在勒布朗·詹姆斯和阿诺德·施瓦辛格的支持下，梯子是一家致力于创造高性能补充剂的运动营养公司。在这一集的Shopify大师，我们和卢克聊天Droulez梯子的联合首席执行官谈论品牌形象，内容营销和名人合作的重要性。ob欧宝娱乐app下载地址
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自本期节目录制以来，梯子已经被发展最快的数字营养和健身平台之一Openfit收购。更多信息请访问:https://www.openfit.com/ladder-by-openfit．
ob欧宝娱乐app下载地址通过教育营销优质产品
费利克斯:这项业务背后的想法来自勒布朗·詹姆斯的一个需求。告诉我们更多关于这一点和企业的起源。
卢克:该品牌的起源可以追溯到2014年。在NBA总决赛期间，勒布朗·詹姆斯经历了抽筋的问题。在那个赛季之后，他与迈克·曼西亚的教练合作，识别市场上的蛋白粉。ob欧宝娱乐app下载地址在那之前，他没有服用过很多补充剂。饮食在那里，锻炼在那里，显然，职业道德和技能。当他们调查市场时，他们找不到一种在纯度、性能和ob欧宝娱乐app下载地址安全性方面都符合他们需要的蛋白粉。然后他们努力创造自己的。他们请来了一组科学家和专家，在接下来的几年里生产了梯子的第一批产品，即蛋白质和锻炼前产品。通过关系，一位老朋友阿诺德·施瓦辛格也参与了这项业务。
他是七届奥林匹亚先生，也是健康和健身的大力倡导者。他过去曾与补充剂品牌合作过，但也亲眼目睹了这个领域可能发生的问题，因为事情没有完全得到FDA的监管。你可以提出很多主张，而不必去支持它。当他看到勒布朗在做什么时，他真的很兴奋能参与其中，成为一个符合他兴趣和主张的品牌的一部分。有了这些，他们开发了下一个产品，那就是绿色，一种超级食品绿色，一种日常用品，所有这些都在2018年11月品牌推出时结合在一起。
费利克斯:你是什么时候开始涉足这个行业的?
卢克:我在2019年9月加入了梯子。在公司成立不到一年的时间里，我担任了联合ceo。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:太棒了，你的背景是什么?
卢克:在加入梯子之前，我在家居用品品牌Parachute工作。也在洛杉矶待了将近六年。我是公司的第一个员工，在公司担任过各种职务，最近的职位是首席营销官。幸运的是，在那段经历中，我看到了从零开始建立一家企业所需要的一切，比如建立以客户为中心的流程，在运营、营销和技术方面进行投资，把这些经验和机会应用到梯子上是很好的。ob欧宝娱乐app下载地址让你有能力从更接近起点的地方开始，并能够塑造业OB欧宝娱乐APP务的这些要素。
费利克斯:你从Parachute到Ladder的关键技能或属性是什么?
卢克:重要的是要有清晰的品牌认同感。Ladder和Parachute的产品非常棒。在我加入这家公司之前，我开始在早晨锻炼、骑自行车、跑步、举重之OB欧宝娱乐APP前使用它，我能感觉到它的作用。看到该公司在专业运动队和运动员中已经有了吸引力，这真的很酷。我从Parachute中学到的最重要的东西是建立一个社区，并围绕一个真正高质量的产品讲述一个故事。梯子是一个更高级的品牌。因此，作为一个更高端的品牌，重要的是我们要真正专注于所有不同的方式，帮助客户从他们第一次听说我们开始，这可能是通过我们的创始人，阿诺德，勒布朗。可以通过我们的运动员，我们的大使，直到他们购买。对于我们的订户来说，确保准时交货，包装和开箱体验良好，产品质量体验在他们成为客户的整个过程中都是一致的。
“重要的是要有清晰的品牌认同感。”
费利克斯:你提到了品牌识别，你能给我们你对品牌识别的定义吗?
