当地印度餐馆的老板知道我的名字。还有我点的菜。他“就这一次”(这是第三次了)扔了几个萨莫萨。除了美味的食物，让我成为忠实顾客的是这种个性化的体验。
实体零售商早就明白这一点个人接触的价值。它们还能提供网上商店无法提供的额外触觉:味觉、触觉、嗅觉，以及一位说“欢迎回欧宝体育官网入口首页来”的销售助理。
作为一个电子商务店主，你可能不认识你的客户，但你有能力去了解他们。进入个性化网上购物时代。定制体验通过使用客户想要分享的数据来增加转化率，从而使您的品牌受益，这样您就可以为他们提供他们所要求的体验。
如何利用这个有价值的工具?让我们变得个人化吧!
什么是个性化的网上购物体验?
个性化的在线购物体验是指顾客与你的品牌互动的方式，这是他们的个人资料或偏好的独特之处。这可能是一个人工智能推荐工具，可以学习客户行为。或者，它可以是一个自我导向的退货门户，提供免费的送货标签和实时跟踪信息。从第一次访问到结账后，您有机会个性化客户旅程的每一步。
下面，我们将带你了解电子商务个性化工具，使用它们的品牌的真实例子，以及为什么它们值得你投资。
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个性化如何使您的在线商店受益欧宝体育官网入口首页
随着消费者习惯在疫情期间的演变，品牌战略也在发生变化。许多失去面对面联系的企业加倍投入个性化的在线购物体验。现在，顾客们开始要求它了。
一项研究发现,71%的受访消费者希望收到一定程度的个性化服务。而且，同样的消息来源还发现，做得好的品牌从个性化中获得的收入比那些做得不好的品牌高出40%。
除了改善客户体验，以下是个性化策略如何使你的品牌受益:
- 创建跨渠道的一致性。近年来，许多零售商将注意力转移到他们的电子商务网站，甚至是电子商务网站第一次建立了一个网站。你可以用一些简单的工具重新创造这种面对面的魔力，并给顾客带来他们期望的体验。
- 为未来的商业决策提供信息。通过个性化工具收集的信息可以为业务决策提供信息，包括通过产品推荐、未来产品开发或营销活动增加销售。ob欧宝娱乐app下载地址
- 减少支持债务。集成的应用程序可以使在线购物者轻松退货和交换，减轻支持团队的负担。
- 提高客户忠诚度。惊喜、奖励和快乐，加上一点额外的东西，让你的客户知道你真的了解他们——让他们回来。
- 优化转化率。个性化的努力可以建立购买信心，将更多的浏览者转化为买家。
但要注意:消费者时代已经结束了三倍的可能性避免品牌over-personalize与那些完全没有个性化的公司相比。要求提供太多的个人数据可能会让人反感，感觉像是侵犯隐私。
7种通过个性化在线体验取悦客户的方法
我们采访了几位使用小测验、礼宾服务和其他定制工具来实现其商业目标的店主。以下是他们为顾客创造独特购物体验的七种方式:
1.建立一个虚拟试衣间
服装品牌拥有最大的个性化体验机会。一个报告发现买错颜色、尺码或尺码是退货的首要原因(46%)。保持健康对你的底线至关重要。
没有哪个行业比文胸品牌更容易受到健康问题的影响。即使是在零售环境中，与搭扣搏斗、被陌生人衡量以及导航样式选项也可能令人望而生畏。
然而，在线内衣品牌喜欢胡椒已经成功地移除了这个不愉快的步骤。通过询问身材、需求和尺码，该品牌提供了更准确的尺码建议。
尺寸测试和自定义尺寸图表对其他业务类型也有帮助。想想看:狗项圈、自行车、月经杯、儿童汽车座椅、婴儿用品、滑雪板、车顶行李架——基本上任何有多种尺寸出售的东西。
2.提供个性化的产品推荐
当Thinx该品牌推出了“经期内衣”，这是一种卫生棉条的可持续替代品，它明白顾客会有疑问。Thinx通过结合教育和产品推荐来解决这个问题。在这个过程中，它打破了自己的转换预期。
Know Your Flow是Thinx的测验式工具，可以收集客户信息并输出个性化建议。在发布时，测试参与者的转化率比没有开始测试的人高5倍。OB欧宝娱乐APP该工具的完成率超过90%。(在对该工具进行了一些调整后，现在是99%。)
在移动端，结果更加令人印象深刻。Thinx负责工程和数字产品的副总裁布伦丹•黑斯廷斯(Brendan Hastings)表示:“在那里，我们看到的手机转化率是一般情况下的7到8倍。”根据收集到的数据，该工具还将继续发展并通知网站的更改。
男装租赁品牌Taelor结合自动化和人类造型师来定制其在线体验。这项服务确保每个顾客每月都会收到一个符合他们需求和个人风格的盒子。
提示:个性化推荐也可以用作结账阶段或产品页面上的追加销售工具。
推荐的工具:Limespot个性化，视觉测验生成器，服装顾问
3.创造定制的体验和产品
和胸罩一样，泳装的合身也很棘手。KaiKini创始人Taryn Rodighiero在推出自己的定制游泳品牌时意识到了这一挑战。
虽然测验可以帮助她的顾客选择最合适的尺码，但她把个性化的体验又推进了一步。将定制泳装添加到她的产品线中意味着她可以根据客户的独特规格定制每一件泳装。
在产品页面，客户可以通过输入他们的尺寸和偏好(比如，更多或更少的覆盖范围)来构建套装。泰伦还提供虚拟礼宾服务，她亲自指导客户完成整个流程。她说:“我们要确保他们在制作之前，而不是之后，就能买到合身的衣服。”
