在a点(当订单离开你的手中)和B点(当订单到达客户的家门口)之间可能发生很多事情。
根据一项研究，提供一个好的运输体验和提供一个好的产品一样重要，８５％说他们不会再从网上零售商店买东西了，因为他们有过不愉快的运输经历。
通过一点准备工作来定义和交流您的标准运输策略，并考虑如何处理特定的询问，您将能够处理客户最常见的运输问题——并为他们创造一个很棒的体验，即使订单实际上不在您的掌控之中。
如何计算运费
在计算在线电子商务商店的运输总成本时，有几个关键因素需要考虑。
- 你希望包裹多快到达目的地?尽快将货物送到客户手中是有代价的。一般来说，发货越快，成本就越高，也就越侵蚀你的利润空间。
- 这个包裹有多值钱。当你运送高价值的包裹时，你可能需要一些保险来保护它，以防它在运输过程中丢失、被盗或损坏。你最不想看到的就是对这些不幸事件的抱怨。
- 包裹要去哪里。简单地说，你的包裹旅行得越远，它在运输和工作时间上的成本就越高。这也与快递的速度相结合——如果包裹传送得又远又快，它的成本将比本地快递高得多。
- 这个包裹有多重?由于重量分配和运输车辆的限制，运输费用往往会根据包裹的重量而增加。因此，航运公司需要收取更多的费用来从他们的送货中赚钱。
- 物理包装尺寸。与上一点类似，较大的包具有所谓的“维度权重”。如果你的包裹比较多，运输工具就不能装那么多其他的包裹，就需要收取更多的费用来弥补差额。
- 意外问题和费用的额外费用。在物流的世界里，很多问题可能会凭空出现。由于突然的道路封闭、自然灾害、工人罢工，甚至只是无法预见的税收而造成的延误。在您的运输预算中考虑这些意外事件，可以帮助您在它们确实发生时弥补损失。
以上所有因素都有助于确定您的整体运输成本。然而，有些因素的重要性可能取决于你的企业在哪里运营以及你的目标市场在哪里。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，如果你在美国运营，只在美国境内发货，你就不需要担心国际运输成本和外国进口税。
计算航运Shopify航运
为你的电子商务业务使用Shopify的最大优势之一是发货内置到平台中。与Shopify航运服务，您可以节省您的订单履行时间，因为它与您的库存管理，发票，客户细节和产品管理是在同一个地方。
Shopify航运通过帮助您根据运输区域和运输配置文件设置默认和折扣费率来工作。
例如，您可以向客户提供免费送货、固定费率或计算费率(基于重量和/或距离)。你也可以在一定范围内提供本地送货服务，如果你有实体店，也可以在本地取货。
以下是Shopify电子商务运输服务的一些最佳功能和好处:
- 您可以从USPS、UPS和DHL获得折扣优惠(最高可达88%)。
- 你可以直接从Shopify购买和打印标签，不需要特殊的设备。
- Shopify航运提供200美元的航运保险，防止损坏、丢失和盗窃，不需要额外费用。
- 您可以优化您的工作流程，以完成批量订单，创建扫描表单，并与UPS和DHL安排提货。
- 还内置了包裹跟踪功能，因此您可以快速回答客户关于其订单的问题。
- 你只需支付一笔简单的账单，包括运费和Shopify订阅费。
Shopify Shipping提供所有这些功能和更多，以帮助您快速启动您的业务，并在您准备好时有效地扩展。OB欧宝娱乐APP
Shopify航运使我们的业务增长。我们不需要埋头完成订单——我们能够集中精力思考我们的业务可以长远发展。
用运输计算器计算运输成本
当你直接使用第三方航运公司(而不是通过Shopify)，你需要去他们的网站和计算你的航运与他们。大多数航运公司都有自己的运费计算器，如下所示。
1.联合包裹
当直接与UPS发货时，您可以使用上面的计算器来帮助确定运输成本和您可能想要的运输类型。
这个计算器比这个列表中的其他计算器要复杂得多，因为它给了你很多选择——然而，结果是，如果你使用精确的重量和尺寸，它可以更有效地计算出成本。
