你可以拥有世界上最好的产品页面。但如果顾客在结账过程中情绪不佳，或者他们的需求得不到满足，那么将他们转化为付费顾客可能是一项不可能完成的任务。
Baymard研究所报告电子商务零售商的平均购物车丢弃率为69.82%，这意味着在向购物车中添加商品的购物者中，只有十分之三的人会完成购买。这些损失迅速累积起来，导致零售商因错过销售机会而损失数千美元。
你的电子商务结帐准备好吸引这些购物者了吗?用以下12个签出优化技巧来修复流程中的漏洞。
什么是结帐流程优化?
结帐流程优化是零售商用来提高他们的欧宝体育官网入口首页网上商店的转化率．这样做的目的是尽量减少干扰，并在整个结账流程中加强信任，促使每位购物者收到购买确认邮件(远离废弃的购物车)。
为什么结帐流程优化很重要?
你的电子商务平台提供的默认结账流程可能并不是最适合你的客户体验的。
优化收银台的在线零售商可以从更少的废弃购物车中获益17%的购物者因为结账过程太复杂而放弃购买。
签出优化也可以增加平均订单价值(自动阀)。交叉销售和向上销售等策略(这两种策略都发生在整个付款流程中)鼓励顾客花更多钱，从而产生更多收入。
12个电子商务商店结帐流程优化建议
1.允许客人结帐
电子商务零售商需要从首次顾客那里获得大量信息。虽然把钱存到网上账户可以让以后购物的结账过程更快，但强迫购物者创建一个账户会让34%的人这样做抛弃他们的马车．
“随着电子商务平台变得越来越流行，你不希望打击一次性购物者的热情，”阿里巴巴创始人兼首席执行官郑志刚(John Cheng)表示Baotris．“很多人可能会把创建一个账户的过程视为一个障碍，因为他们在寻找一种快速、简单的方式来购买他们想要的产品。”
顾客或社交结帐允许购物者完成他们的购买，而不需要输入不必要的细节，如他们的出生日期或密码。从公众-供应这家在线零售商为购物者提供登录选项，但并不强制所有新顾客在购买前创建一个账户。
2.提供免费送货服务
Forrester代表Shopify进行的一项研究发现免运费是有影响的在全球四分之三的购物者中，58%的人期待第二天就能送上门。
在整个结账过程中，通过与运输相关的消息、徽章和进度条向潜在客户展示您正在满足这些期望。
“最大的影响是所有订单的免运费，这导致转化率上升了37%，”Daniel Bari说ob欧宝娱乐app下载地址梦幻珠宝．
从那里获得灵感分享食物该公司为购物者设置了获得免费送货的最低订单要求，这是一种CRO(转化率优化)策略58%的人花更多的钱。购物车中的进度条鼓励顾客达到29.99美元的门槛，增加零售商的平均订单价值，同时为顾客节省额外的运输成本。
3.提供多种支付和运输选择
人们在网上购买商品时希望有更多的选择，以至于有7%的人会这样做放弃结帐过程如果零售商不提供他们喜欢的支付方式。
在你的电子商务网站提供多种付款方式，包括:
珍·格林利斯，是可爱的雪梨他说:“买家在为订单付款时，会寻找这些选项。”由于这一变化，平均订单价值飙升了21%，Jen还注意到，替代支付方式导致了较低的弃车率。
4.使用谷歌auto-address
谷歌自动完成通过填写客户的送货地址来减少输入。在您的在线商店中启用它，让它根据购物欧宝体育官网入口首页者的地址的第一行自动填充购物者的城镇、州和邮政编码。
不仅是自动完成速度加快20%与手动输入地址相比，手机上的错误明显减少。如果顾客可以毫不费力地订购和接收商品，顾客的满意度就会全面提高。
5.利用一键结帐的优势
如果有一种方法来总结最佳结账过程，那就是“少即是多”。这一过程中更少的步骤意味着在线购物者的摩擦更少，增加了他们转化为付费客户的机会。”
购物车被丢弃的原因通常是人们因为填写了太多的信息而改变了主意。人们想要尽可能少的步骤，你的系统越精简，他们就越不可能重新考虑他们的购买和放弃他们的购物车，”Ann McFerran，首席执行官说Glamnetic．
与1点击付款在美国，购物者只需要输入一次信息。诸如他们的电子邮件、邮寄地址和信用卡信息等详细信息将被存储起来，并在他们下次访问时自动填写。
商店支付让1亿购物者能够在一次点击中结账，即使他们以前没有在你的网上商店购物。欧宝体育官网入口首页从其他购物车中保存信息，交付无缝的用户体验，结果是1.72倍的转化率．
“我们提供商店支付，因为它快速、安全、无缝，并接受所有主要的信用卡供应商，所以它让每个人的事情都更容易，”公关和通讯部的索菲·吉布森说年代'wheat．
6.展示安全标志
网上购物者担心他们的网上隐私:有些人17%的购物车因为客户不信任网站而被放弃。
安全标识强化了网上购物者应该信任你的理由。通过结帐过程突出它们以增加转化率，例如:
- SSL证书
- 付款徽章
- 防病毒软件logo
- 退款保证
- 顾客评论
的首席执行官莉莉·威利说以前墙纸，“信任徽章不仅加强了你的品牌的合法性，还为你的客户提供了一种安全感，认为你的公司将履行其承诺。”要了解如何使用安全标识的示例，请查看上面的购物车尼克·迈耶的在线艺术商店。潜在的顾客看到熟悉的结账标志和顾客评论——这两者都强化了零售商在敏感信息方面是可以信任的。
7.是否拥有适合移动设备的设计
