如果你曾经怀疑年轻人正在让世界变得更美好，请听我说。
泰勒·马克(Tyler Macke)只有18岁的时候，就想要有目标地创业。OB欧宝娱乐APP他想为各儿童医院筹集资金。因此，他接受了自己作为自由平面设计师的经历，决定设计自己的品牌:sendfriend。在本集的Shopify Masters中，Tyler与我们分享了建立目的驱动型企业的过程，设计体验，以及TikTok的力量。
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从为别人设计商标到设计自己的商标
费利克斯:你做这个OB欧宝娱乐APP生意是因为你想回馈社会。是什么让你选择了这类业务?
泰勒:我的电子商务之旅始于想要建立一个有目的的品牌。我有平面设计和品牌背景。当我很小的时候，我开始接触Photoshop，我总是发现自OB欧宝娱乐APP己非常喜欢和有目标的品牌合作。随着我电子商务事业的发展，我接触了更多不同的品牌，我很快就发现自己是多么喜欢那些有目的的品牌。这就是sendfriend真正开始的地方。OB欧宝娱乐APP第一，想为自己做点什么，第二，想OB欧宝娱乐APP开始做些我可以回馈社会的事。
费利克斯:在创业之前，你有什么背景?OB欧宝娱乐APP
泰勒:高中早期，我开始接触Photoshop，很快就爱上了平OB欧宝娱乐APP面设计。有趣的是，我一开始是在游戏社区，为yOB欧宝娱乐APPoutuber做设计。我从中获得了很多乐趣，这是我喜欢的事情。我一直都在玩游戏，所以这是游戏的延伸。这很快让我想要更多地参与平面设计。在我上高中的时候，我开始做一些与游戏无关的logo工作，并开始扩展自己的技能。OB欧宝娱乐APP我更多地参与到Illustrator和整个Adobe套件中，提高了我的技能。
在我上高中的时候，我已经与电子商务企业、本地公司或游戏社区合作过了。当我还在上高中的时候，我就开始在一家电子商务公司工作，这推动了我的发展，让我真正进OB欧宝娱乐APP入了电子商务世界，而不仅仅是平面设计。从那时起，这只是我已经在做的事情的延续，主要是利用我的平面设计技能来从事电子商务业务。
能够从平面设计领域起步，让我OB欧宝娱乐APP在电子商务领域做了很多事情。很多电子商务都围绕着平面设计展开，无论是品牌或产品设计，还是使用网站建设者．事情一件接一件，我开始在电子商务领域工作。
费利克斯:在与这些公司合作的过程中，你有哪些重要的收获想要应用到自己的公司中?
泰勒:我真的很想开始一件有目的的事。OB欧宝娱乐APP我合作的一个大品牌是一个以狗为基础的品牌。他们做的最酷的一件事是每周五他们会利用推特观众来推广GoFundMes。我一直认为这是他们品牌的一个很酷的元素。它让人们如此投入，如此热爱他们的社区。你可以建立一个企业，一个品牌，你可以做所有这些销售和收入，所有这些事情，但在一天结束的时候，你有一个目的吗?你有任务吗?你有什么可以相信的东西吗?即使事情很艰难，你还能相信吗?
我认为这是sendfriend最核心的事情之一，就是确保我把这个使命放在核心位置。
“你可以建立一个企业，一个品牌，你可以做所有这些销售和收入，但在一天结束的时候，你有背后的目标吗?你有什么使命吗?”
费利克斯:目标对你来说很重要。你是怎么想到毛绒动物护理包装这个产品类别的?
泰勒:当我还在做平面设计的时候，我更倾向于自由职业，和不同的品牌合作真的很有趣，但它到了一个点，就像，“天哪，我真的想为自己做这个。”我开OB欧宝娱乐APP始关注，“好吧，我能为自己创造什么生意?”以我的平面设计和品牌背景，很多时候我的想法都是从标志、名称或品牌本身开始的，因为这是我过去习惯做的事情。OB欧宝娱乐APP
当sendfriend成立时，它是OB欧宝娱乐APP我想到的10个不同的名字或想法之一。我对sendfriend思考得越多，关于它的想法就越多，这个想法就越能实现。它只是一个卡住了。我不知道是什么时候想到毛绒玩具的，但它开始只是sendfriend。OB欧宝娱乐APP它非常天真，非常年轻，所以玩具和填充动物玩具很快就来了。
在我说“哦，是的，这个名字听起来很不错”的几天内，我就琢磨出了这个品牌的很多核心元素。盒子是我们最初的产品之一，是我们品牌的主要产品之一。在制作完毛绒玩具后，我就做了这个盒子，我想，“哇，能和sendfriend共度片刻真是太酷了。”sendfriend这个名字已经暗示了你正在向一个朋友发送一些东西，或者你正在将一个朋友发送给某人。还有什么比在他们家门口送一个亮蓝色的盒子，上面写着:“嘿，有人爱你。”更好的送朋友的方式呢?这完全是出乎意料的，“有人爱你。”你就会想，“那是什么?”“这是什么?”
这就是sendfriend的魔力所在。从第一天起，我们的想法就是产品和体验会随之而来。它只是回到了这个名字，其余的都是从这个名字演变而来的。我越想越觉得有道理。
品牌作为一种体验
费利克斯:采取这种先建立品牌的方法的利与弊是什么?
