破纪录的销售是任何大型购物季的梦想——无论是冬季假期还是节假日回到学校——或者是备受期待的产品发布。但现实是，即使你已经完成了这些销售，你仍然需要设置运输和履行每个订单的流程。
幸运的是，这是一个伟大的运输问题我们是来帮你的。本指南提供了您在高峰期间创建无缝的客户第一运输体验所需的一切，包括具体方法Shopify航运，当地的交付,当地皮卡可以帮助您运送更多的订单到更多的地方，快速和有效。
为黑色星期五和网络星期一以及假日航运做好准备:
- 规划你的运输和交付过程
- 储备运输和包装用品
- 确保你能在重要的截止日期前完成，并为交货延迟做好计划
- 制定旺季运输和配送策略
- 给你的产品增加重量
- 沟通你的运输和交付选择和价格
- 准备好退货政策
- 注意开箱体验
- 建立订单跟踪
- 预见客户的问题
1.规划你的运输和交付过程
你知道你们的运输和交货流程有哪些步骤吗?
如果答案是否定的，现在是找出答案的时候了——如果答案是肯定的，但你没有把它写下来，现在也是时候把它写下来了。把这个过程从你的脑海里写下来，将有助于通知任何团队成员或最后一刻帮助你的家庭“志愿者”完成订单在繁忙时期。这也是一个好主意重新审视你的运输策略为了确保它仍然适用于旺季，因为情况可能已经发生了变化。
要弄清楚你的流程是什么，密切关注你接下来的几个订单，或者与你的团队联系，如果他们负责履行。把每一步列一个清单，并写下它需要多长时间(大概的时间就可以了)。
例如，它可能看起来像:
- 在一个地方查看所有未完成的订单命令选项卡Shopify。(1分钟)
- 按交付区域和方式组织订单，如本地交付或店内提货。(2分钟)
- 根据交付方式选择每个订单所需的库存。(3分钟)
- 批量打印装箱单或者使用Shopify移动应用程序查看每个订单的产品。(2分钟)
- 拿出适当大小的包装和任何额外的东西，比如品牌材料、优惠券或免费测试器。(1分钟)
- 批量打印运输标签在Shopify管理中为您即将完成的订单设置。(1分钟)
- 为你的装箱单、库存、包装、额外物品和运输标签建立一条“装配线”。(2分钟)
- 用装箱单、库存和其他物品包装每个订单。然后，封好并贴上标签。(5分钟)
- 在每个包裹上贴上运输标签。(2分钟)
当您概述流程的各个阶段时，请查找任何瓶颈，并记录完成每个步骤所需的时间。你能做些什么来简化这些步骤或者让它们更有效率吗?
从每次发货中抽出一分钟可能看起来不多，但如果您每天要处理10次发货和交付，那么您(或您的团队)就可以将这十分钟花在其他事情上。
如果你每天的订单超过三份，也许是时候考虑外包你的履行了。通过将您的库存发送到Shopify配送网络，您的订单将被挑选，包装，并运送给您的客户- - - - - -让你有时间专注于扩大你的业务。了解更多关于Shopify履行网络．
通过批量购买和打印运输标签来节省时间
为了节省您完成每个订单的时间，您可以购买和打印多个运输标签同时在Shopify上。当您使用Shopify发货时，您还可以访问USPS, DHL，美国UPS，加拿大加拿大邮政或澳大利亚Sendle的协商运费，这是一个真正的双赢。
要开始，您需要OB欧宝娱乐APP做的就是进入Orders页面并选择您想要完成的订单。
当您选择“创建运输标签”时，您将看到您所选择的所有订单的运输价格和详细信息的完整列表，并且您可以购买运输标签并从该页面打印它们。如果遗漏了什么信息，你可以在这里填写。
为本地客户设置本地送货或本地取件
随着消费者行为的演变，你向他们推销产品的方式也在变化。选择喜欢当地的交付本地提货让你与当地市场建立联系，把更多的控制权交给你，而不是交给第三方运营商。ob欧宝娱乐app下载地址
又快又容易设置Shopify本地配送．然后你可以使用Shopify本地配送应用程序建立和共享优化的配送路线，以简化配送。当需要送餐的时候，快递员和司机也可以下载这款应用iOS或安卓访问方向、发送通知和交付状态更新。
对于想要在线订购但自己提货的本地客户，您可以提供BOPIS选项，如路边或本地提货。这是一种方便的方式，可以让当地顾客跳过运输成本，在商店、路边或你选择的其他地方取货。当你设置本地接机对于您的在线商店，欧宝体育官网入口首页运费自动设置为免费!消费者越来越喜欢这种轻松方便的体验，这种趋势可能会在疫情后持续下去。
