零售数据收集是指收集有关您的零售商店业绩以及您的客户及其人口统计、行为、态度和行动的信息。零售商可以使用这些数据来调整他们的采购、营销和定价决策，以更好地满足客户的需求并推动销售。ob欧宝娱乐app下载地址
如果您对收集和利用购物者数据的想法感到害怕，请不要害怕。有很多方法——从平易近人的到非常技术性的——来利用你的客户知识。
我们正在揭开客户数据的神秘面纱，以帮助您最大限度地发挥业务潜力。
零售业中的客户数据是什么?
“零售商应该收集有关他们的顾客是谁以及他们的购物模式的信息，以便发展人口统计和心理细分市场概况，”通用磨坊市场营销主席阿克谢·r·拉奥(Akshay R. Rao)说ob欧宝娱乐app下载地址明尼苏达大学卡尔森管理学院．
收集数据对于深入了解消费者行为和细分市场总是有用的。例如，如果某些类型的消费者在一周中的某些日子和一天中的某些时间购物，那么价格就可以调整以迎合这些消费者。
Akshay继续说道:“例如，对价格不敏感的消费者可能会在深夜购物，购买很少的商品，因此在那段时间价格可能会上涨，而对价格敏感的消费者可能会在周末购物，因此在那段时间价格可能会降低。”
客户数据的类型
有了这么多关于客户的信息，你应该从哪里开始呢?个人、优惠和行为数据与零售商最为相关。
个人资料
个人数据，也被称为人口统计数据，包括客户的年龄、种族、收入、社会经济地位、教育程度、婚姻状况和居住地等。这些数据点提供了客户的基本概况，并经常影响行为和偏好。
优惠的数据
这种类型的数据与客户的偏好有关。他们喜欢什么?他们看重什么?他们对品牌有多忠诚?他们是根据品牌忠诚度来选择购物地点，还是根据价格来购物?他们对价格有多敏感?
行为数据
行为数据是关于顾客如何与你的商店互动。这包括以下信息购买历史以及顾客在什么时候、在哪里、如何和你一起购物。
他们多久光顾一次你的商店?他们是在网上购物还是在实体店购物?他们是只买全价商品，还是等到打折时再使用优惠券?他们花多少时间浏览你的应用?他们会购买什么样的物品?
使用Shopify可以更好地了解您的客户
使用Shopify的客户档案来获得客户的完整视图。收集联系信息，查看他们在网上和店内买了什么，他们下了多少订单，他们喜欢哪些渠道，在他们的个人资料中添加备注，等等。
客户数据管理的好处
收集客户数据的最终目标是帮助您更快地做出正确的业务决策，从而实现更多的销售。阿克沙伊将“优化定价和产品分类，以及货架展示”列为零售商利用购物者数据的一些方式。
收集和管理客户数据的其他好处包括更好地了解客户旅程，能够个性化营销努力ob欧宝娱乐app下载地址,提高客户忠诚度，增加销售额。
提高了对客户旅程的理解
数据可以让你更清楚地了解购物者从浏览到购买的整个过程。这种理解可以推动业务决策，使其更容易将橱窗购物者转变为客户。
例如，当您发现客户倾向于通过您的时事通讯了解新产品并最终在店内购买时，您可以在实体店的前面展示时事通讯中的特色产品增加人流量．
或者，如果您注意到客户在了解运输成本后放弃了在线购物车，您可以决定引入免费的店内提货或免费送货(同时调整价格以适应您的新成本)。
更有效的个性化
cookie和其他跟踪系统可以帮助您更好地了解客户的习惯和偏好。有了这些见解，您可以通过以下方式创建更有效的营销活动ob欧宝娱乐app下载地址个性化你的努力并在正确的时间向正确的客户发送正确的报价。
研究表明，购物者更有可能根据他们的喜好、需求和兴趣采取个性化的促销或优惠措施。根据麦肯锡公司的研究，个性化可以增加转化率高达15%，促进销售2%，并减少营销成本高达20%。ob欧宝娱乐app下载地址
当你向顾客灌输他们想要的产品时，你就能推动销售。
例如，如果一个客户在你的网站上看了几十次特定的床架，已经把它放进了他们的购物车，但还没有扣动扳机，他们可能对价格很敏感。你可以给他们发一张床架打九折的独家报价，帮助他们购买。
提高客户忠诚度
回头客比一次性顾客更有价值，因为他们会在你的一生中花更多的钱。《哈佛商业评论》他说，顾客忠诚度只要提高5%，销售额就能提高95%。
你对顾客了解得越多，你就能更好地策划他们的购物体验，这可以提高忠诚度和回头客。例如，有了客户忠诚度计划，你可以发送定制的限时优惠来刺激销售，提高购买频率。
增加收入
