吸引新客户是一回事，但让他们留下来完全是另一回事。你能做的最大失礼就是在你认为你已经找到了一个新客户的时候就切断了所有的沟通。事实上，今天的购物者希望您在销售周期的各个阶段都与他们保持联系——当他们向购物车添加商品时，当他们进行购买时，甚至在他们收到货物后。
当客户采取某种行动时，自动发送给客户的事务性电子邮件对于建立客户关系和大规模维护您的品牌形象至关重要。98%的消费者每天接收事务性消息，并在两者之间花费15至20秒阅读它们。对于64%的人来说，它们是最重要的电子邮件类型。
非常高打开率在40%到50%之间徘徊，点击率在10%以上，交易电子邮件提供了完美的机会，使更多的销售和提高客户的满意度。
什么是事务性电子邮件?
事务性电子邮件是一种自动电子邮件这是在客户对你的品牌采取特定行动后触发的。它包含有关他们所进行的交易的信息，并且是发送给每个客户的唯一电子邮件。
事务性邮件有四个常见的例子:
- 购物车放弃邮件
- 订单确认邮件
- 发货确认邮件
- 客户反馈邮件
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交易邮件与普通营销邮件有何不同?ob欧宝娱乐app下载地址
事务性邮件是由一个动作触发的。它们是1:1的广播，而不是像时事通讯那样同时向一组用户发送大量电子邮件。例如，购买产品将触发向特定客户发送订单确认电子邮件，而不是其他客户。
最好的部分是，事务性邮件很容易自动化。大多数电子邮件营销工具ob欧宝娱乐app下载地址都有一个功能，当客户采取特定行动时，会触发交易电子邮件。
为什么交易邮件对店主如此重要?
事务性邮件让你在正确的时间传递正确的信息。及时和相关的沟通建立信任在你的品牌和买家之间，但它也可以是一个很好的方式来提供个性化提供了以促进更多的销售。
想想看:如果一个购物者在购物车中添加了一件商品，那么他们很有可能对你的产品感兴趣。如果一个顾客买了东西，他们很有可能对你的其他产品感兴趣。如果购物者刚刚收到他们的货物，他们可能准备进行另一次购买。你懂的。
交易电子邮件根据购物者在购买周期中的位置向他们发送相关的电子邮件。像这样持续的沟通可以改善客户关系，让你的品牌始终处于人们的脑海中。
每个电子商务商店都需要4个基本的交易电子邮件
1.购物车放弃邮件
Baymard研究所显示平均值购物车弃用率接近70%。这是一笔可观的收入。如何让这些客户回到结帐页面完成他们的订单?
那些最近向购物车中添加了商品但还没有完成结帐的客户会收到“放弃购物车”的邮件。它们可以作为一个提醒，但你也可以增加转化的机会增加激励如果顾客在接下来的一小时内购买，可以打八折或免费赠送。
统计数据不言自明:45%的购物车放弃邮件被打开在美国，打开的邮件中有21%会带来点击，而点击的人中有50%最终会进行购买。
Perigold在其废弃购物车的电子邮件中设有“为你推荐的最佳商品”部分，向购物者介绍其他商品。
Alex Mill为购物者提供15%的折扣，如果他们点击并完成购买。
确保你的废弃购物车邮件击中了目标:
- 把主要信息放在文本格式因此，客户可以立即看到它，而无需启用图像。包括一个链接回到他们的购物车，这样他们就可以轻松地完成交易。
- 提醒顾客购物车中有一件商品这是等待购买，这样他们就可以再次兴奋起来。突出特定的功能并炫耀高品质产品照片。
- 传达一个具体的激励回到他们的车上，如免费送货或折扣。如果某件商品缺货了，要礼貌地让顾客知道，同时也要给顾客一种紧迫感。
- 用评论和其他相关的产品建议来修饰电子邮件。如果购物者对一种产品表现出兴趣，那么他们很有可能会对其他产品感兴趣。
- 使用一个清晰的、有说服力的行动号召。保持简洁，并将自己限制在一个CTA中。多个cta会分散你真正希望客户采取的行动:完成他们的购买。
2.订单确认邮件
订单确认电子邮件确认已下订单。这让顾客安心，也标志着他们与你的售后关系的开始，这是整个过程中最关键的一点OB欧宝娱乐APP客户的旅程。把握好这个时机，你就能保住一个终身客户。
虽然订单确认电子邮件的最终目的是让购物者知道你已经收到了他们的订单，但它也可以是一个很好的机会，突出你目录中的其他相关产品，建立信任。关键是要聪明地去做。一封及时的订单确认电子邮件，其中包含相关的产品建议和品牌的个性化信息，可以创造奇迹，因为确认电子邮件的参与度最高任何邮件类型。我们说的65%的打开率，17%的点击率，3.77%的平均订单率。
Allbirds通过其订单确认电子邮件保持轻松和品牌一致。
让您的订单确认邮件闪耀:
- 一旦客户购买，就发送订单确认电子邮件。
- 展示你的品牌个性在您的订单确认电子邮件的副本，图像和设计。
