“运费是多少?”
“我的订单什么时候到?”
作为一个店主，你遇到的一些最常见的问题将不可避免地与航运．
一个经过深思熟虑的运输策略不仅可以帮助您积极地对运输时间和成本设定正确的预期，而且当客户对他们的订单提出问题时，它也会成为一种资产。
运输策略是企业的活文档，您可以随着业务和环境的变化而更新和调整它，特别是当意外情况迫使您进行适应时。
无论您是从零开始创建新的运输策略，还是更新现有的策略以限制客户支持咨询，我们都将此资源整合在一起，以帮助您涵盖和传达正确的细节—通过模板和示例帮助您入门，您可以从中借鉴想法。OB欧宝娱乐APP
了解更多:如何为小企业降低运输成本:7个有用的方法
什么是运输政策?
运输策略是由在线零售商创建的一组术语，用于描述如何将订单发送给客户。运输政策通常包括国内和国际运输速度选项、运输成本、订单处理时间估计等。
你的运输政策应该包括什么
你在运输政策中所涵盖的内容以及你如何进行沟通在很大程度上取决于你当前的业务运营和供应链。我们的目标是对客户透明。
由于2020年将带来不可预见的航运延误和承运人成本增加，因此保持您的航运政策与时俱进，牢记以下要点比以往任何时候都更重要:
- 基本的运输细节很容易找到。虽然在你的网站页脚保留一个链接到你的运输政策页面是常见的做法，但你也要考虑如何在正确的时间在正确的地方显示重要的运输细节(例如在你的产品页面或网站横幅上)。
- 清晰简洁的表达。不要让客户通过你的运输政策页面来寻找他们需要的信息。只要有可能，就用清晰的小标题、表格、粗体文本和链接让你更容易浏览。
- 订单处理时间。下订单后，需要多少天才能准备好发货?如果你不包括周末和/或节假日，如果你有特定的处理订单的截止时间(例如，下午5点后收到的订单将在下一个工作日处理)，那么沟通是值得的。如果由于高峰时段或COVID-19疫情，您的供应链发生了变化，您应更新处理时间以反映这一变化。
- 国内和国际运输选择。哪些地区适合您的国内运输选择?国际航运可以在单独的部分中分解，在那里你列出了你航运到的国家和估计的交货时间表。如果你提供多种运输选择，你可以把它们列在一个表格中，这样信息就很容易浏览。
- 航运成本。分解你的运输成本为了客户。如果你有一个免运费的门槛，你可以在不同的地方进行沟通，作为对客户的激励。任何潜在的意外费用也应该浮出水面，比如客户可能招致的关税和税收。
- 本地送货，网上购买，店内提货。如果您提供本地运输选择，例如当地的交付或网上购买，到店取货，你可以解释客户下单后需要遵循的步骤，并清楚地传达你当地的配送范围。
- 退货、更改和取消的透明度．最重要的是适应返回通过一个专门的退货政策，你也可以总结你的业务评估退款，顺序编辑，交换，以及在丢失或损坏订单的情况下您的流程是什么。
- 潜在的服务中断。由于您无法控制的变量，订单可能需要更长的时间才能到达。您的运输策略页面是您可以沟通大约需要多长时间并向客户解释原因的地方。
每隔几个月更新你的运输政策并不罕见，特别是当你添加新的运输选项或运营商时，扩大你的履行网络，或预计延误。
您可以从运输策略页面示例中学习
下面的运输策略可以作为一些方法的例子，您可以将自己的策略形式化欧宝体育官网入口首页．我们已经包括了各种运输上下文，因此您可以看到不同的环境如何转化为不同的策略。
面向当地顾客的运输政策
由于新冠肺炎疫情和保持社会距离的安全防范措施，许多实体店都采用了本地配送的本地购物方式，并选择在网上购买，到店提货。
这些本地选项都有自己独特的一组步骤，必须清楚地沟通，以确保顺利的客户体验。
举个例子，约克商人在大流行期间，一家销售家居用品和室内植物的商店开始优先考虑本地销售，并更新了其运输页面，详细说明了OB欧宝娱乐APP每种选择的工作方式。
该商店提供了当地送货到达的大致时间，并建立了一个可以提取订单的可用性窗口。
如果你严重依赖当地客户的业务，你也可以列出你服务的邮政编码，或者从Storyteller Beverages那里借鉴灵感，在你的送货页面上嵌入地图，以直观地传达你当地的送货范围。