最终，所有这些好处都带来了一件事:为你的企业创造更多的钱。了解你的客户可以让你在他们需要的时候给他们提供他们想要的东西(以及他们不知道自己想要的东西)。
客户数据可以帮助你提供顾客更容易接受的追加销售和交叉销售，帮助你增加每次购买的价值。
例如，如果您发现客户通常从您那里购买特定的工具包和电视安装套件，您可以在线和店内交叉销售这些产品。你可以捆绑这些产品，在你的在线产品页面的“其他人也购买了”部分突出它们，或者在商店展示中把它们放在一起。
阿克谢说，有了合适的工具，比如电子货架标签，你就可以实现动态的、个性化的定价。例如，如果对价格不敏感的顾客在深夜和你一起购物，你可以在晚上提高价格。而且，如果对价格敏感的顾客在周末购物，你可以降低价格来刺激销售。
在网上，您可以使用cookie来跟踪客户行为，并识别对价格敏感或对价格不敏感的客户。然后，您可以根据浏览的客户类型更改价格。最终，动态定价可以帮助你在每件商品上获得最大的利润。
如何收集客户资料
那么，零售商可以从哪里收集客户数据呢?以下是一些重要的客户数据来源:
让我们仔细看看这些数据源。
销售点(POS)系统
你的商店POS系统是客户数据的宝库。它收集消费者的个人信息、支付数据、购买历史等等。参考你的POS系统报表首先是分析。OB欧宝娱乐APP您还可以导出原始数据以在更高级的程序中使用业务分析工具．
专家提示:通过电子邮件发送电子收据是在结账和结账时有机地收集客户联系信息的好方法建立一个邮件列表推动你的留存率营销。ob欧宝娱乐app下载地址在给他们发送任何东西之前，确保他们选择听取你的意见。
应用程序
如果你有一个，你的商店的应用程序是一个很好的数据来源，关于消费者的行为和偏好。
随着智能手机的出现，零售商可以激励消费者下载购物应用程序，然后在微观层面上跟踪个人行为，包括消费者在特定类别上花了多少时间浏览或搜索。
网站
在你的电子商务平台的分析功能，你会发现在你的POS和应用程序中发现的数据组合。你可以发现客户行为，购买历史，支付数据，以及更多。
调查
调查是收集定性数据(如客户情绪)的绝佳工具。定期向你的电子邮件订阅者发送调查问卷，询问他们喜欢你的商店或网站的什么地方，他们希望更多地看到什么样的产品，或者如何改进退货流程。
如果客户的付款方式与他们的电子邮件地址相关联，您甚至可以在客户进行在线或店内购买后自动进行反馈调查。
与电子邮件调查相比，社交媒体调查是一种非正式的、简单的选择。利用它们来众包产品创意，为店内展示投票等等。
店内活动
除了是一个很好的营销工具，ob欧宝娱乐app下载地址店内活动也是一个收集轶事数据的机会。他们可以帮助你对新产品进行头脑风暴，观察顾客如何与新产品互动店面布局或者感受一下我们对开新店的看法。
更进一步，让你的品牌活动门票，并要求客户的电子邮件地址，以换取进入。然后，你可以使用他们的电子邮件地址向他们发送时事通讯和其他营销优惠。ob欧宝娱乐app下载地址
社交媒体
Instagram、Facebook、Twitter、TikTok和Pinterest都可以成为收集客户数据和通过广告定位客户的有用工具。
其中一些社交媒体平台如果您有业务简介，则提供报告甚至原始数据。利用这些信息来了解客户的行为和兴趣。
ob欧宝娱乐app下载地址市场研究
焦点小组和神秘购物调查可以帮助你收集有关客户行为的元数据，而不是关于消费者的个性化信息。
焦点小组是获得你正在考虑开发的产品反馈的理想选择，而神秘购物是监控员工行为和获得整体购物体验反馈的好选择。
评论网站
点评平台如Yelp，谷歌，以及猫途鹰(TripAdvisor)会为你提供坦诚的见解顾客的感受关于你的产品、客户服务、运输政策等等。
养成定期查看在线评论的习惯，了解客户情绪的趋势，并做出相应的改变。
利用您的零售客户数据
数据对于经营一家现代零售企业至关重要。利用POS报告、应用程序和网站数据以及调查等工具收集个人、优惠和行为数据，从而在集体和个人层面上全面了解客户。有了这些知识，你可以更快地做出正确的商业决策，赚更多的钱。
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只有Shopify允许您创建统一在线和店内订单历史、偏好和联系信息的客户档案。使用标签构建分段邮件列表，增加客户生命周期价值，提供更相关的产品推荐等等。