2.储备运输和包装用品
有了一致的流程，您就应该很清楚完成每个订单需要哪些实物。现在是时候看看你的运输和产品包装供应正在做，并确保你有足够的每一个项目来处理你的预测销售。
你最不希望看到的就是你的运输和交付过程停止了，因为你意识到你的粘性标签已经用完了。
如果您使用的是桌面打印机，请准备好补充打印标签的供应。如果你想升级到热敏打印机现在就去做，而不是在黑色星期五的前两天。
美国的商家也可以免费囤货优先邮件和优先邮件快递统一费率包装直接从美国邮政总局，所以如果你能利用这些优势，提前订购这些订单。加拿大邮政优惠各种运输和包装用品，以及Sendle有可堆肥的邮件．检查一下，尽快订购你的用品。
虽然提供礼品选择会花费时间和金钱，但你可以成功地向需要额外礼品包装的假日购物者销售——如果这是互补的，可以激励他们在没有额外折扣的情况下购买。这也需要提前做好计划，以确保你有足够的物资来度过这个季节。Shopify商家可以在他们的购物车页面添加礼品包装选项或者使用类似的应用程序礼品包装Plus．
3.确保你能赶上发货的最后期限，并为交货延误做好计划
每个假日季节，运营商都会公布发货截止日期，以确保在特定假日之前发货。今年，各大航空公司都在慢慢公布时刻表，但是鉴于当前的COVID-19公共卫生形势，与大流行相关的供应链中断以及全球范围内电子商务的增加，交货时间可能会延迟。
期待着另一个繁忙的在线假日购物季，密切关注承运人的发货截止日期，并考虑这些因素对交货时间的影响。你可以看到2021年的假期发货日期在我们的帮助中心或者访问运营商的网站。
4.制定旺季运输和配送策略
你的流程已经设定好了，你已经储备好了所有的物资。下一步是找出面向客户的细节——具体来说，你打算收取多少运费?
最常见的选择是免费运输、统一费率运输和精确成本运输。我们有一些建议来帮助你找出哪一个是适合你的商店。
1.免费送货
运费通常是人们放弃购物车的最常见原因，所以提供免费运费是一种明智的方式，它可以通过引人注目的优惠来提高转化率，而不仅仅依赖于百分比或美元价值折扣。
也就是说，即使你通过USPS、UPS、DHL快递、加拿大邮政和Sendle与Shopify获得折扣，提供这种服务也并不总是便宜的。如果你想为所有人提供免费送货服务，你需要了解它是如何影响你的利润的，以及你需要支付的费率——包括运送最重的物品和运送到最远的地点的成本。
然而，当涉及到免费送货时，这并不是全部或没有。你可以在某些时候为你的客户提供免费送货服务。考虑发送免运费优惠券代码向您现有的客户鼓励重复订单或提供免费送货超过一定的订单规模，以增加您的平均订单值．
当提供免费送货服务时，你需要注意送货截止日期。如果你只提供免费的标准运输服务，你需要明确预计到达日期，这样你的客户才能在假期前及时订购。
考虑发送免运费优惠券代码向您现有的客户鼓励重复订单或提供免费送货超过一定的订单规模，以增加您的平均订单值．
2.统一费率运输
如果你想抵消一些运费，同时又不想让人们结账时感到震惊，那就采用统一的费率航运政策是个好主意。使用统一费率运输，设定一个价格，将涵盖你的大部分运输成本，大多数时候，并准备好支付特别昂贵的运输选项或项目的成本。
与运营商计算的费率相比，统一费率运输还会带来更高的结帐转化率。你的客户会提前知道运费，你仍然可以收回大部分运费。
3.准确成本运输
以准确的成本发货，客户能准确地看到它的成本吗运送他们的订单，并在结账时付款。当您使用Shopify Shipping完成订单时，他们将获得与作为Shopify商家可用的USPS, UPS, DHL Express，加拿大邮政和Sendle相同的折扣费率。
“黑色星期五”和“网络星期一”前后，购物车放弃率往往会上升，而运费是原因之一。提供精确的运费并不是一件坏事，尤其是如果这对你的生意最有利的话，但重要的是要意识到潜在的影响，并制定一个计划来赢回那些放弃购物车的顾客。
4.向当地客户下单
