什么是社交商务?定义和指南

在美国，社交商务零售收入预计将接近800亿美元到2025年。考虑到这一点45.9亿人(占全球人口的57%)目前使用社交媒体，社交商务是让你的品牌出现在更多人面前的简单方法。

但你如何确保你的品牌在日益激烈的竞争中脱颖而出呢?你如何通过社交媒体应用提高你的电子商务销售?品牌需要充分了解其目标受众的购物偏好，以及如何使用社交商务工具来提供高质量的客户体验。

在这里，我们仔细研究了2022年最后几个月和2023年年初的社交商务趋势、统计数据和预测。

目录

1. 什么是社交商务?
2. 社交商务和电子商务的区别是什么?
3. 哪些是顶级的社交商务平台?
4. 社交商务的好处
5. 社交商务趋势和统计数据
6. 2022年和2023年的社交商务趋势
7. 人们参与更多的增强现实体验
8. 更多的视频内容，展示产品的行动
9. NFTs成为社区建设工具，而不是投资
10. 微影响者帮助品牌建立真实的影响力
11. 用户生成内容，在购物者之间建立信任
12. 使用人工智能训练的聊天机器人
13. 无障碍购物体验，提升顾客忠诚度
14. 直播增加人气
15. 数字化身将成为时尚行业的主要产品
16. 加强电子商务和社交商务平台的整合

什么是社交商务?

社交商务是指使用Facebook和Instagram等社交媒体平台来营销和销售产品和服务。ob欧宝娱乐app下载地址这种销售模式让顾客不用离开社交媒体应用就能完成购买。

消费者可以使用社交商务:

• 发现品牌
• 研究产品
• 与客户支持人员互动
• 购买物品

社交商务是一种更方便、更互动的购物体验，这也许可以解释为什么它越来越受欢迎。估计显示，社交商务的全球价值将达到约2.9万亿美元到2026年:

社交商务与传统的社交媒体营销策略不同，传统的社交媒体营销策略是消费者查看品牌的内容，然后访问他们的网站开始购ob欧宝娱乐app下载地址物。OB欧宝娱乐APP相反，Facebook商店和Instagram商店等社交平台充当了虚拟商店的角色。

社交商务正在蓬勃发展，因为社交媒体的使用正在增长。研究显示，典型的社交媒体用户现在花费大约15%的清醒时间在社交平台上，与10%的美国成年人对至少一款应用软件上瘾。

目前，在美国，Z世代和千禧一代最有可能通过社交渠道进行过至少一次购买的社交网络用户。

社交商务是推广和销售产品的一种简单方式。例如，当你在Instagram上浏览时，你可能会看到一组护肤品，点击商店现在，将其添加到您的购物车，并在应用程序内结账。

目前,这些四个社交媒体应用拥有内置的原生社交商务功能:

• 脸谱网
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

社交商务和电子商务的区别是什么?

社交商务和电子商务是不一样的．电子商务是在网站或品牌应用程序上进行的购物体验。这些网站通常建立在Shopify等电子商务平台上。消费者可以在任何支持互联网的设备上访问这些网站，比如台式机、平板电脑或移动设备。

社交商务是电子商务的一个子集，指的是购物者在社交媒体平台上购物——从产品研究到结账，一切都发生在社交媒体平台上。

通过社交商务，品牌可以通过他们的社交媒体平台进行销售。他们不需要有自己的电子商务网站来建立社交媒体平台的本地销售工具。但是，拥有在线商店网站的在线零售商也可以从引导客户到他们的网站中受益。欧宝体育官网入口首页

社交商务有时与社交销售相混淆。但社交销售是建立关系，然后进行销售的过程。社交销售可以在线下或线上进行，但通常通过社交媒体平台进行。

哪些是顶级的社交商务平台?

