6种方法重塑客户喜悦:意想不到的额外增加忠诚度

在任何一种关系中，你都不能指望通过基本的礼仪或浮夸的姿态来获得成功，但许多公司正是通过这些镜头来看待支持的。真正使两个人截然不同的是对理解、尊重和忠诚的不断培养而且企业和客户之间的关系。

胶水，或给一些意想不到的额外的东西，是一种客户服务策略，可以帮助你在你和客户之间培养长期的忠诚感。GLUE需要稍稍超越竞争对手，在不倾尽所有的情况下取悦客户。一个很好的例子就是小企业写作手写的感谢信以显示它对顾客的感激之情。

黑色星期五网络星期一(BFCM)期间销售的季节性上升带来了使用胶水的机会增加回头客的数量．但在每年的这个时候，风险也更高，因为在假日购物期间糟糕的体验肯定会让你从客户的购物清单上被划掉。

我们将探讨一些新的、有创意的点子，为你的商业策略添加胶水，这样你就可以在这个假日购物季中脱颖而出。

阅读更多:让客户回头客:7个创新的客户忠诚计划(以及如何启动你的计划)OB欧宝娱乐APP

通过电子邮件分享你的故事来建立联系

你可能已经为黑色星期五网络星期一准备了大量聪明的营销邮件。ob欧宝娱乐app下载地址但是你有没有抓住机会告诉你的客户你为什么要创业呢?OB欧宝娱乐APP

说出你真实的出身故事弥合真诚的鸿沟在你的企业和你的客户之间。如果你对设计、材料来源或可持续发展实践有指导原则，你也应该进行沟通。

虽然这似乎是一种给客户意想不到的额外好处的简单方法，但这也是一种在个人层面与他们建立联系的简单方法。这是你与客户面对面喝“虚拟咖啡”的机会，而不是作为一个企业与客户交谈。诚实能带来更深层次的关系这个概念已经被在鲍文心理学理论中得到了广泛的探讨．你没有理由不能在营销中使用这种策略。ob欧宝娱乐app下载地址

我最喜欢的一个例子来自小企业主Sam Alter阿特拉斯宠物公司．该品牌发给客户的第一封电子邮件的签名是山姆和他的黑色拉布拉多(Atlas)，因为他们基于Atlas对更好装备的需求共同创建了公司。

将内容集成到打包中

你可以让你的客户在他们撕开最初的包装后很长一段时间内仍然对你的品牌感兴趣。在很多方面，你所有的努力都在这一刻达到了高潮——当客户第一次亲身体验产品时。如果你有一个博客，包括一个简短的印刷杂志，你最近最好的帖子可以是蛋糕上的糖衣。或者，如果资源太多或者对你的产品类别没有意义，在你的包装中添加一个链接到你的博客或者订阅你每周通讯的地方。

这个GLUE的想法需要一些额外的计划和团队合作，但它创造了一个强大的品牌标识和一个理由，让你的客户对你的品牌和你的产品都感兴趣。这是客户每次从你这里下单时都能期待看到的东西，尤其是如果你提供自动发货选项的话。

Dollar Shave Club包括一本印刷版杂志梅尔在每一个订单。每一个版本都是令人愉快的讽刺和有趣的阅读。它还为那些试图减少纸张浪费的人提供无纸化版本。

再加上一份实惠的品牌礼物

你以前听过这个。但是你不需要花很多钱在每一份订单中包含一份礼物。

有两种类型的品牌礼物你应该考虑:

1. 添加价值。给顾客一个小的，经济的礼物，真正帮助他们从产品中获得更多。这是客户可以立即从中获得价值的东西，它也可以作为他们以后可能购买的另一种产品的介绍。例如，Viberg Boot提供了一款用于皮革护理的鞋霜样品。它是立即有用的，顾客可以尝试他们以后想要购买的东西，以延长他们的新产品的寿命。

1. 身份的基础。用你的产品的方式给顾客送一份能表达他们身份的礼物。一个具有强烈哲学立场、品牌认同或设计能力的企业可能会给客户提供一些他们可以炫耀的东西。一个简单的例子是一个很酷的品牌贴纸，它是你的免费广告。

西方之路该公司总部位于圣地亚哥，经营冲浪、瑜伽和家居装饰业务。它是一个品牌，与它的家乡有关，传播良好的氛围。企业和客户的双赢。

利用视频的力量

随着COVID-19的爆发，小企业主和客户服务团队都更加依赖视频通信来相互联系。视频是与客户打交道的有力工具:2018年普华永道(PwC)进行的一项全球研究发现59%的消费者全世界都觉得支持失去了人与人之间联系的火花。

