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现场个性化服务隐藏的潜力(以及3种入门方法)OB欧宝娱乐APP

通过Dana揭幕
转换

2018年5月17日
9分钟阅读
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ob欧宝娱乐app下载地址营销就是在正确的时间把正确的信息传递给正确的人。当企业试图接触所有人时，他们最终无法说服任何人。

根据大量的研究，消费者平均每天接触到的品牌信息多达1万条。更重要的是，微软声称，由于我们经常遇到的干扰越来越多，我们的注意力持续时间已经减少到可怜的8秒。

无论你个人是否与这些数字有关，任何人都很难否认，如今的品牌要想抓住(更不用说保持)你的注意力，比几年前要付出更多的努力。

如果你想抓住今天潜在客户的想法，创造一条能与所有人对话的信息是不够的。见鬼，创造一条信息去面向一个广泛的受众是不够的。

今天的信息传递需要像激光一样精确——几乎就像你在针对每个客户的确切需求说话一样。

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非人情味的销售仍然猖獗

将互联网与“真实世界”的客户互动进行类比，仍然是突显互联网企业可以多么超然和客观的一种有效方式。

例如，想象你走进一家大型零售商店，一到就受到迎宾员的欢迎。销售人员不会问你今天是什么原因让你来的，也不会问他们是否能帮你指出正确的方向，而是开始用一长串的录音介绍当天最优惠的商品。

虽然你可能真的对其中一个提议感兴趣，但更有可能的是，当销售人员发现他们的提议显然与你无关时，你就失去了注意力。

他们从来没有机会把你变成客户，因为他们把你当作一个无所不包的“潜在客户”，而不是把你当作……你．

个性化对于电子商务意味着什么

在这一点上，我们都熟悉亚马逊著名的电子商务推荐引擎:根据你自己和其他人的购物习惯推荐你可能喜欢的产品。

在这一点上，产品推荐已经被几乎每一个零售商采用，毫无疑问，作为一个转换方法他们致力于增加销售。

在实践中，推荐也可以作为个性化的一个很好的例子，但它们仍然留下了一个重要的问题:当客户还没有购买时，如何增加营销信息的相关性?ob欧宝娱乐app下载地址

例如，向有购买历史的客户推荐互补产品很容易，但在他们第一次购买之前，您要做什么呢?

在这里现场个性化营销ob欧宝娱乐app下载地址这是有帮助的，但这需要利用你已经掌握(或可以获得)的关于光顾你商店的购物者的信息。

下面，我将分享三个问题/方法，你可以问和回答，以立即提高你的商店与每个访问你的网站的新潜在客户的相关性。

问题1:你的客户来自哪里?

或者，是谁将客户送到您的站点?

电子商务商店的流量来源多种多样，其中之一就是推荐。也许你的店出现在礼物指南中，或者你在一篇文章中被提到是“找到x最好的地方”。

这些第三方推荐通常是合格买家的强大来源，他们是根据一个值得信任的第三方的推荐来找您的。为了提高将这些访问者转化为客户的机会，你需要考虑以下几点:

来源(即网站)的主题是什么?
什么样的人会阅读或关注这个推荐网站?

有了这两个问题的答案，你就可以自定义你的副本和/或图像，以与发送它们的引用者保持一致。

举个例子，假设你卖男装和女装，你的店刚刚在一个女性健身博客上被推荐。我们可以推测，被送到我们网站的游客将是有健身意识的女性，她们对我们推荐的产品类型感兴趣。

来优化你的转换，你需要确保你的页面包括:

一个与女性和健身有关的标题，同时可能还会提到发送这些标题的网站或推荐的产品。
以活跃女性为特征的图像。
社会证明:来自志同道合的顾客的证明，或者推荐他们的网站的标志。

根据上面的场景，您可以告诉我哪个页面转换得更好。

这一个吗?

还是这个?

你今天可以做什么:

OB欧宝娱乐APP首先在Shopify分析面板中确定哪些来源将客户介绍到您的商店。或者，您也可以使用谷歌Analytics来查找类似的数据。
为每个推荐源回答上面提到的两个问题，以确定需要什么个性化服务以及为谁提供个性化服务。
为每个推荐源个性化您的网站，或创建单独的着陆页面来重定向流量。

问题2:你的商店与广告匹配吗?