目前有四个主要的社交平台提供原生社交商务工具。随着社交商务的普及和收入的持续增长，更多的社交媒体平台可能会创建带有“购买”按钮的虚拟店面。

1.脸谱网

根据Statista在美国，Facebook是2021年最受欢迎的购物社交媒体平台。

而且根据eMarketer的调查，接近ob欧宝娱乐app下载地址全球71%的Facebook用户至少在某些时候从平台上购买。

这相当于5940万买家——其中许多人可以通过在Facebook上开店来接触。

对于想要涉足社交商务的品牌来说，从Facebook页面开始是有意义的。OB欧宝娱乐APP任何Facebook商业账户都可以建立一个Facebook商店，这是一个完全可定制的在线店面。欧宝体育官网入口首页在这里，品牌可以上传他们的产品目录或从头创建一个。

访问该品牌Facebook主页的用户可以查看现有产品，包括尺寸、颜色变化和规格。潜在客户可以通过Facebook Messenger直接询问品牌问题。一旦准备好购买商品，他们就可以在不离开平台的情况下使用Facebook Checkout，或者品牌可以将他们重定向到在线商店。欧宝体育官网入口首页

使用Shopify集成在美国，品牌可以自动将产品同步到Facebook，并创建可购物的帖子和广告。这简化了输入过程，使商家更容易将他们的Shopify商店的外观和感觉带到Facebook商店。

刚接触社交商务的品牌可以在Facebook商店中建立一个测试商店，在那里他们可以添加产品、管理订单和评估客户体验．

2.Instagram

根据Instagram，二分之一的人利用这个平台来发现新的品牌、产品或服务。另外,44%的人利用这个平台每周购物。从建立品牌知名度到提供更好的在线购物体验，Instagram是品牌接触更多受众和销售更多产品的好方法。

Instagram商店允许用户通过应用程序购买图片和视频中显示的产品。与Facebook类似，商业账户可以通过可定制的虚拟店面展示他们的产品。在这里，品牌可以创建精心策划的产品集合。Instagram Shop目录中的每件商品都有自己的页面，包括定价、详细描述以及展示它的任何照片或视频。

品牌可以通过Instagram商店来销售他们的产品。以下是Instagram Shop的一些主要功能:

• 购物标签。这让品牌可以在他们的动态帖子和故事中标记他们的产品。
• 商店的标签。在这里，Instagram用户可以浏览、保存和购买由品牌展示或由网红标记的产品。
• 广告。商家也可以在Instagram上创建带有商店标签的广告。广告将显示一个赞助商标签，用户可以点击到店面或完成产品描述。
• 通过dm购物。消费者可以通过Instagram的dm从企业购买。购物者可以提问、购物，然后跟踪他们的订单。

3.TikTok

TikTok是这个领域的新成员，但它的快速增长可能会让任何人误以为它是一个社交商务平台的时间比它本身更长。视频分享平台预计将大受欢迎4880万美国用户到2025年，将超过Instagram的4820万，尽管后者领先了6年。

但TikTok用户不仅仅是为了娱乐而滚动应用程序。根据TikTok，39%的用户在抖音上发现了他们以前不知道的产品或品牌。近一半的人购买了他们在该应用上看到的东西。

TikTok正式进军社交商务是在什么时候它与Shopify合作2021年推出应用内社交购物。拥有TikTok商业账户的商家可以在其品牌的个人资料中添加购物标签，向用户展示一个虚拟店面，供用户浏览，而无需退出应用程序。

4.Pinterest

Pinterest是一个综合性的图片搜索引擎和社交媒体平台。用户可以创建心情板，标记旅行地点，更重要的是，发现新产品。

超过4亿人每个月都使用这个平台来寻找创意和研究产品。最棒的是什么?Pinterest上绝大多数(97%)的搜索都是无品牌的。当商家将他们网上商店的产品列表上传到Pinterest时，他们就有能力接触到那些还不知道其产品的潜在欧宝体育官网入口首页客户。

Allbirds例如，该公司通过Pinterest使用购物针来接触客户。这些列表针对品牌名称和产品类型进行了优化，使Allbirds能够最好地接触到使用Pinterest的商店标签来发现新产品的用户。

社交商务的好处

在美国，社交商务预计价值796.4亿美元到2025年。对于有兴趣使用社交商务工具的零售品牌来说，这是一块很大的蛋糕。

除了潜在的电商销售增长，使用社交商务也给零售企业带来了许多其他好处。

以下是社交商务的五大好处:

