现在比以往任何时候，确保客户忠诚度都是一个挑战。然而，通过使用全渠道忠诚度，零售商可以通过创造高质量的购物体验来提高客户保留率。
在顾客购物体验的许多步骤中创造有意义的接触点对于执行良好的全渠道体验至关重要。根据麦肯锡在美国，消费者越来越多地根据“端到端体验的便利性和丰富性”来选择零售商。
在一定程度上，由于大流行带来的一系列消费者行为变化，零售商正在加倍努力，尽可能创造最佳的全渠道体验。下面，我们将介绍什么是全渠道忠诚度，以及它的好处、例子，以及如何建立自己的策略。
什么是全渠道忠诚度?
全渠道忠诚度使用技术来提供客户体验，在正确的时间提供相关的优惠。这是品牌与客户互动和互动的一种方式，无论他们何时以及如何购物。
跨渠道的有针对性的实时活动使所有客户参与和购买整合到一个简化的品牌体验中成为可能。作为一种策略，通过全渠道策略建立忠诚度可以包括线上和线下的接触点。
传统忠诚度计划vs.全渠道忠诚度计划
传统忠诚度计划和全渠道忠诚度计划之间存在显著差异。
传统的忠诚度计划
在传统的忠诚计划中，顾客会因为在商店购物而得到奖励实体设置。它的主要重点是通过一个销售渠道进行销售，并用积分系统奖励用户，积分一旦累积，就可以兑换折扣或特别优惠。一些零售商甚至提供分层或VIP计划，顾客可以参加这些计划，以优惠或折扣的形式获得特殊奖励。
例如,设计师鞋库(DSW)运营一个传统的忠诚度计划，每次购买都会给客户奖励积分，并包括奖励等级，买家可以使用这些奖励等级来进行更多的购买。
然而，通过传统的忠诚度计划，零售商无法做更多的事情来扩大他们的忠诚度顾客忠诚策略。传统的渠道不再方便。随着零售市场的竞争日益激烈，ob欧宝娱乐app下载地址忠诚度计划面临着加强客户保留策略的挑战。
全渠道忠诚计划
全渠道忠诚度计划更注重客户参与，而不是简单地创建鼓励客户购买更多的积分系统。
全渠道项目更具互动性。他们可以通过一种鼓励买家与品牌互动的方式来游戏化客户奖励体验，即使他们没有表现出购买意图。
例如，客户可以通过完成特定任务来获得积分——参与调查或对产品进行评级在这里都是公平的。多亏了收集的能力客户数据在整个销售渠道中，零售商能够通过移动应用程序或店内购买提供更多接触点的个性化体验。
客户通过不同销售渠道获得的折扣或特别优惠可以在购买后应用。通过全渠道忠诚度策略，会员可以随时随地与品牌互动或进行购买，而他们的奖励状态会在所有设备上持续跟踪。
全渠道体验的一个很好的例子是丝芙兰的美容内幕奖励计划。忠诚的顾客通过传统的积分系统积累积分来获得奖励。最好的部分是什么?会员对如何使用他们的奖励积分有发言权。积分可以兑换礼品卡、特别折扣，甚至是店内美容教程。
全渠道忠诚度计划更加方便。这是因为他们专注于发展与客户的关系，让他们感到被重视。
更重要的是，那些与品牌有情感联系的顾客终身价值高出三倍比那些不这样做的人。这可能就是消费者在全渠道零售商那里比在传统零售商那里花更多钱的原因。另外，客户的需求总是在不断变化，这一点很重要。有了全渠道的存在，零售商就有更好的机会快速适应并获得更多的市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址
在顾客购物的任何地方奖励忠诚的顾客
只有Shopify集成的忠诚度应用程序可以让客户在网上和实体店购物时收集和兑换忠诚度奖励，无需复杂的解决方案或要求。
全渠道忠诚的好处
让我们来看看全渠道忠诚度的一些好处。
更好地匹配客户体验
全渠道忠诚计划不仅仅是为了增加销售额而发放奖励。最重要的是提供与客户需求紧密匹配的良好体验。
为此，零售商可以使用客户数据作为关键指标，根据客户的偏好为每位客户提供个性化的内容。
获取更多相关的客户数据
全渠道忠诚度计划可以全面了解客户活动。他们分析客户数据如下:
- 顾客购买习惯
- 购买的频率
- 首选购物渠道
- 点使用率
- 人口统计资料
- 态度和行为
- 位置
星巴克的奖励计划，被称为我的星巴克奖励，收集顾客的购买习惯和购物偏好，为他们提供更多相关的福利。它通过客户交易、季节性最爱、常去的饮料和常去的地点收集信息。
专家提示:通过电子邮件发送电子收据是在结账和结账时有机地收集客户联系信息的好方法建立一个邮件列表推动你的留存率营销。ob欧宝娱乐app下载地址在给他们发送任何东西之前，确保他们选择听取你的意见。
竞争优势
执行全渠道的客户购买体验有很多好处。有了它，零售商就可以保持在市场的首位。但它并不止于此。全渠道忠诚计划还提供了更大的购买灵活性——这是客户现在比以往任何时候都更需要的。
增加的接触点提供了更多零售分析对于店主来说，他们可以利用它来与新的和旧的商家建立更好的联系回头客。再加上跨地点和设备的集成体验，零售商更有可能吸引和留住客户的注意力。
如何建立一个全渠道忠诚计划
- 构建全渠道集成
- 整合社交媒体
- 存储和跟踪客户数据
- 利用第三方软件
