关键的外卖
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网上购物增长稳定
爆炸式增长的电子商务市场已经尘埃落定,但各品牌现在发现自己面临着全球竞争对手ob欧宝娱乐app下载地址
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社交媒体正在取代商业
品牌正严重依赖社交媒体来吸引、转化和留住客户
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数字技术的进步彻底改变了社交媒体
使元宇宙成为可能的创新可以让早期采用者在竞争中占据优势
疫情后电子商务增长企稳
近美国增加了9000亿美元在COVID-19大流行的第一年关闭商店加快电子商务创新和技术应用五年。在世界各地,新顾客年首次进入电子商务市场ob欧宝娱乐app下载地址每个类别但现在增长已经放缓,2022年市场从惊人的增长速度中复苏。ob欧宝娱乐app下载地址不过,尽管经济形势不好,但并非所有的势头都消失了。预计2023年电子商务的增长将比大流行前高出5%,并将在接下来的几年里稳定下来。
所有价值均为美元
一个健康的电子商务市场会吸引激烈的竞争。ob欧宝娱乐app下载地址ob欧宝娱乐app下载地址市场巨头在便利性、速度和低价方面占据主导地位,而许多独立的数字零售商则难以在饱和的市场中脱颖而出。购物车的废弃率很高消费者的忠诚度也更难获得。
各大品牌正寻求借助社交媒体(社交媒体的用户)来平衡电子商务的竞争环境几乎与互联网用户数量相当.简单地说,如果有人在上网,他们很可能也在社交媒体上。
社交媒体正在渗透到零售业的方方面面
社交媒体正在取代商业。每个月,95%的劳动年龄互联网用户访问社交媒体平台。Z世代现在使用用社交媒体研究品牌他们更经常使用搜索引擎。其他人口也不甘落后。
社交网络已经成为全球消费者搜索购买产品的第二大最受欢迎的方法。eob欧宝娱乐app下载地址Marketer估计,仅美国的社交商务销售额就将在2023年翻一番,超过2020年的销售额560亿美元.到2023年,全球销售额将远远超过万亿美元大关,到2025年将突破2万亿美元。
近三分之一的企业预计在未来几年增加社交媒体营销,以推动公司增长。ob欧宝娱乐app下载地址这在一定程度上是因为在社交媒体上对某个品牌有良好的体验78%的消费者更愿意从他们那里购买,77%的人更有可能选择他们而不是竞争对手,72%的人花更多的钱。
广告覆盖范围攀升在所有主要的社交平台上,帮助品牌与新客户建立联系。但另一个上升趋势是广告支出。全球社交媒体广告支出上升超过38%在2020年至2021年之间,到2022年将增加到近2300亿美元。每千次广告印象的成本(cpm)上涨了15%与去年同期相比,2022年第二季度。随着cpm终于在2022年下半年开始下降,广告商们松了一口气,但广告支出仍在持续上升。OB欧宝娱乐APP
尽管社交广告是一种商业趋势,但领先品牌也在利用数字平台与消费者进行超越广告的互动。塑身内衣品牌Skims的联合创始人兼首席执行官Jens Grede表示,绩效营销对他们来说是无效的,因为他们总是缺货,而事实并非如此ob欧宝娱乐app下载地址适合他们的长期目标.相反,他们吸引了越来越多的观众,他们致力于为他们的塑身衣创造用户生成的内容。
社交媒体驱动的策略创造了更深层次的联系和难忘的体验,这将使客户继续回来。
社交商业走出了这个世界
社交媒体改变了品牌与消费者互动的方式。现在web3正在把这些互动带入一个虚拟环境,通常被称为“元宇宙”。无缝连接将成为这些虚拟空间的一个标志,就像它已经成为现代商业的一个关键特征一样。根据我们调查的84%的企业,跨渠道的品牌体验对未来商业的影响将比近年来更加重要。*
很少有数字空间能比游戏世界更好地实现连接,《堡垒之夜》以创新的沉浸式社交体验引领了这一方向。不止一个2.5亿玩家现在每个月都在玩《堡垒之夜》。《堡垒之夜》的观众模式和众多支持该游戏的流媒体服务,也为非游戏玩家创造了声势数千万个小时观看《堡垒之夜》的视频。
观众和玩家都被游戏设计中的共享时刻所吸引,这种设计模糊了世界之间的界限:游戏道具延伸到现实世界的环境中,就像一个在伦敦的一个电话亭供应美洲驼以及真实世界的经历,比如电影院音乐会与虚拟世界相遇。即使在疫情让网络事件变得普遍之前,1230万人口实际上参加了特拉维斯·斯科特《堡垒之夜》游戏音乐会的第一天。
《Roblox》拥有超过月用户2亿是另一个创造元宇宙体验(以及品牌世界)以吸引年轻用户的游戏平台。耐克在超时空建立了一个空间在那里,顾客可以赢得积分,将积分转化为数字服装的货币。元宇宙市场预计将在未来几年内ob欧宝娱乐app下载地址爆发。
在接受调查的全球商业决策者中,近四分之三的人认为,在元世界中与客户互动将变得司空见惯,而实现这一预测的关键因素正在逐步落实。*出人意料的快速投资都在为区块链所需的高能量提供解决方案。最大的科技巨头都很投入争夺市场份额的战斗ob欧宝娱乐app下载地址用于增强和虚拟现实设备,以及许多消费者期待我们的物理现实和虚拟现实在十年内可以互换。
全球增强现实和混合现实市场正在以惊人的速度增长ob欧宝娱乐app下载地址年复合增长率为79.2%.三分之一购物者已经在使用虚拟现实购物,很快消费者也会这样做参观快闪店在元宇宙中。但这些平台上的商业发展方向仍处于建设阶段,这对那些想要引领下一代社交商务的品牌来说意味着机遇。
来自Shopify/益普索商业趋势研究。这项调查涵盖了14个国家的900家中小企业和企业,时间为2022年8月至9月
如何在最具互动性的数字环境中惊艳客户
1.与消费者实时聊天
超过一半的购物者表示,通过他们选择的渠道轻松获得客户服务很重要。**十亿年消费者现在每周都会在WhatsApp、Messenger和Instagram上向品牌发送消息,寻求支持或与故事互动。2022年第二季度,WhatsApp Business进入下载量排名前十的应用程序.