1. 接触更多的目标受众
2. 无障碍购物体验
3. 收集受众的数据
4. 求助于社会认同
5. 接收客户反馈

1.接触更多的目标受众

45.9亿人占全球人口57%的美国人目前使用社交媒体。到2024年，这一数字预计将达到51.7亿。通过社交媒体接触全球受众的机会比以往任何时候都多。

此外，越来越多的社交媒体用户开始通过社交平台购物。OB欧宝娱乐APP如果你的目标受众是18到34岁的年龄段，他们已经在浏览网页，准备好购物了。

在美国，Z世代和千禧一代最有可能通过社交渠道进行过至少一次购买的社交网络用户。

2.无障碍购物体验

应用内结帐、购买按钮和即时通讯工具等功能使得通过社交媒体购物更加方便。

使用社交商务有助于减少购买过程中不必要的步骤。在购买过程中有额外的步骤，客户失去兴趣并放弃购买的可能性更大。

通过让用户从发现到结帐的整个过程都停留在应用程序中，降低了顾客流失的风险。

例如，该平台提供了“在Facebook上结帐”选项，而不是将Facebook用户从应用程序重定向到你的网站。购物者不用打断他们在平台上的时间，就可以在不离开社交媒体的情况下浏览产品并购买。

3.收集受众的数据

社交媒体平台是客户数据的主要来源。这些有价值的数据可以为未来的营销活动和产品开发提供信息。ob欧宝娱乐app下载地址

Instagram Insights提供包括性别、年龄组和地理位置在内的人口统计数据。通过使用Facebook受众洞察，营销人员可以收集关于目标受众的更深ob欧宝娱乐app下载地址入的数据。人口统计概览提供年龄和性别细分，工作头衔，关系状况和教育水平。品牌还可以了解用户的兴趣和爱好。

利用这些数据，零售商可以开展针对性很强的广告活动，让他们的产品出现在理想的受众面前。社交商务让品牌有机会将产品展示给特定的、高度定向的受众，这是传统电子商务网站无法复制的。

3.求助于社会认同

百分之八十九的网上购物者在购买前会查看评论。人们在按下购买键之前需要信任品牌，所以他们会在做出决定之前查看过去的客户评论，比较产品，甚至与其他客户交谈。

社交商务以用户生成内容的形式带来了整合的社会证明。评论、点赞、分享和关注都有助于潜在消费者信任你的品牌。当客户不断与你的品牌互动并推广你的品牌时，其他社交媒体用户也更有可能信任你的品牌。

品牌可以通过赠品、折扣代码或优惠券来激励用户分享内容。鼓励用户分享他们使用产品的图片或视频的品牌标签是建立社会认可的另一种方式。

例如,直接转矩护肤品牌Curology定期分享使用其产品的客户，以在Instagram上建立信任。

影响者营销也有助于建立ob欧宝娱乐app下载地址信任和产生社会认同。当知名的有影响力的人展示你的产品时，它会增加你品牌的可信度。例如,89%的YouTube观众相信YouTube创作者提供的建议。

使用YouTube购物在美国，品牌可以把产品钉在视频旁边，这样观众就可以点赞、订阅和购买。

4.接收客户反馈

社交媒体让你更容易与客户直接互动，并获得他们对你的品牌和产品的反馈。顾客喜欢分享他们的意见，因为这让他们觉得自己是有价值的人。品牌可以进行民意调查，在评论中询问客户的意见，并通过信使工具聊天。

利用这些反馈，零售商可以定制他们的产品，以满足客户的期望。无论是更好的客户服务，更多的产品尺寸选择，还是新的服装系列，一旦零售商有了这些见解，他们就可以采取行动。

社交商务行业统计

社交商务正在蓬勃发展，因为社交媒体的使用正在增长。研究显示，典型的社交媒体用户现在花费大约15%的清醒时间在社交平台上，与10%的美国成年人对至少一款应用软件上瘾。

尽管这些数据令人担忧，但美国的社交商务规模并不像其他国家那么大。一些30%的互联网用户美国人已经在社交平台上直接购物，但中国显然是全球领导者。

中国的边界是大多数数字买家在世界上，那些购物者的购买弥补了占所有零售销售额的50%．此外，根据eMarketer的说法，ob欧宝娱乐app下载地址几乎有一半在社交网络上的乡村购物的互联网用户。这些消费者产生的销售额是美国的10倍以上。

