电子商务正在蓬勃发展——你可以说，比以往任何时候都更加蓬勃。随着技术的不断进步和COVID-19大流行继续影响人们的购物方式，企业必须跟上航运的最佳实践。
根据我们的调查在美国，超过一半的消费者对在实体店购物感到不舒服，并因疫情而转向电子商务。这种转变正在创造长期的行为改变。
电子商务销售增长带来的一个挑战是运输。作为一个企业主，担心运输和交付是正常的。即使你可以尽你所能在销售到来时挑选，包装和邮寄你的产品，你也依赖于航运公司按时并完好无损地运送包裹。
您选择的快递员在客户体验的形成以及他们对您的业务的最终感觉中起着重要作用。但是你可以通过一些方法将你的运输策略掌握在自己手中。
为什么你需要选择正确的运输策略
这是一个再熟悉不过的故事。一个新客户来到你的网上商店，找到一个他们想要的价格他们喜欢欧宝体育官网入口首页的产品，并把它添加到他们的购物车。他们到达结帐页面，然后事情发生了:他们看到运费，开始质疑自己的购买。OB欧宝娱乐APP
突然间，他们认为价格合理的产品似乎有点贵。接下来会发生两件事之一:
- 尽管成本增加了，他们还是决定继续下去
- 他们放弃购物车，离开你的商店
通常情况下，他们会放弃购物车。一项开创性研究Baymard研究所显示了意想不到的运输成本是放弃购物车的首要原因。
正因为如此，运输不仅仅是做生意的成本——它是一个战略杠杆，可以影响你的整个业务。有了正确的运输策略，你可以:
- 创造更好的客户体验。通过对运输策略设定明确的期望，您将确保客户在与您一起购物时获得一致和积极的体验。请记住，由于COVID、自然灾害、运营商延误、峰值量的影响以及其他任何可能阻碍客户包裹的因素导致的运输延迟都要透明。
- 增加你的平均订单价值(AOV)。促销及优惠周边运输是鼓励购物者购买更多商品的好方法，可以有效地提高你的平均订单价值。例如，你可以在选定商品的最低购买量或限定时间内提供免费送货服务。
- 扩大你的业务。与一个国际航运战略在适当的地方，你可以卖给更多的人在更多的地方在世界上发展你的业务。
- 提高你的转化率。当顾客知道在公平的价格下可以期待什么时，他们更有可能完成购买。给他们选择也能促进销售——你可以让顾客选择运输公司、送货时间，甚至送货方式，包括本地送货和路边提货。
让价格成为你运输策略的核心组成部分
你如何向客户收取运费是你的运输策略的关键组成部分，并直接影响到你的转化率和利润率。让我们来看看一些最流行的定价策略电子商务配送：
- 提供免费送货服务。一些商家对所有订单提供免运费，而另一些商家则选择附加条件。例如，所有超过100美元的订单都可以免费送货。
- 收取确切的费用。通常，这涉及到使用精确到便士的实时航运公司费率(例如，8.36美元)。
- 提供统一费率航运。你可以为每笔订单收取统一的运费。例如，任何订单发送到美国境内的任何地方，都要支付10美元。
提示:在决定如何向客户收费之前，请先使用我们的电子商务运输和履行初学者指南来帮助您做出其他一些决定。产品包装、您选择的运输公司、保险需求和跟踪等因素都可能大大改变并影响运输价格。
在美国，21%的中小企业网上零售商总是提供免费送货服务。免费送货从来不是真正的“免费”，因为它意味着运费已经转移到你身上。
根据你的利润，提供免费送货可能有意义，也可能没有意义，在你自信地采用这种方法之前，你可能需要更多关于你的客户的信息。一般来说，没有条件的免运费对高利润产品是最好的，因为你可以在产品的总价格中考虑运费。
了解更多:如何降低小企业的运输成本:7个有用的方法
免费送货从来不是真正的“免费”，因为它意味着运费已经转移到你身上。
如果你是一个新商人，看看你的定价策略和利润率看看你的竞争对手提供什么。你不必模仿他们的运输策略，但重要的是要记住，从盈利的角度来看，提供让你作为企业主感到舒适的东西。为了验证它，从OB欧宝娱乐APP提供有条件的免费送货最低购买量。
当你以这个速度销售你的产品时，你还可以收集数据来制定你未来的运输策略:谁是你的客户?他们在哪里?他们买什么?你的AOV是多少?哪些产品的运输成本更高?