电报现在已经结束了全球活跃用户达7亿这几乎比推特多45%,甚至还在增加下载量比TikTok还快.
但应用程序的受欢迎程度因地区而异。中国的社交购物比世界上其他任何地方都多,但在meta旗下的平台上却没有。
中国最受欢迎的应用,微信微信的聊天界面类似于Facebook Messenger,但品牌帖子显示在微信上,而不是像Facebook或Instagram那样显示在主要的社交时间轴上。品牌可以通过直接聊天的方式向客户发送促销信息和更新,以保持他们的参与度。
但对大多数企业来说,要跟上永远在线的客户是不可行的。41%的消费者希望在网上购物时进行实时聊天,使用聊天机器人是满足这一需求的一种方式。**大多数客户都很满意与聊天机器人互动,特别是当他们有简单的问题或不想等待人类的时候。只要客户知道他们在使用聊天机器人,品牌就可以通过用品牌声音编程社交媒体聊天机器人来保持互动的真实性。
2021年互联网用户在社交网络上购物
来自Statista
杰伊·莱维特Lofta创始人兼首席执行官我期待看到更多关于聊天机器人和聊天商务的实验。当消费者的购物体验个性化时,他们会花更多的钱。人工智能为几个向消费者销售产品或服务的网站上的聊天机器人提供了动力。这项技术正处于上升轨道上。
2.通过整合简化社交商务
社交平台上的“立即购买”按钮和类似的购物工具是一个简单的、减少摩擦的附加功能,消费者很快就被吸引了。
一些公司报告称,可购物的视频进一步降低了转换的障碍转化率接近30%.尽管中国的商业活动是如此之大让几乎所有国家的电子商务市场黯然失色ob欧宝娱乐app下载地址自2019年以来,美国和欧洲的现场购物也在增长。疫情期间,脸书、Instagram、Pinterest和TikTok都在其平台上投资了直播功能。
现在,集成可以将在线商店的外观和感觉带到社交媒体商店。欧宝体育官网入口首页为了确保客户在任何地方都有流畅、有凝聚力的体验,品牌可以通过社交和非社交渠道同步库存和客户服务。横跨海峡的分析内容管理将是社交商务成功的关键。
商家关注的焦点
Superplastic如何创造与客户互动的新方式,以加深品牌忠诚度
Superplastic因艺术家和名人合作制作的可收藏的艺术玩具而备受推崇,这些玩具一经推出就会被抢购一空。该公司正在用最新的技术——nft——创造一个更具参与度的社区。nft还提供了一个独特的机会来建立客户忠诚度,Superplastic正在利用其各种营销渠道和激活。ob欧宝娱乐app下载地址
Superplastic的分层nft充当了专属社区的不同级别成员。排他性融入了游戏体验的方方面面:他们的nft目前已经售罄,但可以在二级市场上购买。ob欧宝娱乐app下载地址
下面是它的工作原理。NFT收集器的最高级别被称为“Janky gawz”。这些收藏者会首先考虑该品牌做的每件事,比如获得高价值赠品或现实生活中的活动。
“我们正在纽约市建一家商店,在某些时候,除非你有我们的nft或代币,否则你无法进入。我们的网站也是如此。将有独家入口,只有你才能买到的东西,”巴德尼茨说。“因为如果你愿意做出承诺并加入我们,那么我们也会对你做出承诺。”
超级塑料的nft不仅仅是拥有一件数字艺术作品,它已经成为了社区和归属感的承诺。nft还将让粉丝们进入Superplastic计划在迈阿密开设的最新寿司餐厅。
区块链是世界上最大的开源邮件列表。如果你买了我们的nft,我们可能知道你是谁。我们可以联系到你,给你送免费的东西。所有这些都是与(你的消费者)玩游戏的好方法。”“我们的工作是向你出售nft,然后不断升级美术作品,所以它看起来越来越有趣,与我们正在做的其他事情相联系。”
保罗BudnitzSuperplastic总裁、创始人兼首席执行官nft不仅仅是产品——它们介于产品、游戏和代码之间。如果你没有使用所有这些东西,你就没有充分利用这个媒介的优势。这都是关于互动性。
电子商务趋势常见问题
了解Shopify Plus如何帮助您在每个接触点拥有您的品牌和客户体验。
托尼Drockton
创始人,密特
Shaza马哈茂德
零售主管,日报
朱莉源泉
首席执行官,紧抱宝贝