泰勒:是的，它肯定有它的优点和缺点。特别是现在我已经进入sendfriend，它开始看到一点成功，我反思，“我能复制这个吗?”OB欧宝娱乐APP我能复制我在sendfriend上做的模型吗?这样做对吗?“优点之一是域名用户名之类的。你通常可以从那里开始，确保你的品OB欧宝娱乐APP牌将有一个良好的社交形象或在线形象，并确保它与你的品牌相匹配。但它也肯定有一些缺点。
在sOB欧宝娱乐APPendfriend真正实现之前，我就在脑海中与其他品牌开始了这种方法，但很多时候它就是不能坚持下去。你的脑海中会有一个很棒的名字，或者你会有一个很棒的logo或品牌创意，或者类似的东西，但你就是找不到与之相匹配的产品，或者找不到与之相匹配的体验。它肯定有它的缺点。部分原因是我有平面设计和品牌推广的经验，这是我所知道的，也是我开始做的。OB欧宝娱乐APP我当时甚至都不是故意的，我只知道这一点。
另一个缺点是我不知道如何采购产品，我不知道如何订购包装，我不知道如何做这些事情。这一切都是从平面设计OB欧宝娱乐APP开始的。这是一个很大的学习过程。我已经有了这个我已经相信的品牌，我有了它背后的产品，我有了它背后的使命，现在我必须弄清楚几乎每一块拼图的其他部分，从所有这些部分中吸取教训。它肯定有它的优点和缺点。我不知道我是否能够再次复制它。
费利克斯:你如何定义一个品牌?为公司捕捉和创造品牌的关键领域是什么?
泰勒:企业是卖东西的，但品牌更多的是一种感觉，一种体验，一种外观。这是你在体验生意时的感受。这里有很多企业。在电子商务领域，有很多商店只靠一项业务就取得了惊人的业绩，他们甚至不真正关注自己的品牌，或他们的核心是什么或他们的使命是什么。但对我来说，如果你把品牌放在首位，你会关注“我们的价值观是什么?”人的感情是什么?当他们体验我们的商店时，他们的体验是什么样的?”
就是这个牌子。这是你吸引回头客的方法。这就是为什么有时当别人体验了这个品牌后，会说:“嘿，这真的非常非常酷。你应该体验一下。”这是一个品牌，无论是填充动物玩具还是美容产品或其他东西。品牌is that experience that you're giving somebody and not just the product you're selling.
费利克斯:对于那些想要建立品牌的人，你有什么建议吗?
泰勒:你肯定可以通过一些练习来发现它。对我来说，这更像是直觉。这就是我想做的，我想有一个有目标的品牌，从第一天起这就是动力。品牌，使命和这种体验。特别是对于sendfriend，我总是说，“我们不是在卖毛绒玩具，我们是在卖这种体验。”有一些公司可能真的只专注于他们的产品，这是他们努力的方向，这也完全没问题。sendfriend是一个例子，证明了你可以出售任何东西，如果你专注于体验和你出售它的原因。
“sendfriend是一个例子，证明了你可以销售任何东西，如果你专注于体验和你为什么要销售它。”
费利克斯:你是否有办法将品牌愿景传达给合作伙伴、供应商、新员工等，以确保它在你扩张的过程中保持一致?
泰勒:我想这就是平面设计的背景带给我的。我想说的是，如果你是一个电子商务的人，你没有平面设计的背景，一定要找一个你可以信任的人。设计和设计元素可以真正影响你的品牌，影响它的感觉和体验。不管是商标还是包装设计，或者其他什么。我绝对建议你把它锁起来，不管你是要自己做这件事，也许那是你擅长的事情，或者你是否在那里找到一个能和你的想法合拍的人。
你可能不能把这个想法放入Illustrator或Photoshop中，但找到可以的人，这样他们就可以把这个想法发给供应商，并说，“这就是我们想要的外观和感觉。”或者把这个想法发给营销机构说，“这就是我们的广告应该是什么样的。”ob欧宝娱乐app下载地址这是非常重要的，特别是现在有这么多的品牌，让自己与众不同真的很重要，这在很大程度上可以来自于外观和你在设计意义上如何展示自己。
费利克斯:对于那些没有设计背景的人，你有什么建议或建议，让他们能够有效地与拥有设计背景的人交流自己的想法?
泰勒:我有设计背景，当客户来找我的时候，让他们知道自己想要什么是非常重要的。如果你想要这个品牌或者你想要这种体验，你应该知道它是什么样子的，或者至少知道你的目标是什么，并有办法表达出来。无论是录一段自己说“嘿，这就是我想要的”的视频，还是类似领域的类似品牌的例子。再一次，这又回到了直觉上，就像是，“这是我对它的感觉，所以这也是我希望其他人对它的感觉，”之类的事情。
只要你知道那是什么，和别人交流应该不会太难。不管你是在纸上画了一幅画，“嘿，它应该是这个样子的”，还是只是描述它。
制造还是批发?决定什么对你的业务是正确的
费利克斯:一旦你决定了产品，制作这些填充动物护理包的第一步是什么?
泰勒:一旦我有了标志和品牌，我知道我想要填充动物，我仍然专注于我可以控制的东西，也就是设计元素。我从OB欧宝娱乐APP包装开始，“有人爱你”盒子在创作的早期就出现了。这是我最初创造的元素之一。甚至在我购买毛绒玩具之前，开箱的体验就已经进入了我的脑海，“我希望这是sendfriend最具影响力的时刻之一，是这个品牌，是这个体验。”
然后它就会尝试去解决这个难题的其他部分并尝试去解决，“好吧，我知道我的产品需要什么，那我怎么才能得到它?”这要归功于大量的研究。也有一些小事情，这对我来说是有趣的回到Shopify Masters。我曾在这类播客和这类文章中听到人们谈论采购产品和如何去做。一开始，我知道批发比制造容易得多，所以当我去挑选我的产品时，我知道，“好吧，让我们先试着去找一些我可以批发的东西，我不需要经历整个定制制造过程和所有的一切。”
我在美国找到了一个供应商，可以批发一系列的毛绒玩具，保持品牌的一致性，保持产品的一致性，我就这样做了一年半，差不多两年。我们坚持与那个批发商合作，并将其作为我们的产品。这一切都是为了降低启动成本，让它更容易实现。OB欧宝娱乐APP我们有更低的最低限度所以我们有更低的风险和诸如此类的东西。这也花了一些时间。从我脑海中有了品牌和名称的第一天起，我可能花了至少三个月的时间才找到批发商，我经历了与各公司谈判、与各公司通电话、获取样品、查看定价等各种尝试和错误。要找到我们想要的产品和我们想要的价格，以及我们想要的沟通等等，确实需要一段时间，做很多工作。对我来说，教育是其中的一部分。当我在寻找批发合作伙伴时，我是完全透明的，我说，“嘿，听着，我以前没有做过这个。我不知道这里的标准程序，我不知道发票是怎么开的。 I don't know how any of this really works." So I was like, "We're looking for this product, I know what I want, but I'm going to need a lot of guidance."
