当地一家印度餐馆的老板知道我的名字。我的订单。他扔进了几块萨莫萨饼，“就这一次”(这是第三次)。除了美味的食物，让我成为忠实顾客的是这种个性化的体验。
实体零售商早就明白这一点个人接触的价值．他们还能提供在线商店无法提供的触感:味觉、触觉、嗅觉，以及一位会说“欢迎回来欧宝体育官网入口首页”的销售助理。
作为电商店主，你可能不认识顾客的脸，但你有能力去认识他们。个性化的网上购物应运而生。定制化体验通过使用客户想要分享的数据增加转化率，从而使你的品牌受益，这样你就可以提供他们想要的体验。
如何利用这个宝贵的工具?让我们个人!
什么是个性化的网上购物体验?
个性化的网上购物体验指的是顾客与你的品牌互动的方式，这种方式是他们的个人资料或偏好所特有的。这可能是一个人工智能驱动的推荐工具，可以学习客户行为。或者它可以是一个自我导向的退货门户，提供免费的运输标签和实时跟踪信息。从第一次访问到结帐后，您有机会个性化客户旅程的每一步。
下面，我们将带你了解电子商务个性化工具，使用它们的品牌的真实例子，以及为什么它们值得你投资。
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个性化如何使你的在线商店受益欧宝体育官网入口首页
随着消费者习惯在大流行期间发生变化，品牌战略也发生了变化。许多商家失去了面对面的联系，在个性化的网上购物体验上加倍投入。现在顾客们开始有了这种需求。
一项研究发现,71%的受访消费者希望得到一定程度的个性化服务．同时，该研究还发现，做得好的品牌从个性化服务中获得的收入比做得不好的品牌多40%。
除了改善客户体验，以下是个性化策略如何有益于你的品牌:
- 建立跨渠道的一致性。近年来，许多零售商将注意力转移到了自己的电子商务网站，甚至是电子商务网站第一次建立了一个网站．你可以用一些简单的工具重现亲临现场的魔力——给顾客他们所期望的体验。
- 为未来的业务决策提供信息。您通过个性化工具收集的信息可以为业务决策提供信息，包括通过产品推荐、未来产品开发或营销活动增加销售。ob欧宝娱乐app下载地址
- 减少债务的支持。集成的应用程序可以让在线购物者轻松地退换货，并减轻支持团队的负担。
- 增加客户忠诚度。额外的惊喜、奖励和快乐，让你的客户知道你真的了解他们——让他们回头客。
- 优化转化率。个性化的努力可以建立购买信心，将更多的浏览器转化为买家。
但要注意:消费者完了三倍的可能性要避免那些over-personalize而不是那些完全不个性化的。索要过多的个人信息可能会让人望而却步，感觉像是侵犯了隐私。
用个性化的在线体验取悦客户的7种方法
我们采访了一些使用小测验、礼宾服务和其他定制工具来实现商业目标的店主。以下是他们为顾客创造独特购物体验的七种方法:
1.建立一个虚拟试衣间
服装品牌提供个性化体验的机会最大。一个报告发现购买了错误的颜色、尺寸或合身是退货的首要原因(46%)。保持健康对你的底线至关重要。
没有什么行业比文胸品牌更受合身问题的影响了。即使是在零售环境中，与扣子搏斗、被陌生人测量尺寸、选择款式也可能令人望而生畏。
然而，在线亲密品牌像胡椒成功地移除了这个不愉快的步骤。通过询问身材、需求和尺寸，该品牌提供了更准确的尺寸建议。
尺寸测试和自定义尺寸图表对其他业务类型也有帮助。想想:狗项圈、自行车、经期杯、儿童汽车座椅、婴儿用品、滑雪板、屋顶架——基本上任何有多种尺寸出售的东西。
推荐的工具:猕猴桃尺寸图表和推荐，视觉测试生成器
2.提供个性化的产品推荐
当Thinx该品牌推出了“经期内衣”，这是一种卫生棉条的可持续替代品，该品牌知道顾客会有疑问。Thinx通过结合教育和产品推荐来解决这个问题。在这个过程中，它打破了自己的转化率预期。
了解你的流程是Thinx的测试式工具，它收集客户信息并输出个性化推荐。在测试开始时，参与测试者的转化率是未参与测试者的5倍。OB欧宝娱乐APP该工具的完成率超过90%。(经过一些工具的调整，现在是99%。)
在手机平台上，结果更加令人印象深刻。Thinx工程和数字产品副总裁布伦丹•黑斯廷斯表示:“我们看到的手机转换率是通常情况下的7到8倍。”基于收集到的数据，该工具还将继续发展，并通知网站的更改。
男装品牌租赁Taelor结合自动化和人工造型师来定制其在线体验。这项服务确保每位顾客每月都能收到符合他们需求和个人风格的盒子。
提示:个性化推荐也可以在结帐阶段或在产品页面上用作促销工具。
推荐的工具:Limespot个性化，视觉测试生成器，服装顾问
3.创造定制的体验和产品
和胸罩一样，泳衣的合身度也很棘手。KaiKini创始人Taryn Rodighiero在推出自己的定制游泳品牌时意识到了这一挑战。
虽然测试可以帮助顾客选择最佳尺寸，但她将个性化体验更进一步。在她的产品系列中增加定制泳衣意味着她可以根据客户的独特规格定制每一件泳衣。
在产品页面在美国，顾客可以输入自己的尺寸和喜好(比如，覆盖范围多或少)来制作套装。塔林还提供虚拟礼宾服务，她亲自指导客户完成整个流程。她说:“我们确保他们在我们生产之前就能买到合身的衣服，而不是在我们生产之后。”