全球品牌正在学习中国商家使用的社交商务策略。那么，在接下来的一年里，我们可以期待看到什么呢?如果你的计划是“精通社交商务”，那么你要记住以下四个趋势。

88%的人想看更多品牌的视频内容吗

对于大多数社交媒体平台来说，视频内容现在占据了优先地位。看看社交媒体巨头在过去几年里发布的新功能清单，你会发现他们都有一个共同点:对视频的热爱。

对于零售品牌来说，消费者对视频内容的偏好也是个好消息88%的人比如他们通过观看某个品牌的视频而被说服购买某个产品或服务。

抖音的纯视频平台一度主导了社交媒体领域破纪录的时间．Instagram推出了TikTok的竞争对手Reels，以跟上步伐。

说实话:现在的竞争真的很激烈。TikTok很大，YouTube更大，还有很多其他的新贵。OB欧宝娱乐APP人们在Instagram上寻找娱乐，竞争激烈，还有更多的事情要做。”

-亚当·莫塞里Instagram

在这些变化的背后，消费者在整个购物过程中越来越依赖视频。

视频领域的新品牌可以通过将产品和直播视频纳入其社交商务战略来试水。

录制一段短视频，展示一到两个产品的使用情况。考虑到互动性，在整个视频中提供可点击的行动呼吁，将关注者引导到你的社交店面。这个Instagram视频由凯莉化妆品例如，该公司在其Instagram商店为产品贴上标签:

不管你使用哪种视频格式和渠道，请记住，购物视频对一些观众来说仍然是新鲜事物，尤其是东南亚以外的观众。让浏览者可以通过带有标题和频繁提醒的帖子直接购买产品。

60%的购物者比如说，直播改善了购物体验

商业直播利用社交媒体平台将直播和商业融合在一起。观众观看Facebook Live(或类似的)视频，与品牌进行实时交流，并根据答案购买商品。

虽然美国的直播在美国还处于早期阶段，但在中国已经掀起了波澜。中国的直播销售市场从ob欧宝娱乐app下载地址30亿至1710亿美元三年后。麦肯锡公司表示:“如果中国的经验具有指导意义，我们的分析表明，到2026年，在线商务启动的销售额可能会占到所有电子商务的10%到20%。”

目前的估计表明，直播市场将是值得的ob欧宝娱乐app下载地址350亿美元到2024年将在美国上市。

准备涉足直播购物的零售企业也有望获得巨额回报——各品牌报告称，今年的直播商业转化率30%的关口——的比传统商业高出10倍。此外，他们正在经历更低的价格产品退货率——电商商家最大的眼中钉。

一些美国公司与主流社交媒体平台合作，以抓住这一趋势，比如丝芙兰的Facebook合作．其他人则在成熟的平台之外创建了自己的渠道。例如，诺德斯特龙(Nordstrom)就推出了自己的品牌购物直播频道．

生活跳跃的力量还没有被充分利用，我们正处于悬崖边上。我们才刚刚开始，我们真OB欧宝娱乐APP的很努力。我们已经有了现场购物主管。”

-Ann McFerran，创始人兼首席执行官，Glamnetic

43%的消费者他们说明年可能会使用实时聊天

我们的商业未来报告发现60%的购物者认为过去出色的客户服务体验是影响他们购买决定的驱动因素。另有58%的人表示，能够通过自己选择的渠道轻松获得客户服务对他们来说很重要。

无论你如何解读这些数据，有一件事是明确的:购物者希望能够方便地接触到他们考虑购买的品牌。社交媒体——一个积极鼓励与他人实时对话的地方——是完美的促进者。

实时聊天是帮助社交商务更具社交性和互动性的功能之一。消费者希望与品牌互动，就像他们与朋友聊天一样——通过社交应用。

“越来越多的购物者在网上与他们喜欢的品牌建立联系，并进行真实的互动。破火山口+实验室．“要创造真正的参与度，需要的不仅仅是点赞、评论和分享粉丝的帖子。

“品牌还需要通过私人信息对话与潜在客户实现一对一的社交媒体体验。这些信息的范围可以从提供新产品折扣或促销到售后客户支持。

“更个性化的参与体验将使潜在买家和新客户感到受到重视，并向他们保证，当他们需要你的时候，你的业务就在那里。”