我最终找到的搭档对此非常开放，他们也理解这对我来说也是一个学习的机会。他们想成为那个能教我这些方法的伙伴，并说，“看，这不是问题。我们想帮助你。我们想成为这里的良好合作伙伴。”那真的很大。一旦我找到了合作伙伴，这对品牌来说也是一个重要的时刻，当我有了一个我可以信任的人，帮助我找到合适的产品和所有诸如此类的东西时，它真的开始推动事情的发展。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:许多企业家纠结于去批发商那里，而不是把一切都留在公司内部，走制造路线。你是如何做出这个决定的?
泰勒:这是要记住的，这将是真正的特定品牌或特定业务。我们不一定是在卖毛绒玩具，我们是在卖这种体验。对我的生意来说，完全控制这个毛绒玩具、它的样子、它的感觉等等并不重要。我只需要找到质量足够高的东西，让我们都觉得，“是的，这就是质量。我们不会有任何客户对这类产品有意见。”基本上，我们只需要找到一种足够好的产品来满足我们的需求。
很多企业都不是这样的，特别是如果你有一个独特的想法，你必须要生产一些东西。就我的具体情况而言，我们很幸运地通过批发找到了这种产品。当然，仍然有完美主义的观点，就像，“我们希望它是好的。我们希望这是高质量的。我们希望客户对此感到满意。”我们很幸运，通过一个批发合作伙伴，我们不需要经过定制制造。但我想我内心深处知道，“好吧，我们也得从这个开始。”OB欧宝娱乐APP你必须从某个地方开始。OB欧宝娱乐APP
考虑到启动成本、风险等因素，这条OB欧宝娱乐APP路线对我们来说是最有意义的，我知道也许在之后的道路上，如果我们愿意，我们可以对它有更多的控制权，或者如果我们不满意的地方，我们可以随时进行调整。如果你想要的话，这一点也要记住OB欧宝娱乐APP创业你会希望事情完美，但你必须明白，这是需要时间的。从第一天就开始做总是比担心所有完美的细节要好。OB欧宝娱乐APP
“你会希望一切都完美，但你必须明白，这是需要时间的。直接开始总是比担心所有完美的细节要好。”OB欧宝娱乐APP
选择合适的履行合作伙伴
费利克斯:您还记得在与这些批发合作伙伴的沟通中，您学到的对您业务成功至关重要的东西吗?
泰勒:每个行业都是非常不同的。当你开始寻找制造商或批发合OB欧宝娱乐APP作伙伴的过程时，从第一天起你就不知道该说什么，但当你开始给这些公司或合作伙伴发邮件时，真的只需要记下他们的要求和他们需要什么。我给第一个人发邮件，他们马上就说:“好吧，你打算订多少?”你想要多大的动物?它会有豆袋吗?它能没有豆子袋吗?你想要什么样的胶合板?”诸如此类的事情。
他们问这些问题是有原因的，所以如果你想继续做这个生意，继续采购产品，记下他们问的问题，因为当你联系下一个合作伙伴时，现在你知道他们想听什么或他们会问什么。在询问了两三次之后，我知道了这些公司对我的基本要求以及他们会问的问题，我就能把几乎所有的信息都写进第一封电子邮件中，与我未来想要合作的公司联系。
每个行业都是不同的，我不能说每个行业都有一样东西你必须提供给批发商，但你可以从某个地方开始，开始做笔记，跟踪他们想知道的东西，因为这对你在未来的道路上也会有帮助。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:一些第一次创业的人担心，如果他们对自己缺乏经验过于透明，会被利用。根据你的经验，这种恐惧有多大根据?
泰勒:当你说这种话的时候你很脆弱，你会说:“嘿，听着，我什么都不知道。那是一种可怕的感觉。有时候我会想，“在这种情况下我会被利用吗?”我解决这个问题的方法就是确保我接触的对象是多样化的，确保我从多个来源获得信息，并通过与每一家公司进行发票步骤的交叉检查，问他们:“好的，定价是否相当一致?”还是我在什么地方被占了便宜?”
最后需要注意的是，任何这些合作伙伴，这些批发公司，制造商，他们很可能会和你一样长期在这一行。如果他们开始和你合作，你OB欧宝娱乐APP的生意做得很好，他们会和你一样赚更多的钱赚更多的钱如果你的产品在增长，你就能获得更多的销量。如果他们是值得信任的合作伙伴，他们就会得到这笔生意。这是要记住的，大多数时候，他们对你诚实和公平是最有利的。
不要仅仅依靠它，确保你做了你的功课，确保你检查了多个来源，因为我相信有批发商和制造商在那里会利用这种情况。真让人难过，我也希望有这样的伴侣，希望每个人都是最好的，但这种事确实发生了。但在一天结束的时候，他们只是希望双方都能得到最好的结果，很多时候他们会愿意帮助你，或者在某种程度上，帮助你了解标准是什么，或者在你经历这个过程时应该期待什么。
“最后要注意的是，这些合作伙伴，这些批发公司，制造商，他们很可能会像你一样长期参与其中。
费利克斯:一旦你选择了合作伙伴，你的第一次生产是什么样子的?
