从顾客看到你的零售商店的那一刻起，到他们购买产品或决定向朋友推荐你的产品的那一刻，他们都会受到你团队零售技能的影响。
他们会注意到你商店的布局，他们受到欢迎的方式，购物的便利性等等。
零售业工作的技能比许多零售业以外的人意识到的更广泛、更多样化。让我们来看看指导店员成功的20种零售技巧。
零售业工作需要哪些技能?
无论你的商店卖的是服装、电子产品、家居用品，还是银行服务，零售工作所需的技能都很重要。无论你在零售业的哪个领域，你的员工都需要软硬技能的结合。这些技能是向客户销售产品的基础，从同理心和说服力到产品知识和数学。您将在下面看到更多关于它们的信息。
招聘店员时需要具备的20项零售技能
重要的是要记住，虽然许多申请人会有以下列出的一些技能，但很少有人能拥有全部技能。教人们如何堆叠书架比教他们同理心容易得多。在决定你的下一个雇员时要考虑到这一点。
零售软技能
软技能并不总是容易衡量的。他们是无形的。对于一个好的零售店员工来说，这也是至关重要的。在你的招聘过程中寻找他们。
1.友好的态度
你的员工不需要跟着顾客在店里走来走去，不停地问“我能为你做些什么?”事实上，这可能会让人很不愉快。但他们确实需要有一种友好的态度。友好是指平易近人、自然受欢迎、容易相处。确保你雇佣的人能很快让你的客户感到舒适。
2.乐于助人
一个乐于助人的员工会有一定的思维方式。当被问及问题时，他们的第一个想法是“我知道答案吗?”如果他们不这样做，他们的第二个想法将是“我在哪里可以找到答案?”
你的员工最重要的职责之一就是建立和加强客户关系。
一个乐于助人的工作人员将很快实现这一目标。
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3.渴望按部就班学习
零售店的地板上总是有新的东西:新产品，新工艺，新技术，新的公司政策，等等。你的员工会发现，当他们有相关知识时，他们会更容易提供帮助。如果他们渴望学习，他们会更快地获得知识。
4.同理心
设身处地为他们想想。这件事说起来容易做起来难。一个好的销售助理能很快了解客户的情况。他们会确定客户的感受以及他们的动机。
在提供建议和推销时，这是一个很大的帮助。例如，在一家科技商店里，一个有同理心的员工会看到一个兴奋的早期采用者，急切地想要得到最新的工具包，和一个只是因为没有笔记本电脑就不能工作而买笔记本电脑的技术恐惧症患者之间的区别。
5.耐心和理解
不是每个顾客都能马上知道自己想要什么。有些客户希望以多种方式向他们解释事情，甚至以相同的方式多次向他们解释。
一个有耐心和善解人意的工作人员会让他们的步伐与你的客户保持一致。他们会倾听并等待合适的时机提供建议。
6.良好的时间管理能力
最近有很多关于办公室职员朝九晚五工作的必要性，以及准时上班是否真的重要的争论。在零售业，这是毫无疑问的。它的功能。你的客户会期望你的团队在商店一开业就准备好提供支持。
他们的工作通常包括补充商品、清洁展示柜和给供应商打电话。如果这些任务没有在正确的时间完成，它们可能会完全错过。至少，未完成的任务会在店内制造一种分散和恐慌的气氛。
你可以帮助你的员工更好地管理时间。例如，你可以让他们了解你商店的流量波动，或者教他们如何优先处理后台任务。
7.多任务处理能力
当另一位顾客走近他们询问问题时，工作人员扫描店内电脑查找一位顾客要求的商品，这并不罕见。能够多任务处理是一项基本技能。他们需要为第二位客户指明正确的方向，同时又不能失去对第一位客户的关注。
一个真正在行的工作人员也可以在他们拿起第一个顾客要求的商品时为展示收集新的库存。客户必须永远优先考虑，但如果你的员工能同时做两到三件事，他们就会非常有价值。
专家提示:鼓励店员将他们保存的购物车发送给不出现的人在他们下班的时候发邮件。这是一种简单易行的方法，可以恢复商店的销售，并将更多的收入归功于你的商店——即使交易发生在网上。
8.适应的意愿
“期待意想不到的事情。”奥斯卡·王尔德(Oscar Wilde)说这句话时，一定是在考虑从事零售业。每天都有新的挑战。即使是最优秀的员工也不可能知道每一天的每一分钟会发生什么。
每个与你的员工互动的客户都会有不同的期望。天气的变化可能会使来你商店的人变少。延迟交货可能会导致一些顾客错过他们渴望已久的产品。
不管是什么情况，一个好的工作人员都会以最适当的方式适应和处理它。
