了解你的客户是成功的关键。它允许你创建与你的受众产生共鸣的信息和报价，而不是猜测他们的偏好和需求。
更进一步，根据相似度将客户分成不同的群体，可以帮助你对这些群体有更深入的了解。然后，您可以针对每个细分市场的特定需求构建有针对性的营销活动。很酷，对吧?
那么，到底是什么呢?是客户细分，你是怎么做的?让我们来看一看。
什么是客户细分?
客户细分是根据共同特征将客户划分为不同群体的过程，这样公司就可以有效和适当地向每个群体进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址
在企业对企业营销中，公司可能会根据各种因素对客户ob欧宝娱乐app下载地址进行细分，包括:
- 行业
- 员工人数
- 以前从该公司购买的产品
- 位置
在企业对消费者营销中，公司通常根据人口统计数据来ob欧宝娱乐app下载地址划分客户，包括:
- 年龄
- 性别
- 婚姻状况
- 位置(市区、郊区、农村)
- 人生阶段(单身、已婚、离婚、空巢、退休等)
为什么要细分客户?
市场细分使营销人员能够更好地为不同的受众ob欧宝娱乐app下载地址群体量身定制他们的营销努力。这些努力可以涉及到沟通和产品开发。具体来说，细分有助于公司:
- 创建并传达有针对性的营销信息，这些信息将与特定的客户群体产生共鸣ob欧宝娱乐app下载地址，而不是与其他人产生共鸣(他们将收到根据他们的需求和兴趣量身定制的信息)。
- 为细分市场选择最佳的沟通渠道，可能是电子邮件、社交媒体帖子、广播广告或其他方法，具体取决于细分市场
- 确定改进产品或新产品或服务机会的方法
- 建立更好的客户关系
- 测试定价选项
- 专注于最赚钱的客户
- 改善客户服务
- 追加销售和交叉销售其他产品和服务
如何细分客户
客户细分要求公司收集有关客户的特定数据并对其进行分析，以确定可用于创建分组的模式。
可以从购买信息中收集一些数据，例如职位、地理位置或购买的产品。其中一些信息可以从客户进入系统的方式中收集到。
例如，一个在线营销人ob欧宝娱乐app下载地址员从一个可选择的电子邮件列表中工作，可能会根据吸引客户的可选择的报价来细分营销信息。然而，其他信息，包括年龄和婚姻状况等消费者人口统计数据，将需要通过其他方式获得。
典型的信息收集方法包括:
- 面对面或电话采访
- 调查
- 利用已公布的市场类别信息进行一般研究ob欧宝娱乐app下载地址
- 焦点小组
- 忠诚度计划数据
- 面对面的谈话
- 顾客评论
- POS数据
- 客户支持互动
- 购买历史
- 在线分析
与Shopify的细分工具，您可以直接从您的在线商店流量中收集这些数据。欧宝体育官网入口首页通过创建独特的细分来发现关于客户的强大见解，然后通过个性化的活动来推动销售。
Shopify还包括一些默认的客户细分和模板可以帮助您入门。OB欧宝娱乐APP随着业务的发展，您可以细化、添加甚至删除客户细分。在编辑器上构建您的客户细分客户页添加过滤器名称、操作符和值．
利用客户细分
客户细分的共同特征可以指导公司如何向个别细分市场营销以及向他们推广什么产品或服务。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，一家销售手工吉他的小企业可能会决定向年轻的吉他手推销低价产品，向年长的吉他手推销高价优质吉他，因为他们知道年轻的吉他手的可支配收入比年长的吉他手要少。类似地，邮购服务可能会向千禧一代的顾客强调便利，向婴儿潮一代强调“吃起来像妈妈以前做的”好处。
一旦你确定了你的细分市场，列出他们的共同特征，仔细关注痛点和需求。在制定细分营销策略和促销活动时，要了解这些共性。ob欧宝娱乐app下载地址你不需要向每一个客户提供每一个促销——只向那些感兴趣的人发送你的促销。例如，狗粮的折扣肯定不会推动不养狗的客户的销售。因此，考虑创建一个狗主人的细分市场，只向他们发送这些促销信息。
客户细分背后的主要思想是，你不需要在任何时候向每个人发送每一个促销信息。相反，向相关受众发送有针对性的促销。
此外，你可以把客户分成多个部分——你不必把每个人都归类到一个单一的群体中。例如，你养狗的人可能也属于你父母的人。
所有企业都可以进行客户细分，无论规模或行业，无论他们是在线销售还是亲自销售。它从收集和分析数据开始，以适当和有效的方式对收集到的信息采取行动结束。
客户细分示例
的例子要构建的客户细分包括:
- 地理:按地点或地区划分客户。例如，您可能全年都在向佛罗里达的客户推销泳衣，ob欧宝娱乐app下载地址而在寒冷的月份为纽约的客户做冬装广告可能更合适。
- 人口把人们按年龄、性别、婚姻状况和其他人口统计信息放在一起。一个例子是，一家书店为家长创建了一个细分市场，并向他们宣传儿童图书。
- 行为*根据购买行为、使用模式、客户忠诚度等对用户进行分组。这些部分变得更加复杂和有趣。护发品牌可以创造出一群只购买洗发水而不购买护发素的顾客，然后针对这群人推出护发素的促销活动。
- 心理*用态度、价值观、生活方式等来划分你的受众。另一个更复杂的细分选项:例如，您可以创建喜欢动物或喜欢旅行的客户细分。
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客户细分常见问题
客户细分是什么意思?
客户细分的四种类型是什么?
- 人口细分:这种细分是根据年龄、性别、收入、职业、教育程度、婚姻状况、地理位置等共同特征，将客户划分为不同的群体。
- 心理细分:这种细分是根据顾客的生活方式、兴趣、价值观和态度将他们划分成不同的群体。
- 行为细分:这种类型的细分根据顾客的购买历史、使用模式、品牌忠诚度和对营销活动的反应将顾客分成不同的群体。ob欧宝娱乐app下载地址
- 地理细分:这种细分基于地理位置，如国家、地区、城市或社区，将客户划分为不同的群体。