泰勒:我找到的第一个批发商实际上是批发商的中间商，所以他们的最低价格非常低，这是一开始的积极因素。OB欧宝娱乐APP我们没有很高的起订量。现在我开始生产了，我想我的最低订货量是1500只，一种设计的毛绒玩具。在过去，情况不是这样的。当我刚开始工作的时候，我最OB欧宝娱乐APP少要订24个左右。它非常容易开始，也非常容易有一个大的目录。OB欧宝娱乐APP从第一天开始，我们就有了10只动物，因为每只动物我都有一两箱。
这真的很重要。我知道不是每个行业都能找到这样的人。一切都会有所不同，但我们很幸运，找到了一个最低成本的合作伙伴，在我们进入这个行业时，降低了我们的启动成本和风险。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:从那以后你就开始自己生产了?
泰勒:是的。随着业务的增长，这是需要记住的过OB欧宝娱乐APP程，我们达到了从批发商那里购买所有东西的地步。基本上每次我们下订单的时候就会断货。它达到了“好吧，现在我们必须定制制造。现在我们得自己设计了。”这发生在今年3月，我们真正开始增长的时候。OB欧宝娱乐APP整个过程完全转变了。我们必须从批发开始，我们对此很满意，而且是在美国，所以发货时间是一周或更短，基本上是全生产。我们必须做一个完整的抽样过程，有90天的交货期和诸如此类的事情。
所以当我们开始的时候，这是一个非常艰难的转变。这其实是一次很好的学习经历。我们已经了解了批发市场，我们想要什么，我们喜欢的产品类型，我们喜欢的面料，我们当时想要什么。比起我们从一开始就这么做，这让整个过程变得容易多了。
费利克斯:自从开始生产以来，你们对产品本身有什么改变吗?
泰勒:在我们的服务中，我们的护理包总是一样的大小。当我们定制制造的时候，我们做的第一件事就是确保每一个设计都完美地适合我们的盒子。我们有一些批发商品有些太大，有些太小，等等。除此之外，还有一些我们知道自己比其他面料更喜欢的面料。当你批发多个系列的动物或多个系列的长毛绒，基本上，我们会遇到不同的面料。我们知道我们喜欢哪一种，所以我们能够告诉生产伙伴，“嘿，这就是我们喜欢的类型，这就是我们现在要做的。”
有批发的经验和已经知道我们要做什么肯定是有帮助的，这样我们就不必经历几个月的抽样或几个月的制造和改变设计和所有这类事情。基本上，我们有了完美的填充动物从我们的第一次定制制造。
认清自己的弱点:拓展业务的关键
费利克斯:你在2020年的销量达到了500万辆。你能谈谈公司从创立到达到这个里程碑所经历的成长吗?
泰勒:第一年和第二年的生意非常缓慢。我当时在平面设计领域，还是自由职业者，我在这里或那里做一些代理工作，所以这基本上是一个副业。这对我来说真的是一场斗争，因为我从第一天开始就相信sendfriend的使命和想法。每个和我聊过的人都对这个主意赞不绝口。这确实向我证明了这个概念。跟我提过的每个人都觉得可行。我周围的人也相信它，我妈妈相信它，我的家人相信它。对我来说，把它放在次要位置，变得有点侧推一直都是这样。
直到今年1月，我才成为sendfriend的全职员工。在那之前，生意很清淡，每天大概有5到10份订单。我一直在尝试不同的东西和不同的营销努力。ob欧宝娱乐app下载地址我尝试了一些影响者的东西，我尝试了一些主题页面营销，我尝试了一些Facebook广告。我试图自己做所有的事情，ob欧宝娱乐app下载地址这就是问题所在。我所做的一切都没有得到我想要的结果。这对我来说是一个很大的挣扎，我非常相信这个品牌，知道这是一个好主意。在我心里，我只知道这是一个好主意，知道它可以在电子商务世界取得成功。处理这些困难是很艰难的。
这又回到了品牌理念上，以及为什么sendfriend有这样的目的。这就是推动我度过两年生意不景气，在市场营销或广告上亏损的原因。ob欧宝娱乐app下载地址我从心里知道我相信它，它是一个好伙伴，我真的很想看到它做些什么。所以直到今年1月我才全身心投入到这款游戏中，并再次尝试着自己去做更多的营销工作。ob欧宝娱乐app下载地址我没有接受任何其他工作，所以我需要从这份工作中获得一些收入。我最终决定:“瞧，我不能再事事亲力亲为了，我至少需要把营销或类似的工作雇出去。”ob欧宝娱乐app下载地址
我来自平面设计界，我不知道如何营销产品。ob欧宝娱乐app下载地址我在做标志设计，我在做公园设计，我可以建立一个网站但我不知道如何获得客户，这是我最大的失败之一。这是一个重大的转折点。今年2月，我请了一个媒体采购员来帮我制定广告策略，我的Facebook广告账户，以及整个商业物流如何做如何发展，如何扩大规模。这是今年它真正开始增长的最大转折点之一。OB欧宝娱乐APP
“如果你想把你的生意作为你日常工作之外的副业，它很可能不会增长得那么快，或者根本不会增长。”
费利克斯:全职工作如何改变了你的工作方式?它能让你专注于某些方面吗?