现在是时候看看对AOV的影响了。新的免运费优惠增加了吗?如果是，那么看看你的利润率，以确保你仍然产生投资回报率。如果不是，那么是时候提高产品价格了，使用不同的最低订购量，或者考虑不同的运输策略。
如何提供免费送货并保持盈利
了解你的利润空间
你提供免费送货的能力取决于你知道两个数字:运送订单的成本和你的利润率。虽然很难预测每个潜在订单的成本，但您可以查看当前的AOV以及运送最常见产品和订单的成本。这些估计会给你提供免费送货的可行性，因为它是站在今天。当然，如果你主要依靠国际运输，成本将不同于国内运输，所以在确定利润时一定要考虑到这一点。
注意:如果你正在使用Shopify，你可以将产品成本直接加到每个产品上看看每种产品的利润率。您将能够使用这些信息来帮助制定有关运输，促销等方面的战略决策。
将其纳入你的定价策略
如果免费送货是你的利基市场的竞争必备品，那么保持盈利的策略之一就是在为产品定价时考虑成本。记住，有很多因素会影响你的定价策略，而运输成本只是其中之一。你还必须考虑你的利基市场和竞争格局，以及你是否要经常面向国际市场发行游戏。
使用免费送货来增加你的平均订单价值
提供一定数量的免运费最常见的策略是获得一定的销售额并确定平均订单价值，然后提供比平均订单金额多X%的所有订单免运费。
例如，假设您已经有了以下数量的订单:
86美元112美元71美元65美元105美元
如果将它们全部加起来并除以总事务数(在本例中为5)，就会得到AOV。一共是87.90美元。在这个特定的例子中，您可能希望为所有超过100美元的订单提供免费送货服务。这将有助于增加你的平均订单量，这可以给你额外的利润，以帮助部分弥补免运费的成本。
一个美容和护发品牌的最低订单为80美元，有资格享受免运费。调查发现，超过一半的人会通过送货阶段，但在付款阶段就放弃了——可能是因为高昂的送货成本。因此，它决定调整免费送货的条件，将其降至45美元，这是被放弃的结帐的平均购物车大小。结果，该品牌的收入翻了一番，销售额几乎翻了三倍。
优化包装
包装的重量是运输成本的一个重要因素，幸运的是，这在某种程度上是在你的控制范围内的。考虑一下你需要多少包装来确保你的物品安全到达目的地，没有损坏。
对于精致的物品，你可能需要更重的包装，比如硬纸板来保护它们，但对于像衣服这样的物品，你可以选择更轻的包装，比如聚乙烯信封，这样可以节省运费。商家还可以从运营商提供的免费包装中受益，如美国邮政总局。
获得有竞争力的运费
当你提供免费送货时，降低每次送货的成本是使你的业务更可持续的一种方式。毕竟，航运是前费用对于超过一半的在线零售商来说。要做到这一点，研究一下你所在地区的运输选择，看看是否有办法在你需要的邮件类别和服务上提供比零售价格更低的价格来省钱。
注意:如果你在美国、加拿大或澳大利亚销售，不管你是否提供免费送货，Shopify Shipping都会提供协商后的价格来帮助支付运费。了解更多关于Shopify航运。
提供短期免运费促销
如果免费送货不是全年都能维持的，可以考虑把它作为一种促销手段来促进销售。例如，如果你不能在最忙的时候提供免费送货服务，那就把它作为促销活动，在一年中淡季以全价清除旧库存。此外，许多航空公司在假期会收取附加费，所以你可以及时结束促销活动，以避免额外的运费。
对某些产品提供免运费，而不是所有产品
像家具这样的大型或特别重的产品可能不适合你的整体运输策略，因为这类产品的运输可能非常昂贵，并且会大大削减你的利润。研究一下你的每件产品的实际运输成本，你的竞争对手是如何处理运输的，你的平均订单量，以及你的利润率，以便为你的业务做出最好的决定。
决定是对所有订单提供免运费还是要求最低门槛取决于你的利润、你所处的利基市场以及你的竞争对手在做什么。你的运输策略直接受到客户期望的影响。在某些行业，免运费可能不会破坏交易，但对于其他产品，这可能是意料之中的。
如果免费送货不是全年都能维持的，可以考虑把它作为一种促销手段来促进销售。