如果你还没有为社交商务客户提供实时聊天服务，那么现在是时候了。一些43%Shopify调查的消费者表示，明年他们可能会使用实时聊天。错过这些与客户联系的机会，就有可能损失收入。

在2022年，我期待看到更多关于聊天机器人和聊天商务的实验。当消费者的购物体验个性化时，他们会花更多的钱。人工智能为几个向消费者销售产品或服务的网站上的聊天机器人提供了动力。这项技术正处于上升轨道上。”

——jay Levitt，公司创始人兼首席执行官Lofta

影响者营销是有价值的ob欧宝娱乐app下载地址164亿美元2022年

尽管人们担心疫情会减缓网红营销，但它只会推动进一步的增长。ob欧宝娱乐app下载地址越来越多的社交媒体用户选择将他们的内容变现。

而一半的商家计划明年与网红合作开发联合品牌产品，符合品牌“理想网红”标准的社交媒体用户类型正在发生变化。

的首席执行官兼创始人克里斯·瓦卡里诺说:“2021年成为了相关性的时代Fanjoy．“完美的Instagram照片消失了，Z世代站出来，推动真人成为明星。过度编辑的照片、完美的生活方式和名人地位都让位于即将成为TikTok明星的同学、同事和家人。”

克里斯预计这一趋势将持续到2022年:“我们将继续看到TikTok占据主导地位，普通人最终会打破常规，成为有真正影响力的人。同事们会辞掉工作，全职从事内容创作，做自己喜欢的事情，建立真正的职业生涯。”

这是真的:Instagram上粉丝少于1万的网红可以收费每个赞助帖子193美元．难怪86%的年轻人想把影响当成副业。

克里斯补充道:“更大的品牌将诞生于那些拥有特定细分领域的创造者，而那些拥有商业头脑的人将通过做自己喜欢的事情来建立真正的公司。”

“可持续发展虽然是一项大运动，但将继续向前推进，Z世代将对他们消费的产品、产品的产地和生产方式非常关注，比以往任何时候都更专注于使命。”

将网红营销与直播结合起来，你就有了一场ob欧宝娱乐app下载地址社交商务风暴。十分之七美国互联网用户经常观看网红的直播。其中29%的人可能会购买推荐产品。

2022年和2023年的社交商务趋势

一些30%的互联网用户美国人已经在社交平台上直接购物，但中国显然是全球领导者。

中国的边界是大多数数字买家在世界上，那些购物者的购买弥补了占所有零售销售额的50%．此外，根据eMarketer的说法，ob欧宝娱乐app下载地址几乎有一半在社交网络上的乡村购物的互联网用户。这些消费者产生的销售额是美国的10倍以上。

全球品牌正在学习中国商家使用的社交商务策略。那么，在接下来的一年里，我们可以期待看到什么呢?

以下是将在2023年形成的10大社交商务趋势:

人们参与更多的增强现实体验

AR和VR正在进入主流。在2022年,超过25%美国人口的一半将使用增强现实技术，而接近20%的人将使用虚拟现实技术。

到2022年，16.6%的美国人口将通过社交网络使用增强现实技术。到2025年，这一数字将上升到19.8%。

社交媒体是增强现实应用的关键驱动力。人们第一次体验AR通常是在Snapchat、Instagram或TikTok上使用滤镜或镜头时。零售商可以利用这一趋势，使用增强现实滤镜来展示他们的产品，或者让顾客虚拟试穿。

例如，L 'Oréal和Facebook最近宣布合作，将在Instagram上购物时使用ar技术进行化妆尝试。消费者可以登录该品牌的Instagram页面，找到一款产品，在购买前虚拟试穿。

Facebook Spark AR负责人苏·杨解释说,在社交商务购物过程中使用增强现实技术有可能改善客户体验。

她说:“AR Try On是Facebook令人兴奋的新尝试，它已经帮助人们更有信心在网上购物。”“通过与L 'Oréal的新整合，购物者可以从更多他们喜欢的品牌那里获得更个性化的购物体验，就在他们已经找到美丽灵感的地方:Instagram上。”