卢克:最终，产品市场契合度就是一切。ob欧宝娱乐app下载地址对于梯子来说，更高质量的原料，第三方认证，我们生产产品的方式往往成本更高。正因为如此，它面向的是更高级的受众。购物者更有经验。他们更了解补充剂和营养领域。对我们来说，重要的是要知道，一方面，他们知道很多，但另一方面，他们每天也被新信息淹没。当涉及到与客户沟通时，我们必须使用正确的平衡陈述来验证他们先前持有的信念，以及为他们的知识增加新维度的信息和教育。我们希望成为值得信赖的内容和产品来源，以适应他们已经严格控制的饮食和锻炼。
费利克斯:当你在营销一款优质产品时，你是否发现教育更重要?ob欧宝娱乐app下载地址
卢克:我认为是这样。NSF体育认证。只有1%的补充剂通过了NSF的体育认证。对听众来说，这意味着我们的每一批产品都经过测试，以确保不含毒素、违禁物质或重金属。更重要的是，配料表上的所有东西实际上都在产品中。你第一次听到这个消息会很惊讶，但让更多的人了解国家科学基金会对体育的重要性是很好的。你不需要成为一名职业运动员才会在意你吃进身体里的东西。消费者也越来越想知道答案。比如这些产品来自哪个农场，谁是这些产品的幕后推手，谁在制作这些产品，是什么让它们与众不同。我们发现多花点时间解释这一点非常重要因为我们卖的是补充剂。 We don't sell substitutes. Our products are meant to take what you're doing and make it better.
费利克斯:你如何找到方法，让客户了解他们可能认为不需要知道的细节?
卢克:是的，这是个好问题。这取决于客户的需求。某些人会通过客户支持联系我们，我们也有现场代理，他们会帮助我们聊天、打电话和发邮件。人们在社交媒体上问了很多问题，无论是直接信息还是评论。无论客户身在何处，都要满足他们。对于一些人来说，他们宁愿只知道有一种资源。对我们来说，这不仅仅是一个常见问题解答，而是建立了我们的博客。我们的博客上有超过50条内容，我们希望不断扩大知识库，以便任何人都可以访问它，无论他们是否是梯子的客户。建立信任最简单的方法之一就是证明你了解产品空间或产品环境，并且你很关心它。这种热情转化为更多热情的客户。
“与人们建立信任的最简单方法之一，就是表现出你了解产品空间或产品环境，而且你很关心它。”
费利克斯:你如何确保你的信息是清晰的，达到预期的目的，并到达你的客户?
卢克:你可以用几种方法来做。显然，与你的客户交谈总是很棒的。我们征求反馈的直接方式是CSAT，客户满意度评分。每次有人与我们互动时，我们都会要求反馈。产品评论，每次有人购买我们的产品时，我们都会征求他们坦率的反馈，这使我们能够做出我们认为合适的改变。我们着眼于运输时间的参数。我们的产品是否及时交货?我们亲自品尝了新口味。对于现有的产品，我们已经完成了事件和激活。显然，从观察人们如何与产品和品牌互动的角度来看，这是在covid之前。 In more native environments asking all the pro-teams that we work with, what they think about the product. Be engaged. You can use surveys, you can use reviews. Oftentimes, the most valuable feedback you'll get is just in speaking to the customer themselves.
费利克斯:在与客户交谈时，就业务方向而言，哪些问题最有价值?
