追加销售与交叉销售:终极指南(2022)

追加销售——建议升级购买的艺术——可以帮助你增加你的消费平均订单值(AOV)，营销力度相对较小。ob欧宝娱乐app下载地址这些客户已经对你们的品牌和产品感兴趣了。你的工作是在适当的时间和地点向他们展示相关的升级。做得好，追加销售可以建立你的关系，也可以增加你的收入。但如果做得不好，你可能会给人一种咄咄逼人的汽车销售员的印象。

在这篇文章中，你将了解到为什么产品追加销售如此重要，你应该提供什么，以及如何做到这一点。

什么是追加销售?

追加销售是一种说服顾客购买更昂贵的、升级的或高级版本的已购买商品或其他商品以实现更大销售的技术。

追加销售的基础是向已经购买过商品的客户销售，而不是向全新的客户销售。现有客户也更容易沟通:向现有客户销售的概率是60% - -70%相比之下，销售给新客户的概率只有5%-20%。此外，随着时间的推移，追加销售变得越来越容易。首次购房者27%可能返回但在他们第二次或第三次购买后，这一比例上升到54%。

首次购房者回头率为27%，但在第二次或第三次购买后，这一比例上升至54%。

通过战略性的追加销售，商家可以做到增加平均订单值(自动阀)。这可以说是引入追加销售的最大好处。在客户旅程中的战略点增加追加销售有助于增加订单规模。

更不用说追加销售也有助于提高转化率。因为这些售后优惠是针对你的客户在他们的旅程中方便的点，买家的意图是高的，所以他们更有可能完成购买。

然而，这些好处并不是单方面的，许多好处也延伸到了客户的体验上。通过有效的向上销售和交叉销售，你可以确保客户为他们选择正确的产品，并且他们拥有使用该产品所需的一切。

举个例子，电池是一个完美的交叉销售项目，因为产品没有自带电池。这不仅可以增加订单总价值，还可以防止客户收到不能立即使用的商品。

向上销售和交叉销售的区别

向上销售和交叉销售通常是混淆的，但有一个关键的区别。向上销售侧重于增加订单价值和鼓励更多的购买，而交叉销售则涉及在原始产品附近进行推荐。因此，追加销售更多的是升级，而交叉销售则是完全不同的购买(“你想要薯条吗?”)。

假设一个访问者想要花1200美元购买一台13英寸的中档笔记本电脑。

在选择了笔记本电脑之后，客户会立即看到几个升级处理器的选项。在这种情况下，商家试图向客户追加销售一台功能更强大(也更昂贵)的计算机。从本质上讲，他们试图让客户在他们目前正在寻找的相同产品或产品类型上花更多钱。

在客户选择了处理器升级之后，他们进入下一个屏幕，在那里他们可以选择向他们的订单添加打印机。对于许多计算机消费者来说，打印机是一种合乎逻辑的配件，由于它与客户感兴趣的原始产品相关，因此被认为是交叉销售。

购买前和购买后的追加销售

你可以在销售前后(甚至在销售期间)进行追加销售。传统上，购前追加销售发生在购买之前。购物者可能会在网站上看到相关的产品附加组件产品页面或者在他们选择商品并准备结账后在购物车页面上。

预购追加销售对于免费礼物或小额购买来说非常有效，因为这种方式的风险较低，而且不需要提供太多关于产品的信息。但追加销售也可以，也应该在购买后进行。

购后追加销售使购物者有机会在他们的订单中添加另一项商品，而不会冒着从初始订单转换的风险。

购后追加销售发生在客户成功完成交易之后，在结账和感谢页面之间。这些感谢页面或订单确认页面是向客户展示如何充分利用他们最近购买的产品的理想方式。购买后追加销售页面更加灵活，对于折扣或小附加组件来说效果很好。

支持购后追加销售

购后追加销售是有益的，原因如下:

• 对原购买无影响。购后追加销售使购物者有机会在他们的订单中添加另一项商品，而不会冒着从初始订单转换的风险。没有破坏原来的销售漏斗一位顾客走过。
• 更高的自动阀。交易后追加销售使AOV最大化。这比其他追加销售技巧要高，因为这是一种冲动购买(类似于在杂货店的购买点购买一块糖果)，对顾客来说非常方便。
• 提高转换率。一键购买后的追加销售转化率更高，因为客户不必再次输入付款信息。

购后追加销售的挑战

话虽如此，购后追加销售并非没有挑战:

• 的相关性。如果你没有个性化你的促销，你就增加了一个摩擦点，可能会阻止他们再次购买。
• 增销乏力一次又一次，一页又一页地打击你的客户，只会损害客户对你的品牌的看法，甚至可能损害整体的转化。

如何向客户追加销售

我们一直在强调选择正确的追加销售策略的重要性。但这到底是什么意思呢?你如何以一种对你的客户和底线有意义的方式进行追加销售?