寻找那些在回答问题之前会花时间思考的候选人。他们比那些不愿意适应的人更愿意适应。
9.弹性处理所有类型的客户
能够适应并不总是那么容易。这需要的不仅仅是敏捷的思维。这需要韧性。你的团队将不得不处理那些提出看似毫无道理的反对意见的客户。
会有客户承诺购买，但从来没有这样做。有些顾客每周都买东西，一周后再退货。会有一些顾客因意想不到的事情而感到震惊。
处理这么多具有挑战性的情况可以考验我们最好的一面。一个有弹性的员工并不是一个不会感到沮丧的人。那个人根本不存在。一个有弹性的员工就是能够做到这一点的人处理挫折回来时更坚强。
10.容易说服
说服是零售业的一大技巧。这都是销售过程的一部分。说服并不意味着你的团队说服人们购买他们不需要的东西。这就是操纵，尽管你可能会获得一些短期的胜利，但这种技巧最终会让你吃亏。
说服就是倾听，理解客户的需求，克服反对意见，并能够解释为什么产品是正确的。如果你的员工了解你所销售的产品的好处，并能清楚地解释，他们就会在销售中取得成功。
11.讲故事的技巧
很久以前，在一个遥远的国度，一位零售助理和一位潜在客户分享了一个故事。那个顾客原来是卧底的首席执行官。她非常喜欢这个故事，于是把这个零售助理提升为首席营销官。
这是一个糟糕的故事，但讲故事的技巧在零售业是很重要的。一个好的故事讲述者会与未来的客户分享成功的故事。他们可能会用一个产品是如何产生的故事来娱乐听众，或者它第一次在某个特定的国家出现。
这类故事很吸引人。它们把顾客从实体购买中带到了对未来的幻想中。用故事来解释好处几乎总是比背诵冷冰冰的事实更有力。让你的员工尝试一下，看看有什么不同。
零售的硬技能
硬技能更实用。它们是有形的，通常比软技能更容易衡量。硬技能也比软技能更容易教。拥有合适软技能的求职者很可能能够学习下面列出的许多硬技能。
12.深入的产品知识
即使你雇佣了一个在你的行业里经验丰富的人，他们仍然需要了解你的产品目录。他们的理解越深入，他们可以回答更多的问题，他们可以在销售过程中更有帮助。
渴望学习将有助于他们的发展，但你也可以通过一些方式提供支持。OB欧宝娱乐APP首先引导他们了解你最重要的产品。是什么让他们与众不同?
不要只关注功能。想想能为你的客户带来的好处。为什么你们的产品比其他的好?
定期培训也很重要。总会有新产品出现，你已经拥有的产品也会得到改进。在休息室放置信息图表和传单，以便员工可以参考它们来填补知识空白。
你也可以举办“开箱会议”，看看这个过程对客户来说是什么感觉。列出你的商店每月销售的“前10名”产品，作为学习的重点。或者你可以让你的员工使用你的产品;实践永远是最好的学习方式。
专家提示:有了Shopify POS，你可以分配不同的角色和权限并为店员在没有经理批准的情况下可以在POS系统中做的事情设定界限，比如更改产品价格或在销售中应用定制折扣。
13.积极倾听
这似乎是一项软技能，但积极倾听和表现出你在倾听一样重要。
如果做得好，积极倾听就是把全部注意力放在说话的人身上。
你要观察他们的肢体语言，仔细听他们说的每一个字，也要听他们的语气。同一个句子可能有两种完全不同的意思，所以要留心听它是怎么说的。
积极倾听的另一个方面是员工的肢体语言。敞开心扉，适当地点头和摇头，把注意力放在顾客身上，这些都会被注意到。
正确的软技能会有所帮助，但学习这些硬技能也可以帮助你掌握一些软技能。重复客户刚才说的话意味着你的员工必须认真倾听。这是无法伪装的，需要耐心和理解。
14.较强的沟通能力
积极倾听会有所帮助，就像前面提到的许多软技能一样，但强大的沟通能力是可以教的。有一些技巧可以提供实际的帮助，有助于增强自信。
你的员工在问候客户、回答他们的问题和向他们销售产品时，需要能够清晰地表达他们的信息。你不可能预测每一种情况，但是角色扮演可以让你的员工为大多数可能的情况做好准备。用现实生活中的例子来开始。OB欧宝娱乐APP
15.客户服务和零售销售技能
许多人会把销售和客户服务放在两个完全不同的盒子里。客户服务就是处理投诉、退款和一般的反馈。销售就是让潜在客户购买。这是看待事物的一种方式，但更好的方式是理解客户服务技能就是销售技能，反之亦然。
好的销售就是倾听，理解客户的需求，并为他们找到解决方案。