当客户接近你的业务时，你可以为他们提供独特的本地方法来获得你的产品。这可以加快你的送货时间，创造更好的客户体验，同时通过快速和免费(或负担得起的)送货和取件选项鼓励更多的本地销售。
当您设置本地交付时，客户将在结帐时看到该选项。您可以使用半径或ZIP/邮政编码来决定您愿意走多远来交付订单。您还可以设置交付价格，要求最低订单数量，并创建有关交付方式和时间的消息。
有了本地提货，你的客户可以跳过运费，在商店、路边或你选择的其他地点提货。你可能会有一个顾客开车经过你的店面，或者你的“路边”，来取一件产品，而不离开他们的车。无论哪种情况，这些选择都是避免运输延误和成本的好方法，同时又不影响便利性和灵活性。
5.国际航运
国际运输可以打开你的业务到新的市场，但它需要了解每个国家的海关和相关的税收，你将销售。ob欧宝娱乐app下载地址你现在可能不会进行国际运输，因为它看起来很复杂，也很昂贵，但它并不像你想象的那么棘手。
另外，顾客越来越有可能在国外购物，所以如果你正在考虑扩大你的受众群体，那么国际航运战略是一个很好的方法。
已经有一些运营商直接在Shopify shipping中内置了国际运输选项，以简化您的流程:USPS, DHL Express, UPS，加拿大邮政和Sendle。您可以使用与全球零售商使用的相同的优质承运人，提供有保证的快递服务，协商运费，并为220多个国家和地区提供服务。
无论您使用哪种选择，当您通过Shopify shipping购买国际运输标签时，所有海关表格和详细信息都会自动为您生成。如果你用DHL快递发货，信息会以电子方式传输到海关，所以你根本不需要文书工作。
如果你是新手国际航运，选择一个国家开始，并弄清楚这个过程。在您的商店中显示您要运送到的国家和可用的运送选项，以便客户可以找到这些信息。
当您通过Shopify shipping购买国际运输标签时，所有海关表格和详细信息都会自动为您生成。
您还需要找出可能对您的货物征收哪些税，并向客户显示这些费用或流程。由于税收和关税可能会因国家而异，甚至每年都有变化，因此您可能希望提供一个明确的免责声明，说明您不包括，也不承担订单到达时可能评估的关税和税收。比利!这好就其专用吗国际航运页面．
以这种方式覆盖你的基础可能比为每个国家制定每个流程更安全。如果您确实看到来自某个特定国家的大量订单，请考虑为那里的客户提供更多信息。
一旦你决定了定价策略，就该开始实施了，确保每件产品都准备好发货了，这是从添加准确的重量开始的。OB欧宝娱乐APP
5.给你的产品增加重量
为每个产品添加准确的重量可以帮助客户在结账时看到准确的运输成本。这对他们有好处，对你也有好处:你可以为每个订单快速打印正确的运输标签，因为你不需要在发货过程中更新或更正重量。
需要计算出每个产品的重量吗?订购运输比例尺从Shopify五金店．
6.沟通你的运输和交付选择和价格
我们知道意外的运输成本会影响你的转化率，但是“要花多少钱?”并不是你的客户在繁忙的假日季节对发货的唯一紧迫问题。同样重要的是“我点的菜能及时送到吗?”
当你回答这两个问题时，不要害怕过度沟通，因为这些答案对任何考虑从你这里购买的人来说都是至关重要的。
提示:在结账时向客户传达发货速度可以提高购物车转换，提供清晰度和透明度，并增加信心。了解更多关于如何直接增加运输速度从你的Shopify管理员．
这封邮件来自加拿大省展示了如何让客户清楚地知道下订单的时间和日期，以便他们在节日(在本例中是父亲节)之前到达。加拿大省也借此机会发送关于他们的销售的最后提醒，使这封电子邮件拉双重责任。
如果你没有足够的时间或设计资源，或者只是更喜欢纯格式的可靠性，基于文本的信息也同样有效——尤其是当你知道你的客户会关心你的细节时。
你的国际客户会像你的国内客户一样欣赏你的信息，你也会让他们做出更好的购买决定。
除了电子邮件，还有一些其他的方法可以让你在假日购物季的正确时间把这些信息呈现在正确的人面前:
- 在你的商店中添加一个宣传运输价格、选项和时间表的横幅。横幅上写的太多了?链接到博客文章或专门的运输信息页面在您的商店。
- 如果你有一个发货截止日期，添加一个弹出窗口，以确保购物者知道。弹出窗口只有在毫无用处的情况下才会让人讨厌，确保订单在节日前送达对你的客户来说是一个非常有用的细节。
