重要。这只有在零售商严格控制其品牌的数据生态系统的情况下才有可能实现。拥有一个单一、统一的解决方案，如Shopify，使这变得更容易，特别是对于拥有多个地点的增长型企业。
“你需要了解整个生态系统正在发生什么，”米歇尔说。
“如果你的游戏平台是分开的，那么你需要考虑将这两个平台结合起来所花费的时间。你几乎是在用两种不同的语言说话。它是累人的。如果你在两个不同的系统上，那么你的团队也会像两个独立的团队一样思考，你希望这些团队感觉像一个团队。”
让“leisurée”成为主流
米歇尔说:“对我们来说，我们的商店是为了将我们品牌的元素结合在一起，即社区、产品和体验。”“它们是我们社区聚集和真正体验生活的地方。在这里，我们可以了解下一步应该做什么，为什么我们的客户喜欢我们，以及我们可以填补他们生活中的空白。”
对米歇尔来说，这就是零售的意义所在。该公司的战略不仅帮助女性找到完美的胸罩，还帮助LIVELY在直接面向消费者的内衣市场上占据了重要份额。ob欧宝娱乐app下载地址
2019年7月，该公司被Wacoal收购。此次收购为LIVELY带来了一个在内衣行业拥有数十年专业知识的团队，同时使LIVELY已经蓬勃发展的业务达到了一个新的规模。
