等待包裹正慢慢成为一种禁闭式的消遣。在2020年之前，消费者请一天假等包裹的情况并不少见FOMD(害怕错过交货)是真实的。
这一年发生了很多变化。持续的大流行改变了消费者的购物方式电子商务达到历史新高。随着世界上许多地方进入又一个封锁年，甚至在疫情暴发之后，您将需要意识到客户行为和期望的变化将如何影响您的业务运输战略。在这篇文章中，我们将看看运输速度;具体来说，这将如何融入你的战略，并帮助你与客户建立更好的关系。
什么是运输速度?
在整个行业，这是包裹从仓库或原产地到最终目的地所需的时间。经常电子商务配送速度由距离决定，例如，国内或国际航运。运输速度以时间线表示，例如:一天、两天等。
提示:Shopify内部的发货速度允许企业为客户提供一系列的结账天数，以反映他们购买的估计运输时间。
运输与处理时间
运输速度是指承运人将订单运送到目的地所需的时间。您的处理时间是指您的企业在收到订单后准备订单所需的时间。一旦订单被交给你的运输公司，它就不再被处理了。
客户可能已经意识到了这一点，但是最好详细说明处理时间和运输时间之间的区别，而不是假设他们知道其中的区别。如果你的产品需要超过一两个工作日来处理，这一点尤为重要。
每个产品法头的腰珠如果是手工制作的，他们会在运输政策的顶部提供详细的处理时间信息。他们列出了不同产品的不同加工时间。请注意，他们还指出，如果有促销活动和假期前后，处理时间会发生变化。
运输速度如何帮助您的业务
对于你的客户体验来说，没有什么比发货更重要的了。这项研究73.6%的购物者认为送货是他们整体购物体验的关键。因此，83.5%的人在经历了糟糕的送货经历后不太可能再购买同一品牌的商品。
首先，消费者对清晰透明的沟通的期望越来越高研究发现60.7%的顾客如果在购物车中看到送货时间，他们更有可能购买。47%的人会避免重新订购，因为交货缺乏透明度。
在结账时增加送货速度是向客户传达送货承诺的一种方式。包括那些受追捧的ETAs将有助于与您的客户建立信任，减少购物车放弃和帮助您改进执行操作。
通过提供清晰和透明，增加客户信心和品牌信任
提供清晰和透明的细节可以帮助您的客户更有信心与您一起购物。估计的交货时间设定明确的预期，并努力建立信任。
清晰的沟通意味着三件事:a)让客户知道处理订单需要多长时间，b)订单需要多长时间才能发货，c)所有东西的成本是多少，包括运费。
你可以看到家居服零售商粉碎+苔丝在签出时传达所有三个元素。他们的客户能够决定他们想要多快得到他们的产品，以及他们需要花多少钱才能更快地得到产品。甚至在钱离开顾客的账户之前，他们就相信他们购买的零售商会送货上门。
减少顾客放弃购物车——同时增加销售和收入
许多人可能会放弃购物车原因从意外的运输成本到网站错误。但是我们知道，带有运输率和交付时间估计的结帐比不包含这些信息的结帐具有更高的转换率。至少，您可以减少关于何时交付的任何歧义。
在结帐时增加发货速度将有助于减少购物车放弃，因为它增加了一定程度的确定性，并引发了信任。提前提供这些信息可以为你的客户设定期望，并让他们清楚地知道他们什么时候可以购买，这样如果他们不同意运输条款，就不太可能取消订单。这是你鼓励顾客回头客的第一种方式，也是你如何创造更多销售和收入的第一种方式。如果你不在结账时添加它们，你就有可能把顾客赶向你的竞争对手。
改善客户服务和体验
消费者已经开始期待指尖上的最新信息，这意味着他们需要了解网上购物的所有细节。为什么顾客如此急切地想知道他们的包裹何时到达?它可以追溯到对错过递送的恐惧，以及对包裹被盗的恐惧，尤其是高价值物品，害怕包裹在运输过程中丢失，甚至害怕家里的其他人捡到可能是作为惊喜的包裹——想想生日礼物吧!
为商家提供结账时的发货速度，结合跟踪功能和与商店或者另一个一揽子服务，将武装你的客户的信息和清晰度。他们就不太可能联系你的客户服务部门询问他们的订单和交货状况。更少的交付问题意味着更好的客户体验，这也意味着对客户支持团队的影响更小。更好的客户体验意味着更快乐的客户，这意味着他们更有可能回到你的商店重复购买。
运输速度如何符合您的运输策略
当客户决定购买你的产品时，他们首先会问的两个问题是:运送费用是多少，我什么时候能拿到?