这就给你留下了一个绝佳的机会，你可以利用视频作为一种意想不到的额外手段来激发顾客的兴趣。这里有一些你可以用视频来加强你和他们之间的联系(双关语)的方法。

全球59%的消费者认为这种支持失去了人与人之间的联系。

1.在艰难的对话后发送个性化视频

总是会有棘手的情况，尤其是在繁忙的假期里．作为一个小企业主，花点时间向顾客的耐心和坚持发送一段感谢视频，这将有助于说服他们再次与你购物。把视频录在私人的地方，比如你的厨房或客厅的沙发上，也可以帮助他们感觉和你的联系更紧密。但凡事都有时间和地点。确保你读懂了这里的隐喻空间——如果客户真的很生气，这可能不是最好的方法。

2.在电子邮件交流中插入视频

这些邮件可以是支持邮件或营销邮件。ob欧宝娱乐app下载地址在支持邮件中，您或者您的支持团队(如果您有支持邮件的话)可以记录短消息，让客户知道您很快就会与他们联系。或者，在营销邮件中添加产品视频，这样客户就可以更好地了解你的新产品ob欧宝娱乐app下载地址的实际情况。织布机是很好的工具用于产品指南或短视频信息。

Wistia客户团队的前成员Margot da Cunha尝试了一种“一对多”的快乐方式她邮件签名里的私人视频．通过追踪用户粘性，她发现87%的用户在邮件中点击了视频，而那些观看视频的人通常会坚持到最后。

一年过去了，现在Wistia所有面向客户的团队成员都有了个性化的视频签名。他们的内部视频团队甚至开发了一个新的模板，使制作变得快速和简单。

3.对VIP客户进行屏幕共享和1:1视频支持

如果你有时间和资源，用视频和客户一对一聊天，这样你就可以分享屏幕和解决问题——从长远来看，这可以节省很多时间。允许那些结账有问题的客户或对你的网站有问题的客户分享他们的屏幕，你或你的代表可以帮助他们解决问题。这也是一个很好的机会，面对面地进行更具挑战性的支持对话，这样客户就会知道你在真诚、诚实地交流，而不是照本宣格。

4.在包装中包含装配视频的链接

你试过更换厨房电器的零件吗?最近，我冰箱里的滤水器需要换了，我上YouTube的速度比你说“冷披萨”还快。

如果你销售的是需要组装的产品，可以考虑拍摄一段视频，在视频中你把产品组装在一起，同时引导客户进行组装。有趣的事实:宜家就是这么做的．然后，在包装上添加视频链接，或者在系统显示订单已送达后的后续邮件中添加链接。

允许顾客把不想要的订单捐给慈善事业

如果你提供免运费和免退货，那么很有可能你从产品中获得的收益远远超过了你所支付的重货或大件商品的退货运费。在这种情况下，考虑允许客户将产品捐赠给一个好的理由。

宠物用品公司耐嚼的允许客户将回报捐赠给当地的动物收容所，这为客户和收容所带来了快乐。这一点意想不到的额外费用使顾客的退货过程更容易(不需要包装和运输笨重的退货)，这是你们双方都能感到愉快的事情。

当然，这必须对您的业务有意义，它应该降低您的压力，同时也使您的客户的生活更轻松、更愉快。

提供个人支持

如果你像我一样，在购买大宗商品之前，你要做的第一件事就是浏览品牌的清单运输和退货政策并建立在你有任何需要时如何联系他们的方法。所以，为客户提供一种简单的联系方式。如果你不能提供实时聊天支持，让他们知道什么时候可以收到你的消息或电话。

这个版本的GLUE不像免费的礼物那样迷人，但个人支持将使您的区别更大客户保持率随着时间的推移。

个人客户服务意味着设定合理的期望并实现它们。

伟大的个人支持并不一定意味着实时聊天。这只是意味着客户可以得到他们需要的信息，而不会觉得他们把电子邮件发送到一个黑洞。

个人客户服务意味着设定合理的期望并实现它们。这也意味着保持联系，甚至通过电子邮件，让你的客户知道你收到了他们的要求，并将很快跟进。这可以很简单，只要有一个最新的，易于访问的FAQ页面，客户可以在那里自助提供他们需要的答案。

黑色星期五网络星期一是开始的好时机OB欧宝娱乐APP

GLUE的核心是一种客户服务策略，旨在给客户留下持久的印象，提高忠诚度和留存率．但为了取得成功，GLUE需要提供符合客户期望的优秀产品，以及在超出客户期望之前将问题最小化的支持策略。

所以,当你为黑色星期五网络星期一做准备考虑一下如何为你的客户提供特别的体验。只要记住快乐在你的支持策略中应有的位置:不是作为肉和土豆，而是作为意想不到的小额外。