1.选择配套产品

推荐产品来补充你的客户已经购买的产品是追加销售最常见的方法之一。相关性使客户更有可能准备购买，而不是随机的产品推荐。

比如精品家具零售商Edloe雀在其产品页面上有一个“你可能也喜欢”的部分，展示了购物者已经浏览过的补充产品。

这是一个很好的方式来吸引买家布置整个房间，向他们展示看起来很棒的东西。但它几乎适用于任何企业——只要添加一个显示类似产品的小部件，看看你的客户是否感兴趣。

或者，从窗台上的当客户向购物车中添加东西时，预订并弹出补充产品。“别忘了这些!”标题可以帮助客户意识到他们的工厂需要额外的工具。

2.折扣产品

分享折扣券这样顾客下次购物时就可以兑换了。然后展示他们可以选择的物品。

你可以在你的网站上创建一个弹出窗口，让访问者选择节省成本，就像床垫公司一样紫色的所做的。

或者，在他们首次购买之后，您可以创建一个电子邮件序列，为他们的下一个订单发送带有折扣的电子邮件。确保添加一个促销代码结束的日期，以创造一种紧迫感。

3.提供升级服务

展示网站访问者感兴趣的产品以及升级。或者，引入一种在签出期间升级产品的方法。这可以帮助提高每个客户的整体订单价值。

例如,飞经静一家专营川菜的公司在结账时展示了其多种包装的四川酱，以及其他一些选择。

花店可能会在结帐时提供升级花瓶的方法，每次升级的费用都会比上一次贵一点。

4.创建订阅选项

提供一个订阅选项——即使它可能不需要预先付费——可以让客户一个月接一个月地回来，直到/除非他们取消订阅。这是一个很好的策略，可以将一次性购买转化为经常性购买。

护肤品牌就是一个例子现场1802．顾客可以花45美元购买精华液，或者通过订阅重复订单节省5美元。

5.免费送货

另一个向顾客追加销售的好方法是，如果顾客达到一定的门槛，就提供免费送货服务。Anthropologie提供免费送货所有订单50美元以上。

决定什么价位对你的业务有意义，是25美元、50美元、100美元还是更高。但是，提供免费送货服务可以帮助顾客多花一点钱，以避免任何运费。

购买后追加销售的技巧

得到个人

每印孚瑟斯的一次调查在美国，86%的消费者表示个性化会影响他们的购买行为。同样地，当追加销售与你的客户已经购买的东西高度相关并有针对性时，它的效果最好。追加销售应该改善客户的体验，而不是增加摩擦或惹恼他们。提供相关的产品也会让你的客户回来，提高客户忠诚度．

此外，个性化还可以推动更高的AOV。几乎一半(40%)的美国消费者比如他们购买了比原计划更贵的东西，因为他们的客户体验是个性化的。

考虑价值

在选择追加销售和交叉销售的产品进行展示时，避免推荐使总订单增加超过25%的产品。例如，如果访问者正在看的原始产品是100美元，那么您要避免向客户展示成本超过25美元的交叉销售和追加销售。

采用数据驱动的方法来决定什么是追加销售

你可能有很强的直觉，但你可能有可用的数据来帮助你做出更明智的商业决策——当涉及到选择哪些产品进行追加销售时，这种情况非常普遍。使用洞察力和历史销售分析客户的购买行为，选择适合客户的个性化产品。如果你注意到一种产品配对的趋势，你就知道这是一个追加销售的机会。

同样重要的是，要养成检查你的追加销售活动的习惯。与其设置它然后忘记它，不如通过分析客户如何感知并从推荐中转换来优化你的追加销售。

使用电子邮件营销来继ob欧宝娱乐app下载地址续对话

电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址是一个有效的客户保留工具，允许您提供有价值的内容，推广产品和活动，并通常保持在脑海中。你可以通过发送有针对性的通讯和折扣来留住你的客户并让他们回来。

在你的企业中加入购后追加销售策略

有很多方法可以使用追加销售和交叉销售来提高客户的购买体验，同时增加平均订单量。有很多免费Shopify应用程序这可以帮助你对客户进行交叉销售和追加销售。我们的建议:

• Zipify一键追加销售．专为Plus客户，这个应用程序提高平均订单值与一键提价优惠。
• 超级撞．创建有针对性的，购买后的促销优惠。
• CartHook购买后优惠．添加原生一键促销，包括促销和免费礼品到您的Shopify商店。
• 购后推广活动．通过本地购买后追加销售等方式提高收益。
• 终极特惠．在您的商店结帐中直接创建一键式报价。

追加销售的主要动机可能是增加销售额和平均订单量，但在设计追加销售机会时，考虑客户体验总是很重要的。怂恿顾客购买看似随意的产品可能会让他们感到恼火和困惑。仔细考虑什么对你的客户最有意义，在买家旅程的哪个点上，你将很好地走上有利可图和积极的追加销售体验的道路。

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