无论您是在制定新的运输策略还是重新审视现有的策略，这都是一个可以影响您整个业务的杠杆。提高运输速度应该是你运输策略的一个关键考虑因素——就像你提供的方法和你收取的费用一样重要。
你可能会决定将运输成本转嫁给你的客户，或者提供免费或固定费率的选项。显示送货速度会让你的客户清楚地知道他们付了多少钱，即使送货是免费的，以及他们需要多长时间才能收到他们的包裹。对于你提供的其他运输方式，比如路边取货或本地送货，你也要这样做。这可能意味着一笔大买卖和一辆被遗弃的车之间的区别。
结帐处显然是你传达运输速度和成本的地方，但你也可以在传达运输政策的地方添加这些关键点，以尽量减少客户在购买时的犹豫。
运动鞋品牌Koio，在其运输页面上公布了每种运输方式的运输速度和各自的成本。它们还包括同一页面上的处理时间。
消费者还希望在他们完成购买后收到一个沟通，确认他们何时会收到他们在网上购买的东西。传统上，这是通过购买后的电子邮件来管理的，汇总了购买情况、产品成本、运费以及估计的运输速度或交付时间。
当运输延误发生时该怎么办
航运延误时有发生。高峰时段、恶劣天气以及电商业务量的增加，都可能导致航运公司的业务量过大，导致包裹交付晚于预期。在这种情况下你能做什么?这又回到了清晰的沟通。你分享的事情越多，你的客户就越愿意购买你的产品。
客户需要知道发生了什么，以及任何延误是否会影响他们。一旦你采取措施与客户沟通发货速度，就有必要继续分享他们的购买信息，包括延迟。如果做不到这一点，就会对你不利，并危及你在购买前与客户建立的品牌信任和忠诚度。
积极交流。明确延迟信息;哪些区域会受到影响，以及延迟何时结束的任何信息(如果您有的话)。还可以考虑在结账页面上添加通知，让购物者在购买之前知道可能的延迟。
利用你的沟通渠道。顾客的眼睛全天都在不同的地方，所以网站上的信息不会被不经常访问的顾客注意到。在你的网站、电子邮件列表和社交渠道上分享延迟信息，以覆盖你所有的基础。
与其他零售商核实。如果你遇到了完全无法控制的延迟，留意一下其他类似的商店是如何处理的。
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只需要一个
一个好的体验可以创造一个忠诚的客户，而一个糟糕的体验会让顾客永远失去兴趣。不幸的是，消极的经历有时会被夸大。
在一次负面的体验之后，消费者更有可能完全避免再去那家店购物，如果他们可以的话。很多时候，他们会不厌其烦地处理一些小麻烦，以便永远不会有同样的经历。
另一方面，当顾客有积极的体验时，他们更渴望与他人分享，无论是在他们的网络中还是在积极的在线评论中。消费者渴望找到他们可以忠诚的品牌，尤其是，正如我们在疫情期间发现的那样，如果这个品牌是本地的。
这是大多数商家想要创造的正面口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址好消息是，在大多数情况下，你的客户体验都在你的控制之下。运输和交付是其中的一个重要组成部分。由于疫情封锁几乎改变了我们购物的一切，你的运输策略不容忽视。
通常，意识是积极体验和消极体验之间的区别。您可能无法使用本地送货服务为每个客户提供免费和快速的一天送货服务，但您可以向客户提供所需的信息，让他们了解订单的交付方式和时间。
客户交付期望与现实之间的信息差距是决定他们体验的主要因素之一。成本、速度和灵活性是附加因素。
随着消费者购物和接受订单的方式有了更多的选择和快速变化，了解一件商品从处理到运送需要多长时间正迅速成为人们关注的焦点。在结账时沟通发货速度可以帮助你提高购物车转换率，推动销售，并与客户建立品牌忠诚度。
添加运输速度到您的运费在Shopify
当您在Shopify中将运输速度添加到您的运输费率时，您的客户在结账时看到的天数范围反映了他们购买的估计运输时间。这是自动估计的-当您创建手动费率名称时，您将避免依赖于不准确的信息或手动估计交付时间。
道德服装零售商星期天好在结帐时显示他们的发货速度。您可以看到如何向客户展示运输选项、相关成本以及预计运输需要多长时间——所有这些都来自结帐，而零售商无需进行任何人工计算。顾客可以做出明智的选择，并可以计划什么时候能得到他们舒适的新WFH服装!
学习如何增加运输速度以及您的业务是否符合条件。
请参阅我们的指南epacket出口到中国。
插画:Luca D'Urbino