在过去的几十年里，一个品牌的影响力可能被限制在一个单一的销售渠道上，比如实体店．可以肯定地说，这样的日子已经过去了。如今，顾客通过多种渠道购物，从网店到社交媒体平台再到实体零售店。这意味着卖家有很多方法接触到潜在客户。这也意味着客户是分散的，卖家需要利用所有可用的途径来接触他们所在的客户。输入多渠道销售．
什么是多渠道销售?
多渠道销售是利用过程多种销售渠道为顾客提供商品和服务。一个多渠道销售策略可能涉及实体零售领域，包括实体商店以及工艺品集市或农贸市场等多供应商空间。ob欧宝娱乐app下载地址还可能包括在线渠道，包括一个网站和在在线市场ob欧宝娱乐app下载地址比如Etsy、eBay或亚马逊。
多渠道销售涉及哪些渠道?
当你研究多渠道销售策略时，关注企业用来接触目标受众的八个主要渠道会有所帮助。
物理空间
实体商店可以追溯到最早有记载的人类历史，它们仍然是当代消费者的流行零售选择。
- 拥有零售空间。有些品牌有自己的品牌实体商店他们直接向客户销售产品。以垂直整合的形式，制造商同时也是零售商。
- 多品牌零售店。当你以多品牌销售产品时实体店(如百货商店或精品店)，您直接向商店销售，或者可能向向商店销售的第三方分销商销售。
- 实体市场和集市。ob欧宝娱乐app下载地址小贩们可以在农贸市场、工艺品集市和街头节日上开店，直接向顾客销售。ob欧宝娱乐app下载地址
网络空间
如今，许多零售空间主要存在于网上。有些涉及到取货时的面对面互动;其他公司则直接把产品送到客户家门口。在所有情况下，购买都是在网上进行的。
- 你自己的网站。最根本的数字销售平台是一个网页设有电子商务平台顾客可以直接从你这里购买。许多小型企业ob欧宝娱乐app下载地址市场营销策略以吸引客户到他们的网店，并实现直接销售为中心。Shopify是这一领域的行业领导者，为卖家提供他们需要的工具，让他们在自己的网站上运营健壮的网店。
- 在线市场ob欧宝娱乐app下载地址．这一宽泛的类别包括像亚马逊这样的仓储专家，他们列出、仓储并将第三方产品直接运送给消费者，并从利润中分成。它还包括电子商务平台比如eBay、Etsy和Reverb，它们直接连接买家和卖家。当你在这些平台上销售时，你要负责订单执行，包括运输和处理，但平台缓和争议和处理一定程度客户服务．注意，这些平台对卖家的要求很高，如果你达不到要求，你可能会失去你的账户。
- 比较门户。一些顾客开始在网上购物OB欧宝娱乐APP购物体验在像谷歌购物这样的比较门户网站这些在线平台不是零售商(尽管谷歌现在启用了在谷歌平台上直接购买而不是链接到零售商的网站)。相反，它们是推荐网站，允许客户浏览来自多个零售商的类似产品列表，如果他们想购买，可以点击进入卖家的网站。也有像Honey和Rakuten这样的比价网站，它们在网上比较价格，让你知道你是否可以通过从其他网站购买来省钱。
- Mobile-native市ob欧宝娱乐app下载地址场。移动电子商务平台近年来，手机消费已经大幅增长，其中手机消费约占电子商务销售额的40%．这一市场领ob欧宝娱乐app下载地址域包括Wish和Joom这样的公司，它们拥有强大的移动应用程序和鼓励冲动消费的价格。虽然这些应用程序为卖家提供了低利润率，但它们确实提供了一部分相关的用户数据，帮助客户连接到他们认真考虑购买的产品。
- 社交媒体市场。ob欧宝娱乐app下载地址品牌使用Facebook、Instagram和TikTok等社交媒体平台向粉丝推销产品，或通过赞助帖子吸引新受众。用户可以点击信息流中的图片，访问某个品牌的网店，在那里购买图片中的商品。一些平台Instagram-甚至允许用户直接从他们的订阅中购买，而不需要通过网络商店。
多渠道销售的3个好处
小企业主将多渠道销售作为一种有前途的增加销售额的策略。以下是多渠道销售策略的三个显著好处。