2.美国邮政总局
美国邮政服务(USPS)拥有市场上最简单的运输计算器之一，特别是因为它只需要邮政编码来计算成本(而不是整个地址)。ob欧宝娱乐app下载地址
虽然您可以选择预设的价格(上面的例子使用盒子大小)，但您也可以使用确切的尺寸计算运费。
3.联邦快递
联邦快递的运输成本计算器与美国邮政类似。但在测试计算器时，我们发现它有点难以处理，因为它不允许我们提前两天以上计算运费(这自然会显示出比其他选项更高的运费)。
4.DHL
DHL在运输/物流行业是一个巨大的参与者，所以它必须被列入这个名单。然而，它本身并没有一个交互式的运输计算器。
你必须通过它的网站，并要求一个报价的运费。但它的工作方式和这个列表上的其他计算器一样，关于提问和给出的结果。
唯一的区别是，你可以很容易地进行报价后，立即要求详细信息。
提供的运输选择
提供免费送货
购物车弃置率在69％，你就会想尽一切办法避免销售的损失。根据Baymard研究所的研究，额外的运费和税收附加费是导致结账失败的最大原因:
因此，解决废弃购物车的最好方法之一就是提供免费运输。但我们都知道没有什么是永远的真正的免费的．在免运费的情况下，仍然有人为它买单。
这意味着，要么顾客在商品价格上支付更多，要么你从利润中支付更多。您可以通过稍微提高产品价格并设置较低的利润率，在您和客户之间分摊运输成本。
另一种选择是在提供免费运输之前设定最低订单数量，以帮助抵消运输成本，因为这种策略有助于增加平均订单规模。但这可能不是您的最佳选择，因为您仍然需要为那些达到阈值的订单自掏腰包。
收取实时运营商费率
当您选择使用Shopify Shipping时，您可以通过电子商务集成向客户收取实时运费。这些集成直接与美国邮政、加拿大邮政、UPS和其他运营商合作，根据客户所需的确切服务生成实时运输成本。
使用这种方法，您可以节省资金，因为一些运输将比建议的统一费率更便宜，而不考虑运输的规模和速度。你也可以让顾客自己选择加快运输价格合理的期权。
收取统一费率
最受欢迎的选择之一是提供标准送货费．如果你提供一个标准的产品系列，商品的大小和重量相似，甚至在你的网上商店的单一商品，向你的客户收取统一的运费可能是一个更有效和更简单的选择。欧宝体育官网入口首页
然而，如果您提供许多不同大小和重量的产品，这种选择就会变得更加复杂和低效。收取统一价格的最佳做法是确保你不会向客户要价过高或过低。
提供当地的交付
对于小企业，尤其是那些拥有实体店的小企业来说，提供当地送货服务是一个不错的选择。有了本地快递，你可以提供次日服务，因为你不需要依赖运输公司的准时。
要实现本地投递，您可以基于您的地址设置一个投递半径，或选择要投递的ZIP/邮政编码列表。使用这种方法，当客户在您定义的配送区域内时，他们将能够在结帐时选择本地配送作为配送选项。
在一定的花费范围内提供低成本或免费的本地快递是降低运输成本的好方法，同时也是与本地客户建立关系的好方法。
通过发送策略页面奠定基础
当遇到购买障碍或现有订单的问题时，许多顾客首先会去商店检查航运政策或者FAQ页面。
用正确的信息填充这个页面可以帮助客户快速找到答案，并减少他们与您联系的需要。它还可以赢得销售:根据UPS在线购物者调查脉搏在美国，68%的在线购物者在购物前会查看配送政策。
设置发送策略页面非常简单。在您的商店中创建一个新页面，在页脚添加一个链接到该页面，并确保包括以下信息:
- 跟踪发货
- 运输选择和交货时间
- 返回和退款
- 海关和国际航运可用性
- 遗失或损坏的包裹
任何单个保单的细节将取决于您的业务、产品和利润，但有一个中心位置引导您的客户是主动管理常见运输问题的第一步。
任何个别保单的细节将取决于您的业务、您的产品和您的利润。
新页面就绪后，是时候解决具体问题了。这里有一些你可能会遇到的。
关于运输的常见问题
1.我如何追踪订单?