如果你通过广告瞄准特定的客户，但将他们发送到普通的登录页面，那么你充其量是把钱留在了桌面上。在最坏的情况下，你是在主动地浪费钱。

独特的登陆页面是一种选择，但随着今天可能出现的广告变体的疯狂数量，如果没有大型团队或机构的支持，你几乎不可能为每个广告创建单独的页面。

解决方案?使用UTM参数动态修改现有商店的内容，以匹配每个广告的内容。

如果您不熟悉UTM，那么它们是出现在URL末尾的一串标识符，用于帮助识别访问者来自哪里。

图片来源:莱奥纳多

如果您过去从未创建过UTM，那么谷歌工作表设置起来很简单。

只需完成表单字段—网站URL、活动来源和活动名称是最重要的—谷歌将生成一个您可以使用的自定义URL。最终结果看起来像这样:https://example.com/?utm_source=facebook&utm_medium=video&utm_campaign=spring_sale

您需要为运行的每个独特的广告创建一个新的URL。

使用/source参数和/campaign参数通常足以快速改变你的商店，与你的客户将看到的广告保持完美的一致，即使那只是标题或呼吁行动按钮。

举个例子来说，如果你在Facebook上投放了一个广告，为回头客提供20%的折扣，而另一个广告则为新顾客提供免费送货服务，那么你就可以分别改变标题以匹配这两个广告。

最棒的是，这一切都发生在一个登陆页面上，只需要几分钟的时间来调整。

你今天可以做什么:

确保你的每个广告都有一个唯一的URLUTM建设者创建这些)。
根据每个独特的活动参数创建个性化列表，以匹配广告中的副本和优惠。
在你的商店中使用自定义代码或使用像RightMessage这样的开箱即用的解决方案来切换标题或呼吁行动。

问题3:你对你的清单了解多少?

你可能有一份时事通讯或电子邮件列表。如果你这样做了，你就有了一个强大的资产。

捕捉电子邮件是仅次于捕捉销售的最好方法。你只需要知道如何最好地利用这一强大的资产，以便向客户发送能够引起共鸣的信息。

如果你像大多数电子商务公司一样，你的名单很可能由过去的和现在的客户，以及尚未购买但已注册获得更新或特别优惠的潜在客户组成。还有一种可能是，你正在捕捉潜在消费者的电子邮件地址放弃了他们的车．

无论它们处于客户生命周期的哪个阶段，它们都有独特的需求。

如果您将他们的联系信息存储在您的电子邮件服务提供商(ESP)或客户关系管理(CRM)平台上，您可以开始收集数据，以个性化他们在您的商店的体验。这个集合可以通过多种方式完成:使用工具丰富细节Clearbit，发送调查或测验，这样的例子不胜枚举。

最简单的开始是评估你目前所拥有的。没有必要马上把所有东西都收集起来，把自己压垮。你可以从简单的事OB欧宝娱乐APP情开始。只是确定某人是否是现有客户是很好的第一步。

一旦你有了一些数据，这就是神奇开始的地方。

提取此数据以修改存储动态个性化的体验可以让你在正确的阶段接触到每个客户。这些改变可能包括:

修改标题和正文副本以匹配客户的兴趣。
隐藏他们已经完成的表单或行动号召。
根据他们目前所处的购买周期改变行动号召。
向新顾客提供折扣。

可能的变化是无穷无尽的。

举个例子，写过多部小说的Steven Pressfield，Bagger Vance的传奇，最近使用个性化来动态地展示他的书单上每个订阅者还没有购买的书。

为此，他为每本书制作了一个广告，所有这些广告都出现在他博客文章的底部。在他的电子邮件数据库中，他为每个订阅用户存储了一个记录，表明他们之前购买过哪些书。

现在，当他向订阅者发送电子邮件分享他的最新博客文章时，每位订阅者只会看到他们还没买的书的广告。

如果你还没有购买任何书籍，你会看到:

如果你买过一本或多本他的书转为职业选手，你会看到:

这样的循环一直持续到每位订阅者购买完每一本书为止。

你今天可以做什么:

为你名单上的每个人创建一个电子表格，添加每个人(如客户/潜在客户)的额外数据列。
考虑并实现可以提前从客户那里收集这些信息的方法，例如在注册时添加基于偏好的问题等。
使用像Clearbit这样的数据丰富工具，仅使用客户的电子邮件地址就可以扩展您对客户的了解。
把每个客户的数据传到你的网站上。这可以通过像RightMessage这样的工具来实现，也可以通过利用电子邮件营销应用程序的API来为每个订阅者触发站点上的更改(需要一些技术开发)ob欧宝娱乐app下载地址。

个性化可以为你的商店做什么?

虽然现场个性化服务是一个相对较新的概念，可能需要一些跑腿工作才能做好，但客户对个性化体验的反应最好这一理念早已为人所知。

传统上，实体零售店在通过销售助理或私人采购员提供个人关注方面具有优势，而这正是消费者所希望的。

随着网上购物缩小了与实体店收入的差距，机会来了赢得客户通过个性化的在线体验，这是前所未有的。今天的技术已经使个性化在早期很容易实现，并且随着您的成长可以扩展。

现在你已经有了更多的信息，有了一些可以考虑的方法，我将稍微改变一下我之前的问题，再问一遍:

如果你的个性化广告是为了给你的商店带来独特的潜在顾客，那么为了把他们转化为顾客，你的个性化网站难道不是有意义的吗?

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