- 多渠道销售可以让你在顾客觉得最舒服的地方接触到他们。客户的偏好在特定的地理区域和用户统计数据中有所不同。作为卖家，你的工作是在客户选择的平台上接触他们。如果一个品牌没有适合移动的网店，那么它就会错过那些主要通过手机购物的消费者群体。
- 多渠道销售包含了一个典型的客户旅程。零售专业人士知道的一个秘密是，许多客户需要这样做多次遇到一个产品在他们最终购买之前。当客户在社交媒体上看到广告时，他们的旅程可能就开始了——但他们很可能需要看到产品多个市场ob欧宝娱乐app下载地址．你永远不知道潜在客户什么时候会最终购买。通过在多个渠道出现，你不必担心猜测。
- 多渠道销售可以让你抓住其他公司的营销努力。ob欧宝娱乐app下载地址当你在Etsy、亚马逊或eBay上销售产品时，这些公司会收取佣金。然而，他们可以通过让你利用他们的品牌声誉来销售你自己的产品来赚取佣金。在零售店销售产品也是如此。很大一部分顾客的购买价格没有回到你的手里，但是零售商通过向顾客展示你的产品来完成他们的交易客户基础．
多渠道销售的3个挑战
尽管多渠道销售策略有明显的好处，但它也有一定的挑战。
- 账户管理。在多个平台上销售意味着要与许多不同的公司保持业务关系。文书工作和合规标准(上市协议、税务报告、转换服务条款)可能非常耗时。
- 库存管理．保持存在感多个市场ob欧宝娱乐app下载地址在美国，你承诺无论何时收到订单，你都会发货。这可以使库存管理一个挑战。例如，如果您的某一特定产品快用完了，而一位客户在实体店购买了您剩余的库存，但另一位客户在网上购买了该产品，那么您可能必须做出一个艰难的决定，决定完成哪一个订单。如果你不能迅速交付别人支付的产品，你的声誉可能会变差。
- 管理客户体验．当你通过一系列零售商店销售你的产品时在线市场ob欧宝娱乐app下载地址，你就失去了对客户体验的一定程度的控制。来自第三方的糟糕的客户服务会影响到你的品牌。而且，每一个渠道都需要客户服务团队的关注。有这么多平台要管理，你可能会发现自己花了很多时间回复社交媒体评论或客户询问。
多渠道销售的最佳实践
当你投身于多渠道销售策略时，缓慢而持续的扩张是成功的关键。考虑以下三条多渠道销售的建议。
- 专注于你自己的平台，然后随着时间的推移扩展。在你自己的网站上，你对销售过程和客户体验有最大的控制权。一旦你在自己的网站上成功地完成了订单，你可以尝试扩展到第三方零售商，如亚马逊、沃尔玛和实体店。
- 努力保持一致性。有一个一致的品牌存在多个市场ob欧宝娱乐app下载地址意味着顾客可以期待同样的价格，同样的质量的产品，以及某种程度的客户服务无论他们最终在哪里购买。虽然你不能控制另一家公司网站的外观和感觉，但你可以尝试在一定程度上控制你的品牌的产品描述、价格和产品支持。这些应该是相同的，无论人们在哪里购买你的产品。
- 只咬你能嚼的东西。如果一个企业扩展到超出其合理管理能力的市场，它就会在订单履行ob欧宝娱乐app下载地址和客户服务方面落后。把你的产品在尽可能多的市场上上市可能很诱人，但明智的做法是从有限的范围开始，只有在你有信心这样做的时候才ob欧宝娱乐app下载地址进行扩张。OB欧宝娱乐APP像亚马逊和沃尔玛这样的大品牌有大量的客户基础但对订单执行的严格标准是一些小企业无法达到的。在你磨练了自己网站上的订单执行技能后，扩展到这些平台。
最终的想法
多渠道销售可能需要付出很多努力，从平台合规到客户服务，但它可以让您满足当代购物者的需求。你永远不知道什么会让人们最终点击“购买”:可能是网络搜索，可能是社交媒体上有影响力的人的背书，也可能是在零售商店里亲自拿着产品。当你接受多渠道销售时，你就向所有这些领域以及其他领域的销售机会敞开了大门。由于这个原因，许多小企业主认为多渠道销售是非常值得的努力。