如今，零售商可以通过以下解决方案建立全渠道忠诚度计划店内活动、社交媒体渠道、应用程序或网站。以下是确保更好结果的全渠道流程中涉及的一些关键步骤的概要。
构建全渠道集成
使用Shopify POS整合是创造无缝、全渠道忠诚度体验的一种方式。它直接与您现有的业务系统集成，使零售商能够连接到他们的忠诚度计划，以获得顺利的设置体验。
使用集成的POS系统，提供无摩擦的体验，确保您可以执行全渠道策略，如:
- 设置客户电子邮件，包括他们在店内的收藏夹，直接从POS系统
- 让在线客户更容易进入店内并在提货时进行追加销售
- 易于店内接受退换货，无论是在网上购买还是在其他地方购买。
开始:OB欧宝娱乐APP从数以百计的忠诚度应用程序中选择Shopify应用商店并开始奖OB欧宝娱乐APP励那些在网上和实体店购物的消费者。
整合社交媒体
整合你的社交媒体平台可以让零售商获得更多的参与、潜在客户和未来客户。例如，社交媒体非常适合捕捉客户的电子邮件。有了它，零售商可以增加他们的电子邮件通讯，吸引顾客加入特别奖励计划，或者运行特别的促销活动这使得额外的品牌接触点最终导致购买。
当你创建你的全渠道策略时，考虑利用社交媒体作为你的客户管道的关键部分。很有可能，许多潜在客户已经在每个社交平台上闲逛了。
存储和跟踪客户数据
从各种渠道收集客户数据后，进行研究并利用这些数据进行个性化的报价。通过正确的全渠道策略，零售商可以在以下基础上使用客户数据:
- 客户的利益
- 他们的痛点
- 客户偏好
- 品牌接触点的频率
将收集到的数据收集到一个共享数据库中——就像客户关系管理系统一样。稍后，您将更容易地将收集到的数据与其他平台集成，以提供跨渠道体验。
利用第三方软件
使用第三方软件，如Smile.io为您的品牌创建一个全渠道战略。它将有助于更有效地收集、跟踪、管理和使用客户数据。
全渠道忠诚度计划的例子
为了帮助你制定自己的策略，让我们来看几个真实世界的全渠道忠诚度计划的例子。
目标
利用全渠道体验来提高顾客忠诚度的最典型的商店之一是零售巨头塔吉特。其目前的全渠道忠诚度计划包括:
- 目标圈奖励计划每次你用你的Target Circle账户购物，Target都会奖励你特别的津贴、优惠和大量的交易。当你在塔吉特购物时，你可以赚1%的钱来兑换。顾客在生日当天购买任何东西都可以享受5%的折扣。
- 目标应用程序使用Target应用程序的购物者可以获得全年优惠、RedCard奖励和应用程序内购物清单功能的独家访问权限，他们可以使用这些功能快速购买免费非接触式提货。一旦客户登录了Target应用程序，他们就会得到有关交易、最新销售和特别促销的信息。
- 塔吉特BOPIS(在线购买，店内取货):通过塔吉特应用程序，用户可以利用塔吉特的在线购买，店内取货功能。作为奖励，顾客可以在应用内购物和结账时使用Circle Rewards。
- 目标RedCard塔吉特公司为符合条件的顾客提供自己的信用卡，优惠40美元。一旦激活，客户就可以享受两天送货、30天退换货、甚至在餐饮和汽油消费上节省2%的优惠。
- 目标的电子邮件客户可以注册每周收到的Target电子邮件，这些邮件将为他们提供独家优惠、额外的Circle奖励和精心策划的礼物创意。
作为一种全渠道战略，塔吉特在为顾客提供充分的灵活性、折扣和特别优惠以及个性化方面全力以赴。
Ulta的终极奖励
Ultamate奖励Ulta的计划是一个很好的例子，它是一个基于层次的计划，鼓励客户始终与品牌保持联系。Ulta根据客户每年的消费金额提供了三个等级。它的所有客户都从免费的基本会员开始。OB欧宝娱乐APP
那些花费至少500美元的买家会进入白金级，花费超过1200美元的买家会进入钻石级。当客户升级到下一层时，他们可以解锁独家奖励和优惠。Ulta移动应用程序为用户提供个性化的内容，会员可以在一个地方跟踪他们的积分并管理他们的优惠。
XPLR山口(北面)
XPLR Pass by The North Face是另一个很好的全渠道忠诚度计划的例子。该品牌鼓励顾客通过以下行为赚取积分:
- 探索国家公园和纪念碑
- 推荐他们的朋友加入奖励计划
- 在商店购物时自己带包
这款手机应用程序允许会员在国家公园签到以获取积分。XPLR通行证计划的成员可以获得会员专用销售和限量版产品。
建立你的零售全渠道忠诚度计划
创建自己的零售全渠道忠诚度计划为零售商提供了许多机会，以提高忠诚度，提高品牌知名度，和促进销售。通过创建以客户为中心的全渠道战略，整合所有购物渠道并采用数据收集技术，零售商可以保持竞争力并增加市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址
让顾客按照自己的方式购物
只有Shopify POS允许您销售可以在商店或在线兑换的实体和数字礼品卡。顾客可以在任何他们喜欢的地方兑换，你永远不会错过一个促销。
