Allbirds的全渠道转化率在店内购买、发货给客户的模式下大幅提升
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没有一个
行业
时尚与服装
用例
零售和POS，多渠道和全渠道，全球商务
产品
Shopify POS
在刚起步的时尚和服装领域，很少有品牌能像OB欧宝娱乐APPAllbirds它是一家真正的垂直零售宠儿，据报道，在成立仅两年后，其估值就达到了10亿美元。
它的产品被称为世界上最舒适的鞋子，但随着Allbirds走出网站进入现实世界，它也需要为顾客提供一种轻松的零售体验。在Shopify POS(销售点)的帮助下，Allbirds的全渠道业务现已在全球拥有20多家门店。
- 使用店内购买、发货给客户的技术提高了转化率
- 更智能的库存管理，使其库存更少，所需的零售空间更少
- 每个商店同时使用多达18个Shopify POS系统，以便快速结账
继续阅读这个案例研究，找出为什么Allbirds选择Shopify Plus作为其商业合作伙伴。
挑战
Allbirds于2016年正式推出，这款在Kickstarter上走红的羊毛运动鞋首次在该品牌的新网站上上市。OB欧宝娱乐APP同年晚些时候，Allbirds开始在旧金山的一家零售快闪店试水。
从一开始，Allbirds的零售业务就由Shopify POS系统提供支持。很快，Allbirds在美国的11家门店以及全球10家门店中的大部分——从伦敦到奥克兰再到东京——都采用了Shopify POS系统。
Allbirds的POS系统需要很多东西，不过随着公司的零售业务开始起飞，有两样东西脱颖而出。
第一个:一个足够灵活的系统，以应对高峰零售客流量。面积不到1500平方米。Allbirds的零售店虽然不完全是市场摊位，但也不完全是JC Penneys。ob欧宝娱乐app下载地址例如，在纽约的分店，该品牌每天可以接待数千名顾客。为了在一个狭小的空间内以正确的方式结账，Allbirds需要一个POS系统，它可以成倍地增加十几倍，可以与同事一起在商店里移动，并且无论客户在哪里，都可以处理交易。
第二:改进的全渠道能力。利用Allbirds的客户数据是提供顺畅购物体验的关键，但它也需要作为一种工具来通知库存决策，并且当他们想要的产品无法在商店中立即购买时，还需要帮助转换面对面的客户。
Shopify POS超级直观。因为我们雇佣的员工可能没有零售经验，所以没有复杂的操作手册。与传统的销售点系统相比，它非常简单。
特拉维斯博伊斯全鸟全球零售业务主管
解决方案
为了有效地让顾客通过有限的商店空间，Allbirds知道它永远不能依靠传统的零售设置，顾客排队等待前面的一个收银台腾出来。
相反，它训练每一位店员使用Shopify POS，使Allbirds能够增加它可以使用的结账系统和可以使用它们的地方。博伊斯说:“你可以在几分钟内很容易地学会如何使用这个系统。突然之间，理论上，Allbirds销售地板的每一寸都是一个机会，可以在商店的任何地方检查客户。
在2019年假期到来之前，真正的考验到来了。可以肯定的是，这将是Allbirds商店的繁忙时期，但该公司希望测试一种新的全渠道流程，以提高其转化率。
传统上，当顾客要求商店没有库存的产品时，商店助理可以使用POS系统通过电子邮件向顾客发送一个在线购物车链接，以便稍后自己结账。但对所有鸟类来说，这是一个不受欢迎的选择。博伊斯表示:“如果他们不得不这么做，只会制造更多摩擦，降低客户的转化率。”
相反，Allbirds使用Shopify POS实现了店内购买、发货给客户的技术——博伊斯称之为“无止境的通道”。如果一位顾客来到Allbirds的某一家门店，想买一件不寻常的产品——比如一双14码的黄色羊毛跑鞋——Allbirds的合作伙伴就可以在店内处理交易，接受付款，并与仓库沟通，将鞋子直接运送给购物者。
如果该客户之前在Allbirds网上或实体店购物，该公司就可以从其所有渠道获取运输和账单信息，从而加快交易速度，进一步改善客户体验。
我们评估了一些老派的家伙，知道我们会得到传统的POS，可以处理一些复杂性的开箱即用。但如果我们没有继续使用Shopify POS，我们就会在创新方面做出巨大牺牲。
特拉维斯博伊斯全鸟全球零售业务主管
结果
很快，Allbirds商店的地板上就热闹起来。即使有成千上万的购物者进进出出，该公司的员工还是在每家商店同时使用了多达18个Shopify POS系统，以便在几秒钟内完成交易。
在店内购买，发货给顾客也证明了它使用电子邮件购物车链接的勇气。博伊斯说:“这比我们告诉他们回家后再订购要高得多。”
转化率的提高是实实在在的，但Allbirds也能从中了解到顾客在商店里买了什么、想要什么。博伊斯说:“我们现在有了一个衡量指标，可以衡量来这里购买我们店里没有的东西的顾客数量，否则我们就无法获得这些数据。”“这有助于我们更好地为库存决策提供信息。”
Allbirds发现，凭借更智能的库存洞察，以及在某些产品缺货的情况下仍能保持高转化率的能力，它可以保持零售地点的亲密性，而不是仅仅为了在现场储存装满货物的集装箱而需要庞大的空间。
这构成了一个真正的全渠道输出，Allbirds拥有一个统一的客户信息仓库，可以为所有购物者提供统一的体验，而不需要复杂而昂贵的后端系统。博伊斯表示:“如果我们要拆分销售点和电子商务系统，我们将不得不创建一个由不同系统组成的大杂烩，这将是成本高昂且难以实施和维护的。”“它可能仍然缺乏我们通过Shopify Plus获得的单一客户视图。”
有了Shopify Plus，我们将销售点和电子商务系统整合在一起，这有助于我们成为全渠道零售商的最终目标，并将客户视为一个客户——无论他们在哪里购物。
特拉维斯博伊斯全鸟全球零售业务主管
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