一旦你的客户完成了他们的购买，他们的脑海中只有一件事:当他们的订单能到吗?尽管您尽了最大努力清楚地显示估计的发货窗口，但仍然会出现这个问题，这就是为什么尽可能早地提供发货跟踪非常重要。
如何解决
你越有效地沟通可用的跟踪选项，你从焦虑的客户那里得到的跟进就越少。
在MetaPack的Post Purchase 2022报告中，几乎95％的购物者表示，追踪订单的能力非常重要。添加跟踪号码给所有已完成的订单可以为您省去很多问题。你也可以提供ePacket跟踪把权力掌握在客户手中。
你可以添加或自定义订单状态页面在你的商店。在添加跟踪号之后，您的客户可以使用它从他们的订单页面查看运输更新。
如果您是美国或加拿大的商家，大多数运营商都提供跟踪服务Shopify航运．一旦您为订单购买了标签，跟踪号码将自动通过电子邮件发送给您的客户。
通过将跟踪信息显示在顾客可能看到的地方。、购后邮件和订单状态页面——许多客户将能够回答“我如何跟踪我的订单?”的问题。
如何支持
对于联系您进行故障排除的其他客户，首先确认他们的事务已经完成，订单已经发出。之后，您可以直接发送跟踪信息和指令。为了预测可能的后续问题，可以考虑这样说:
- 发货的日期以及预计的发货日期
- 直接链接到您使用的运营商的跟踪页面
如果您还没有交付订单，请向客户注意这一点，并向他们提供预期的交付日期。如果你没有任何可用的跟踪信息，设置一个提醒，一旦你有了这些信息，就去跟踪他们。
对客户当前的情况和情绪感同身受是有影响的你回答的语气和措辞．钱可能刚刚转手，客户给你发消息时带着一定程度的不确定或沮丧，不知道他们是否会在合理的时间内收到他们所支付的东西。
承认他们可能感受到的任何挫折，都有助于将潜在的消极体验转化为积极体验。
2.我如何退货或退款订单?
退货是经营在线商店不可避免的一个方面。欧宝体育官网入口首页而假期期间的平均回报率通常徘徊在20%左右费率可升至30%．有目的性的策略来解释和处理退货，并且清楚地传达给你的客户，可以帮助你为每个相关的人创造一个顺畅的过程。
如何解决
您现有的发货策略页面可以包含您希望提供的关于退货的任何信息。具体来说，如果你提供回报，你需要回答两个大问题:
- 退货要多少钱?免费退货航运正迅速成为一种基本的期望。虽然在财务上并不是对每个企业都可行，但分享你的返回运输策略而成本——无论是统一费率、确切费用还是免费——在你的政策页面上都将有助于提前解决问题并设定预期。
- 你们提供退换货服务，还是两者兼有?提前回答这个问题可以避免让你失望，即使你不打算提供任何一个选项。这样，至少客户可以提前知道。
以下是几家允许你向客户提供退货标签的航空公司:
如果你是美国的Shopify商户，你可以为国内订单创建USPS退货标签然后从订单页面发送给客户。如果您在Shopify中添加了UPS帐户，您可以打印UPS退货标签。
如何支持
如果顾客要求退货或退款，不要太在意——人的情绪和想法变化很快，退货并不一定意味着你永远失去了一位顾客。
每一次与客户的支持对话都提供了从他们的购物体验中学习和改进业务的机会。为了避免退货的麻烦，你的反馈要求应该是退货过程的自然组成部分，而不是你设置的阻碍——有些顾客就是不愿意分享他们退货的原因。
每一次与客户的支持对话都提供了一个从他们的购物经验中学习和改进业务的机会。
使用邀请的语言，而不是指责的语言，把请求反馈作为企业学习和改进的一种方式。你可以通过解决客户的问题来挽救销售，但如果没有，寻找一个根本原因，你可以解决，这样以后的客户就不会因为类似的原因退货了。
3.你的包裹投保了吗?