品牌可以利用社交媒体增强现实技术来帮助客户找出他们想要购买的产品。消费者不必再去实体店试穿产品，他们可以利用这项技术在家里就能感受到商品的质感。

更多的视频内容，展示产品的行动

88%的人希望看到更多品牌的视频内容。对于大多数社交媒体平台来说，视频内容现在占据了优先地位。看看社交媒体巨头在过去几年里发布的新功能清单，你会发现他们都有一个共同点:对视频的热爱。

对于零售品牌来说，消费者对视频内容的偏好也是个好消息88%的人比如他们通过观看某个品牌的视频而被说服购买某个产品或服务。

抖音的纯视频平台一度主导了社交媒体领域破纪录的速度．Instagram推出了TikTok的竞争对手Reels，以跟上步伐。

在这些变化的背后，消费者在整个购物过程中越来越依赖视频。

视频领域的新品牌可以通过将产品和直播视频纳入其社交商务战略来试水。

不管你使用哪种视频格式和渠道，请记住，购物视频对一些观众来说仍然是新鲜事物，尤其是东南亚以外的观众。让浏览者可以通过带有标题和频繁提醒的帖子直接购买产品。

坚持在每个视频中使用一到两种产品，并展示它们的实际应用。考虑到互动性，在整个视频中提供可点击的行动呼吁。

品牌也可以通过创建幕后直播、视频咨询和个性化产品推荐来采取社交优先的方法。

NFTs成为社区建设工具，而不是投资

整个2021年，对不可替代令牌飙升。2022年，nft成为主流。但人们对nft的使用越来越多的怀疑和争论。现在，人们批评它们对环境的影响、不稳定的性质以及缺乏监管。所以问题是:nft正在失去它们的光芒吗?

今年5月,仅为2%在接受调查的美国成年人中，有一半的人投资了nft，并喜欢它们，而另有4%的人投资了，但并不满意。64%的受访者表示，他们对这些资产没有投资或兴趣，高于2021年10月的56%。

尽管加密货币市场的波动和越来越多的批评，投资社交商务的ob欧宝娱乐app下载地址品牌应该研究nft如何在创意经济中提升他们的品牌。即使nft不是可靠的金融投资，它们仍然可能带来巨大的收益。品牌可以利用nft来建立社区意识，增加忠诚度，并提供独家福利。

例如，加州酒庄罗伯特•蒙达维酒庄推出了NFT在全球销售的第一个葡萄酒标签。为了向其成立年份1966致敬，该品牌推出了由区块链技术追踪的1966年限量系列。

每个NFT的葡萄酒零售价为3500美元它还配有一件生成式数字艺术(由算法创作的艺术)和一个2019年赤霞珠的瓷瓶。NFT买家还可以获得独家的现场酒庄体验。

nft通过利用潜在客户对错过一次性独家优惠的恐惧来激励他们购买。nft通常是有严格限制的，一旦它们卖完了，品牌通常就不会再生产更多相同的产品。

一些品牌甚至利用nft来支持他们所信仰的社会事业。例如，在2022年5月，MAC化妆品OB欧宝娱乐APP开始出售可收集的nft，以筹集资金支持抗击艾滋病的慈善机构。

微影响者帮助品牌建立真实的影响力

尽管人们担心疫情会减缓网红营销，但随着人们渴望具有相关性的内容，它只会推动增长。ob欧宝娱乐app下载地址影响者营销是有价值的ob欧宝娱乐app下载地址164亿美元在2022年。虽然与微网红合作并不是一种新趋势，但它仍然与2023年有关。

特别是小型零售企业可能会发现，与微影响者合作可以使他们的营销预算进一步增加，同时帮助他们吸引更大范围的目标受众。ob欧宝娱乐app下载地址

影响者营销的好处在于ob欧宝娱乐app下载地址61%的消费者相信有影响力的人的建议——超过38%的人相信品牌(往往有偏见)的社交媒体内容。

虽然拥有数千或数百万粉丝的大牌网红对一些新兴零售商来说可能是遥不可及的，但微网红通常以可承受的预算与品牌合作。

例如，Instagram上粉丝少于1万的网红可以收费每个赞助帖子193美元．

此外，微影响者通常有特定的受众类型，这使其更容易瞄准不同的人群。对于粉丝来说，这些有影响力的人通常被认为比拥有数千或数百万粉丝的账户更真实。

事实上，微影响力者通常有更高的参与度。数据从HypeAuditor研究发现，粉丝少于5000人的纳米网红的参与度最高(5%)。这似乎随着粉丝数量的飙升而下降，直到达到名人级别(1.6%)。

