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什么是会话式商务?定义和指南

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什么是会话商务

会话商务指的是消息应用程序和购物的交集。这指的是通过Facebook Messenger、WhatsApp和微信等消息和聊天应用与企业互动的趋势。或者通过语音技术，比如谷歌助手，它可以通过语音命令与你交互。

消费者可以与公司代表聊天，获得客户支持，提出问题，获得个性化推荐，阅读评论，并点击购买，所有这些都来自即时通讯应用程序。

在对话式商务中，消费者与真人代表进行互动，聊天机器人或者两者兼而有之。

使用对话式人工智能聊天机器人，企业可以解决客户服务问题，提供建议，创建愿望清单，并与买家实时互动。

会话商务的兴起

消费者越来越多地依赖于各种形式的通信(无论是个人、业务还是商业)的消息传递功能。事实上，全球在会话商务渠道上的支出预计将达到2900亿美元到2025年。

消费者越来越多地使用聊天来寻找和选择产品和服务，并完成支付过程，所有这些都无需打电话、发邮件，甚至无需访问品牌的网站。一切都发生在消息应用程序中。

会话商务的特点是什么?

聊天公司现在与品牌合作，让消费者更容易从他们那里购买。例如，Facebook Messenger已经与优步(Uber)合作，让用户无需离开即时通讯应用程序(即对话)就可以订购优步司机。

亚马逊的Echo——一种声控工具——已经与Capital One合作，这样银行的客户就可以通过Echo查询他们的余额、付款或查看最近的交易。

由于即时通讯应用程序的出现，对消费者来说，对话式商务不仅更加简单，他们不再需要在文本对话和网站之间来回切换来收集信息和购物，而且还更接近你可能会从商店的销售人员那里得到的关注。

当你在网上下单时，你可以通过阅读评论来了解一款新产品是否适合你，但通过聊天，你可以请求帮助比较你的选择——更像你在商店里收到的建议。

减少了所需的步骤和消费者需要求助的信息源的数量，缩短了客户与购买之间的距离。

了解更多:什么是社交商务?2023年的提示、工具和趋势

会话商务的类型

聊天机器人

聊天机器人是使用自然语言处理和人工智能来模拟客户对话的计算机程序。它们用于在整个客户过程中提供客户服务、提供产品推荐和回答问题。

商业的声音

语音商务是一种对话商务形式，允许客户通过亚马逊Alexa、谷歌Home和苹果Siri等声控服务进行购物。

社交消息应用

电子商务网站上越来越多地使用WhatsApp、Facebook Messenger和微信等即时通讯应用。欧宝体育百家乐客户可以使用这些平台提问、购物和接受产品推荐。

短信营销ob欧宝娱乐app下载地址

短信营销允许企业通过短信向ob欧宝娱乐app下载地址客户发送信息。这些信息可以用来推广产品、提供折扣和提供客户服务。

如何开始对话式OB欧宝娱乐APP商务

1.选择一个会话式商务平台

有很多聊天平台可供选择，包括Facebook Messenger或WhatsApp。选择一个你的客户已经在使用并且适合你的商业模式的平台。

一个可以尝试的平台是Shopify收件箱．这是一个免费的消息平台，可以让你在顾客通过多种渠道购物时与他们聊天。我们的数据显示，70%的收件箱对话是准备购买的购物者。

Shopify收件箱会话商务

Shopify收件箱有许多用例:

  • 在Shopify管理中使用无缝工作流打开聊天和跟踪结果。
  • 从在线商店聊天，商店应用程序，Instagram和M欧宝体育官网入口首页essenger管理对话。
  • 快速了解谁是客户的个人资料和购物车的细节。
  • 发送产品推荐，交叉销售机会，照片，和折扣不离开聊天。
  • 自动问候，联系人捕获和常见问题解答，以节省您和您的买家的时间。

利用聊天功能将浏览器转变为买家

管理客户对话，创建自动消息，并获得专注于聊天转换的见解，所有这些都来自Shopify收件箱。

获得Shopify收件箱

2.定义你的会话商务策略

确定你的会话商务努力，包括你的机器人将处理什么类型的查询，它将活跃的渠道，以及它将使用的语言和语气。

还要决定你的聊天机器人如何融入你的整体销售和营销战略。ob欧宝娱乐app下载地址例如，使用聊天机器人在结账时帮助潜在客户处理订单，或推广特别优惠和折扣。

3.计划一个对话流程

会话流程是指聊天机器人在人类不在身边时的谈话方式。

设计一个易于遵循的流程，以满足客户的需求。您可以在会话商务工具中使用流程构建器来规划聊天机器人将在每个客户接触点询问的步骤和问题。

4.训练你的聊天机器人

通过利用人工智能和机器学习，随着时间的推移提高聊天机器人的对话能力。输入有关您的产品和服务的信息，以及有关您的业务的常见问题。这将使你的聊天机器人更聪明，更善于回答问题。

5.测试您的会话商务解决方案是否有效

在启动聊天机器人之前测试它，以确保它能正常工作。回答问题，提供相关信息，处理客户订单和投诉。

确定聊天机器人需要改进的地方，并确保它能提供积极的客户体验。

需要跟踪的主要指标包括:

  • 转化率
  • 推车遗弃率
  • 目标完成率
  • 客户满意度评分
  • 平均响应时间
  • 平均会话长度

会话商务常见问题

会话商务是什么意思?

会话商务是一个术语，用来描述聊天机器人、消息应用程序和其他自动化技术的使用，使企业能够以更自然的方式与客户沟通。它允许客户与企业进行对话，提出问题，并进行购买，而无需通过传统的在线或面对面渠道。

会话商务的好处是什么?

对话式商务的总体好处在于，它为顾客提供了一种更简单、更方便的购物方式。它使顾客能够以更自然和对话的方式与网上商店互动，这有助于创造更好的全渠道购物欧宝体育官网入口首页体验。此外，它还帮助在线零售商提高客户满意度，并为企业提供有价值的客户数据，可用于提高客户留存率。

什么是对话商务和社交商务?

会话商务是使用消息应用程序来促进购物和客户服务互动。社交商务是指利用社交媒体促进产品或服务的销售。

会话商务的例子有哪些?

  • AI-powered聊天机器人
  • 语音助手
  • 消息传递应用程序
  • 即时聊天
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