泰勒:当你试图建立一个像这样的企业，你试图从第一天开始引导它，你基本上做了所有的事情。事实是，当你在做其他事情的时候，这是行不通的。如果你想把你的生意作为副业，你想在你的日常工作之外为你的生意做9000万件事，它很可能不会增长得那么快，或者根本不会增长。当我能够全身心地投入其中并说:“这是我现在的重点。”我能够在醒来后说:“好吧，我要开始做sendfriend了，而不是在做完一天所有其他工作后的晚上9点。”OB欧宝娱乐APP
事情就是从那时开始发生的。OB欧宝娱乐APP这并不是说我有一个单一的关注点，而是当我可以把我的全部注意力放在业务上时，我会说:“我怎么才能把它做好?”什么是失败?什么是有效的?我能关注什么?我可以把什么外包给其他人?诸如此类的事情。”这时我很快意识到:“哇，我在这里的失败在于实际营销和付费用户获取方面，这是我需要帮助的地方。”ob欧宝娱乐app下载地址我开OB欧宝娱乐APP始寻找可以帮助我的自由职业者或机构。成为全职工作真的让我能够专注于此。
当你在做其他事情的时候，你真的不可能考虑你的生意。我知道不是每个人都有能力辞职去做其他的事情，但很多时候，当你在那里，那是你唯一关注的事情，你非常希望它成功，那就是它会发生的时候。
费利克斯:在你意识到你需要营销帮助，并真正找到一个你觉得可以信任的机构之间，这个过程是怎样的?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:这绝对是一个过程。很多企业家，尤其是刚起步的时候，都是完美主义者，他们想掌控一切。OB欧宝娱乐APP你想让你的企业完全按照你想要的方式发展，所以当你说:“好吧，嘿，我需要把一部分业务外包出去，或者我需要让别人来控制一部分业务。”这可能是非常重要的一步。你需要对自己诚实，问自己:“好吧，我的优点和缺点在哪里?”在工作中我可以关注什么?我需要外包什么?”
当我这么做的时候，市场营销是关键。ob欧宝娱乐app下载地址我很幸运，在平面设计领域有一些经验。我过去在电子商务领域工作过，所以我有一些可以联系的关系，然后说:“嘿，我想找个人来做我的Facebook广告，或者我的付费获取策略。”OB欧宝娱乐APP我从中建立了一些联系，开始和许多自由职业者或机构交谈，最终，我决定选择一个我真正感兴趣的人OB欧宝娱乐APP。对我来说，重要的一步是找到一个我觉得我可以信任的人，这对我来说是一件非常重要的事情。
所以我请来的媒体采购员是我现在最好的朋友之一。找到一个我愿意放弃一些控制权的人真的很重要。我觉得他们做得很好，我可以信任他们。这也需要一些时间。这不是我一夜之间发现的。我打了很多电话给不同的经纪公司和自由职业者。一个介绍电话，然后是一个后续电话，然后是这个看起来会是什么样子。这并不算快，但这对我的业务来说是非常非常重要的一步，我把sendfriend的成功很大程度上归功于我们今年早些时候建立的付费获取策略。
“找到媒体买家对我的业务来说是非常重要的一步，我把sendfriend的成功很大程度上归功于我们建立的付费收购策略。”
费利克斯:你对这些外包人员有什么特别的安排可以推荐给其他企业家吗?
泰勒:每个机构和自由职业者都有自己的定价结构，你可以坐下来权衡利弊。有些人会按小时付费，有些人会按月付费，有些人会按广告支出的百分比付费。就我而言，这是广告支出的一部分，这在我早期非常有效。我真的很担心对公司的投资和风险。再说一次，我知道我相信它，但如果它不会给你带来任何东西，你不会想在它上面投入大量的钱。所以基于广告支出的百分比非常适合我早期的想法，即“看，我只会在广告表现良好时才会付钱给你。”
这是一条双向的道路，媒体买家想要帮助我们成功，因为这样他们也能成功。从第一天起，我们就建立了良好的关系。基本上，我们都很用心，都想从中得到一些东西。这对我来说是好事，但对其他人可能就不是好事了。你可能会发现按小时计酬是最好的，也就是按小时计酬的工作量。每种定价结构都有其优点和缺点，这只是对你的业务有意义。
重新利用用户生成内容如何帮助扩大业务规模
费利克斯:你们决定马上采取什么策略?
泰勒:今年早些时候，当抖音的受欢迎程度开始上升时，我们早期的一个想法是实施抖音风OB欧宝娱乐APP格的内容，并实施我们的媒体购买策略。这是我们最先看到成功的东西之一。我们会在TikTok上拍摄我们的产品广告，把它们导出，编辑成Facebook格式，然后用它播放广告。这就是我们早期看到的效果。我和那个媒体采购员就什么是我们的品牌、受众对我们的品牌有什么反应等问题展开了对话。然后说，“嘿，有一种新的内容风格很好，这种UGC风格，这种用户生成的、真实的内容很好。”
所以我们找到了一种简单的复制方法。sendfriend就是这种体验。这就是开箱，这就是产品。通过TikTok的ugc风格的视频很容易做到这一点。
费利克斯:明白了。所以你是在TikTok上创建内容，然后通过把它作为Facebook广告来探索?
泰勒:是的。这是我们早期看到的非常有效的方法。我们的一个概念是，我们的受众很可能是Z世代/ 20岁出头的人，他们很可能在很长时间内消费表情包风格的内容。我们所做的是，“好吧，与其创造一个完全不符合这种模式的广告，不如我们创造一个看起来像他们自然消费的内容的广告。”我相信很多其他品牌在同一时间甚至在我们之前就在做这件事。我们并没有开创这一模式，但它确实在sendfriend身上发挥了很好的作用，我们说:“现在在Facebook或Instagram上作为赞助广告运行的内容看起来和那个人的信息流中已经存在的内容是一样的。”
人们很容易停下来观看它，就像他们观看其他内容一样消费它。我们能够通过这些视频销售这种不同的产品。从第一天开始，它就运行得很好。
费利克斯:内容是你自己创作的吗?自己用手机拍的?