如果你提供的是奢侈品或手工制作的独一无二的商品，支付额外的运费和处理费可能不是什么大问题，而且消费者也很难注意到。
然而，如果你处于一个竞争激烈的市场中，免费送货和最低价格都是常态，那么给你的产品标上运ob欧宝娱乐app下载地址费可能不是最好的主意，因为消费者会立即注意到产品成本的增加。这时候你必须考虑一个完全不同的选择，或者承担大部分物品的运输成本。
运输策略2:收取准确的运输成本
如果免费送货不可能实现，或者不是每次发货都有免费送货的选项，那么向客户收取运费是一种策略，可以让他们选择最适合自己需求的送货方式。
例如，一个需要在特定日期之前到达订单的客户可能愿意为加急运输支付20美元，但一个宁愿省钱并多等几天的客户可能更有可能转换，如果他们可以选择5美元的运输选项，这将花费更多的时间。
辣酱品牌女王陛下采用这种方法。一旦客户到达结帐处，他们选择他们希望将订单运送到哪里，然后计算器完成其余的工作。
使用实时计算器可以帮助你赢得客户的信任。计算器作为证据，证明你没有夸大你的报价运费或提高你的物品价格来支付费用。
这也是一个很好的选择，用于重型或超大的货物，你根本不能或不想免费运送。
但运费可能会变得昂贵，当客户可以以更高的价格订购同样的产品，但包括运费，他们可能会选择竞争对手。重要的是要协商最好的价格，并与能给你最好的运输折扣的公司合作。
与Shopify航运，您可以直接在Shopify中购买运输标签，以简化您的运输过程获得最低的费率与美国邮政美国的UPS或DHL Express，加拿大的加拿大邮政和澳大利亚的Sendle。
运输策略3:提供统一价格
您的第三个选择是为每个包裹提供统一费率，或者为重量范围和订单总额提供统一费率。例如,窗台上的是一家室内植物公司，对运输收取统一费率。速率取决于订单值。
这种统一费率的运输收费方法需要做一些准备，以计算出运送一个包裹的平均成本。无论如何，这是一个你应该做的最佳实践，以确保你不会大幅低估或高估你的客户。
当你为你的固定费率运输找到合适的价格时，你可能会比实际运输成本多一点或少一点，但它最终会平衡。
关于统一费率运输的本质的重要一点:找到适合你的统一费率。这将需要一些测试，以便您可以确定是否需要按订单总数或重量范围或其他方式进行测试。
添加可选择的交付方式
电子商务运输不再局限于第三方运营商。你可以通过路边提货和本地送货等创新选择来管理自己的送货服务。这些方法可以吸引本地客户，是与本地客户建立联系的好方法。
在新冠疫情经济中，企业实施了保持身体距离的措施，以限制人与人之间的接触。消费者需要一种有效的方式来继续购物和支持当地企业。
本地和路边接送
由于外出就餐和店内购物受到限制，本地和路边接送允许客户在线购买您的产品并访问您的商店以快速提取-有时甚至不必离开他们的车辆。这些选择的便利性可能会使它们在大流行后继续存在。
在疫情爆发的前三个月，40%的购物者选择路边取货进行网上购物。
这是BOPIS(网上购买，到店取货)的趋势。根据一项调查，2018年，BOPIS占一些零售商在线收入的30%，28%的零售商表示，在实体店获得的网络订单可能占在线总销售额的20%Signifyd调查。在我们的消费者趋势报告关于2019冠状病毒病大流行期间购买习惯的变化，40%的购物者在大流行的前三个月选择路边取货进行网上购物，38%的购物者计划继续使用这种方式。
注意:如果你选择本地取件在您的Shopify POS，运费自动设置为免费的。这是提供“免费送货”的一种方式，而不必付出成本。
当地的交付
当地的交付是另一种直接将订单送到附近客户手中，而无需使用第三方运输公司的方法。我们的调查结果表明在大流行的前三个月，31%的购物者使用当地送货服务，而且这一趋势不会很快放缓。
这不仅是一个降低运输成本的好方法，而且如果你有能力的话，自己送货可以通过免费或低成本送货来鼓励更多的本地销售。如果你没有店面，你也可以使用仓库，在当地送货。
注意:希望为在线订单设置本地配送？检查一下你是否符合条件的要提供本地送货，请登录设置本地送货或本地取件管理>运输及派送在你的Shopify商店。