卢克:在面试环境中，你必须遵循最佳做法，不要在问题中引入偏见。一般来说，我们试着问一些你可以非常简单地回答的问题，是或否，或者更开放的问题。显然，当涉及到结构化数据时，就变得有点困难了。在一天结束的时候，真正重要的是让人们坐在那里倾听和吸收信息，然后与团队的其他成员交流。
费利克斯:当你担任这个角色时，你最兴奋的是开始实施哪些最大的变化?OB欧宝娱乐APP
卢克:大公司只是真的倾向于我们作为运动营养品牌的身份。考虑到与品牌相关的表现和血统——创始人是这两位大表演者，他们知道认证、成分和产品的使用者——我很清楚，这就是空白的地方。有趣的是，随着品牌的发展，我们开始获得更多的吸引力，我们看到了与那些不一定从事体育运动的人交流的方式。OB欧宝娱乐APP如果我是一个CrossFitter，如果我跑步，如果我游泳，如果我是一个铁人三项运动员，我们的产品完全符合这些需求。如果你有不同的目标，比如减肥或维持体重。仅仅因为一个产品是为专业人士设计和配制的，并不意味着你就不能使用它。
如果有什么不同的话，当别人使用耐克的装备，而你穿着勒布朗的装备，那就是提升你的比赛水平。有时是为了时尚，但当涉及到技术服装时，整个领域爆发的原因是人们希望能够在最高水平上表现，无论他们处于什么水平。如果你认为你的健康和健身之旅是一个阶梯，我们希望支持并帮助你到达下一个层次。一旦你到达一个梯级，我们就会支持你，这样你就可以到达下一个梯级。这是令人兴奋的部分。拥有一个能够吸引那些处于游戏顶端的人和那些真正开始在这段旅程中投资的人的品牌。OB欧宝娱乐APP
如何弥合目标受众之间的差距
费利克斯:你是如何弥合职业运动员和刚开始职业生涯的人之间的差距的?OB欧宝娱乐APP你如何确保在营销优质产品时也包括目标市场?ob欧宝娱乐app下载地址
卢克:这真的要归结为教育。让人们理解。例如，今年我们在新年伊始开展了一项名为“仪式胜过决心”的活动。我们采访了专业运动员、企业家、营养学家、健身和健康专家、教练等各行各业的人。我们没有说，“我怎样才能成为你?”，而是“你如何设定目标，如何克服障碍和挑战?”“人们真的很喜欢它。这些内容引起了人们的共鸣，因为很多艰苦的工作只是为了养成习惯。
健身不再是一件苦差事，也不再是任何形式的锻炼，无论是瑜伽、普拉提等。不管它是什么，它是你期待的东西，它是激励你的东西，它让你快乐，内啡肽激增因为当你进入流动状态时，我们的产品就会进来，帮助你从中获得更多。尤其是现在，人们都待在家里，我们试图鼓励人们。如果你只有30分钟的时间，我们该如何帮助人们做伸展运动，或者用身边的物品做一些容易做到的锻炼呢?因为环境在变化，我们必须能够适应和改变，才能与时俱进。
费利克斯:你是如何制定你的内容策略来建立这个潜在客户社区的?
卢克:很多都是由更广泛的层面上发生的事情决定的。如果体育运动继续进行，那么围绕这些生态系统就会产生更多的内容，不仅是运动员，还有与他们一起工作的教练、营养学家和理疗师。但是，当体育还没有成为人们意识的最前沿时，人们更多的是从家里开始。OB欧宝娱乐APP这是你可以在家里做的简单、安全、有效的事情。对我们来说，当你把我们的蛋白质产品和绿色蔬菜混合在一起时，它是一个很好的膳食替代品。如果你想要一种超级营养的奶昔，又不会让你的腰围变粗，那就考虑一下如何将我们的产品加入到烹饪、烘焙和简单的零食中，以及锻炼前和锻炼后的日常生活中。
这些都很重要，因为在一天结束的时候，人们的行为正在改变。你以前得去办公室。如果你要去办公室，那你就得穿特定的衣服。如果你的工作场所是远程的，也许对你来说是一样的，或者如果你过去不得不通勤到某个地方。当你不再需要通勤时会发生什么，你能把这些时间重新投资在自己身上，还是把它放在其他地方?我们试着意识到每个人现在都处于不同的情况。有些人住在城市里，有些人有更多的空间，有些人有家庭或其他类型的义务。我们一直试图问自己的问题是，我们所创造的内容是否与当下相关?
“我们一直试图问自己的问题是，我们正在创造的内容是否与当下相关?”
费利克斯:以COVID为例，你能告诉我们更多关于你们如何通过内容保持灵活性并适应时代的品牌吗?