泰勒:是的。第一批广告是在我的公寓里拍的，在我的前门，在我的厨房柜台上。如今，创造优秀内容并不需要一家工作室或雇佣代理机构。这其实只是一个想法和传达的信息。所以，是的，100%。很多东西就在我的公寓里，我的客厅里，或者任何可能的地方。这最终成为了一些表现最好的内容，甚至超过了更像是专业拍摄的图像的内容。
费利克斯:你头脑风暴和执行内容创意的过程是怎样的?
泰勒:我之所以这么做，是因为我21岁了，而且我一直在使用TikTok。我天生就知道趋势是什么，什么类型的视频效果好，或者什么类型的视频在抖音上疯传．对我来说，这很容易说，“哦，我昨晚在刷TikTok，我看到了所有这些概念，我们可以把它应用到sendfriend上。”其中一部分就是作为一名企业家，你总是要考虑你的生意。每当我看到视频、表情包、图片或其他任何东西时，我总会下意识地想:“我怎么把它应用到sendfriend上?”有些想法真的会被坚持下来。
这相当简单。当有人收到我们的毛绒玩具关怀包裹时，会有一种开箱式的体验。这一趋势在社交媒体上非常盛行。你在YouTube上经常能看到。人们只是打开盒子，这在TikTok上也很流行。这是我们追求的主要趋势，它只是打开包装，展示这个可爱的小体验，你可以发送给别人。人们似乎真的抓住了这一点。
“在创作内容和尝试新想法时要保持灵活性。我们每周至少拍几个视频。”
费利克斯:你会定期创造多少新内容?
泰勒:我们一直在创造内容。从1月初和2月初我们第一次开始使用TikTok风格开始，它肯定发生了很大的变化。OB欧宝娱乐APP这些内容现在的效果不太好，但我们肯定会找到调整它的方法，让它发挥作用。这是另一点，你要始终灵活处理你所创造的内容，并尝试新想法。我想说，我们每周至少拍几个视频。然后肯定会有一些时间，可能是一个月一次，我们坐下来拍摄5或6个不同的视频，然后编辑掉20或30个不同的概念。无论是字幕在变，还是信息在变，还是音乐在变，诸如此类。对我们来说，测试内容上的细微变化也非常重要，看看人们回应最多的信息是什么。
费利克斯:用户生成内容仍然是你们的主要关注点吗?
泰勒:是的。我们仍然可以看到UGC的整个概念运行得非常好。比起品牌把产品卖给一个人，它更像是一个人把产品卖给另一个人。这整个概念似乎是正确的，而且现在在Facebook上运行得很好。我敢肯定，你也看到了许多其他品牌，用户或有影响力的人的内容做得最好。这一理念仍然非常有效。我们只是发现了一些微小的调整，以不同的方式编辑它，出售不同的信息或讲述不同的故事，现在在这个领域运行良好。
费利克斯:这是你自己创造的内容吗?还是你雇佣其他人来创造内容?
泰勒:现在肯定是混合了。我想说的是，在最初三四个月的成长过程中，我们开始意识到，“嘿，我们可能需要一些影响者策略。”OB欧宝娱乐APP我们现在的很多内容都来自于有影响力的人为我们创造内容的人，然后我们将在Facebook漏斗或其他平台上使用这些内容。我们仍然创造了很多我们自己的内容。我想说现在可能是五五开，一半的视频是我们概念化的东西，我们正在创造的东西，无论是在我们的房子里，在办公室里，还是在我们的车里。
费利克斯:当你与网红或网红营销合作时，大部分广告支出都在TikTok上?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:是的。我们在网红营销上花的钱不多，我们其实有一个更微的网红策略。ob欧宝娱乐app下载地址我们寻找有前途的人，或者受众较少的人。我们会给他们发消息说:“嘿，我们很乐意给你发送sendfriend，我们只要求你用它发布一些内容。”我们对此没有任何规定。这使得人们可以对sendfriend的内容有创造性，而不是每次都出同样的内容。
我们的一些最好的内容都来自于此，在那里人们可以发布任何他们想发布的内容。它最终成为sendfriend的一个很好的广告。这种策略非常有效，让我们能够一直获得大量内容，而对于那些花钱购买影响者内容或花大价钱获得大影响者的人来说，你只能获得少量内容。根据我们的策略，我们基本上可以向任何人发送免费护理包裹，而且很有可能得到一段视频作为回报。
“我们对此没有任何规定。这使得人们可以对sendfriend的内容有创造性，而不是每次都推出相同的内容。”
费利克斯:你的市场非ob欧宝娱乐app下载地址常广阔，你怎么知道应该把你的产品发送给什么样的有影响力的人?
泰勒:哦，这就是sendfriend最酷的地方。任何人都可以收到毛绒玩具关怀包裹，它不仅限于孩子、女朋友、男朋友、妈妈或爸爸，它真的是任何人。当我们寻找有影响力的人时，这很有趣。我们可以在任何情况下与任何人合作。我们和动物合作过。我们有一只猴子一直在为我们创造内容。我们有一组柯基犬，它们一直在为我们创造概念。然后我们也有标准的，我们有家庭页面，我们有妈咪博客，我们有情感页面。和这么多有影响力的人一起工作，看看他们创造了什么内容，真的很酷，因为感觉几乎所有人都在其中加入了自己的小元素。
我不知道是否有办法将其应用于其他品牌，但我认为，总而言之，有些人的目标受众并不像你想象的那么狭隘。有时任何人都可以使用你的产品或者你真的需要考虑谁会使用这个产品以及我怎样才能吸引更多的人?我知道有些行业肯定是非常狭窄的，但很多时候它可以是相当开放的。
费利克斯:影响者使用什么样的行动号召来引导潜在客户回到你的网站?