一旦包裹在发送给客户的途中，对运输体验的影响基本上就不在您的掌控之中了，这就是为什么保险——设计用于处理不可预见的问题，如丢失或延迟运输——在某些情况下可以成为包裹的一个很好的补充。
无论你是否有保险，不是你的错的情况仍然是你的责任，所以准备好为客户提供任何帮助可以提供解决这些问题的办法。大多数客户都知道包裹可能会随意丢失或损坏，所以如何应对至关重要。
如何解决
包括一个装箱单当包裹由于运输标签损坏而丢失时，是一个很好的准备方法，因为附加信息有助于确保包裹到达目的地。
然而，在你的套餐中添加保险是对冲风险的最好方法。保险是一笔额外的成本，你必须考虑到你的利润空间，但为你的货物投保可以为你和你的客户提供额外的安心。
大多数运输公司的邮件类别都将保险成本包含在整体运输成本中。一些例子包括美国邮政的优先邮件和优先邮件快递，或加拿大邮政的优先邮件或特快专递。
如果您发送的邮件类不包括保险，您仍然可以在邮件中添加保险。
如果您的邮件类别不包括保险，您仍然可以添加保险的货物，通常只需要几美元每100美元的申报价值。如果包裹丢失、损坏或过度延误，您可以向您的保险公司提交索赔申请。这将需要一些时间，但收回产品和运输成本可能是值得的。
无论您决定为您的所有货物提供保险，还是为超过特定美元价值的货物提供保险，都要在您的运输政策页面或您的常见问题解答．
如何支持
同样，从同理心OB欧宝娱乐APP开始:当预期的订单丢失或到达时受损，你有什么感受?等了几天或几周才收到损坏的东西，或者根本没有出现，这可能是令人沮丧的，特别是对客户来说希望喜欢你的产品，或者如果订单是为一个特殊的事件，如生日或节日。
OB欧宝娱乐APP从同理心开始:当预期的订单丢失或到达时受损，你有什么感受?
如果您的包裹没有投保，请与您的客户交谈，了解如何才能成功解决他们的问题。在货物丢失或损坏的情况下，提供换货或在必要时全额退款是常见的。
4.如果我点的菜迟到了怎么办?
顾客希望他们的订单在特定的一天——经常跟踪它的过程——你希望承运人送货。然而，延迟是无法完全控制的，所以你的下一个最佳选择是准备好在它们发生时支持你的客户。
如何解决
如果你特别担心延迟交货，你可以发货的邮件类别，可以在这种情况下退款，比如通过USPS的优先邮件快递。
如果您不能为延迟交货提供任何补救措施，那么在您的其他运输政策中注意这一点是很重要的。
例如,在Midori比基尼的发货页面您将看到该品牌提供了关于常见运输问题的更多信息，包括一项政策，即在特定受保险邮件类别之外不能退款或更换丢失的包裹，这是一项常见政策。
如何支持
如果您使用的服务包括对未能达到交付保证的退款，那么您可能有预算来更灵活地向客户提供服务。
即使延期不包括在内，也要尽你所能来弥补装运的延误，比如提供一个折扣或顾客下一单的礼品卡。
5.你们提供更快的运输选择吗?
随着任何节日活动或购物季的临近，顾客往往会寻求加急运输，以确保他们的订单能在大日子前及时到达。为了满足这些期望，您可以添加额外的运输选择—即使这意味着提供更高价格的替代品。在真正繁忙的季节，或假日旺季，顾客可以接受额外的费用。
如何解决
考虑增加一个加急运输选项在您的运输设置中，客户将能够在结帐时选择。
您还可以在一个地方显示所有的配送选项，以便快速参考，例如在配送策略页面上。时尚新星列出每种可用的运输方法和预期的交货时间。
如果您知道运输时间对客户来说是一个决定因素，那么就值得强调最快的运输时间的可用性。在这些窗口中，您可以打开商店主题中的公告栏，或者使用通告栏应用程序做同样的事。
如何支持
经常有人问你发货时间的问题，这表明你没有足够清楚地传达你的选择。回答有关可用发货时间的问题可以非常简单，只需将客户引导到您的发货策略页面，或编写保存的回复通过电子邮件发送。
如果有人问你是否能在特定日期前把商品送到客户手中，让他们知道你是否能达到他们的期望。找到一个折衷方案可能会帮助你赢得销售，但请记住:要扩大你的运输业务，你需要依赖可预测的政策。
您需要依赖可预测的策略来扩展您的运输操作。
6.你们如何处理通过海关的订单?