KaiKini的礼宾服务可以让Taryn在收集直接反馈的同时建立个人关系。“我喜欢面对面的会议，”她说。“每次我与(我的客户)交谈，我都会学到一些新东西。”
4.升级到智能，相关的评论
由于顾客经常买错产品或颜色，美容品牌面临着高退货率。但许多美容品牌已经找到了为每位顾客提供个性化体验的方法。
美容巨头丝芙兰(Sephora)利用“智能评论”解决了许多这样的挑战。买家可以过滤评论，只显示那些外貌相似或有美容挑战的买家的评论。用户甚至可以通过现场对话论坛相互交谈。
Thinx评论同样包含了关于每个评论者的有用信息——身高、周期管理习惯、购买的尺寸——让买家能够找到与他们最相关的反馈。
这些有用的评论不仅建立信任通过品牌或产品，他们还可以激发新客户将产品添加到他们的购物车中。
提示:寻找允许你向客户询问视频反馈的工具。或者那些可以使用标签从社交媒体网站上获取客户评价的公司。视觉评价增加了品牌和产品的可信度。
推荐的工具:Yotpo，产品评论+ UGC与问答
5.提供量身定制的产品教育
护发系列Chāmpo是基于“Doshas”，这是一种阿育吠陀的诊断系统，可以确定头发类型和适合每种类型的产品。因此，教育是Chāmpo客户旅程的重要组成部分。
Chāmpo的头发测试会引导访问者通过决定一个人的Dosha的问题。然后，结果只交付特定于该客户配置文件的信息和产品。
测试不仅使客户受益，还有助于Chāmpo与他们的需求保持一致。创始人库尔迪普•诺克斯表示:“我们不断收集数据，寻求反馈，并据此采取行动，以保持我们的品牌不断发展。”
6.将店内体验映射到网上
的家用电器和家具业已经有一波品牌放弃了展厅，转而采用直接代购的方式。许多这样的公司已经用电子邮件代替了店内体验增强现实(AR)的工具。
布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)采取了另一种方式。该公司创始人瑞安•扎加塔(Ryan Zagata)表示，该公司在纽约的展厅是“变革性的，而不是交易性的”。该品牌在这个空间的投资方式与典型的自行车店有所不同，后者的体验可能令人生畏。咖啡是热的，员工们很健谈，自行车是用来试骑的。
随着布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)在线DTC业务的发展，瑞安和他的团队希望找到一种方法，将他们成功的店内体验带给各地的客户。
当Ryan在网站上引入一个简单的测试时，他们看到了在线转化率的飙升。“这是一种让人们进入我们的渠道的低承诺方式，”瑞安说。“而那些使用自行车搜索应用程序的人更有可能购买。”这并不反常:一份报告发现互动内容的转化率是被动内容的两倍。
Ryan说，布鲁克林自行车公司21%的测试参与者输入了他们的电子邮件地址，成为有价值的订阅者。品牌还有另一个转化这些潜在客户的机会，那就是邀请他们亲自拜访或预约礼宾服务。
免费的礼宾服务旨在回答问题并了解客户需求，复制友好的展厅体验。这些接触点告诉团队很多关于潜在客户的信息。这是有价值的数据，告诉他们如何投入他们的努力。
该品牌将现实生活与在线联系起来的另一种方式是通过合作伙伴关系。布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)与北美各地数百家实体自行车店建立了合作伙伴关系，将产品运送到这些实体店，并为在线客户组装。“如果自行车出了问题，”瑞恩说，“你有一个与你有关系的当地地方可以解决任何问题。”
推荐的工具:Shopify基于“增大化现实”技术，辛烷
7.使用返回关闭个性化循环
返回率继续飙升随着越来越多的购物者转向网上购物。即使采取了额外的措施将合适的产品匹配给合适的买家，退货还是会发生。因此，拥有一个简单的退货流程是个性化体验的重要组成部分。
一项研究发现一种无痛的退货体验驱动了忠诚度。95%的受访者表示，在获得积极的退货体验后，他们会再次在网上零售商购物。
一些Shopify应用，比如Loop，用智能规则定制每次退货体验。瑜伽品牌氧化铝使用Loop引导客户通过与其网站设计相匹配的品牌门户网站。
哪些个性化工具适合您的业务?
我们已经分享了很多关于个性化购物体验尚未开发的潜力。把这些个性化的想法付诸实践，收获与客户建立持久关系的回报。
不知道从哪里开始?OB欧宝娱乐APP许多在线工具都有免费试用，让你在决定之前有时间玩一玩。参加下面的测试，为您的企业提供量身定制的建议。
罗斯·王(Rose Wong)特写插图
个性化网上购物常见问题
什么是个性化的在线体验?
个性化的在线体验是与品牌的互动，对用户来说是独特的和定制的。无论是通过自动化工具还是人工服务提供，这些体验都通过定制页面元素或推荐来个性化客户旅程。它们允许消费者更密切地与品牌接触，以根据自己的喜好定制互动。
在线零售中个性化的例子有哪些?
在线零售中的个性化示例可能包括评估标准尺寸图表之外的适合度的工具，基于客户信息提供风格建议的人工智能聊天机器人，或者捕获用户数据的智能相关评论。
个性化在电子商务中的目的是什么?
个性化旨在增加购买信心和转换，追加销售或交叉销售以增加平均订单价值，减少退货，并建立强大的品牌客户关系以增加忠诚度。