大多数情况下，如果他们已经在你的商店里，他们需要的解决方案就在你的货架上。但有时情况并非如此，所以给你的客户指出正确的方向，并解释你的产品如何在其他领域提供帮助，对长期关系来说要好得多。
好的客户服务就是倾听、理解客户的需求，并为他们找到解决方案。这次的不同之处在于，你不太可能向你的客户提供产品。你要提供指导，支持，有时甚至是退款。
零售就是要知道如何做成一笔交易，这也是一种了解当完成一笔交易销售其实就是建立关系。优秀的销售人员很快就能做到这一点，而且能持续下去。
16.产品造型和展示技巧
你的顾客第一次透过你的橱窗或户外展示看到的是什么?你的员工让你的商店看起来和他们说的话一样重要。
他们会知道哪些产品搭配得很好，哪些趋势值得跟随，哪些产品可能会吸引顾客的眼球。一旦顾客来到你的商店，了解他们的东西的工作人员也可以建议最好的外观，当顾客回家。
这不仅仅是衣服的问题。家具店可能会推荐与特定桌子或家庭配色方案相搭配的椅子。一家科技商店可能会推荐最好的智能手表和智能手机组合。咖啡馆可能会建议最好的蛋糕搭配印度拿铁。
17.零售行业知识或专业知识
了解你的行业会给任何员工一个重要的开端。OB欧宝娱乐APP能够回答关于你的产品的问题是非常棒的，但是你的产品与你的竞争对手相比如何?
是否有需要遵守的行业规定?你的客户期望的是最低标准还是最高价格?你提供这些东西吗?如果不是，为什么不呢?脱颖而出是件好事，但你的员工需要知道你做事的不同之处。
18.数学和理财技能
这比以前稍微不那么重要了。在信用卡、借记卡和数字钱包出现之前，当现金是唯一的货币时，数学技能和心算是至关重要的。一个简单的0出现在错误的地方可能会惹恼你的客户，或者让你损失很多钱。
现在很多事情都可以用automatic来完成商店收银台还有计算器，但数学技能仍然很重要，理解百分比之类的东西也很重要。
如果所有商品都打35%的折扣，最终价格是多少?能够快速计算，不让你的客户等待，将大大有利于任何销售。
现金也仍然存在，所以能够数钱，检查假币，还有在收银机工作都是重要的零售技能。
19.零售技术经验
你的员工需要理解你的销售点(POS)设备，所以有一个易于使用的手机很重要。高级库存管理、自定义员工权限和统一报告也会有所帮助。
ipad，电子目录，卡机，以及其他技术支持系统可以将您的商店提升到一个新的水平，但前提是您的团队熟练使用它们。无论何时采用新技术，都要确保提供相应的培训。
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20.身体健康
在零售业工作不是体力劳动或举重，但在大多数零售业工作中，对身体健康有一定的要求。补充货架，从一个地方搬到另一个地方，搬运沉重的箱子进出仓库都是很累人的任务。
在可能的情况下，你可以通过使用自动化和技术来帮助减少体力劳动，但大多数零售工作都是体力劳动。确保你雇佣的人能够应付。
雇用具有正确零售技能的员工
怎样才能成为一名优秀的零售员工?这是我们在本文中引导您完成的软技能和硬技能的结合。请记住，当你招聘的时候，大多数人并不具备所有必需的技能，但有些零售技能比其他技能更容易教。
无论你经营的是一家生活方式企业、一家正在成长的精品店，还是拥有多家零售店，都可以把这篇文章作为指南，帮助你找到拥有成功零售技能的员工。
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零售店技能常见问题
零售店的管理是做什么的?
有哪些零售管理的例子?
- 销售:建立产品组合，选择供应商，设定价格点。
- 销售:策划促销活动，培训员工如何为客户服务，分析销售数据。
- 操作:安排员工，订购库存，管理现金流。
- 人力资源:招聘和培训员工，管理工资，解决员工问题。
- 技术:利用销售点系统，实施库存管理系统，利用客户关系管理软件。
零售管理的三个主要目的是什么?
- 利润最大化:零售经理负责优化商店的销售和利润。他们通过设定销售目标、分析销售数据、制定商店运营决策(如定价和库存管理)来实现这一目标。
- 提高顾客体验:零售经理还负责确保顾客有一个积极的购物体验。这包括提供优质的客户服务，创造引人入胜的展示，并确保商店清洁和库存充足。
- 管理资源:零售经理还必须管理商店的资源，如员工、库存和预算。这包括招聘、培训和监督员工，以及管理商店的财务。