请记住，网红营销活动的成功也取决于你的目标受众。ob欧宝娱乐app下载地址Z世代(17-24岁)是最有可能的回应有影响力的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址

直接转矩化妆品品牌光彩夺目的有一个完善的网红计划，网红通过发布有关Glossier产品的图片和视频，可以获得产品折扣或其他非金钱奖励。重点是展示有影响力的人以自然的方式享受的产品。

用户生成内容，在购物者之间建立信任

可购物的用户生成内容(UGC)可以提供用户在进行应用内部购买前想要看到的社会证明。消费者在网上购物时无法亲身体验商品。但由客户创建的真实视觉效果可以让人们了解产品在现实中的样子。79%的人UGC对他们的购买决定有很大影响。

通常最有影响力的内容不是过分做作的产品图片，而是真实的用户生成的图片。事实上，大多数消费者(56%)他说，用户生成的照片和视频是他们最希望从品牌那里看到的内容。

网上服装精品店地方性经常在Instagram上发布真人穿着该品牌服装的照片。它推广了品牌标签# lovelulus在其简介中，作为一种让客户在他们的帖子中使用它的方式。

在这个UGC示例中，品牌标记了用户，并包含了标签，以向浏览器显示通过标签找到的帖子。

建立一个标签活动是鼓励客户分享你的产品图片的好方法，希望在你的信息流中有一个功能。此外，通过使用品牌标签，可以更容易地从大量UGC中进行聚合和选择。

使用人工智能训练的聊天机器人

43%的消费者他们说明年可能会使用实时聊天。Shopify的商业未来报告发现60%的购物者认为过去出色的客户服务体验是影响他们购买决定的驱动因素。另有54%的人表示，能够通过自己选择的渠道轻松获得客户服务对他们来说很重要。

无论你如何解读这些数据，有一件事是明确的:购物者希望能够方便地接触到他们考虑购买的品牌。社交媒体——一个积极鼓励与他人实时对话的地方——是完美的促进者。

实时聊天是帮助社交商务更具社交性和互动性的功能之一。消费者希望与品牌互动，就像他们与朋友聊天一样:通过社交应用。

“越来越多的购物者在网上与他们喜欢的品牌建立联系，并进行真实的互动。破火山口+实验室．“要创造真正的参与度，需要的不仅仅是点赞、评论和分享粉丝的帖子。

“品牌还需要通过私人信息对话与潜在客户实现一对一的社交媒体体验。这些信息的范围可以从提供新产品折扣或促销到售后客户支持。

“更个性化的参与体验将使潜在买家和新客户感到受到重视，并向他们保证，当他们需要你的时候，你的业务就在那里。”

如果你还没有为社交商务客户提供实时聊天服务，那么现在是时候了。一些43%Shopify调查的消费者表示，明年他们可能会使用实时聊天。错过这些与客户联系的机会，就有可能损失收入。

我期待看到更多关于聊天机器人和聊天商务的实验。当消费者的购物体验个性化时，他们会花更多的钱。人工智能为几个向消费者销售产品或服务的网站上的聊天机器人提供了动力。这项技术正处于上升轨道上。”

——jay Levitt (Lofta创始人兼首席执行官

无障碍购物体验，提升顾客忠诚度

社交购物使顾客购物比传统电子商务更方便。品牌需要专注于提供一个无缝的买家旅程，以降低购物者沮丧而离开的风险。

随着越来越多的商业品牌转向社交媒体渠道进行销售，品牌将需要注意创建一个引人注目、易于浏览的店面。

考虑复制你的网站体验以提供熟悉度，或者策划在社交媒体上表现最好的产品。

删除不必要的步骤，简化您的社交商务体验。如果你的业务符合条件，可以添加Instagram Checkout或一键购买等功能，这样客户就可以在不离开社交媒体平台的情况下更轻松地完成购买。

直播增加人气

60%的购物者比如说，直播改善了购物体验。商务生活利用社交媒体平台将直播和商业融合在一起。观众观看Facebook Live(或类似的)视频，与品牌进行实时交流，并根据答案购买商品。