- 添加相关内容比如产品评论，销售，以及客户的照片和视频。
- 包括相关的产品建议向顾客介绍目录中的其他产品。
3.发货确认邮件
发货确认电子邮件在产品发货给客户时发送。它们是有价值的，因为你的客户已经对收到他们的订单感到兴奋了——他们的期待和兴奋意味着他们可能会参与到电子邮件中来。
它们也是一个未被充分利用的机会，可以让你发挥创造力，取悦你的客户。这封来自Native的邮件就是一个突出的例子:
如果你想转化更多的客户，就跳出固有的思维模式。你如何使用你的发货确认邮件来推动行动并加深客户与你的品牌的关系?与其让顾客为自己再买一件礼物，不如鼓励他们为别人买一件礼物。
Tradesy使用发货确认电子邮件来推广其推荐计划，鼓励客户给朋友和家人赠送20美元的折扣。
了解更多:如何创建推荐营销策略[+定义]ob欧宝娱乐app下载地址
当cta针对客户的购买进行个性化处理时，发货确认电子邮件尤其有效。例如，如果一位顾客购买了一条男士休闲裤，那么产品推荐可以集中在搭配衬衫和领带上，而不是像全套西装或女装这样不太相关的东西。
改进发货确认邮件的方法:
- 让你的客户很容易跟踪他们的订单。包括与运输公司相关联的预计交货日期和跟踪号，这样人们可以点击一次，看看他们的订单在运输过程中的确切位置。
- 建议客户推荐一位朋友通过转发他们购买的产品的链接。通过激励口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址实施转介计划与回报。
- 包括与客户购买相符的产品建议。确保你要求顾客购买他们真正感兴趣的东西。
4.客户反馈邮件
一旦购物者收到了他们的产品，并有足够的时间使用和享受它，就会触发客户反馈邮件。通过这种方式获得反馈可以帮助你改善顾客体验，确保顾客满意。它可以让你详细地了解你可以改进的地方，以及你成功的地方，这样你就可以继续前进优化履约流程。
征求反馈可以像发送一份关于顾客购物体验的调查或一个问题一样简单。您可能希望在客户收到并使用他们订购的产品之后发送这些请求。
这是一个调查的例子死亡之愿咖啡：
你也可以在你的网站上让顾客参与调查。这使得在评论完成后很容易促使满意的客户开始购物。OB欧宝娱乐APP
那些对之前的购买不太满意的人呢?后续工作在这里是至关重要的——首先是促进回应，其次是找出如何改善未来客户的体验。
充分利用客户反馈:
- 关注客户满意度;不是销售，所以你可以得到你的客户对他们购买的想法。随着时间的推移跟踪这些指标，并寻找可以在业务中实现的可操作的见解，以随着时间的推移进行改进。
- 将审查/调查表格放在你的网站上这样客户可以在提交反馈后看到相关的优惠和产品。
- 包括产品页面上的评论作为用户生成的内容来提升未来买家的信心。
如何在Shopify中设置交易邮件
Shopify邮件拥有所有的工具和功能，你需要自动化这些重要的事务性电子邮件信息。
首先:OB欧宝娱乐APP
- 登录您的Shopify商店，然后进入ob欧宝娱乐app下载地址市场营销。
- 单击自动化并创建一个新的自动化。
- 选择一个预制模板或上传自己的。
一旦创建了自动化，就可以选择实时触发它的操作，比如购买、丢弃购物车或成功交付。
而Shopify提供了优化交易电子邮件的功能，如自动弃车折扣，你也可以整合你喜欢的电子邮件服务提供商更强大的功能。Shopify集成了最好的电子商务电子邮件工具，包括Klaviyo，Omnisend,Mailchimp的。通过这些工具进行A/B测试可以帮助你确定交易邮件的哪些变体可以获得最佳效果。
购买后接触点至关重要
当你给客户发送电子邮件时，你就在他们严密保护的收件箱里开始了一场对话。OB欧宝娱乐APP你需要让你的信息有价值，否则就有可能失去建立联系的机会。
创造性的电子邮件交易活动不仅能让顾客对购买的信息更加透明，还能让他们再次光顾你的商店。正确使用这些通知，你将从中获益。
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事务性邮件常见问题
什么是事务性电子邮件?
交易邮件和常规营销邮件的区别是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
电子商务中常用的事务性电子邮件有哪些?
- 废弃的购物车邮件
- 订单确认邮件
- 发货确认邮件
- 客户反馈邮件
- 欢迎邮件
事务性邮件需要退订链接吗?
在选择事务性电子邮件服务时，我应该考虑什么?
- 强大的自动化功能
- 电子邮件的可交付性和速度
- 可靠的客户支持团队
- 定价与价值
- 可定制的电子邮件模板
- 灵活的电子邮件工作流