卢克:幸运的是，我们有一个非常精干、灵活的团队，我们与一些非常优秀的自由职业者和机构合作。所以人们对这个想法都不满意。我们在创业。OB欧宝娱乐APP在这里工作的乐趣之一是能够快速做出更改，并在问题变得更大或更广泛之前对环境做出反应。我还记得3月中旬的时候，很明显事情不会像预期的那样继续下去。我们开了一次全体会议，开始了一场对话，我们说，好吧，我们都要远程工作。没有上班的压力。我们将不得不以不同的方式做事，因为我们必须经营业务，并尽可能地精简。我们也没有机会参与大型创意拍摄或营销活动和激活活动。ob欧宝娱乐app下载地址
我们将不得不改变我们做生意的方式，因为客户，我们的客户，以及他们将要去的地方将会发生变化。类似的事情在6月份也发生了，当时我正在思考发生了什么，越来越多的运动员利用他们的平台来做善事和社会公益。我们如何使我们的品牌与我们的创始人、其他运动员和大使的品牌保持一致，以确保我们的品牌和信息一致?我们想要避免的最重要的事情是假装一切正常，假装消费者的行为正常，因为如果你必须在生活中做出调整，我可以理解。我们的产品可能是你减少消费的产品之一。但我们想到的是，对我们来说，健康和健身是至关重要的，几乎与环境无关。它帮助人们支持这些旅程，不管发生了什么，这是我们想要的。
费利克斯:告诉我们你的内容创建系统。你在哪些频道上发布你的内容?
卢克:这是我们的博客，然后我们利用社交媒体来扩大博客内容。你可以在Instagram、Facebook、LinkedIn和Twitter上找到它。我们将尝试把它放在我们每周发出的通讯中，以及作为品牌入门的一部分，你将收到的任何电子邮件中。我们正在寻找将其更多地融入客户服务体验的方法，比如，“嘿，你联系了这个。你为什么不读一读这篇有用的文章，让你对我给你的回答有更多的了解?”归根结底，这是一种选择。并不是每个人都想对他们正在回答的问题用好几段话来回答。但我们希望为那些寻求深度的人提供额外的深度。
费利克斯:博客是内容的主要来源吗?社交媒体上的所有信息都能追踪到博客上吗?
卢克:或站点。这取决于消息传递目标。如果你看看我们的社交动态，有时它指向博客，有时它指向产品页面，然后有时社交上的内容只是为了在社交上生存。如果你在刷Instagram，你可能不想离开它，这是一个合理的预期。所以我们必须考虑我们可以围绕锻炼创造什么内容，让你保持在这个生态系统中?所以它是变化的。登陆页或目的地在很大程度上取决于创意和信息传递目标。
显然，你总是想要吸引人们回到网站，但你也必须认识到，根据内容的性质，这是否有意义?在很多方面，我们同样对那些可以独立存在且不需要目的地的内容感兴趣。如果你能学到一些新的有趣的东西，并继续你的一天，这是一个积极的品牌互动。我们的目标是，随着时间的推移，你建立了足够多的积极的品牌互动，让人们愿意从你这里购买。
“你总是想让人们回到你的网站，但你也必须认识到，根据内容的性质，这是否有意义。”
费利克斯:如何确定哪些内容可以独立存在，哪些内容是为了吸引用户回到网站?
卢克:这只是关于你的关键绩效指标是什么。你如何用你正在做的事情来衡量成功?因此，相对于你正在制作的内容，它有意义吗?所以对我来说，这就是和不同的队友一起弄清楚我们什么时候发布这个或者什么时候做这个，最终目标是什么?在建立社区或建立更深层次的联系，更深层次的品牌关系的情况下，kpi将不同于让某人进入产品页面并让他们购买。
了解你的渠道和潜在客户转化的细分
费利克斯:在转化潜在客户方面，你的策略是什么?