KaiKini的礼宾服务让塔林可以在收集直接反馈的同时建立个人关系。“我喜欢面对面的会议，”她说。“每次与(客户)交谈，我都能从中学到新东西。”
4.升级到智能，相关的评论
由于顾客经常买错产品或颜色，美妆品牌一直在争取高退货率。但许多美容品牌已经找到了为每位顾客定制个性化体验的方法。
美容业巨头丝芙兰(Sephora)利用“智能评论”解决了许多这样的挑战。买家可以过滤评论，只显示那些外貌特征相似或有颜值挑战的买家。用户甚至可以通过一个现场对话论坛互相交谈。
Thinx的评论同样包含了每位评论者的有用信息——身高、时段管理习惯、购买尺寸——让买家仔细研究与他们最相关的反馈。
这些有用的评论不仅建立信任通过品牌或产品，他们还可以激励新客户将产品添加到他们的购物车中。
提示:寻找能够让你向客户要求视频反馈的工具。或者是那些可以从社交媒体网站上通过标签引入客户评价的公司。视觉评论给品牌和产品增加了额外的可信度。
推荐的工具:Yotpo，产品评论+ UGC与Q/A
5.提供量身定制的产品教育
头发护理系列Chāmpo是基于“dosha”，这是一个阿育吠陀诊断系统，可以确定头发的类型和适合每种类型的产品。因此，教育是chautmpo客户旅程的重要组成部分。
chaumpo的头发测试指导游客通过决定一个人的Dosha的问题。然后，结果只交付特定于该客户概要的信息和产品。
测试不仅让客户受益，还帮助chaumpo与他们的需求保持一致。创始人库尔迪普•诺克斯表示:“我们不断收集数据，寻求反馈，并据此采取行动，以保持品牌的发展。”
6.将店内体验复制到网上
的家居décor及家具业已经看到一波品牌抛弃了展厅，转而采用DTC方式。许多这样的公司已经用增强现实(AR)的工具。
布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)采取了另一种方法。其创始人瑞安•扎加塔(Ryan Zagata)表示，该公司在纽约的展厅是“变革性的，而不是交易性的”。该品牌在空间上的投资使其与典型的自行车店保持距离，在那里的体验可能令人生畏。这里的咖啡很热，员工们谈笑风生，自行车是用来试驾的。
随着布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)在线DTC业务的发展，瑞恩和他的团队想要找到一种方法，将他们成功的店内体验带给各地的顾客。
当瑞恩在网站上推出一个简单的测试时，他们看到了在线转化率的飙升。Ryan说道:“这是一种让玩家进入我们漏斗的低投入方式。“而那些通过自行车发现者应用程序购买的人更有可能购买。”这并不奇怪:一份报告发现交互式内容的转化率是被动内容的两倍。
瑞安说，参加布鲁克林自行车公司测试的人中，有21%的人输入自己的电子邮件地址，希望成为有价值的订阅用户。该品牌还有另一个机会，通过邀请客人亲自参观或预约礼宾服务来转化这些线索。
免费的礼宾服务旨在回答问题和了解客户的需求，复制友好的展厅体验。这些接触点告诉团队很多关于潜在客户的信息。这是有价值的数据，告诉他们如何投资他们的努力。
该品牌连接现实生活和网络的另一种方式是通过合作。布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)与北美各地的数百家实体自行车店合作，在那里为在线客户运送和组装产品。“如果自行车出了问题，”瑞安说，“你有一个与你有关系的当地机构，可以解决任何问题。”
推荐的工具:Shopify基于“增大化现实”技术，辛烷
7.用返回关闭个性化循环
返回率继续飙升随着越来越多的购物者转向网上购物。即使采取额外措施将合适的产品匹配到合适的买家，退货还是会发生。因此，拥有一个简单的退货流程是个性化体验的重要组成部分。
一项研究发现无痛的退货体验会提高忠诚度。95%的受访者表示，在获得积极的退货体验后，他们会再次在网上零售商购物。
一些Shopify应用，和Loop一样，用智能规则定制每次退货体验。瑜伽品牌氧化铝利用Loop引导客户通过与网站设计相吻合的品牌门户。
哪些个性化工具适合您的业务?
我们已经分享了很多关于个性化购物体验尚未开发的潜力。将这些个性化的想法付诸实践，就能在与客户建立持久关系的过程中获得回报。
不确定从哪里开始?OB欧宝娱乐APP许多在线工具都有免费试用，在使用之前给你时间试用。参加我们下面的测试，为您的业务收到量身定制的建议。
特写插图由Rose Wong绘制
个性化网上购物常见问题解答
什么是个性化的在线体验?
个性化的在线体验是一种与品牌的互动，让用户感到独特和定制。无论是通过自动化工具还是人工引导的服务提供，这些体验都通过定制页面元素或推荐来个性化客户旅程。它们能让顾客更密切地接触品牌，根据他们的喜好定制互动。
在线零售中个性化的例子有哪些?
在线零售中个性化的例子可能包括在标准尺寸图之外评估适合度的工具，基于客户信息提供风格建议的人工智能聊天机器人，或捕捉用户数据的智能相关评论。
电子商务中个性化的目的是什么?
个性化旨在增加购买信心和转换率，增加销售或交叉销售以增加平均订单价值，减少退货，并发展强大的品牌-客户关系以增加忠诚度。