把你的运输政策分解成多个页面
比利!是一个服装和配件品牌，它的航运政策跨越多个航运页面。他们的主要运输页面是围绕大多数客户的需求设计的一个简单的两部分常见问题。但是这个页面也链接到支持页面，在那里客户可以获得更多关于订单处理和国际运输的详细信息。
使用表格清楚地传达运输选择和期望
在某些情况下，比如你的产品经常被购买作为礼物或活动，交付时间表需要为客户特别明确。准时到达对客户满意度至关重要。
Kigurumi一家销售动物连体衣的公司就是这样一家公司，他们根据标准和优先运输选择，按州划分了送货时间表。
帮助您创建自己的运输策略模板
每一个运输政策都是不同的，没有一种万能的方法。但是这个模板可以帮助您设计自己的模板。
我们强烈建议您不要按原样使用它。相反，削减、调整、扩展或重新安排以下部分，以适应您业务的独特需求。如果您想了解更多关于构建您的运输策略，请查看如何选择电子商务运输策略．
像这样斜体和粗体的文本是为了提供关于如何处理模板的每个部分的指导。复制时，可以将其从模板中删除。
航运政策
重要的是，首先要向客户澄清，您的订单OB欧宝娱乐APP处理时间与他们在结帐时看到的发货时间是分开的。
所有订单将在收到您的订单确认邮件后的X至X个工作日内(不包括周末和节假日)处理。当您的订单已发货时，您将收到另一个通知。
一开始就包括任何其他相关信息，比如由于大量订单或邮政服务问题而导致的潜在延误。
国内航运费率和估计
计算运费:运输费用为您的订单将计算和显示在结帐。
对于简单的统一费率航运:我们提供X美元的统一运费到[列表国家]。
你还可以强调你提供的任何免运费门槛(例如，超过75美元的订单免运费)。多种运输方式，您可以在表格中列出运营商选项、价格和交付时间。
航运选项 |
预计交货时间 |
价格 |
选项1 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项2 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项3 |
X至X个工作日 |
$ X |
当地的交付
如果你为你所在地区的客户提供本地送货或店内提货服务，你可以在你的送货策略页面中专门设置一个部分来解释这个过程，或者专门为本地客户创建一个单独的送货页面。
在[覆盖区域]内，超过X美元的订单可在当地免费送货。对于X美元以下的订单，我们收取X美元的本地配送费用。
送货时间为[可用天数]的[送货时间]。我们将通过短信与您在结帐时提供的电话号码联系，并在我们到达的当天通知您。
你可以列出你服务的邮政编码和/或考虑在这里嵌入地图，这样客户就可以很容易地看到他们是否在你当地的送货范围内。
店内皮卡
你可以在[列出提供店内取货服务的地点]享受免费的本地取货服务，免去运费。在您下订单并在结帐时选择本地提货后，您的订单将在X至X个工作日内准备好并准备好提货。当您的订单准备好后，我们会给您发一封电子邮件，并附上说明。
我们的店内取货时间是[每周有货的日子]。当你来的时候，请把你的订单确认邮件带来。
国际航运
我们提供到以下国家的国际航运服务:[国家名单]。
如果相关的话，你还可以在游戏中添加你未发行游戏的国家:在这个时候，我们不出货到[国家名单]。
如果您使用计算运费:运输费用为您的订单将计算和显示在结帐。
如果你提供多种国际运输选择，你也可以在表格中列出它们。你可以为国际运输提供更宽的交货期限(例如8到20天)，因为目的地的不同，预期可能会有很大差异。
航运选项 |
预计交货时间 |
价格 |
选项1 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项2 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项3 |
X至X个工作日 |
$ X |
您的订单可能会受到进口关税和税收(包括增值税)，一旦货物到达目的地国家就会产生。[贵公司]不承担这些费用，如果他们适用，是你作为客户的责任。
我如何检查我的订单状态?