到2024年，将有大约1.875亿人通过移动设备购物估计花费了6,210亿美元。如果你想有机会获得这些消费，你的结帐过程就必须是移动友好的。
这意味着:
- 最小化代码以提供快速加载速度
- 具有响应式设计，可自动调整不同尺寸屏幕的大小
- 使用大的手指友好的按钮，如添加到购物车和结帐
的联合创始人本杰明•塞尔(Benjamin Sehl)表示:“如今，我们的大多数客户都是在移动设备上边走边发现新产品，如果他们必须填写表格，我们就失去了他们。KOTN．
8.减少表单字段
复杂的结账过程迫使人们工作给你钱。尽量减少结帐表单上的字段数量，只收集必要的字段:姓名、账单地址和信用卡信息。
Baymard的结帐可用性研究发现大多数电子商务网站在结账表单欧宝体育百家乐上只需要8个字段，而普通零售商有近12个字段。该研究得出的结论是，“显示大量表单字段会吓到用户，并导致不必要的签出放弃。”
的创始人兼首席执行官扎琳娜·巴哈杜尔说:“当谈到购物车和购物篮页面时，重要的是让事情尽可能简单。123婴儿箱．
“提供一个非常清晰的概述，说明用户在购物车中添加了什么，并指示下一步，以及他们如何更改订单。只有在绝对必要的情况下才包含定制字段，因为它们自然会给购物者带来更多摩擦。”
9.提供实时聊天支持
在整个结账过程中，购物者经常会对下次购买的商品产生疑问。发现这些反对意见，并在结账过程中解决它们——无论是退款保证还是免费退货政策——以阻止购物者离开。
害怕信息过载?在结帐页面上通过聊天机器人回答常见问题。一些41%的购物者使用这些对话工具进行购物，70%的人依赖聊天机器人与品牌进行交流。
SuitShop，为潜在的购物者提供关于尺寸、购物和退货相关问题的即时答案。它不仅减轻了客户支持团队的压力，而且实时反馈给了购物者更少的时间来争论他们是否应该购买。
10.用心理刺激来加强销售
每当你的顾客讨论是否在网上购物时，他们的大脑里就会发生一场心理战。它值得花钱吗?他们真的需要产品吗?
在结帐页面用心理诱因促使购物者对这些问题回答“是”，例如:
- 稀缺性:“趁货还没卖完，赶紧买吧!”
- 紧急情况:“在10分钟内下单，保证第二天送达”
- 社会证明:"过去一小时内有18人买了这个"
Tentree在其电子商务商店使用这个结帐优化提示。就在结账按钮下面，零售商强调了它是如何为每笔交易种树的。这加强了sustainability-conscious消费者为什么购买是一个明智的决定。
11.显示签出流程
从选择产品到完成购买，在线购物者在结账过程中会访问各种页面。人们想知道在整个过程中他们在做什么。通过在这些页面上显示进度条来改善用户体验。
挑剔的例如，它的结帐流程非常复杂。顾客需要选择一个除臭剂盒，订阅计划，和气味，然后将商品添加到他们的购物车。
通过页面底部的进度条，潜在客户可以在整个过程中保持最新信息。他们知道在购买确认之前他们还有多长时间。
12.交叉销售和追加销售
优化结账过程不仅仅意味着减少购物车的废弃。增加人们在你的电子商务商店的消费，从而增加收入交叉销售和向上销售．
交叉销售是指你推荐的商品与顾客购物车中已有的商品相补充。例如，如果你销售t恤，交叉销售配套的裤子和珠宝，以增加平均订单价值。
另一方面，向上销售促销的是一种价格更高的产品，类似于购物者已经添加到购物车中的产品。在下面的例子中，LastObject用弹出式广告来宣传它的XL棉签包——这是一种比我购物车里已有的更贵的产品:
这在你的Shopify商店使用向上销售和交叉销售应用如:
如何处理结账车被遗弃
不幸的是，即使是最好的收银台也会导致人们离开。购物者会因为你无法预料的原因而放弃购买。但这并不意味着它们永远消失了。
如果潜在的顾客已经在你的网站上有一个账户(或者他们已经开始使用Shop Pay付款)，发送一个购物车废弃邮件翌日，包括:
- 他们放弃的产品
- 自定义结帐页面的链接
- 优惠码来鼓励他们购买
Klaviyo报告使用购物车回收邮件的企业可以挽回3%到14%的销售损失，每个收件人的平均收入为5.81美元。这些小胜利会迅速累积起来。
要获得如何做到这一点的灵感，请看鲁迪的购物车废弃电子邮件。购物者可以看到他们留下的商品，有折扣码和免费运输的质量时限——这两者都创造了一种紧迫感。
测试和测量你的电子商务结帐过程
这些CRO最佳实践就是最佳实践。说服你的客户转换的最佳结账过程可能不适合这个模式。找出对你的商店影响最大的方法运行A/B测试并监测对你的转化率的影响。
“你应该自己下10到20个测试订单，然后问自己‘这容易吗?的首席营销官迈克尔•列维表示皮特和佩德罗．
以娜塔莉·托马斯(Natalie Thomas)的UX和CRO总监为例良好的他对一家服装品牌的结账过程进行了A/B测试:“我们知道，移动客户在购买之前会把商品放在购物车中，并与网站上的类似服装商品进行比较。因此，我们在当前的迷你推车(控制)中测试了附加的变体。
“通过在迷你购物车中添加查看购物车CTA和继续购物CTA，我们产生了4.52%的提升。该改型的实施预计将产生约100万美元的年收入。”
Natalie总结道:“当用户从迷你购物车链接到购物车页面时，他们更有可能转化为用户——这是非常值得我们花时间和精力进行测试的宝贵经验!”