- 添加一个主页图片或部分，清楚地传达你所有的航运信息。
- 在社交媒体上分享你的送货信息。即使你没有免费送货，截止日期也是在Instagram和Facebook上使用品牌图片进行宣传的好方法。
- 给你购物清单上的每个人发一封提醒邮件——包括那些放弃购物车的人——在最后一天，他们可能会在假期前买到东西。你可能会选择更多的电子邮件提醒，但这一点是不容商量的。你会发现很多拖延症患者打算购买，但需要最后的推动。
- 更新FAQ页面。如果你还没有，现在是时候写一个最常见的运输问题．如果在其他地方不明显，人们自然会去这个页面寻找他们需要的关于运输的答案，所以你可以通过尽早设置它来节省大量的客户支持。
提示:如果你正在寻找一些好的图片来提升你关于航运的营销信息，请查看ob欧宝娱乐app下载地址Burst的航运图像集．
除了你的网站、产品页面和结帐页面之外，重要的是要给客户提供许多途径来获得他们需要的答案。这可以包括电子邮件或社交媒体支持，即时聊天、运输政策页面，以及帮助中心或FAQ页面。
如果客户有与运输相关的问题，他们会查看商店的运输政策或常见问题解答页面。用正确的信息填充此页面可以帮助客户快速找到答案，并减少他们与您联系的需要。
设置运输策略页面非常简单。在您的商店中创建一个新页面，在页脚添加页面链接，并确保包含以下信息:
- 跟踪发货
- 运输选择和交货时间
- 退货和退款
- 海关和国际航运情况
- 包裹遗失或损坏
任何一项政策的细节都取决于你的业务、你的产品和你的利润，但有一个中心位置来引导你的客户是主动管理有关运输的常见问题的第一步。
7.准备好退货政策
运输的另一个方面，你需要记住在一个繁忙的季节是退货。研究表明67%的电商买家会查看你的网站退货政策在购买之前。在计划的时候，你需要特别注意退货的运费。
而假期前后的平均退货率通常在20%左右徘徊利率可以上升到30%．一个有意识的策略来解释和处理退货，并与你的客户清楚地沟通，可以帮助你为每个参与的人创造一个顺利的过程。
有三种主要方法可以处理退货运输标签的费用:
- 你的客户支付退货运费
- 你支付退货运费
- 两者的结合
对你来说，正确的策略取决于你的利润，以及你的预期回报率，但要记住，假期期间的回报率可能很高。无论你的决定是什么，确保你把你的退货运输信息和你的运费一样清楚和显著地传达出来——如果人们决定退货，这将节省你的时间和客户支持工作。
您现有的运输政策页面可以包含您想提供的有关退货的任何信息。具体来说，如果你提供回报，你需要回答两个大问题:
- 退一件东西要多少钱?免费退货正迅速成为一种基本期望。虽然这在经济上并不适用于每个企业，但分享你的退货策略而成本——无论是固定费率、精确费率还是免费——在你的保单页面上可以帮助你预先解决问题并设定预期。
- 你们提供退货、换货还是两者都提供?提前回答这个问题可以避免失望，即使你不打算提供任何选择。这样，至少顾客可以提前知道。
以下是一些允许您向客户提供退货标签的运营商:
如果你是美国的商家，你可以使用Shopify来管理返回从一个集中的地方。你甚至可以为国内订单创建USPS退货标签直接在你的管理，打印，并包括在你的货物。或者您可以在订单完成后，从退货项目页面向客户发送退货标签。如果你有UPS账户添加到Shopify，也可以打印UPS退货标签。
8.注意开箱体验
在完成了成功发货和完成订单所需的所有工作之后，您希望在客户最终打开他们的包裹时提供同样出色的体验。稍加计划，你就能创造一个突出的开箱体验这推动了真正的商业成果。
如果你想要社交分享
为了鼓励社会分享，考虑品牌包装和包装插入一个小礼物，或者号召人们分享他们的经历。这可以像一张小名片一样简单(用Shopify的制作)名片制作商)，加上你的社交账号、话题标签，并(礼貌地!)要求他们在社交媒体上发布他们是否喜欢你的产品。
来自满意的客户的帖子也是一些最有价值的用户生成的内容，但记住在重新利用客户创建的任何内容之前获得许可。在接下来的几个月里，要求社交分享是获得一些用户生成内容的好方法。
如果你想要回头客
