2013年，住在伦敦的朋友、前同事阿贝尔·萨梅特(Abel Samet)和塞缪尔·贝尔(Samuel Bail)决定设计一款完美的过夜包。他们不知道的是，这将是一个10年旅程的开始，最终会带来一个7位数的业务。
该公司由萨梅特和贝尔在近十年前共同创立，民谣歌手手工现代包-双肩包，手提袋，公文包，和行李包-与舒适，豪华，和性能的思想。“民谣歌手”这个名字是对旅行吟游诗人和可以被带到任何地方的包的致敬——从登山旅行到董事会会议。
这并不总是容易的。Samet在谈到公司成立初期时说:“在这条路上，死胡同肯定比高速公路还多。”但他们已经发展出了一个深受顾客喜爱的品牌，与诺德斯特龙(Nordstrom)和萨克斯第五大道(Saks Fifth Avenue)等零售商建立了合作关系，并在伦敦市中心开设了一家旗舰店。由于通勤和旅行减少，大流行导致包包销量下滑，但Troubadour在2021年仍取得了最好的业绩。
在这一集里Shopify大师在播客中，我们与阿贝尔·萨梅特(Abel Samet)坐下来讨论了他在Troubadour十年的商业生涯中学到的公司建设经验。
1.在设计产品时要考虑到自己
萨梅特和拜尔的灵感来自于对高性能周末包的长期而不成功的探索。为此，他们在欧洲进行了为期18个月的长途跋涉，与制造商和工匠会面。这些对话让他们了解了制造过程，并帮助他们创造了第一个原型。
作为喜欢旅行的专业人士，他们想要一个周末旅行包，既要漂亮，又要像运动装备一样——轻便、防水、舒适。通过为自己建造，他们创造了别人也喜欢的产品。
萨梅特说:“我们的旅程是从为自己设计手袋OB欧宝娱乐APP开始的。”“最初并不是为了给别人做皮包生意。”
2.OB欧宝娱乐APP在扩张之前先从小事做起
在成为电子商务力量之前，Troubadour的产品在联合创始人的核心圈子里是一个保守得很好的秘密。一旦同事们听说了他们的业余项目，他们也要了包。在找到最低订货量为30只的合适制造商后，他们开始寻找可能对他们的包感兴趣的人。
Samet说:“我们只会在朋友和家人之间举办一个活动，一个在伦敦，一个在纽约，如果我们的数量达到30个，每个人的包里都能得到更好的价格。”Samet回忆起他们完成最低订货量的策略。一小步成就了一桩大生意。
3.依靠口碑营销和推荐ob欧宝娱乐app下载地址
Samet说:“我们获得新客户的首要方式是通过口碑和推荐。”“从Troubadour成立之初起，我们真正成长的首要原因就是我们的客户和记者对我们品牌的了解程度。”
这种对口碑营销和推荐的依赖帮助Troubadour做到了其他公ob欧宝娱乐app下载地址司做不到的事情:避免对付费广告的依赖。Samet说:“如果Facebook明天就关闭了，我们也不会有事。”
4.雇佣一个多人才的团队
从对完美包OB欧宝娱乐APP包的追求开始，他们发展出了多样化的产品线，包括他们的岭的背包而且一日游者随身携带一切．Samet将他们产品的成功归因于建立了一个强大的团队，这个团队全面地了解客户的需求，并发现他们当前产品的痛点。
“…(我们正在)让改进过程成为更全面的团队讨论。”“不只是有一个设计团队来设计下一季的包，而是把我们的商店销售团队，我们的在线客户服务团队，或者我们的维修团队都拉进来。”
5.用定性和定量的数据做决定
Troubadour收集并跟踪客户的定性反馈，比如买家喜欢他们的包的什么地方，他们可能会改变什么。但Troubadour也追踪量化数据，以了解他们最畅销的包或退货率较高的产品。通常他们会做得更深入，收集哪些供应商提供持久的拉链的数据，为他们的供应链决策提供依据。
Samet表示:“人们经常讨论将大数据和分析作为设计的一部分，(我认为)这是一件棘手的事情。”“但这是我们真正发现它非常有用的一个领域。”
6.持续改进您的产品和流程
Troubadour在不断地迭代改进。这种追求进步的精神延伸到他们业务的每个角落——从产品开发到制造。
Samet说:“我们大约每6个月进行一次主要的生产，每一次都是修改和改进的机会。”“没有包是做不完的，没有供应链是做不完的。”
7.提供强有力的客户服务
强大的客户服务涉及到Troubadour品牌的每一个角落，从他们的在线支持和电子邮件营销到店内零售员工。ob欧宝娱乐app下载地址为了管理所有的客户渠道，Troubadour使用Shopify销售点(POS)，一个将顾客在现实生活和网上购物体验结合起来的系统。
“我是Shopify销售点的忠实粉丝。我把它推荐给了其他一些也在创业的企业家，”萨米特说。“网站和Shopify POS的整合效果非常好，无论是在理解客户方面，还是在为客户提供与我们作为一个品牌更无缝的体验方面。”
8.大胆冒险，而不是稳扎稳打
当2020年大流行开始时，Troubadour团队看到了机会。Samet注意到，他们的竞争对手正在为最糟糕的手袋品牌做准备，他们在样品室的生产时间和设计时间方面与之竞争，但这些品牌已经减少了。
“…世界上最好的一些样品室和最好的一些工厂有一个真正的开放能力来进行产品开发，”Samet说。“我们有一个真正的信念，那就是……如果我们继续开发和创造我们认为最令人兴奋的一些手袋，它们就会有市场。”ob欧宝娱乐app下载地址最终的结果是一段专注于创意的时期，导致了8到10个新产品的设计。
与此同时，在疫情最严重的时候，随着其他商店将重点转向电子商务并关门，Troubadour在伦敦市中心开设了旗舰店。他们的冒险再次得到了回报。Troubadour在2021年获得了最好的收入。
9.与他人合作走得更远
Troubadour已经与超过60家零售商合作，进一步传播他们的品牌，包括Harrods, Harvey Nichols, Liberty, Nordstrom, Equinox，四季酒店和度假村等。“这通常是顾客发现Troubadour的好方法，”Samet说。
此外，Troubadour最近收购了Mojjo，一个创新的手机壳和科技配件品牌。萨梅特说:“两个团队都非常专注于创造一流的产品，并实现增长，因为客户对我们的产品充满热情。”
10.给世界留下积极的影响
Troubadour一直致力于在他们销售的产品之外产生积极的影响。2021年，民谣歌手成为了认证B类公司在做生意的时候，要把人、社区和地球放在心上。成为B型公司的过程包括对他们的财务和业务影响进行严格的审计。
民谣歌手考虑环境影响它的产品和使用的材料可以回收而不降级。这意味着他们的产品中不使用聚氨酯，而使用聚酯，这样他们的袋子就不会被填埋。
“我们对我们所说的任何关于可持续性的东西都要加以支持，这真的很重要，”Samet说。有一个独立的非营利组织的审核过程和认证，这是出于正确的原因，这是我们真正想要关注的可持续性。”