当您的订单发货后，您将收到我们的电子邮件通知，其中包括您可以用来检查其状态的跟踪号码。请在48小时内提供跟踪信息。
如果您在收到发货确认邮件后X天内还没有收到订单，请通过support@email.com与我们联系，并提供您的姓名和订单号，我们将为您查询。
包括一个链接，以便客户跟踪他们的订单。
运送到邮政信箱
有些承运商对邮寄到邮政信箱有限制。如果你的某个运营商属于这一类，你应该查阅他们的政策，并在这里与你的客户沟通。
退款、退货和换货
在这里总结你的退货政策，并链接到完整的退货政策返回策略页面如果你有的话。
我们接受在交货后X天内退货，如果项目是未使用的，并在其原始状态，我们将退还全额订单金额减去费用运输成本为了回报。
如果您的订单到达时有任何损坏，请尽快通过电子邮件发送到support@email.com，并附上您的订单号和物品状况的照片。我们将逐案处理这些问题，但将尽最大努力寻求令人满意的解决办法。
如果您有任何其他问题，请不要犹豫，通过support@email.com与我们联系。
在哪里与客户沟通您的运输政策
您的运输策略不仅需要出现在运输策略页面上。你可以通过与客户沟通你的政策，让客户更容易找到关键点，因为运输问题可能会让客户犹豫是否购买。
以下只是一些想法，你可以突出你的运输政策，让客户更容易决定下订单。
网站公告栏
许多在线商欧宝体育官网入口首页店在他们的网站上保留了高优先级的运输相关信息，比如运输价格优惠，关于潜在延迟的免责声明，或其他运输选项，如本地交付
当你预计发货延迟或订单量增加时，与客户保持透明的最有效方法之一就是通过网站公告栏进行沟通。这些通常出现在在线商店顶部的横幅被内置到许多Shopify主题中，但也可以添加到您的商店中欧宝体育官网入口首页通过这些Shopify应用程序之一．
否则，你也可以在你的网站上使用这个属性来突出任何可能迫使客户购买的运输优惠——无论是75美元以上的订单的免运费还是5美元到美国和加拿大的统一运费。
网站页脚中的链接
您的页脚可能是客户寻找您的运输政策的第一个地方，以及访问自助客户支持的其他链接。
如果运输是你的客户特别关心的问题，你可以考虑将你的运输页面合并到你的网站导航的下拉菜单中，以确保它更容易被发现。
然而，在大多数情况下，页脚中的链接就足够了。
产品页面
关于运输的问题经常出现在客户浏览你的产品页面时，使他们成为另一个地方，你的运输政策的关键方面。
考虑一个简单的关于你的免费送货服务或一个专门的产品页面选项卡有关更详细的运输信息。
常见问题页面
你的常见问题页面是您可以重复您的运输政策以及客户可能遇到的其他常见问题的另一个地方。
记住:FAQ页面不仅仅是用来解决客户的问题，也是用来处理客户在购买时可能会有的异议。这是一个很好的地方，可以突出你的运输政策的方面，可能会赢得不确定的客户，如你的退货政策或你的免运费门槛。
交付选项标签
虽然并不总是必需的，但您可以标记您的运输选项，以包括您的交货时间，使客户更容易选择正确的选项。
如果你提供的交货期限超过一周，并且想要减少联系询问订单的客户数量，这可能特别有用。
通过您的运输策略交付正确的期望
信任是经营成功企业的基石，您的运输政策确保您和您的客户都在同一页上。
在设定期望时保持透明和坦率有助于客户决定从你这里购买，当意外发生时，你的业务运营发生变化，你的运输政策有助于你保持来之不易的信任。
Eugenia Mello插画
创建一个运输策略FAQ
如何创建运输策略?
- 确定您的运输方式:决定您将使用哪些承运人来运送订单，例如美国邮政服务(USPS)、联合包裹服务(UPS)、联邦快递或DHL。
- 确定运费:计算每个承运人的运费成本，并为客户确定定价结构，例如对超过一定数量的订单免运费或对所有订单统一费率。
- 设置发货时间和截止日期:确定客户收到订单需要多长时间，并设置订单应该在同一天发货的截止日期。
- 包括退货和退款政策:为您的客户说明退货和退款政策，例如谁支付退货运费，客户需要多长时间退货，以及是否会退款。
- 创建faq部分:回答客户关于运输的常见问题，例如如果包裹延迟了会发生什么，或者如何跟踪订单。
- 发布政策:确保你的运输政策在你的网站上很容易找到，并且它是最新的，包括你的运输方式、价格或政策的任何变化。