国际航运可以为你的业务打开新市场，但这需要了解你销售的每个国家的海关和相关税收。ob欧宝娱乐app下载地址
找出你的货物可能被征收的税，并向你的客户显示这些费用或流程。由于各个国家的税收和关税可能会有所不同，甚至每年都有所不同，所以您可能希望提供一份明确的免责声明，说明您不包括，也不承担订单到达时可能评估的关税和税收。
如何解决
如果你是新手国际航运在美国，选择几个国家开始，并了解到每个国家的运输过程。在您的商店中显示您的发货目的地国家和可用的发货选项，以便客户可以找到相关信息。
您还需要清楚对订单评估的税收和关税承担什么责任。以这种方式覆盖你的基础，可能比为每个国家设置每个流程更安全。如果你确实看到来自某个国家的大量订单，考虑为那里的客户提供更多细节。
如何支持
你的产品拥有国际受众是件好事，所以收到一个关于海关的问题会令人兴奋。与此同时，你要确保你提供的关于海关或税收的信息完全准确，而不是不小心误导别人。
如果你对把产品运到一个国家的能力有任何疑问，或者对税收和关税的细节有任何疑问，最好还是求助于其他来源。
7.你们有订购礼物的选择吗?
想送你产品的客户通常会寻找这样的礼物一些额外的东西让他们的购买与众不同，无论是礼物包装还是简单的礼物收据。
虽然提供礼物选择可能会花费时间和金钱，但你可以成功地向需要额外服务的假日购物者销售，比如礼物包装——如果是免费的，就可以激励他们在没有额外折扣的情况下购买。
如何解决
平均而言，礼品包装的利润率为50%每项．关于礼物选择的问题是需求的一个强有力的指标，提供服务可以转化更多的订单，提高你的平均订单价值在假期。
网上商家可以Shopify在购物车页面添加礼物包装选项或者使用类似的应用程序礼物包装+．
最后,销售礼品卡是假期的另一个明智选择。你可以在Shopify及以上计划提供礼品卡。
如何支持
当与客户交谈时，问一些明确的问题，以确定他们想要什么样的礼物体验。如果他们要求礼品包装，并要求将产品运送到不同的地址，处理这个请求超出你通常的政策会创造一个超额交付的机会。通过处理一次性的礼物选择请求，您可以测试该优惠，并确定是否应该向所有客户提供该优惠。
准备,然后进行迭代
处理最常见的运输问题的核心是两个关键策略:准备，然后迭代。在需要快速回复的客户问题压力之外，提前准备好答案和政策，可以让您创建适合您的业务、产品和预算的基线。
记住:大多数计划在与现实接触后都需要调整。
但请记住，大多数计划在与现实接触后都需要调整。当您得到特定的客户问题时，使用该反馈来改进或改进现有的策略。每个问题都是一个机会，不仅可以为客户解决问题，还可以了解您的策略如何适应真实的运输情况。
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运输成本常见问题解答
你如何计算航运为网上业务?
在计算电子商务运输成本时，您必须确定以下因素:
- 你希望包裹多快到达目的地?
- 这个包裹有多值钱。
- 包裹要去哪里。
- 这个包裹有多重?
- 物理包装尺寸。
- 意外问题和费用的额外费用。
我要收多少运费?
了解运费的一种方法是计算每个包裹的平均运费。把一个月的邮寄包裹的总费用加起来。然后用这个数字除以同一时间段内运送的包裹数量。
运费是多少?
运输费用是不同的取决于承运人您发货。你可以用计算器算出最终的运费。Shopify航运您可以节省高达88%的行业领先的折扣USPS, UPS和DHL航运率。