多渠道品牌:让你的品牌在各个渠道中脱颖而出

我们调查Talking Shop通讯订阅者了解当今品牌与客户联系所面临的最大挑战。

毫无疑问，在拥挤的频道中脱颖而出是人们最关心的问题之一。现在,第三方数据正在消失在美国，许多品牌已经认识到“拥有他们的客户关系”对于建立联系和忠诚度的重要性。

这促使许多品牌想方设法增加自己在客户收件箱和社交渠道中的存在感。但正如你所注意到的，这些领域也正变得充满竞争对手。如果你没有看到你习惯的打开率，你可能会压倒他们，而不是让他们更参与或对你的品牌感兴趣。

那么，品牌如何获得并保持消费者的注意力呢?

建立你的品牌来建立买家信任

你的品牌并不局限于你销售的产品，它是你在客户中的声誉。他们通过他们的整个经历来评估你的品牌——你的使命、政策、沟通等等。你的品牌的感知价值是你的品牌资产，这是帮助(或损害)你的点击率和客户忠诚度的关键。

建立品牌对你的销售有直接的影响。近年来，消费者对在可见空间中分享自己的观点变得更加开放。从政治到社会事业，我们对争议更自在。现在，我们对品牌也抱有同样的期望——我们正在用自己的钱包投票。我们调查了52%的购物者更有可能从拥有共同价值观的公司购买产品。他们愿意花更多的钱，更频繁地购物他们信任的品牌。

确定是什么让你的品牌优势和分享你的价值观给购物者选择你的品牌的另一个理由。你赢得的客户有可能成为你最忠实的拥护者。久而久之，这会导致更大的客户终身价值而且，通常是通过推荐获得新客户。

提供更具吸引力的品牌体验

你现有的客户是了解你的品牌体验的重要来源。通过调查，评论和社交社区，你将了解他们为什么选择你的品牌或选择放弃你的品牌。你的客户可以帮助你完善你的品牌故事，并找到更好的沟通方式。

传达你的品牌故事并不一定意味着发送更多的电子邮件或增加你的社交媒体曝光率。你的客户已经被这些渠道上的内容淹没了。但信任需要时间来建立，这就是为什么一致性是至关重要的。偶尔突出你的品牌故事是不够的。你需要活出你的价值观，并在你的客户旅程中清晰而有背景地分享它们。

如今，手机应用程序是品牌与客户进行一对一互动的最佳渠道之一。原生应用利用移动设备的操作系统，允许更好的数据收集。这些数据可以帮助你提供更多个性化购物体验。

推送通知在吸引用户方面尤其强大。它们可以由分享相关和及时的通信的具体行动触发。然而，推送不应该被用作电子邮件的替代品。传递品牌的最佳体验意味着适当地使用这些渠道。他们需要提升你的客户体验。将推送通知保留在客户旅程中需要实时沟通的时刻。电子邮件最适合不那么紧急的交流，比如时事通讯、广告或公告。

例如:假设你的品牌正在进行一次销售，将部分收益用于你支持的事业。电子邮件提供了宣布销售的空间，通过解释你如何以及为什么参与进来来分享你的品牌价值，并提供即将可用的产品或交易的预览。当销售开始时，推送通知可以实时通知客户销售已经开始。通过使用这两个渠道来支持你的目标和你的客户需求，你可以建立一个更相关和令人难忘的品牌体验。

虽然根据客户使用不同渠道的情况来规划品牌活动很重要，但他们并不是通过渠道来评估你的品牌——他们考虑的是他们的整体体验。不要在饱和的渠道中争夺注意力，而是要确保你提供的信息和价值在你已经进入的渠道中是一致的。通过移动应用程序体验，探索吸引客户的新方法，为您提供更多机会，通过满足他们在旅途中的需求来赢得他们的信任和忠诚。

最好的部分是什么?建立品牌资产不仅可以帮助你赢得客户的关注，还有助于推动新业务。一个强大的品牌可以留住你的忠实客户，并建立可以带来新客户的宣传。

我们正在建立移动渠道，让您的品牌能够茁壮成长。添加购物频道加入我们的旅程。