泰勒:我们对TikTok或Instagram上这些微网红的唯一要求是，他们要么使用我们的标签，要么使用我们的“@”。这样我们至少能在视频里被标记出来。如果人们想更多地了解sendfriend，他们知道它在哪里。我们使用的另一种策略是对任何发布内容的人，无论他们是大是小，我们总是尝试评论和参与内容，无论是一个古怪的小评论，如与内容相关，或只是说声谢谢。
我们总是尝试进入评论区作为我们的品牌页面，这样如果人们正在观看视频，也许他们在浏览评论说，“哦，你在哪里买的这个?”或者类似的东西，我们的品牌已经准备好了。他们可以点击我们的页面，了解更多关于sendfriend的信息，然后最终访问我们的网站。
为什么解决问题的能力是企业家最大的资产
费利克斯:对于Facebook上的付费广告，你们的策略是什么?
泰勒:我们所有的流量都直接指向我们的主页。我们的网站相当简单，我们没有一个非常大的产品目录或类似的东西，所以大多数买家的购买旅程非常相似。这就是我喜欢sendfriend的地方，我们能够帮助客户更多地了解我们的故事。显然，一个TikTok风格的带有音乐或其他东西的古怪开箱视频并不能真正告诉人们sendfriend的核心价值。这是关于回馈和传播爱，但一旦他们进入我们的网站，那才是真正的重点，“好吧。现在，你来看这个视频，你感兴趣，但这里有我们品牌的所有其他产品，这就是为什么你应该从我们这里购买，这就是为什么你应该传播一些爱。”
这些护理包能做的基本上就是这些了。我们专注于我们在网站上的使命，我们专注于我们可能拥有的不同合作伙伴关系，我们的慈善方面，我们专注于对使用sendfriend的客户的评价。这对我们来说是一个非常有趣的漏斗，因为我们几乎可以把所有的流量都转移到一个页面上，然后说:“这里，了解更多关于sendfriend的信息，通过这个过程。”似乎很多人都很喜欢它，也很喜欢了解sendfriend。
费利克斯:请告诉我们，在你扩展业务的过程中，你遇到了哪些问题?
泰勒:特别是考虑到规模扩张的力度，今年年初和今年剩下的时间里，出现了一个又一个瓶颈。我只是想解决这些问题。在商业和电子商务中，很多事情都是解决问题。例如，存储是一个问题。在今年的第一部分，sendfriend从我哥哥在我父母家的旧卧室里跑出来了。我妈妈用手完成每一个护理包。当你想扩大规模的时候，你不能一直这样做。它达到了一个点，“哦，不，卧室已经满了，现在我们有一个额外的车库塞满了所有sendfriend的东西。”到了我们无法继续在这里进货的地步。
那是在情人节大促销之后的三月。到4月1日，我们有了一个办公地点。只是要快速行动，然后说:“好吧，现在是什么限制了我们?”事实上，我们不能再饲养更多的动物了，我们也不能雇人到我父母的家里去工作了。我们家里有几个朋友在帮忙，但仅此而已。这是最初的瓶颈之一。然后是我们如何雇佣更多的人?我们怎样才能储存更多的产品?我们怎样才能在更大的空间里推出更多的产品呢?
很明显，我们需要一间办公室，我们需要一个仓库，我们需要一个地方来存放这个产品。我们需要有多个物流站，让多个员工同时工作，诸如此类的东西。这是最初的一大挑战之一，找到一栋办公楼，找到与之配套的仓库空间，找到适合我们业务和所有需求的东西，因为我们是在内部做物流和其他所有类型的事情。
费利克斯:我喜欢你提到的企业家精神是一个持续的旅程或解决问题的过程。你认为你现在关注的主要问题是什么?
泰勒:现在我们已经度过了今年，我们主要依靠Facebook的广告来推动业务的发展，我们最大的问题之一就是对Facebook的依赖程度。我们从Facebook的广告价格就能看出这一点。随着更多的零售商和买家在网上购物，今年尤其如此。Facebook无疑成为了一个问题，它吸引客户的成本越来越高。
2021年我们的主要关注点之一是如何从Facebook那里获得一些控制权，以及如何在新的领域获得新客户。现在，我们不再只做微影响者的工作，而是尝试更多地参与到宏观影响者的工作中。我们正试图涉足有机搜索，我们正试图涉足其他媒体购买平台，比如Snapchat和TikTok，并在这些平台上使用付费广告。我们真正要做的是多元化我们的营销渠道，尽可能多地获取用户，这样我们就不ob欧宝娱乐app下载地址会太依赖Facebook付费获取用户了。
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费利克斯:有了这些新的营销渠道，你如何确保你的时ob欧宝娱乐app下载地址间以有效的方式奉献，并选择有良好投资回报的渠道?
泰勒:有适当的流程显然是好的。我们已经有了自己的Facebook媒体购买流程，我们有一个很好的系统来批准新内容，创造新内容，诸如此类。你一定要锁定你最初的渠道或最初的几个渠道，并在拓展过多渠道之前知道自己在做什么。这只是在新的平台上启动那些新的过OB欧宝娱乐APP程。对于有机搜索和搜索引擎优化工作，它是关于，“好了，现在我必须开始寻找一个机构或自由职业者或员工，可以帮助我们做到这一点。”OB欧宝娱乐APP
我目前正在与不同的经纪公司和自由职业者进行面试，找出谁最适合我们的业务，谁最适合我们的具体工作。我们所做的一切都是如此。我们已经有了这些当前的流程，现在我们只需要解决问题并进入下一步，我该怎么做呢?这只是一件事接着一件事。部分原因是要有雄心壮志，并说:“我不害怕这个，我不担心这个，我只是要深入钻研，把它弄清楚。”至少这是我的心态，到目前为止，这似乎是有回报的。
费利克斯:你提到你在网站设计方面的背景，是网站sendfriend。Co也是自己设计的吗?