卢克:这很有趣。每次我们研究它的时候，都没有什么神奇的公式。对某些人来说，进入品牌的大门是我们的创始人。他们看到阿诺德和勒布朗谈论它，或者可能是我们的品牌大使。他们看到Alex Toussaint或Bec Wilcock或Johnny Hooper谈论这个品牌，然后他们想了解更多。可以是我们合作的任何分支机构。可以是关于品牌的新闻报道。然后，这几乎取决于他们在网站上做什么。
我想试着帮助客户，不管他们的下一步是什么。也许他们还没准备好买。然后我们的目标可能是让你加入我们的邮件列表。对于那些肯定在市场上的人来说，你需要了解这个产品或者你需要了解这个品牌什ob欧宝娱乐app下载地址么才能让你购买?如果你在比较购物，你有什么困扰?我该如何解决你生活中的痛点?对于比较购物者来说，也许博客文章是有用的，或者你在我们的产品页面上没有得到足够的信息，这没关系。
对于订阅了电子邮件的人，我们会测试不同类型的内容，这样我们就可以知道，在一周的某些日子里，某些内容会比其他内容做得更好，所以我们会增加。随着列表的增长，你可以细分和个性化。任何品牌的最终目标都是个性化。对于我们来说，我们将继续了解这些不同的消费者偏好，并根据他们在购买过程中的位置将客户划分为更大的群体。
“任何品牌的最终目标都是个性化。”
费利克斯:你喜欢把东西分成哪些部分?
卢克:你经常听到的是“意识”、“考虑”和“购买”。如果有人处于“意识”阶段，我想让他们知道的最重要的事情是梯子是一个补充品牌或运动营养品牌，销售优质蛋白质，超级食物绿色，锻炼前和水合作用，也会产生专家考虑的内容。这取决于他们从什么角度切入，但这只是为了解决具体的痛点，无论是与他们想要更多了解的产品还是品牌的任何元素有关。有些人想知道为什么它叫天梯。有些人想知道创始人是如何参与进来的。有些人想知道更多关于NSF体育认证。这些东西是什么意思?所以我们在那里。
对于“购买”阶段，这是更多的样板文件。你知道有人会在那个时候买或者想买。让他们渡过难关的最后一件事是什么?或者只是知道他们会购买，让他们自己做决定，因为每个人都达到了购买商品的地步，然后他们最终会在购买带有广告的商品后被该品牌重新定位。我们试图避免这样的情况:你已经迈出了飞跃，你已经购买了商品，但仍然感觉我们试图让你做更多的事情。这就是我努力关注的。
“我们尽量避免出现这样的情况:你已经买了东西，但仍然感觉我们想让你做更多的事情。”
费利克斯:这种细分是通过电子邮件还是通过付费广告来实现的?
卢克:它可以发生在所有领域。这实际上是一个定义为什么有人适合这个类别以及每个类别中的关键kpi是什么的问题。
费利克斯:当某人处于“意识”阶段时，你会给他们发送什么样的电子邮件?
卢克:你总是想给人们一种内容的感觉，如果他们是客户，或者如果他们一直在时事通讯上，他们可以期待的内容。对我们来说，你可以在我们的博客上找到很多内容，比如食谱、营养、健身、生活方式、健康、运动员简介。这些是主要的桶。你会在我们所有的有机社会中看到，非常相似的东西。要知道你从服用的补充剂中获得了最大的益处，你必须考虑你生活中的其他因素。仅仅因为你服用梯子蛋白并不意味着你会像你想的那样快速地增加肌肉，或者减掉脂肪，或者保持你的体重，或者打破你的PR，或者设定新的耐力目标。结果是由个人定义的，我们只是试图帮助人们实现这个结果，在不同的内容桶中指出我们认为正确的方向。
费利克斯:你是否采用某些激励措施来鼓励顾客重复购买?