虽然美国还处于早期阶段，但直播在中国已经掀起了波澜。中国的直播销售市场从ob欧宝娱乐app下载地址30亿至1710亿美元三年后。

麦肯锡公司表示:“如果中国的经验具有指导意义，我们的分析表明，到2026年，在线商务启动的销售额可能会占到所有电子商务的10%到20%。”

目前的估计表明，直播市场将是值得的ob欧宝娱乐app下载地址350亿美元到2024年将在美国上市。

准备涉足直播购物的零售企业也有望获得巨额回报——各品牌报告称，今年的直播商业转化率30%的关口这比传统贸易高出10倍。此外，他们正在经历更低的价格产品退货率——电商商家最大的眼中钉。

一些美国公司与主流社交媒体平台合作，借势而上，比如丝芙兰的Facebook合作．其他人则在成熟的平台之外创建了自己的渠道。例如，诺德斯特龙(Nordstrom)就推出了自己的品牌购物直播频道．

生活跳跃的力量还没有被充分利用，我们正处于悬崖边上。我们才刚刚开始，我们真OB欧宝娱乐APP的很努力。我们已经有了现场购物主管。”

——ann McFerran (Glamnetic创始人兼首席执行官

数字化身将成为时尚行业的主要产品

尽管时尚品牌将继续利用网红来营销服装，但数字化身将出现在数字时尚秀场上。ob欧宝娱乐app下载地址消费者可以获得可定制的虚拟形象，这样他们在网上购物时就可以更容易地看到衣服和配饰的合身程度。

此外，品牌可以在多个模特身上展示不同的风格，更容易地分层数字服装。

Meta最近推出了Avatar商店，Balenciaga、DressX和Prada等品牌纷纷推出数字服装系列。用户可以为他们的虚拟形象购买数码服装，在网上表达个人风格。

Meta创始人马克·扎克伯格在声明中解释数字产品将如何成为元宇宙中自我认同的重要组成部分:“数字商品将是在元世界中表达自我的重要方式，也是创意经济的一大推动力。我很高兴能加入更多品牌，并很快将其引入VR。”

DressX发布了第一个系列，展示了其设计和模型的范围:

随着元宇宙使用的增加，时尚品牌可以通过创造虚拟角色可以使用的数字服装和配饰来利用这一趋势。

加强电子商务和社交商务平台的整合

随着社交商务越来越受欢迎，电子商务平台让零售商更容易将两者结合起来。

例如，Shopify与脸书和Instagram让你自动同步你的Shopify产品目录到两个社交媒体平台，这样你就可以创建广告和购物帖子。通过将商品分组在一起，帮助客户发现产品，也很容易将Shopify商店的外观和感觉带到Facebook和Instagram商店。

用户无需离开社交应用就可以一键付款。

Shopify和TikTok还合作为Shopify的商家提供产品链接，这些链接可用于在TikTok有机帖子中标记产品。TikTok社区用户可以选择直接从商家的店面购物，也可以点击商家TikTok视频中带有标签的产品，这将把他们带到商家的在线商店进行结账。欧宝体育官网入口首页

与YouTube合作，商家可以把产品钉在视频旁边，这样粉丝就可以点赞、订阅和购买。还有一个购物直播功能，旨在帮助零售商进行直播。

家具品牌Snug的创始人兼首席执行官罗布·布里奇曼解释了Shopify如何帮助品牌在竞争中领先。

他说:“Shopify Plus使我们能够通过应用程序迁移到更复杂、更稳定的技术堆栈，从而实现我们的虚拟展厅。”

迁移让我们有时间专注于社交商务和现场销售等新渠道，这样我们就可以在家具领域以及零售商的新兴营销和技术领域成为先锋。”ob欧宝娱乐app下载地址

在竞争中保持领先，并在2023年利用社交商务趋势

这些社交商务趋势表明，社交商务市场只会在2023年增长。ob欧宝娱乐app下载地址随着活跃社交媒体用户数量的增加，平台将继续发布新功能，试图抓住消费者的支出。

为了在日益拥挤的社交商务环境中脱颖而出，品牌需要利用这些趋势。找到你的目标受众使用的社交媒体渠道，然后建立一个与他们互动的策略。