为你的电子商务业务准备一个退货策略
你可以拥有世界上最好的产品页面，但无论在哪个行业或利基市场，都会有这样的情况:客户得到了他们的产品，却发现它不适合他们。即使退货的原因与你或你的产品无关，你仍然需要能够处理它们。
当涉及到你的退货运费定价时，没有一个正确的答案，但有一些标准的选项，你必须从中选择，它们反映了三个主要的运输定价选项，你通过对出货进行定价。
- 你可以提供确切的成本价格，为退货航运
- 你们可以提供免费退货
- 你们可以提供统一的退货运费
根据我们的分析在美国，36%的消费者希望看到免费退货。但这并不符合成本效益，有时对新企业或高回报率的企业来说是不可能的。
我们采访了莎伦·里德斯，她是直观的航运，以获得如何处理退货运输策略的专家观点。沙龙说，对于较新的企业，或者那些刚刚开始弄清楚回报将如何运作的企业来说，OB欧宝娱乐APP固定费率策略是设定预期的好方法，可以让客户对他们的回报感到自信，而无需承担全部成本。
Sharon说:“为退货提供统一的运费和提供统一的运费是类似的，但是是针对退货的。”“通过这种策略，你可以提供一个退货运输选项，负担不在任何一方，而是由双方分担。这对你的客户来说是一个很好的妥协，他们在购买之前就确切地知道退货要花多少钱。”
弄清楚哪种退货运输选项最适合您的业务归结为几个关键问题:
- 哪些选择在经济上是可行的?这包括你预期多久能得到回报，以及关于你的利润和运输成本的一般信息。如果你有一个慷慨退货政策，你可能会有更多的回报。
- 你选择哪一种?想要提供吗?重点是竞争环境和你的客户服务策略，在你刚刚确定的可负担选项的子集内。
一旦你弄清楚了你想要如何定价你的退货运输，你就可以进入接受退货的过程了。这可以包括你与客户关于退货运输的沟通，以及你用来向他们提供运输标签的过程，如果有的话。
注意:使用Shopify轻松管理返回从一个集中的地方。如果你是美国的商人，你甚至可以创建USPS退货标签国内订单，在完成订单之前或之后发送给您的客户。
然而，当你与客户分摊退货运费时，你会想要增加一个步骤，以确保在他们退货之前一切都清楚。
“如果你在做补贴回报，我建议你有一个电子邮件步骤。这是因为，坦率地说，很多人在购买商品时不会注意到退货条款，”莎伦说。“这样想:如果你发送预先打印好的退货标签，你的客户可能会看到它，并认为运费已经包括在内。当他们寄回账单时，看到钱已经从他们的总额中扣除了，他们会想，‘为什么钱不见了?’”
在这种情况下，额外的沟通实际上可以帮助你提供更好、更清晰、更全面的体验。
“额外的步骤是你提醒他们，退货运费将从他们的总退货中扣除。在这种情况下增加额外的步骤实际上可以帮助确保你提供更好的客户体验。”
确保你的运输策略适合你的业务。
你选择向客户收取的运费会对你的转换率和整体盈利能力产生重大影响。你需要决定什么对你的品牌、业务和客户最有效，在你确定最适合你业务的方法之前，你可能需要测试一些方法。
感谢Mike McGuire和Adam Rogers为这篇文章所做的贡献!
插画:Rachel Tunstall
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运输策略常见问题
为什么会有运输延误?
在节假日这样的繁忙时期，交货延误是预料之中的事。但据联合包裹公司称，通常情况下，运输延误主要是由于寄件人试图邮寄违禁包裹、文件丢失/不完整/不准确，或包裹过大或超重。
如何计划航运延误?
为了减少运输延误，分散您的运输合作伙伴。此外，当运输延迟发生时，保持透明和沟通是个好主意。让你的客户尽早并且经常地知道他们订单的任何更新。当客户联系您时，您的支持团队可以使用草稿回复，并通过电子邮件或短信自动发送订单更新。
最好的运输方式是什么?
一般来说，没有一种适合所有企业的运输策略。这里有一些你应该考虑的最好的运输方式。
- 当天送货
- 隔夜航运
- 两到三天发货。
- 地面运输在降低成本