卢克:对于第一批订阅者来说，这是确保他们保持快乐。对于那些喜欢在适合自己的时候点单购买的人来说，它试图确保在使用该产品方面为他们提供最佳实践，有时展示他们可能喜欢的其他产品。这些都很管用。个性化的难点在于，如果你没有足够的数据，就不要过度个性化。每个人都想拥有完美的电子邮件，拥有你期望客户想要的一切，但你也不想遇到这样的情况:有人在收件箱里收到一封电子邮件，上面写着，嗨，名字，或者是分享完全跑题的内容。
这是一种不断改进的状态。我们在细分方面做得越来越好。我们越来越擅长个性化。但这是我们将一直继续努力的事情。你总是能直接或间接地获得更多关于客户的信息。我们的目标是尝试并以有用的方式使用它，因为在一天结束的时候，你是你自己的客户。我收到电子邮件。我买其他品牌的产品。我在零售商那里购物。我在网上购物。 I've shopped in-person. You’re exposed to a lot of the same tactics that you yourself are using. So at the end of the day, the big thing we always ask ourselves is how would I feel if I was the end-user or the end consumer.
费利克斯:你们的产品开发过程是怎样的?
卢克:这是个好问题。它与我们的供应商、我们的专家以及我们的客户合作，看看在行业层面上发生了什么。有没有什么新的科学或研究可以应用到我们现有的产品或新产品中?我们的消费者怎么说?产品评论，面对面的访谈，在这些地方我们可以使我们的产品更好，引入新的产品变体，或者完全引入新产品。这就是我们的看法。然后确保我们有足够的时间使产品符合我们的质量标准。因为我们是一个运动营养品牌，而不是蛋白质品牌或绿色品牌，我们不想通过一种产品而闻名，而是我们所有产品的质量。所以我们尽量坚持非常严格的标准。
费利克斯:你如何确定方向?在整个开发过程中，你们是否做ob欧宝娱乐app下载地址过市场测试?
卢克:我们从OB欧宝娱乐APP内部开始进行口味测试和试用产品，然后我们通常会扩大规模，在我们的网络中引入更多的人。一旦他们清除了这些障碍，我们就会向更多的消费者开放测试，并利用这些反馈来通知我们的行动。
费利克斯:勒布朗和阿诺德在生意中有多投入?
卢克:这是个好问题。他们对生意很有热情。我们每周或每两周与他们的团队成员进行电话交流。我们正处于NBA赛季的中心。勒布朗专注于和湖人一起赢得总冠军，我们理解并欣赏这一点。作为一名湖人球迷，我很期待看到这样的比赛。好消息是他们非常精明。他们关心的是产品。他们既独立经营，也共同经营。就我们需要做出的高层战略决策而言，他们是很好的参谋。 And in getting to work with their respective teams, we get a good insight into what they're looking for, what they want, and making sure that as we continue to build the brand, they're happy with the direction that we're going in.
驾驭品牌大使关系
费利克斯:对于其他有品牌大使的企业来说，有什么最好的方法来利用这个模型作为指导和方向的资源?
卢克:好问题。首先要OB欧宝娱乐APP确保你的品牌大使喜欢你的产品和品牌，独立于任何赞助协议。我们真的很幸运，与我们一起工作的人相信我们的品牌愿景，并再次使用他们。与勒布朗和阿诺德类似，每天使用该产品。这感觉更像是一种伙伴关系，而不是一种认可或影响者的游戏。我们是这样想的。寻找那些你愿意在一年、两年、三年、四年后继续合作的人。
不同的品牌大使在你与他们合作的时候会有不同的尺寸概况。把它想象成一段长期的关系。哪些人你想投资他们的品牌，而他们又想投资你的品牌?我们很幸运能与Alex Toussaint或Bec Wilcock这样的人合作，他们对我们的成功充满热情，我们也对他们的成功充满热情。用它们拍摄照片或视频要容易得多。勒布朗的教练迈克·曼西亚斯(Mike Mancias)一直是品牌的忠实拥护者，对这个品牌充满热情，这让与他们合作变得容易得多。
“把它看作是一段长期的关系。哪些人你想投资他们的品牌，而他们也想投资你的品牌。”
费利克斯:这个网站是你自己建的，还是你找了一家代理公司来建的?
卢克:最初它是由一个机构建立的，但我们越来越多地将这些功能引入内部。
费利克斯:因为你想对网站进行某些定制或更灵活?