如果你想吸引回头客，考虑添加其他产品的样品，或者在包装单上加上优惠券代码，鼓励重复订购，比如下次购买免费送货，或者再次购买可享受10%的折扣。
知道你买的很多东西都是礼物，也可以帮助你制定策略。例如，试着包括两张优惠券——一张给送礼者，一张给收礼者——作为一种潜在的方式，以一种价格获得两个客户。如果你包含了样品，你的产品最终可能会落到那些从未尝试过你的产品的人手中——这是一种胜利。
如果你想脱颖而出
作为一个小公司，你比大公司的竞争对手有一个优势，那就是你有能力(和意愿)去做一些不一定要规模化的事情。如果你想在黑色星期五和网络星期一这样的主要销售季节给人留下深刻的印象，通过手写的感谢信等个性化的方式提醒你的客户，他们是在支持真人购买。
无论你想创造什么样的开箱体验，你都需要确保在你坐下来发货之前你有足够的物资来实现它。作为一家小型企业，准备在假日销售活动中分得一杯羹，在繁忙的购物季节到来之前，让你的物流做好准备是很重要的。
9.建立订单跟踪
一旦你的客户完成了他们的购买，他们真的只有一件事在他们的脑海里:什么时候会出现?无论你多么清楚地传达了运输延迟和估计的运输窗口，你都可能会被问到这个问题。这就是为什么尽可能早地为每个订单提供发货跟踪是如此重要。
你的沟通就越有效订单跟踪选项，你从焦虑的客户那里得到的跟进就越少。添加追踪号码对于所有已完成的订单，可以为您节省很多问题。你也可以提供ePacket跟踪将权力交到客户手中。
另一个选择是添加或自定义订单状态页面在你的商店里。添加跟踪号后，您的客户可以从他们的订单页面查看发货更新。
如果你是美国或加拿大的商家，大多数运营商都可以通过Shopify航运．一旦您为订单购买了标签，跟踪号就会自动通过电子邮件发送给您的客户。
通过在客户可能查看的地方显示跟踪信息售后邮件和你的订单状态页面-许多客户将能够自己回答他们的跟踪问题，并获得安心，即使遇到运输延迟。
10.预见客户的问题
无论你为季节性购物高峰做了多少准备工作，总会有顾客主动找上门来的情况。您的团队可能会以最大的能力工作，因此为预期的客户问题和问题提供指导方针和草稿回复是一个好主意。这将有助于授权您的团队并保持一致的客户体验。
不管是什么问题，重要的是要对客户的现状感同身受。情绪应该会影响你的销售代表的语气和措辞．钱可能刚刚转手，客户给你的信息中有一定程度的不确定或沮丧，不知道他们是否会在合理的时间内收到他们所支付的东西。承认他们可能感到的任何挫败感，对将潜在的负面体验转变为积极体验有很大帮助。
以订单跟踪为例。当客户联系您进行故障排除时，首先确认他们的交易已经完成并且订单已经发货。之后，您可以直接发送跟踪信息和指令。为了预测可能出现的后续问题，可以考虑提到:
- 您发货的日期以及预计的交货日期
- 直接链接到您使用的运营商的跟踪页面
如果您还没有发货，请向客户说明这一点，并向他们提供预计的发货日期。如果你没有任何可用的跟踪信息，设置一个提醒，一旦你有了就跟进。
顾客希望在特定的一天收到他们的订单——通常是一路跟踪订单——而你希望承运商能送货上门。然而，运输延误不能完全控制，所以你的下一个最佳选择是准备好在他们发生时支持你的客户。
繁忙的时期往往会导致延误，所以你也要考虑这些问题。用邮件类发货，如果你迟交的话会退款，比如特快专递美国邮政服务．如果你不能提供任何补救延迟交货，重要的是要注意你的其他运输政策。
例如,美多利比基尼的航运页面提供有关常见运输问题的更多信息，包括无法保证特定投保邮件类别以外的交付时间的策略(这是一种常见策略)。
即使延误没有包括在内，你也应该尽你所能来弥补发货的延误，比如退还运费折扣，或礼品卡。
对其他预期的运输和交付问题采取同样的方法。当有更多问题出现时，您可以在注意到趋势时添加指导方针。
现在就为假期期间的运输和交付成功做好计划
作为一家小型企业，准备在假日销售活动中分得一杯羹，在繁忙的购物季节到来之前，让你的物流做好准备是很重要的。这将有助于为你的客户创造一个很棒的体验，它肯定会帮助你和任何参与帮助你获得订单的人获得更顺畅的体验。
插图:Cornelia Li
假日航运延误常见问题
为什么发货这么晚?
- 该商品缺货，需要补货
- 制造过程出了问题
- 运输过程出了点问题