泰勒:是的。目前的网站可能是sendfriend的第三个主要重新设计。第一个地点和这个非常不同。第二个是类似的，只是做了一些改变，现在这个新主题已经有一段时间了。首先，所有的设计都是我做的。我现在有一个开发机构帮助我实现设计。我不是一个优秀的程序员，我主要专注于平面设计。我通常会设计网站，我想让它看起来怎样，或设计某些元素，然后把它们发送给开发团队，让他们在网站上发挥他们的魔力。现在的核心主题仍然是由我设计的。
费利克斯:在这个过程中，你在网站的重新设计中加入了哪些变化?
泰勒:很多都是专注于转化率。在使用sendfriend的第一年，我们的转化率不到1%。当你开始研究电子商OB欧宝娱乐APP务和整个行业的标准时，你会发现这个标准真的很低。我知道这是个问题。我尝试了一些不同的东西，我尝试了网站复制或者改变一些小东西，比如按钮的颜色之类的。我终于意识到，“也许是网站本身的问题，也许是主题的问题，也许是这个网站上的顾客之旅有什么地方出了问题。”
我用Hotjar这样的服务记录游客，看人们在做什么，然后发现80%的人只是想去Shop All看看所有的动物。在第二次和第三次重新设计时，这是重点。尽快在网站上向人们展示毛绒玩具，让他们滚动浏览，让他们浏览所有你可能拥有的新动物或不同的可爱设计，以及所有这类的东西，首先真正关注产品。
费利克斯:你在网站上或网站外使用了哪些应用程序来帮助你运营业务?
泰勒:对于业务、组织等等，我们主要使用concept，这是我现在最喜欢的组织业务的工具之一。与此同时，我们使用Slack进行所有的沟通，我们使用谷歌Drive来管理我们所有的商店。这就是我们的三大工具。除了设计，我们使用Figma，电子邮件我们使用Klaviyo，短信我们使用Postscript。但这三巨头;Slack, concept，谷歌Drive，是sendfriend的核心，也是我们日常生活中管理和组织一切事物的方式，无论是通过电子邮件发送的设计文件，新广告，新创意，或任何可能的东西，这些都存储和管理在concept和谷歌Drive中。
费利克斯:当谈到电子邮件营销时，你提到了短信的Postsob欧宝娱乐app下载地址cript，你在发送营销信息吗?你是如何使用这些渠道的?
泰勒:我们使用Klaviyo电子邮件已经有一年半的时间了，这也是我们不断扩展的最大渠道之一。我们大约25%的收入来自电子邮件，我们通过自动化流程进行优化，并拥有一致的活动和发送时间表。我为我们的电子邮件工作感到骄傲，我们发送非常可爱的电子邮件，这通常是我们保持观众参与的方式。我们总是把动物拟人化，表现得好像它们要去郊游或做这个或那个。这似乎让人们保持专注，让他们打开我们的邮件。这对我们来说是一个很好的途径。
大约两三个月前，我们开始为SMS开发Postscript。OB欧宝娱乐APP目前，电子商务最具发展前景的渠道之一是短信营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们也看到了它取得的巨大成功。我们从短信活动中获得的平均收入与从电子邮件活动中获得的收入相当。在短信服务上，我们的用户只有电子邮件的四分之一。到目前为止，这是一个很好的创收渠道，可以回收废弃的手推车和类似的东西。
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费利克斯:这些人是如何出现在你的短信或电子邮件营销列表上的?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:我们在网站上使用电子邮件捕获。我们基本上有一个获胜销售，人们可以通过输入他们的电子邮件和电话号码来赢得不同的折扣，这是一个很好的途径，只要有人登陆sendfriend。在他们登陆网站的前7秒内，他们就会弹出一个窗口。在过去的电子邮件世界里，我曾为电子邮件代理公司做过一些电子邮件设计和营销，我很快就认识到在客户旅程的早期捕获电子邮件是多么重要。ob欧宝娱乐app下载地址这让你可以做很多其他事情，比如如果他们放弃购物车，你可以给他们发送后续邮件。
这是一个很好的收集邮件的方式，而不仅仅是收集购物。这对于增加邮件列表非常重要，并且能够通过他们在很早的时候就收到他们的邮件而获得更多的收益。
费利克斯:你对公司的发展有什么计划?
泰勒:在假期期间，我们开始发布这些包裹，除了毛绒玩具，我们还在包裹中添OB欧宝娱乐APP加了袜子、贴纸，可能是一件食物，可能是另一件舒适的物品或类似的东西。我们可以从中得到更高的平均阶值。观众对此的反应非常好。我们看到很多客户因为这些捆绑包而回来购买另一个sendfriend。这就是2021年我们真正关注的产品方面。我们想确保每个节日都有一个包，也有针对不同活动的包。
我们会有生日礼包或周年礼包或类似的礼包，人们可以以此为理由发送关爱礼包。这对我们来说是一个很好的产品变化，它让我们增加了平均订单价值，这对广告方面有帮助，对利润方面有帮助，等等。这是我们最大的产品开发，但sendfriend的核心是装在盒子里的毛绒玩具，这是我们做得很好的地方，所以我认为这在短期内不会有太大的改变。