卢克:就像很多以品牌为中心的事情一样，代表你品牌的人通常会更了解它的细节。我们喜欢将我们的核心竞争力引入内部的想法。幸运的是，我们的技术团队很小，但就他们的能力而言，他们是强大的。当涉及到我们品牌的外观和感觉时，他们很好地融合了艺术和科学，然后尝试使用数据来找出我们的下一步是什么。
费利克斯:你最近对网站做了什么改变或调整，对提高转化率有很大的影响吗?
卢克:在我任职的早期，最大的问题是考虑在网站的每一层都需要什么信息。是什么信息应该出现在主页上?plp或产品列表页面应该包含哪些信息?关于pdp应该有哪些信息?about页面。用正确的方式讲述起源故事。然后在博客中，思考这些部分是如何组合在一起的。然后使用谷歌分析的数据来弄清楚人们是如何浏览网站的，潜在的瓶颈在哪里，以及你将如何解决这些潜在的瓶颈。
费利克斯:你了解到哪些信息应该出现在你网站的特定页面上?
卢克:主页基本上就是你的店面。我们喜欢这样想，如果你只是听说过梯子，或者看到过广告。独立于你如何到达那里，主页是否允许你获得你需要了解的品牌的高级信息，然后，在很多情况下，更重要的是，它是否引导你到你需要去的地方。这是我们设计特定页面的指导原则。对于很多公司来说，你的主页是你的市场营销中访问量最大的登陆页面，所以你要如何相应地设计它。ob欧宝娱乐app下载地址
“主页是否能让你获得你需要了解的品牌信息，它是否能指引你去哪里?”
费利克斯:那产品列表页面呢，你是怎么决定在那里做什么的?
卢克:这是更深一层。我们很幸运，我们有一个相当简单的分类，这是由设计。有成千上万的产品，甚至可能是成千上万的产品在产品通道的补充空间，无论是数字的还是面对面的。对我们来说，简单是关键。它展示了产品或产品组合是什么，然后提供了足够的信息，这样如果你点击其中任何一个，你就知道当你进入那个产品页面时，会看到什么。
费利克斯:在产品页面上，你添加或删除了哪些东西，这些东西产生了很大的影响?
卢克:只要确保产品页面有足够的信息来回答不同层次的问题。在基本层面上，产品页面需要是:该产品是什么?多少钱?那我怎么买呢?对我们来说，你可以买到我们的产品和多种口味的袋装和小包，你可以一次订阅或购买。这是你的基础水平。这是我们需要沟通的最重要的信息，因为这将缩小许多购买决策的范围。在此基础上，我们要回答相关的问题，比如认证、风味和口味，很明显，产品评论对很多人来说非常重要，因为这些内容块是可用的。
然后，测试排序，测试任何给定区域内的语言。对于任何事情，你可以询问消费者，他们会给你一定数量的信息。但我们也喜欢测试。如果我们为消费者做出某些决定，或者如果我们改变他们看待它的方式，他们表现出来的行为是否与他们所说的相符?这是你做什么和你说你要做什么。我们在网站上做的很多测试都与这两个想法有关。
费利克斯:你在网站上使用的应用程序呢?有什么你依赖的应用程序或工具吗?
卢克:与Shopify合作的一个好处是，它的应用生态系统非常强大。在这个品牌的生命周期中，他们使用过很多不同的应用程序，用于不同的事情。我们很享受与Klaviyo在电子邮件方面的合作。我们使用Privy捕获电子邮件。这就形成了飞轮的循环。谷歌分析对于我们的用户行为和网站分析来说仍然非常重要。我们使用充电用于重复订单。这些都是主力。然后，在我们认为合适的地方，我们尝试定制并在内部构建它们。
“与Shopify合作的一个好处是，它的应用生态系统非常强大。”
费利克斯:今年你想在生意上实现哪些大目标?
卢克:只是让更多的人了解它，帮助更多的人在他们的健康和健身之旅。今年是非常独特的一年，我认为，在公司最初的使命中，兑现这一承诺尤为重要。不管有没有运动，不管你锻炼、玩耍或做运动的方式是否发生了变化。梯子在这里为您提供专家建议，优质产品和一个对他们所做的事情同样充满热情的社区。